2018年综合病房工作总结暨2019年工作计划

2018年综合病房工作总结暨2019年工作计划2018年已经过去，回顾过来一年的工作，在医院各部门领导的支持下，各兄弟科室的帮助下，通过全员的努力，科室各项工作活动长足的进步取得了一定成绩，现就具体情况总结如下：2018年全年医保政策特别不利的大形势下，综合病房收住病人人次，收入元。老干72人次，收入元，较2017年有明显增长。门诊因地理因素的局限性，门诊收入并不高，但门诊医生尽心尽力，为社区居民认真服务，受到居民们的肯定，且零投诉。切实做好了社区居民健康的守门人工作。科室人员学习培训情况近一年来科室工作局面一直面对人员紧张问题，但大家能齐心协力，克服困难，在完成自己本职工作的同时，积极参与再继续教育，除参加院内讲课外，举行科内学习，学习内容包括专业知识的发展动态，常规诊疗技术，专业基础理论的再重温，及进修学习后经验总结，全员专业素质、专业技能得到不断提高，科研意识不断强化，以中西结合突出中医特色为宗旨，在临床实践中探索思考、总结以达到专业技术层面的提升。科室管理方面科室管理工作贯彻质量第一安全第一的观念，认真落实医院各项规章制度及法律法规，依法行医，规范管理，让质量意识渗透到临床工作中的每一个环节，防微杜渐把医疗隐患消灭在萌芽状态。首先端正服务态度，做好患者沟通及时了解患者对诊疗工作意见及患者治疗后反应，使治疗方案不断优化，强化职业教育，开展诚信服务，廉洁行医，认真履行行风建设，服务承诺：团结协作，共同奋进，开展锐意进取，奉献爱心活动，倡导立足本职，爱岗敬业，不断提高服务质量，完善服务内涵，一切以病人为中心，营造和谐病区，服务质量得到患者的认可与好评。其次，对患者的治疗力争完备，除保证患者住院期间得到规范治疗外，把患者出院后的健康指导工作做精做细，让每位来诊患者得到不是一次诊疗服务，而是结交一生共同捍卫健康的朋友。以医务人员的核心工作制度为指导思想，立足工作实际，最大限度使各项指标符合要求，并保证患者得到合理治疗，有效遏制医疗费用攀升，科室质量管理工作日常化，强化首诊负责制，三级医师查房制度，对医疗文件书写，抗生素合理使用做到随时检查，随时发现问题及时纠正。把医疗风险降低到最底线。2018年综合病房及老干病房、养老院没有出现任何医疗差错、事故，取得了良好的社会效益，赢得了广大患者的信赖，先后有患者亲笔书写感谢信及赠送锦旗，对于我们工作给予了充分的肯定。医联体上下转诊工作2018年度共向医联体单位上转人次人，接受下转人次1人，在上下转诊过程中积极协调各相关部门，及时联系，使得病人获得了方便，快捷，安全的转诊，使医联体上下级单位取得了共赢。三、存在问题：由于科室工作的特殊性，紧张的工作节奏，有时部分同志工作懈怠，热情不高，缺乏耐心，不能正确对待患者质疑，忙于应付日常工作而缺乏严谨性，工作中有疏忽现象，主要表现在少数辅助科室未按科室规范严格执业，粗心大意，致使患者不满而投诉，医疗文件书写存在问题较多，各项记录登记不全等，诊疗患者不够细致，导致诊疗方案的确定有欠缺。上述问题在一定程度上为医疗纠纷的发生埋下了隐患。四、为了更好地完成下一年度的工作，制定工作计划如下：在2018年的基础上，2019年稳步发展，在保障医疗安全情况下，把综合病房及老干病房、养老院的入住率逐步提升：1.坚持“合理检查、合理用药、合理治疗、合理收费”的原则，认真贯彻基本药物制度，努力提高报付率，住进来了，收入进来了，一定要把钱全部拿回来，少被揪辫子扣费。严格执行医保办办规定的相关政策。对医保病员的用药情况规定了比例，全力维护患者利益；强化学习相关保险基金的使用，严格把关，认真审核。2.加强医师再继续教育的学习工作，强化基本技能及基础知识的训练学习，切实提高全员专业素质，提高对急危重症患者抢救能力，完善心脑血管、呼吸系统及消化系统疾病专科建设，规范化治疗，加强理论知识学习提高临床用药安全性，提高综合病房及中医科的治疗能力。扩大影响，完善各科建设，进一步拓展科室业务范围。、3.深入学习各项法律法规，维护患者的合法权利，贯彻执行各项医院规章制度，规范医疗行为，加强医务人员风险意识，避免医疗差错及事故发生。4.强化医德医风教育，端正服务态度，做好与患者沟通工作，在工作中贯彻治疗、医学、相结合，提高整体水平，勇于承担健康教育及科普宣传工作，为提高慢性病防控水平做贡献。