苏州供电公司业务流程优化设计项目概念流程设计报告

苏州供电公司业务流程优化设计项目概念流程设计报告第1页文件名(FileName):DE_概念流程设计报告ConceptualDesignReport.ppt创建人(PreparedBy):WinnieWu审核人(ReviewedBy):MichaelDing－保密－埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用概念性设计阶段目标第一阶段诊断分析明确了苏州供电公司与最佳业务实践的差距，以及实现“世界一流电力公司”目标面临的机遇和挑战。第二阶段是基于这些差距分析和改进机会设计苏州供电公司未来的概念性流程。概念设计流程是高层次的管理流程，是对组织未来状况的初步设计,阐述了每个管理流程中各个业务部门承担的任务和职责。得到验证的业务架构和概念性流程是未来详细设计阶段的关键。第三阶段项目小组将根据概念设计成果进行详细的业务流程设计确定未来的组织中各部门详细的职能和职责。第三阶段将根据本阶段确定的公司级的绩效指标结合详细业务流程来设计未来组织架构中各部门的绩效考核指标。第2页文件名(FileName):DE_概念流程设计报告ConceptualDesignReport.ppt创建人(PreparedBy):WinnieWu审核人(ReviewedBy):MichaelDing－保密－埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用页码引言3概念业务流程设计13客户关系管理工程与运营管理财务管理人力资源管理物资管理目录引言第4页文件名(FileName):DE_概念流程设计报告ConceptualDesignReport.ppt创建人(PreparedBy):WinnieWu审核人(ReviewedBy):MichaelDing－保密－埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用概念设计的说明概念设计在项目的范围基础上,尽可能覆盖重要的业务领域。业务架构的设计与概念流程设计是密切相关的。概念设计中涉及信息系统支持的范围是否能完全得到软件功能的支持还需要未来详细设计中进一步确认。在本项目的第三阶段，我们将选择概念设计中不需要调整组织结构和系统支持的改进机会作为项目的速赢机会，立即加以实施，获得项目短期收益。在第一阶段报告中，我们也指出了一系列苏州供电公司需要考虑的非项目范围的主要机会领域。第5页文件名(FileName):DE_概念流程设计报告ConceptualDesignReport.ppt创建人(PreparedBy):WinnieWu审核人(ReviewedBy):MichaelDing－保密－埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用借鉴最佳业务实践，提出适应苏州供电公司未来发展需求的业务能力模型9.财务管理10.人力资源11.信息技术4.市场和销售3.客户关怀2.服务提交8.生产管理7.运行管理6.资产管理5.物资管理故障工单完工信息设备技术评估设备状态信息资产退役信息资产管理规划项目物资需求（包括年度和单体）运营维护物资需求（包括年度和单体）市场分析信息设备信息设备运行信息资产管理规划设备竣工信息服务需求服务结果表计及相关物资需求（包括年度和单体）技术标准规范1.战略管理预算需求技能提高培训需求人员需求人员调配战略指导决策支持执行反馈控制监督审计信息预算结果收款付款财务分析工作绩效绩效考核信息支持信息收集第6页文件名(FileName):DE_概念流程设计报告ConceptualDesignReport.ppt创建人(PreparedBy):WinnieWu审核人(ReviewedBy):MichaelDing－保密－埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用11.信息技术11.1IT规划业务能力一览9.财务管理10.人力资源4.市场及销售3.客户关怀2.服务提交5.物资管理1.战略管理5.1采购管理5.2供应商管理5.3仓储9.1预算管理9.2核算管理9.3资金管理9.4内部审计10.3员工发展管理10.1人力资源规划10.5绩效管理10.4培训管理10.2员工招聘与调配10.6薪酬管理11.4技术架构11.5IT资源管理11.3设计开发实施11.2IT服务战略管理2.2帐单管理2.4工作单管理2.1表管理2.3应收帐款管理3.2客户关系管理3.1客户接触管理3.3服务需求管理4.2销售4.1市场4.3数据收集及分析10.7人力资源信息档案管理8.生产管理7.运行管理6.资产管理6.1资产水平评估分析6.2资产规划6.3资产建设6.4资产维护管理7.1运行策略7.2运行计划7.3运行工作实施7.4管理网络收入8.1负荷预测8.2购电管理7.5管理网络业务6.5资产变更管理7.6管理网络信息7.7第三方服务提供第7页文件名(FileName):DE_概念流程设计报告ConceptualDesignReport.ppt创建人(PreparedBy):WinnieWu审核人(ReviewedBy):MichaelDing－保密－埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用基于业务能力模型的总体考虑，进一步开展概念流程设计、组织架构以及信息系统设计9.财务管理10.人力资源11.信息技术4.市场和销售3.客户关怀2.服务提交8.生产管理7.运行管理6.资产管理5.物资管理故障工单完工信息设备技术评估设备状态信息资产退役信息资产管理规划项目物资需求（包括年度和单体）运营维护物资需求（包括年度和单体）市场分析信息设备信息设备运行信息资产管理规划设备竣工信息服务需求服务结果表计及相关物资需求（包括年度和单体）技术标准规范1.战略管理预算需求技能提高培训需求人员需求人员调配战略指导决策支持执行反馈控制监督审计信息预算结果收款付款财务分析工作绩效绩效考核信息支持信息收集2.1.1抄表工作管理2.1.2抄表读数核对2.1.3窃电检查2.1.4表计管理2.2.1费用计算2.2.2帐单金额核对2.2.3帐单递交2.3.1付款管理2.3.2灵活的付款方案2.3.3信用记录维护2.3.4催收工作管理2.4.1计划及分派工作2.4.2监督及完成工作3.3.2计划内工作需求管理2.3应收帐款管理2.1表管理2.2帐单管理2.4工作单管理9.2.1收入和应收款核算2.服务提交管理9.3.1现金流管理4.3.1客户信息收集3.1.3客户迁入6.3.10业扩工程管理3.1.1客户服务3.2.1大客户管理第8页文件名(FileName):DE_概念流程设计报告ConceptualDesignReport.ppt创建人(PreparedBy):WinnieWu审核人(ReviewedBy):MichaelDing－保密－埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用流程关系图总图5.1.2采购申请与审核5.1.3采购计划5.1.5采购合同(订单)管理5.1.4采购招投标管理5.2.2供应市场信息收集5.2.1新供应商开发5.2.3供应商评估5.1.1年度采购计划项目名称数量内容项目需要的主要设备名称数量到货期部门零星办公用品采购需求备品备件采购需求各项目需要的具体设备名称数量到货期所需物资的种类数量到货期供应商行业发展趋势供应商信誉和产品质量价格等供应商产品质量价格服务水平设备招投标进度合同执行情况采购收货信息5物资管理供应商管理采购管理5.3.3入库5.3.2配送5.3.5盘点5.3.4领料出库5.3.7报废5.3.1仓储计划仓储管理合同执行情况5.3.6退库10.1.1人力资源规划人力资源规划员工招聘与调配绩效管理10.1.2岗位管理及能力素质模型10.2.1招聘和调配10.5.1绩效管理体系的建立和修改10.5.2绩效考核管理10.6.1工资奖金管理10.7.1人力资源信息档案管理10.4.1培训计划实施与反馈评估管理10.3.1员工发展管理10.2.2员工离职员工发展管理薪酬管理人力资源信息档案管理培训管理10人力资源管理9.1.1预算编制9.1.2预算执行与控制9.1.3预算调整9.1.4预算考核9.2.3费用核算9.2.1收入和应收款核算9.2.4工资薪金核算9.2.5存货核算9.2.6采购和应付款核算9.2.7工程项目核算9.2.8固定资产核算9.2.2业务收费核算9.2.9手工凭证输入及勘误更正9.2.10结帐9.3.1现金流管理预算管理核算管理资金管理公司战略与年度计划内部审计9.4.1审计计划9.4.2审计执行9.财务管理2.1.1抄表工作管理2.1.2抄表读数核对2.1.3窃电监察2.1.4表计管理2.2.1费用计算2.2.2帐单金额核对2.2.3帐单递交2.3.1付款管理2.3.2灵活的付款方案2.3.3信用记录维护2.3.4催收工作管理2.4.1计划及分派工作2.4.2监督及完成工作2.3应收帐款管理2.1表管理2.2帐单管理2.4工作单管理2.服务提交3.2.1大客户管理3.1.1客户服务3.1.2客户投诉3.1.3客户迁入3.3.1计划外工作需求管理抢修3.3.2计划内工作需求管理3.客户关怀3.3服务需求管理3.1客户接触管理3.2客户关系管理4.1.1市场分析策略及计划4.1.2市场活动管理4.3.1客户信息收集4.3.2客户信息分析及细分4.市场及销售4.3数据收集及分析4.2销售4.1市场4.2.1销售预测4.3.3环境信息收集*企业内部信息共享6.1.1资产水平评估6.2.1负荷预测6.2.2制定配网规划6.5.4资产报废处理资产建设资产规划6资产管理资产水平评估分析资产变更管理6.2.4编制年度项目计划和调整6.3.1项目初步设计和审批6.3.8项目竣工验收投产6.3.9项目后评估6.3.3项目招投标监督6.3.4项目合同管理6.3.6项目变更管理6.3.5项目阶段验收及质量控制6.3.7项目进度管理制定网络规划6.2.3项目立项6.3.2项目详细计划制定6.5.1资产增加6.5.2资产内部调整6.5.3资产盘点资产维护管理6.4.1计划性维护作业6.4.2抢修作业6.4.3非计划性维护作业6.4.4事故分析与整改6.4.5巡视管理6.4.6备品备件管理业扩6.3.10业扩工程管理7运行管理运行策略运行计划运行工作实施管理网络业务7.1.1运行策略制定与调整7.2.1维护计划制定7.5.1业务发展7.7.1获取技术建议第三方服务提供7.2.3调度计划7.2.2停电管理计划7.7.4外包工程(服务商管理)7.7.3获取政府许可7.7.2获取专业技能7.4.1网络定价管理网络收入7.4.2获取网络计量数据7.4.3出具网络帐单7.4.4网络帐款回收7.5.2遵守管制要求7.5.3管理和服务网络用户7.5.4管理电网业务绩效7.5.5管理电网业务风险7.5.6遵守环保法规管理网络信息7.6.1网络信息需求计划7.6.2网络信息架构计划7.6.3管理网络信息表现6.4.1计划性维护作业6.4.2抢修作业6.4.3非计划性维护作业6.4.4事故分析与整改6.4.5巡视管理6.4.6备品备件管理7.1.2运行规范制定与调整5.1.4采购招投标管理第9页文件名(FileName):DE_概念流程设计报告ConceptualDesignReport.ppt创建人(PreparedBy):WinnieWu审核人(ReviewedBy):MichaelDing－保密－埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用流程图的标识说明概念设计流程图编制要求流程手工操作：该标识用于指示一项需要手工在系统外处理的活动。流程参见:该标识用于指示从一个流程转向下一个流程。流程系统操作：该标识用于指示一项需要通过系统处理的活动。注：黑色框代表原有操作；红色框代表新设计的操作。客户关系管理流程概念性设计第11页文件名(FileName):DE_概念流程设计报告ConceptualDesignReport.ppt创建人(PreparedBy):WinnieWu审核人(ReviewedBy):MichaelDing－保密－埃森哲版权所有，仅供江苏电