2011年质量资格考试之供应商与顾客关系管理单选题及答案

2011年质量资格考试之供应商与顾客关系管理单选题一、单项选择题（每题的备选项中，只有一个最符合题意）1．企业与供应商之间存在的不属于典型关系的是_________。A．传统的竞争关系B．合作伙伴关系C．互利共赢关系D．介于竞争与合作伙伴的关系2．对供应商进行质量控制最有效的手段是_________。A．加强验货检验B．选择合适的供应商C．加强对供应商的质量管理D．规定供应商的产品质量水平3．供应商重要性分类的主要依据是_________。A．供应商的实力B．供应商的规模C．供应商提供产品的重要程度D．供应商提供产品的质量4．与供应商的关系选择正确的是_________。A．对第Ⅰ类供应商，应倾向于与之建立简单的买卖关系B．对第Ⅲ类供应商，应与之建立互利共赢的合作关系C．对第Ⅱ类供应商，应综合考虑其产品的价值、数量以及供应商的规模等因素后予以适当的关系定位D．商的产品质量、价格等因素后，选择与之建立买卖关系5．企业选择单一供应商时，除了外都可作为选择的依据。A．企业别无选择B．有着非常满意且长期合作的历史C．易于控制D．产品质量和价值具有绝对优势来自考试大6．在试制阶段对供应商提供的样件质量控制一般实行_________。A．采用百分百检验B．采用抽样检验C．采用百分比抽样检验D．委托检验机构做评定检验7．对供应商进行控制的最有效方法之一是_________。A．识别其质量管理体系是否有效运行B．进行契约化控制C．对供应商实行优胜劣汰来自考试大D．加强对供应商提供产品质量检验8．对供应商质量控制最关键的契约是_________。A．供货合同B．质量保证协议C．技术协议D．售后服务协议来自考试大9．评价供应商业绩的最重要指标是_________。A．订货满足率B．供货及时率C．产品及服务质量D．设备先进程度10．下列说法正确的是_________。A．用不合格评分法对供应商的评定，适合于供应商质量数据不全定性和定量指标都需评价的场合B．合评分法对供应商的评定，适合于进行较长期的评定C．用模糊综合评价法对供应商的评定，适合于提供简单量大、价值低的产品的供应商D．用分级评定法对供应商进行评定适合于多个供应商的选择参考答案2011年质量资格考试之供应商与顾客关系管理单选题21．下列不属于外部顾客的是__________。A．消费者B．零售商C．最终使用者D．帮助顾客使用产品或服务的代理人2．顾客满意是指__________。A．顾客对组织的满意或抱怨的意见B．顾客对产品质量满足要求的意见C．顾客对其要求是否已满足的感受D．顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度和意见3．下列对顾客满意度判断错误的是__________。A．感知效果与期望相匹配，顾客就满意B．感知效果低于期望，顾客不满意C．感知效果超过期望，顾客就会高度满意D．一旦受到顾客抱怨，将不能得到顾客满意或忠诚4．如果是一元质量，则项目团队应做到__________。A．保证基本质量特性符合标准B．不断提高质量特性C．满足顾客的潜在需求D．实现产品质量的创新5．供应链（SupplyChain），有时被称为价值链或需求链（DemandChain），包括、__________、供应商、过程、产品以及对向最终顾客交付产品和服务有影响的各种资源。A．生产B．顾客C．质量D．检验6．供应链管理通过计划、购买、制造、移动和销售，来产生两方面效应：降低成本和__________。A．协调关系B．减少浪费C．增加价值D．提高市场占有率7．对供应商的奖惩包括两种类型。其一是因的划分而产生的奖惩；其二是根据业绩考核而产生的奖惩。A．价格B．服务水平C．质量责任D．订单8．对于供应商定点个数为2的情况，如两家供应商分别为B、C类，可采取的管理对策为在督促供应商提高质量的同时，__________。A．处罚C类供应商B．处罚这两家供应商C．寻求优秀供应商D．淘汰这两家供应商参考答案