10月品质月检报告(郑州).

北京国瑞物业郑州分公司2013年10月份品质工作汇报汇报人：张博编制日期：2013年10月25日目录第一部分：上月检查整改情况及数据分析1、各部门整改完成情况2、整改情况数据分析第二部分：本月质量检查工作汇报1、各部门问题点2、质量检查合格率数据对比分析3、现场图片分享第三部分：检查情况分析第四部分：BI检查通报第一部分：上月检查整改情况及数据分析1、各部门整改完成情况部门序号不合格项描述整改现状秩序部1源墅岗亭门口放置毛巾等杂物完成2中控室消防组织架构图需张贴相应图片及姓名未完成3物业办公室门口车辆停放管理需加强完成4门童岗对客服务用语需加强完成工程部1变配电房、水泵房灭火器需划定专用存放区域未完成2水泵房需需张贴操作人员《健康证》、《二次供水许可证》未完成3风机房、水泵房卫生需加强完成4风机房需张贴《巡视巡查记录表》未完成5消防水泵存在漏水情况，消防压力表破损且读数为零完成6公共区域配电箱需保持锁闭状态未完成客服1六、七月份空置房巡查记录缺失完成21号、4号车库地面杂物需及时清理完成311号楼装修垃圾散落在草坪上需及时清理完成4源墅环道有垃圾、杂物需及时清理完成5服务中心办公区域地面卫生需加强完成综合1库房地面卫生需加强完成2库房货架需张贴分类标签完成销配1中心景观区水系池底需进行清洁完成2、整改情况数据分析部门整改完成项上月问题项合格率源墅工程2633.33%秩序3475.00%客服4580.00%源墅总体91560.00%销配11100.00%综合22100.00%公司总体121866.67%第二部分：本月检查工作汇报1、各部门问题点部门序号不合格项描述工程部1变配电机房未划定灭火器存放区域2变配电房制度未张贴3变配电房绝缘胶垫未铺设4变配电房绝缘工具未配备5变配电房地面有积灰，照明灯不亮6变配电房未配备温湿度计7变配电房无《外来人员出入登记表》8变配电房无相应导向及警示标志9《低压配电运行维修记录表》填写不规范，纸张有墨迹10突发停电事件无相应记录1110月份未做设施设备维保计划12水泵房需需张贴操作人员《健康证》、《二次供水许可证》13水泵房未划定灭火器专用放置区域14水泵房张贴电工证一张，过期的上墙制度需及时去除15未见消防盘车记录16监控系统已移交，未进行相应管控部门序号不合格项描述工程部17道闸系统已移交，未进行相应管控18消防系统未进行相应管控19服务质量检验报告只有2月、3月两月有记录20未见质量目标完成情况分析报告21未见质量目标完成情况分析报表22未见安全检查计划（月度、年度）23未见中秋及国庆节前安全检查报告（4月份以后未进行）24计量器具未进行相应管理25未见8月份报修记录统计26未见保修未完成项统计分析279月份维修记录单未存档28未见设施设备维保计划29未见纠正措施报告单30突发事件未上报综管部31应急预案未进行演练32未见月度归档质量记录清单部门序号不合格项描述客服1抽查9月27号培训图片与内容不相符2抽查8月份《来电来访记录表》填写缺项（日期）3抽查8月份《未处理工程报修记录登记表》填写缺项（日期）4未见《保修处理分析》5（建议项）空置房统计表制作电子版便于每月更新6未见《归档质量记录清单》7未见《质量目标完成情况统计分析报告（报表）》8未见《纠正措施报告单》9未见《应急预案演习登记表》10（环境类）未见现场巡视记录表11（环境类）未见工作流程图12（环境类）未见环境类工作计划综合1库房需增加禁止吸烟提示牌2库房需将合格品与不合格品进行分区管理销配1水吧水池边及水龙头底部有水渍2水吧台面有水迹3样板房床及沙发需增加“请勿坐卧”等提示牌秩序部1（建议项）监控室录像保存期限建议增加至1个月以上2监控室消防架构图照片未张贴2、质量检查合格率数据对比分析本月检查数据汇总表部门合格项检查项合格率源墅工程306248.39%秩序575996.61%客服758786.21%源墅总体16220877.88%销配666995.65%综合474995.92%公司总体27532684.36%上月月检合格率与本月月检合格率对比图参考值90%问题点一整改现状问题描述：岗台后有杂物整改措施：及时移走现状描述：已完成整改3、现场图片分享（1）秩序部图片问题点二整改现状问题描述：装修工人在空置房内打地铺整改措施：立即让工人搬离现状描述：已完成整改问题点一整改现状问题描述：园区警示标示退色整改措施：更换新的警示标示现状描述：已整改。（2）工程部图片问题点二整改现状问题描述：会所后预留管过长整改措施：将预留管截短现状描述：已整改。问题点三整改现状问题描述：会所男卫生间小便池漏水整改措施：及时进行维修现状描述：已整改。问题点四整改现状问题描述：10号楼下业主装修垃圾违规堆放整改措施：及时移走现状描述：已整改。问题点五整改现状问题描述：绿化施工损坏采光井玻璃整改措施：及时修复现状描述：已整改。问题点六整改现状问题描述：10号楼下地下渗水整改措施：及时进行维修现状描述：已整改。问题点一整改现状问题描述：发电机房门口卫生差整改措施：及时打扫现状描述：已清理（3）客服部图片服务亮点（环境）服务亮点分享：七组团正在进行园林施工改造，在改造期间，七组团环境部对园区水系进行集中清理，对园区门口喷泉中的石子每颗都进行了刷洗，池水清澈见底，提升了项目的服务品质，值得推广。问题点一整改现状问题描述：园区摆放假花不够规整整改措施：对假花进行整理现状描述：现已整改（4）销配图片问题点二整改现状问题描述：泳池落水池内有小块装修材料整改措施：及时拣出现状描述：已整改问题点三整改现状问题描述：园区广告被风吹坏整改措施：及时修复现状描述：现已整改问题点四整改现状问题描述：园区井盖破损整改措施：及时更换并作美化现状描述：现已整改第三部分、质量检查情况分析本月月检时间安排为10月22号全天及10月23号上午，由于本月源墅服务中心处于园林景观集中整改期，园区正在进行大规模施工改造，故本月月检重点放在了体系文件的运行状况上，现就本次月检所暴漏出的问题点做出分析如下：1、工程部需理清工作思路，抓住工作重点，努力改变工程部管理现状。自七月份至今，工程部质量检查合格率一直排在郑州分公司末位，本月质量检查合格率为48.39%，上月问题整改完成率为33.33%，远低于公司要求的90%及95%的质量目标，鉴于此种情况，望工程部能够尽快理清工作思路，抓住工作重点，在关注前期介入、接管验收重点工程工作时需时刻保持对提升部门内部管理水平上多下功夫，同时要注意加强与公司各部门间的配合与协作，共同营造团结协作的工作氛围。2、客服部需抓紧时间对体系文件中涉及的各项资料进行补充、完善。客服部负责人入职一个月时间，但由于入职时上任客服经理已离职，工作交接不足，使部门的管理形成了一段时间的空档期，尤其是质量记录的归档及整理工作需逐步熟悉及完善，望客服部尽快熟悉公司体系文件，对由于工作交接造成的缺项的质量记录进行补充与完善。3、综合、销配、秩序部在现有管理水平的基础上注意服务细节的提升。综合、销配及秩序部各月检查合格率基本保持稳定，能够符合公司对质量目标的相关要求，综合部库房需增加不合格品标示以对合格品与不合格品进行分区管理。销配部要在水吧及样板房的服务细节上加以关注，提升服务品质，秩序部及时跟进监控室的消防架构图完善事宜。第四部分：BI检查通报为保证公司BI的有效实施，综合部于2013年8月对各物业服务中心进行了BI抽查。检查主要内容为：BI知识、工牌佩戴、微笑牌佩戴、着装情况、仪容仪表等方面。此次BI检查共抽查56人，224人次，其中合格人次为216人次，公司BI总体合格率为96.43%，现将此次BI检查结果统计数据公布如下：部门检查人数检查人次合格人次检查合格率源墅工程6242187.50%秩序2610410399.04%客服9363391.67%源墅总体4116415996.95%销配12484695.83%综合3121191.67%公司总体5622421696.43%BI检查数据分析：此次BI检查,重点对BI知识要点、仪容仪表等方面进行了抽查。郑州分公司对BI总体执行情况较好，但日常工作中也有个别忘记打领带、带工牌等现象，望在今后的工作中加以注意。汇报完毕，谢谢