2011物业管理综合能力试卷

2011物业管理综合能力试卷12011年综合能力试题一、单项选择题1、个人需求是表示一个人在特定时间内，在各种可能的价格下，购买某种商品的（C）P1A基本数量B特定数量C各种数量D需要数量2、如果A商品的需求与B商品的价格同方向变化，则A商品和B商品之间的关系是互为（）P3A.补充品B、替代品C附属品D增值品3、供给曲线向右上方倾斜，表示供给量与价格的变化是的（）P5A同方向B反方向C相斥D无关4、当边际产量为0时，达到最大值的是（）P14A总产量B总利润C总投入D总成本5、根据边际收益递减规律，在其他投入不变的情况下，不断增加维修人员，物业管理公司的利润会出现（）A总利润下降B边际利润减少，直至为0C总利润下降，但不会为0D总利润增加，但幅度较小6、市场失灵是指（）P23A局部均衡点移动B政府宏观调控失效C价格机制不起作用D经济合同失效7、市场细分的目的是要选择（）P42A目标市场B创新产品C高端业主D合理收费标准8、差异目标市场营销策略的优点是A．经营成本低B．容易实现规范化管理C．营销稳定性好D．产品集中度高9、市场营销组合中的价格是指（）A、处于赢亏点的平衡价格B、生产商依成本确定的价格C、政府指导价D顾客购买商品时的价格。10、需要是指缺乏或期待某种结果而产生的（）2011物业管理综合能力试卷2A、心理状况B生理状况C客观状况D物理状况11、区别个性的主要心理标志是（）A气质B能力C性格D素质12、某经理刻苦学习，努力考取物业管理师资格，其追求需要层次属于马斯洛理论中的（）A生存需要B安全需要C自我实现D认知需要13、根据赫茨伯格“双因素理论”能产生好的激励作用的需要是（）A生存需要B安全需要C社交需要D尊重需要14、“三个臭皮匠赛过诸葛亮”，说明了人际关系中的（）A合力功能B激励功能C感情功能D信息功能15、人际关系的行为主体是（）A组织B企业C街道办事处D个人16以貌取人，指的是人们认识过程中经常存在的（）A刻板印象B先入印象C成见效应D晕轮效应17、远亲不如近邻，说明了影响人际吸引主要因素中的（）A互补因素B相似因素C临近因素D首次效应18、工商行政管理的主体是（）A市场经营主体及市场行为B企业设立登记C企业发展战略D市场经营主体及其发展战略19、行政权力具有（）A主观性B强制性C规律性D灵活性20、下列主体中，不属于行政管理主体的是（）A省市政府B乡镇政府C省市建设厅（住建委）D业主委员会2011物业管理综合能力试卷321、下列主体中，不属于我国民法中规定的民事主体的是（）A某物业服务企业员工B某市物业服务企业商会C业主大会D某物业服务业工程部维修班22、建筑物区分所有权包括对都专有部分享有所有权，有部分享有共有和（）的权利A共同收益B共同处分C共同管理D共同规划23、某物业服务企业招聘了一名17岁的秩序维护员A，双方签订了劳动合同，A工作表现好，每月工资除支付生活费外，清寒能贴补家用。请问A从民法上讲，视为A完事民事行为能力人B限制民事行为能力人C无民事行为能力人D法定民事受益人24、业主A为避免出国在外的邻居住所被盗，联系了一家商户帮其更换了破损门窗。请问业主A的行为在法律上称为（）P163A不当得利B侵权行为C无因管理D慈善行为25、业主大会与物业服务企业所签订的合同属于（）A物权合同B债权合同C身份合同D期权合同26、物业管理活动中，物业服务企业承担民事责任主要是违约责任和（）A违还责任B赔偿责任CXX责任D侵权责任27、要了解某物业服务企业100名员工的性别构成情况，则统计???是（）A、每一名员工B、每一名员工的性别C、全体员工的性别D、全体员工28、统计调查按调查的组织形式分为（）A、统计报表和专门调查B、全面调查和非全面调查C、典型调查和非典型调查D、直接调查和间接调查29、某物业服务企业200名员工的工资分组资料如下：工资（元/月）1000~29002000~30001000~10004000~50005000~60000合计2011物业管理综合能力试卷4员工数（人数0）3040803020200员工工资众数为()A、1000~2000B2000~30000C、3000~4000D、4000~500030、统计分数的基本原则是必须保证在某一标志组内务单位的（）A、差异性B、同质性C、结构性D、统一性31、物业保险基本职能包含经济补偿和（）职能。A、保险金给付B、融资C、防灾防损D、修复32物业保险的作用是（）A、抵御意外风险B、提高企业知名度C、XX企业服务行为D、增强企业凝聚力33、善于社会保险作用的说话，错误的是（）A、社会保险促进社会稳定B社会保险促进劳动力再生产C、社会保险不一定促进社会公平D、社会保险促进社会进步34、关于物业服务公众责任险的说法，错误的是（）A、保险人在任何情况下不承担刑事责任B、公众责任保险包括受害人的精神伤害C、公众责任险是一种无形财产保险D、受害人无权直接向保险人索赔35、文化的主要变量是（）A生产力B地理环境C价值观D人生观36、参加注册物业管理师继续教育，是注册物业管理师（）的体现A基本社会化B重新社会化C继续社会化D再社会化37、根据构成群体的原则和方式，群体可以分为（）A内群体和外群体B正式群体和非正式群体C所属群体和参照群体D初级群体和次级群体38、社会群体存在的本质反映是（）关系A生产B社会2011物业管理综合能力试卷5C组织D血缘39、社会学中将面对面的结合与合作，具有亲密人际关系的社会群体称为（）A初级群体B同辈群体C亲密群体D次级群体40、关于水泥的说法，错误的是（）A水泥属于水硬性胶凝材料B水泥在良好的储存条件下，也不可能储存过久C要求快硬高强的混凝土应优先选用硅酸盐水泥D厚大体积混凝土应优先选用硅酸盐水泥41、C30混凝土中的“30”是指（）A混凝土产品标准分类代号B混凝土立方体抗压强度标准值C混凝土所用水泥的强度等级标准值D混凝土的标准配合比代号42、以下各项，不属于民用建筑基本组成的是（）A地基B板层与地面C楼梯D门窗43、高层建筑的屋面防水层耐用年限应为（）年A5B10C15D2544铸锌钢管是给水系统常用的管材之一，通常铸锌钢管不得采用（）的连结方式。A焊接B外螺纹连接C内螺纹连拉D法兰连结45、关于建筑给水方案说法错误的是（）A直接给水方式是最简单最直接的方式B设水箱的方式易产生水污染的问题C相比直接给水，采用间接给水时用水的压力和流量基本不受给水管网的影响D高层建筑采用分区给水，主要是因为给水压力不足无法满足高层用户使用的要求46、建筑排水系统中设置通气管系统的作用不包括（）A防止管道内压力过大，以保护水封不受破坏B避免管中因不畅产生负压而更不畅C用于控制排水系统中的液位避免溢液D使管内有新鲜空气流通。减缓管道腐蚀，延长管道使用寿命47配电箱的三级配置包括总配电箱（）和开关箱2011物业管理综合能力试卷6A单元配电箱B分配电箱C照明配电箱D混合配电箱48、关于电路短路说法错误的是（）A当电路中有电压的两点被电阻为零的导体连接时，即为短路B电路短路时电路不再流过负载C电路短路时电源的端电压为零D电路短路电路中的电源为零49、小区防盗报警系统包括探测器、传输系统和（）组成A报警控制器B显示与录像设备C门卫系统监控器D输出控制设备50智能小区的门禁系统是指（）A出入口监控系统B防盗报警系统C闭路电视监控系统D访客控制系统二、多项选择题（共15题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有一个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）51、供给量的变动不会改变（）A厂商的生产技术B供给表C供给曲线D供给价格E供给函数52、企业经营战略的特征包括（）A全局性B长远性C政策性D应变性E及时性53、下列能力中，以属于心理学上所说的一般能力的有（）A物业维修能力B记忆力C抽象概括能力D观察力E项目管理能力54、物业服务企业针对业主开展公共关系活动的常用方法有（）A积极和新闻媒介沟通B参加各种社区活动C编写和制作宣传材料D设施设备安全检查E开展企业优秀员工评比活动55、政府在市场经济中具有的职能包括（）A调控价格B宏观调控C市场监管D公共服务E制定规则56、关于物业服务合同的说法，正确的有（）2011物业管理综合能力试卷7A物业服务合同是平等主体之间签订的民事合同B物业服务合同应为要式合同C物业服务合同为有偿合同D物业服务合同是双务合同E物业服务合同双方可以随意解除合同57、下列主体中，属于物业管理民事法律关系主体的有（）A业主大会B物业服务企业C业主D某市住房和城乡建设委员会E某区街道办事处58.制定一个调查方案包括（）A．确定调查目的B.明确调查对象和调查单位C.选择调查方式和方法D.撰写调查报告E.规定调查时间和地点59.关于人身保险的说法，正确的是（）A．人身保险属于定额保险B.人身保险的保险利益以人与人的关系来确定C.人身保险具有长期性D.人身保险的保险权益是以人与物的关系来确定E.人身保险的保险期间一般不长60.根据我国实际情况，按照组织的性质和功能，可将社会组织分为（）A.经济B.政治C.生产D.文化E．群众61.文化交汇包括（）A.文化接触B.文化冲突C.文化移植D.文化融合E.文化比较62.建筑物的耐火等级是由（）决定的。A建筑结构的耐火特性B.建筑材料的燃烧性能C.建筑构件的最低耐火极限D.建筑构件的最高耐火极限E.建筑物的重要性63.关于建筑石膏性质的说法，正确的有（）A.建筑石膏凝结硬化慢B.建筑石膏防火性能较好C.建筑石膏耐水性能好D.建筑石膏硬化时体积略有膨胀E,建筑石膏硬化体的可加工性能较好64.关于建筑通风的说法，正确的有（）2011物业管理综合能力试卷8A.通风包括排风和送风两个过程B.利用风压得通风是自然通风，自然通风的效果主要取决于室内外温差的大小C.机械通风可将吸入的新鲜空气，按照需要送到房间内的任何地点D.通过机械通风送入建筑物内的空气可以首先加热、冷却、加湿或减湿E．机械通风的通风量会一定程度上受到外界气候的影响65.智能建筑通常由（）系统组成。A.楼宇自动化B.通信自动化C.办公自动化D.智能建筑集成E．电话网及广电网络三、案例题（共20分）某物业服务企业项目经理工作日志如下。请仔细阅读，并回答问题：1月5日晴近日，公司就本年度物业服务收费计划征求各项目部意见。本项目部全体同志经过认真研究，认为所管项目属于普通住宅小区，物业管理服务需求的价格弹性大，提高收费标准容易引起业主不满，应建议公司维持原有收费标准。2月6日多云临近春节，准备向公司申请专项经费，用于购买慰问品，探望去年家底因电梯事故而向政府投诉的三们业主，争取他们对我们服务工作的支持。3月5日多云上午，公司赵总来电话，要求本小区公共场地露天停车场向邻近大厦的车辆开放，既提高了车场使用率，以可以为公司创造收入，我觉得小区露天停车场白天确实有大量的富余车位，如果出租给附近大厦使用，可为公司每年创收近百万元。但是，我们如果将停车场出租创收，又要引起业主不满，思考再三，决定先开放停车场试试，出了问题再说。4月2日针对小区内个住宅楼内的楼层地面出现松动、空鼓、开裂以及少量地面砖破裂的现象。工程部安排施工人员对出现问题的住宅楼进行了维修，今天上午，我组织了各部门的人员联合进行验收，发现部分工程未达到质量要求，当即请工程部组织返修。5月20日五月上旬，公司人力资源部组织新进入职的大学生到我们项目部进行岗前实习。员工普遍反映实习人员学历较高，学习能力较强，但物业管理专业知识普遍不足。考虑到目前项目部人员严重不足，我还是要求公司选派一部分实习人员到我处工作。相信经过一段时间学习和工作后，他们是能够胜任工作的。问题：66.请用经济学原理，分析该项目1月5日建议的依据是否正确。请说明理由。（4分）67.请用心理学知识解释该项目部2月6日的春节慰问活动是否有效。为什么？2011物业管理综合能力试卷9（4分）68.针对3月5日的日志，依据《物权法》知识，请问该项目部开放小区公共场地露天停车场是否妥当？你作为项目部经理，