2012版管理系统中计算机应用(00051)复习资料

12012版00051管理系统中计算机应用复习资料课程介绍一、课程性质《管理系统中计算机应用》是全国高等教育自学考试经济管理类本科专业必修课程。信息技术改变了我们的工作方式和生活方式，也改变了企业的日常管理方式和商务模式。本课程在介绍当前主流信息技术（计算机、通信、网络、数据库等）的基础上，重点介绍了企业如何利用信息技术提高运营效率和管理水平。作为企业的一名管理人员，通过本课程的学习，懂得如何利用信息系统为自己服务，懂得如何利用和保护日益丰富的信息资源，如何得到所需要的信息系统。二、指定教材本课程指定教材为《管理系统中计算机应用》，全国高等教育自学考试指导委员会组编，周山芙、赵苹主编，外语教学与研究出版社出版，2012年版。新版教材与2004年版相比，主要变动有：（1）将原教材的9章改为10章，并对章节的划分和内容的多少重新做了调整。（2）将原教材的第2章“管理系统的信息化平台”改为第3章，删除了过时的内容，增加了云计算、物联网、数据仓库等新技术，各小节的内容页更加充实。（3）考虑到数据库技术的重要性，专门增加了第4章“数据库系统”，比价全面地介绍了数据模型、数据库系统和SQL语言。（4）增加了第10章“实际应用举例”，介绍了两个常用的计算机应用系统及ERP软件的操作。本章作为教学参考，使考生通过具体系统的操作，加深对理论的理解。（5）数据库管理系统由原来的只介绍VisualFoxPro系统，改为介绍SQLServer2000和VisualFoxPro系统，只要学过其中任何一个系统就可以。（6）在数据库技术的内容上，也不再深入到程序设计层面，只需要掌握窗口方式和SQL方式的数据库操作（创建、维护、查询等）。三、章节体系本课程围绕“利用信息技术提高企业运营效率和管理水平”这个核心问题，把内容分为四大部分：第一部分（第1章、第2章）：管理需求和管理信息系统。第二部分（第3章、第4章）信息技术。第三部分（第5章~第8章）信息系统开发。第四部分（第9章、第10章）：信息系统的运营、维护和管理。考情分析一、历年真题的分布情况由于教材刚刚经过改版，今年10月份是第一次使用，且改版后的教材章节发生了一些变化，我们无法根据历年的真题来准确分析各章的题目量和题型比例。二、题型分析根据新教材的样题，本课程的考试题型分为：（1）单项选择题，共30小题，30分（2）名词解释，共5小题，每题3分，共15分（3）简答题，共5小题，每小题5分，共25分（4）综合应用题，共3题，每题10分，共30分三、复习方法《管理系统中计算机应用》是经济管理类本科考试的一门重要课程，由于涉及到技术，对文科的考生来说，难度相对大一些，因此建议大家在复习时要注意：1.加强上机实践。本课程的考试包括笔试和上机考试两部分，上机考试的内容见教材中的“上机实践教学大纲”。为了顺利通过上机考试，需要考生多上机实践。22.以教学大纲为准绳。自学考试的原则是：考试范围既不超出大纲又不超出教材范围。所以考生一定根据教学大纲规定的考试内容和考核要求，认真学习教材，要全面、系统了解教材中的基本概念、基本知识。3.有的放矢。在学习的过程中，为了达到“事半功倍”，要学会“舍”。要用有限的时间去抓重点，对重点内容要进行深入细致的学习。4.注意学习方法，理论联系实际，注重理解重视理论联系实际，训练并逐渐提高运用所学理论分析和解决实际案例的能力。考生应当注意在全面系统学习教材的基础上，尽可能多地了解和分析实际案例，以便更深刻地领会教材的内容，提高分析和解决实际问题的能力。5.合理安排时间，抓住学习重点根据实际情况自己安排，利用平时空余时间观看网络课件，形成基本的了解。接下来认真地做一些练习题，不清楚的地方再回过头去看看书，并注意对不同的知识点进行比较，加深印象。第一章管理系统与信息技术应用本章知识结构：第一节信息时代的企业与管理企业是构成经济社会的基本细胞。企业的使命是通过向社会提供经济价值来赢得自身的生存和发展。1.“摩尔定律”：单块微处理器芯片上所集成的晶体管数目大约每年增加一倍，后来修正为每两年增加一倍。2.三网融合：电信网、移动互联网、广播电视网的应用融合。3.电子商务（E-Commerce）：利用互联网等相关技术进行的商务活动，包括买卖和支付。4.移动商务：利用智能手机、PDA\掌上电脑等无线终端设备，借助移动通信平台开展的电子商务。5.电子商务的类型商务活动的主体：企业（Business）、个人（Consumer）、政府（Government）.（1）企业对企业B2B：阿里巴巴、敦煌网、环球资源等（2）企业对消费者B2C：京东商城、当当网、凡客诚品、红孩子等（3）消费者对企业C2B：团购网（4）消费者对消费者C2C：淘宝、拍拍、易趣等（5）政府对公民G2C（6）社交电子商务SNS-EC：人人网、天涯网、猫扑等6.信息技术对企业的作用管理系统与信息技术信息时代的企业与管理计算机系统在管理中的应用管理系统中计算机应用的发展计算机应用普及对用户的要求3（1）提高企业的生产率（2）减少浪费，降低成本（3）改善和提高决策质量（4）改善客户关系（5）开发新的战略应用（6）构建更为有效的商业模式：电子商务、虚拟企业7.业务流程调整与组织变革（1）需要调整原有的信息中心，集中管理通信安全问题（2）操作环节自动化，使流程更短、更快（3）汇聚分散在各处的零散资源，减少资源浪费（4）调整作业顺序，并行作业（5）对质量过程精确监控（6）虚拟企业（7）互联网给企业带来的机会8.按稳定性分类★（1）静态信息具有相对的稳定性，可以长期保存，在一段时间内不必更新，可以被重复查询使用。如：出生日期、工时定额、材料消耗定额、产品的结构等。（2）动态信息反映业务活动或进程的实时状态，时效性强。如：员工的年龄、员工的工作量、库存的数量、产品的产量等。9.按决策层次分金字塔型管理结构：（1）业务信息：基层管理人员使用；数据量大；当前信息；不需长期保存。（2）战术信息：中层管理人员使用，定期的报表（3）战略信息：高层管理人员使用10.按其他方式分类所依据的载体：文献信息、口传信息、电子信息、生物信息等信息加工的程度：原始信息、二次信息与组织边界的关系：内部信息、外部信息11.信息技术管理的理论框架-COBITCOBIT，全称为：ControlObjectivesforInformation&relatedTechnology，中文暂译为：信息及相关技术的控制目标。战略信息战术信息业务信息4企业都必须重视对信息技术的管理：（1）企业对信息和信息传递系统的依赖越来越强（2）信息系统的脆弱性和风险威胁越来越广泛（3）信息和信息系统投资成本问题越来越突出（4）技术引发的组织变革和商业模式变革越来越剧烈（5）技术创建就业机会和降低成本的潜力越来越明显第二节计算机系统在管理中的应用1.信息信息是对事物运动状态和特征的描述。信息普遍存在于自然界、人类社会和思维领域中。其次，信息是可以通讯的，人们可以通过各种手段获得所需信息。2.数据：载荷信息的物理符号。3.数据和信息的区别于联系★（1）数据是物理的，而信息是释义的（2）数据反映了事物的表象，万网是零散的；而信息反映了事物的本质（3）信息比较稳定，不随载体的性质而随意改变（4）数据是信息的重要来源（5）从数据到信息要经过一个转换过程注意：对某个部门来说是信息，对另外的部门就是数据。因此，是递归定义的。4.管理信息经过加工处理后对企业生产经营活动有用的、可影响和控制生产、服务或经营活动的信息。5.管理信息的基本性质（1）正确性：信息内容正确无误，准确反映客观事实（2）完整性：没有遗漏重要的事实（3）及时性：符合时效性要求，不过时（4）可靠性：信息来源可靠，信息采集等过程没有被曲解，信息内容值得信赖（5）相关性：信息与用户或决策者所关注的问题有联系（6）层次性：可被不同的管理人员使用（7）简单性：信息的内容可被识别，有助于决策者正确理解和判断（8）经济性：生成信息的成本不能高于其价值（9）安全性：能有效防止非授权用户接触和使用信息（10）可处理性：信息可以经过加工提炼，使其价值提升（11）可访问性：合法用户可以按规定的时间和方式访问相关的信息内容（12）可检验性：用户可以检验信息正确与否6.管理信息的特点（1）信息来源的广泛性（2）信息资源的共享性（3）信息价值的不确定性（4）信息的发生、加工、使用在时间、空间上的不一致性。（5）信息生命周期的主观性7.计算机对管理信息的处理5（1）信息的收集自动采集。（2）信息的存储大容量、高质量的存储。（3）信息的传输及时、可靠、速度、数量信息存储与传输之间的关系：分散存储：传输量少；集中存储：传输量大。（4）信息的加工（5）信息的提供多种方式和途径生动表现信息内容。文字、图表、图形、动画、虚拟现实仿真、短信、邮件等等。8．现代企业的信息处理要求★（1）及时性（2）准确性（3）适应性（4）经济性第三节管理系统中计算机应用的发展1.电子数据处理（EDP）（1）单项应用：如工资计算、库存处理、物资采购处理。（2）目的：提高处理的效率（3）方式：批处理，定期报表（4）技术：文件管理2.数据的系统处理（MIS）（1）数据的统一管理和共享（2）数据库技术、网络技术的出现（3）利用决策模型解决结构化问题。3.决策支持系统（DSS：DecisionSupportSystem）（1）面向中、高层管理人员（2）解决半结构化、非结构化问题（3）利用数据和模型进行决策分析与研究（4）强调人机交互（5）支持但不代替高层管理者决策组成：（1）人-机交互系统（对话子系统）（2）数据库、数据库管理系统（3）模型库：模型库管理系统4.战略信息系统（SIS）业务流程重组（BPR）企业资源规划（ERP)5.网络化应用（1）组织的扁平化（2）“虚拟组织”（3）业务流程重组6（4）组织的灵活性越来越大（5）组织边界的重新界定电子数据交换（EDI），降低业务成本，组织之间可以共享业务数据。（6）管理过程的变化集成业务的各组成部分的业务管理系统（ERP），通过信息共享实现高度合作。6．移动商务★通过无线终端设备进行的商务活动。典型的就是3G手机。国内的小米手机、奇虎手机、阿里巴巴的阿里云手机等。7.物联网★物联网（TheInternetofthings）是通过射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把任何物品与互联网相连接，进行信息交换和通信，以实现对物品的智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。8.计算机应用及对用户的要求信息技术对企业的作用必须通过员工的使用才能体现出来。信息的价值是间接的，人们通过利用信息来改善自己的工作和生活体现信息的价值。（1）安全使用信息系统（2）有效使用信息资源（3）不断改善系统的应用水平7第二章应用信息系统本章介绍企业中的各种信息系统：第一节信息系统的概念1.系统的概念由彼此相关联、与环境相关联的要素结合而成的、具有特定目标和功能的有机整体。2.系统的特征★（1）系统的整体性（2）系统的相关性（3）系统的目的性（4）系统的环境适应性（5）系统无处不在3.信息系统（informationsystem）是以信息处理服务为主要活动的、人机交互型计算机应用系统，也被称为基于计算机的信息系统。4.信息系统的功能（1）采集（2）存储（3）加工（4）输出（5）控制5.信息系统的分类我们先来看企业管理中的“金字塔”，见下图。企业信息系统业务处理系统管理信息系统决策支持系统专家系统流程整合型系统企业资源规划供应链管理系统客户关系管理系统86.不同层次的信息系统（1）业务处理系统负责日常业务信息的采集、业务处理和管理检测。（2）管理信息系统日常计划、管理监控。（3）决策支持系统7.不同部门的信息系统企业中存在很多业务部门，大家熟悉的市场部、销售部、客户服务部、生产部、财务部等等。不同职能的信息系统既有自己的独特性，又需要与其它职能信息系统相互配合，通过信息共享来实现业务的合作。第二节信息系统与组织的关系1.信息化企业信息化是指企