2011年物业管理师考试模拟测试题机密综合能力

2011年物业管理师考试模拟测试题机密《物业管理综合能力》测试试卷（一）一、单项选择题（共50题，每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.西方经济学一般将生产中各种资源投入概括为劳动、土地、资本以及管理者才能等，统称为()。A．生产资源B．生产要素C．生产条件D．资源要素正确答案：B．生产要素西方经济学一般将生产中各种资源投入概括为劳动、土地、资本、以及管理者才能等，统称为生产要素。2.边际技术替代率是指在()曲线上两种生产要素相互替代的比率。A．等产量B．需求C．最大产量D．供给正确答案：A．等产量边际技术替代率是指在等产量曲线上两种生产要素相互替代的比率。3.()是个人(包括自然人与法人)的经济活动对他人造成的影响而又未将这些影响计入市场交易的成本与价格之中。它分为有利与有害的两种。A．外部性B．外在性C．市场失灵D．内在不经济正确答案：A．外部性外部性是个人(包括自然人与法人)经济活动对他人造成的影响而又未将这些影响计入市场交易的成本与价格之中。4.在家庭保险中，保险公司不对投保人实行全额保险，而是规定某些最低数量的免赔额，是为了解决保险中存在的()。A．逆选择B．委托代理人问题C．败德行为D．负的外部性正确答案：C．败德行为败德行为的解决办法只能是通过某些制度设计使当事人约束自身行为。例如，在家庭财产保险中，保险公司并不对投保人实行全额保险，而规定某些最低数量的免赔额。5.按照经济学的相关理论,物业管理服务价格的确定应该是以物业管理服务本身的()为核心。A．交易价值B．评估价值C．估算价值D．内在价值或成本正确答案：D．内在价值或成本按照经济学的相关理论，物业管理服务价格的确定应该是以物业管理服务本身的内在价值或成本为核心，围绕其价值作上下波动，且波动的幅度是随着物业管理服务供需状况的变动程度而不断变动的。6.在经营战略管理中，正确的经营战略包含以下四个观念：全局观念、市场观念、竞争观念和()观念。A．创新B．均衡C．效益D．人本正确答案：C．效益正确的经营战略包含以下四个观念：(1)全局观念。(2)市场观念。(3)竞争观念。(4)效益观念。7.解决物业管理的方向性问题的管理基本职能是()。A．决策B．计划C．组织D．指挥正确答案：A．决策物业管理决策主要是解决物业管理的方向性的问题。8.某物业管理公司在管理的各种物业均采用统一的规范化管理程序和模式，并据此参与市场竞争，这种目标市场营销策略为()。A．集中目标市场营销策略B．差异目标市场营销策略C．无差异目标市场营销策略D．集团化目标市场营销策略正确答案：C．无差异目标市场营销策略无差异目标市场营销策略企业并不对市场进行细分，而是将市场都当作一个目标市场，寻求各类消费者需求中相同的部分，提供单一的产品，采取相同的营销方案，以便满足可能多的消费者需求。9.实现激励功能的两个要素是：()。A．需要和动机B．需要和能力C．制度和奖励D．性格和能力正确答案：B．需要和能力企业的激励机制包含两个要素：第一，发现员工需要什么，然后用这个事物作为员工完成工作的报酬；第二，确定员工的能力是否可能完成这项工作，也就是说，需要和能力是实现激励功能的两个要素。10.期望理论的期望模型的正确表达是()。A．价值=期望×动机×绩效获奖估计B．动机=期望×价值×绩效获奖估计C．期望=价值×绩效获奖估计×动机D．绩效获奖估计=价值×动机×期望正确答案：B．动机=期望×价值×绩效获奖估计价值×期望×绩效获奖估计＝动机11.某物业公司要求所有员工要对业主使用规范化文明语言、微笑服务，这些从服务的心理策略方面讲，属于()。A．功能服务B．心理服务C．个性化服务D．主动服务正确答案：B．心理服务心理服务是“软件”，是通过人际交往而产生的，因而，态度在人际交往中的作用至关重要。态度是个体自身对社会存在所持有的一种具有一定结构和比较稳定的内在心理状态。首先，服务人员的言语很重要。其次，要扩大物业管理服务中的心理成分，就是要求员工有人情味，并且善于表现人情味。此外，微笑具有感染力、有扩散的特性，能相互感染。还有，就是要重视幽默感的作用。12.根据业主投诉的性质不同，投诉可以分为()。A．有效投诉和无效投诉B．来人投诉、来函投诉、来电投诉和其他投诉C．咨询性投诉、普通投诉、紧急投诉D．公司内部员工投诉和公司外部业主投诉正确答案：C．咨询性投诉、普通投诉、紧急投诉根据投诉的性质不同，分为咨询性投诉、普通投诉、紧急投诉。13.按公众的动态发展过程，可将公众分为()。A．内部公众和外部公众B．首要公众、次要公众和边缘公众C．行动公众、知晓公众、潜在公众和非公众D．受欢迎公众、被追求的公众和不受欢迎的公众正确答案：C．行动公众、知晓公众、潜在公众和非公众按公众的动态发展过程，可将公众分为行动公众、知晓公众、潜在公众和非公众。14.公共关系的最基本的职能是()。A．交往沟通、协调关系B．树立形象、广结良缘C．收集信息、咨询建议D．组织宣传、引导舆论正确答案：A．交往沟通、协调关系沟通协调是公共关系的最根本的职能，其他职能都是为沟通协调服务的。15.人际关系的出发点是()。A．社会地位B．人的需要C．人类需要D．公共关系正确答案：B．人的需要无论是人际关系的出发点还是归宿点都是人的需要。16.行政管理的基本依据是()。A．行政事务B．行政权力C．行政职务D．行政部门正确答案：B．行政权力行政管理的基本依据是行政权力。17.建设部属于行政管理组织的()。A．领导机关B．辅助机关C．职能机关D．直属机关正确答案：C．职能机关18.在对物业管理的行政管理手段中,属于限制手段的有()。A．吊销资质证书、降低资质等级B．奖励、罚款、没收非法所得C．教导、规劝D．告诫、表彰和经验推广正确答案：A．吊销资质证书、降低资质等级限制手段：主要有吊销资质证书、降低资质等级等；19.工商行政管理的主体是:()A．工商行政管理部门B．国家C．工商行政人员D．工商执法人员正确答案：B．国家工商行政管理的主体是国家，工商行政管理部门是代表国家行使行政权利的特定市场主管部门。工商行政管理的对象是市场经营主体及其市场经济活动以及商品。20.法的制定，又称()，是指有关国家机关在其法定的职权范围内，依照法定程序，制定、修改、补充、废止规范性法律文件的活动。A．颁布法律B．守法C．立法D．宪法正确答案：C．立法法的制定，又称立法，是指有关国家机关在其法定的职权范围内，依照法定程序，制定、修改、补充、废止规范性法律文件的活动。21.合同的订立，是指缔约人为意思表示并达成合意的过程，分为()两个阶段。A．成立与生效B．要约与承诺C．意思与要约D．承诺与生效正确答案：B．要约与承诺合同的订立，是指缔约人为意思表示并达成合意的过程，分为要约与承诺两个阶段。它不同于合同的成立和生效。22.物权中最基本、核心的权利是()。A．使用权B．收益权C．所有权D．人身权正确答案：C．所有权物权中最基本、核心的权利是所有权，在所有权的基础上，又产生了由非所有人享有的物权，包括两种：一是非所有人享有的以利用物的使用价值为内容的物权，即用益物权，主要包括国有土地使用权、土地承包经营权、宅基地使用权和典权；二是以利用物的交换价值为内容的物权，为担保物权，包括抵押权、质权、留置权。23.除了民法通则规定的担保方式,担保法中另外规定的担保方式是()。A．抵押B．保证C．留置D．质权正确答案：D．质权保证是债的担保方式的一种。债的担保是督促债务人履行债务，保障债权得以实现的法律手段。《民法通则》规定了保证、抵押、定金和留置权四种担保方式，《担保法》又规定了质权。因为抵押权、质权和留置权都属于担保物权，将在物权法部分介绍，此处只介绍保证。24.当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密的义务为合同履行的()。A．适当履行原则B．过度履行原则C．协作履行原则D．情事变更原则正确答案：C．协作履行原则协作履行原则：当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。25.按照搜集资料方式的不同，可以将统计调查分为()。A．全面调查和非全面调查B．统计报表和专门调查C．直接调查、凭证式调查、询问式调查D．统计报表、普查、抽样调查、重点调查和典型调查正确答案：C．直接调查、凭证式调查、询问式调查按搜集资料方式不同可分为：直接调查、凭证式调查、询问式调查。在现实中，案例3进行的是询问式调查。26.某小区业主对物业公司在保洁、保安、绿化、维修方面的不满意率分别为10%、40%、40%、10%，平均不满意度是：（）A．20%B．25%C．30%D．35%27.如果投了保，一旦事故发生，物业管理者就可以将意外的经济损失分散、转移到()身上，以减轻物业管理企业和业主的经济损失。A．保险人B．投保人C．被保人D．权益人正确答案：A．保险人如果投了保，一旦事故发生，物业管理者就可以将此意外经济损失分散、转移到保险人身上，以减轻物业管理者和其所服务的业主受经济损失冲击的程度。28.造成生命财产损失的偶发事件称为()。A．随机事件B．偶发事件C．风险事故D．危险单位正确答案：C．风险事故风险事故是指造成生命财产损失的偶发事件。29.风险管理的基本程序是()。A．风险评价、风险估测、风险识别、风险控制、管理效果评价B．风险识别、风险估测、风险评价、风险控制、管理效果评价C．风险评价、风险识别、风险估测、风险控制、管理效果评价D．风险识别、风险控制、风险估测、风险评价、管理效果评价正确答案：B．风险识别、风险估测、风险评价、风险控制、管理效果评价风险管理的基本程序包括风险识别、风险估测、风险评价、风险控制和管理效果评价五个主要环节。30.按照保险保障范围的不同，可将财产保险分为()。A．定值保险和不定值保险B．物质财产保险、经济利益保险和责任保险C．财产损失保险、信用保证保险和责任保险D．自愿保险和强制保险正确答案：C．财产损失保险、信用保证保险和责任保险按保险保障的范围不同分为财产损失保险、信用保证保险、责任保险31.一定的地理环境和生产力发展是文化()。A．产生的渊源B．主要动力C．函数D．主要变量正确答案：A．产生的渊源一定的地理环境和生产力发展是文化产生的渊源。32.社会化的相互性特征是指社会化过程中主体与受体之间相互作用，据此社会化的影响类型有()。A．正向社会化、反向社会化B．正向社会化、倾向社会化C．反向社会化、倾向社会化D．正向社会化、反向社会化和倾向社会化正确答案：D．正向社会化、反向社会化和倾向社会化所谓相互性是指社会化过程中主体与受体之间相互作用，包括正向、反向和侧向三种影响类型。33.将社会组织分成生产组织、政治组织、整合组织和模式维持组织的分类原则是()。A．目标原则B．结构原则C．功能原则D．控制原则正确答案：C．功能原则功能原则。美国社会学家帕森斯是这种分类方法的主要倡导者。他根据社会组织的功能和目标将其分为四类：一是生产组织，这类组织的功能是从事生产，完成服务性、福利性目标，如工厂和医院。通过这类组织，社会可以从环境中获取足够的资源以适应人类的生存；二是政治组织，这类组织的功能是保证整个社会的目标获取和实施社会权力的配置，如政府机关和政党组织；三是整合组织，这类组织的功能是调整社会关系，维持社会秩序，如法院、监狱和督察局；四是模式维持组织，指那些具有“文化”、“教育”和“价值承载”功能的组织，如教会和学校。34.从历史发展的角度把社区划分为()的类型。A．流动性社区、村舍式社区、农村社区、城市社区B．居住社区、精神社区C．生态社区、居住社区和精神社区D．农村社区、城市社区和集镇社区正确答案：A．流动性社区、村舍式社区、农村社区、城市社区从历史发展的角度把社区划分为四种类型：流动性社区、村舍式社区、农村社区、城市社区。35.孔隙率的大小直接反映了材料的()。A．致密程度B．密度C．密实度D．坚固度正确答案：A．致密程度孔隙率的大小直接反映了材料的致密程度。36.气硬性胶凝材料是指只能在()中保持或继