2007年11月四级人力资源管理师考试试题

-1-2007年11月人力资源管理师考试试题四级2007年11月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：企业人力资源管理师等级：国家职业资格四级卷册二：专业技能注意事项：1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。一、简答题(本题共3题．第l小题8分。第2小题10分，第3小题17分，共35分)1、请简述企业组织信息采集的程序？(8分)2、设计绩效管理系统时应遵循哪些原则?(10分)3、校园招聘有什么优点．又有哪些不足?(17分)二、计算题(本题共2题，第1小题10分，第2小题15分，共25分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分)l、某公司的制度工作日长度为7小时，2007年3月份该公司对其员工小王进行工作日写实，写实结果如表l所示．表1工作日写实统计表3月份工作日1日～2日5日～9日12～16日19～23日26～30日是否出勤否是是是是工作日实际长度(小时)065．95．75．7请计算3月份小王的出勤率和工作日利用率．(10分)2、某公司对50位销售人员进行培训．培训经费预算标准如表2所示．请填写表2的空栏．并计算出每位销售人员的培训成本．(15分)表2某公司培训费用核算表序号培训项目费用标准费用预算(元)l项目设计成本(2000元/天，2天)2项目实施成本培训师课酬(20000元/天，4天)培训师交通食宿(1000元/天．4天)场地租赁等费用(500元/天，4天)设备费用(4000元)学员教材费(100元/人．50人)学员的餐费(20元/天．4天．50人)学员的误工费(5000元/天．4天)3项目评估费(1000元/天·次．3次，3天)4项目评估管理费培训部人员薪资(200元/天．2人．15天)费用合计-2-三、综合题(本题共2题．第1小题20分，第2小题20分．共40分)l、某房地产集团下属一家物业经营管理公司。成立初期．该公司非常注重管理的规范化和充分调动员工积极性，制定了一套科学完善的薪酬管理制度，公司得到了较快的发展．随着规模的扩大，该公司的经营业绩却不断滑坡．客户的投诉也不断增加．员工的工作失去了往日的热情，出现了部分技术、管理骨干离职．其他人员也出现不稳定的征兆。经过对公司内部管理的深入了解和诊断，发现问题出在公司的薪酬系统上：关键的技术骨干员工的薪酬水平明显低于市场水平．对外缺乏竞争力．公司的薪酬结构也不尽合理．从而导致技术骨干和部分中层管理人员流失．针对这一具体问题．该公司进行了薪酬市场调查分析，并对公司原有薪酬制度进行调整，制定了新的与企业战略和组织架构相匹配的薪资方案，激发了员工的积极性和创造性，公司发展又开始恢复良好的势头。请问该公司员工流失的原因是什么，从中能够获得什么启示?(20分)2、吴先生分配至SM公司工作．2000年3月被借调到SM公司上级公司的交易部(以下简称交易部)工作．2001年3月起，吴先生离开交易部，与好友一起从事商贸话动。2001年4月，SM公司在实行全员劳动合同制时与吴先生签订了无固定期限劳动合同。2002年7月，吴先生与他人台伙开办了某实业有限公司，并自任总经理．2003年1月20日，交易部因吴先生一直未上班，致函SM公司将其退回．此后．吴先生未回SM公司上班。2005年12月4日．SM公司在清理整顿时，发现吴先生长期不上班并在外经商的情况．遂以吴先生违反劳动法规为由，对其做出了除名决定，并于同年12月19日开出通知单。2005年12月23日，吴先生在收到通知单，获悉被除名的决定之后．随即向当地劳动争议仲裁委员会提出仲裁申请，要求SM公司撤销除名决定并补发2001年3月至2005年10月的工资．请回答：当地劳动争议仲裁委员会应当如何裁决这一案件，其主要依据是什么?(20分)2007年11月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：企业人力资源管理师等级：国家职业资格四级卷册一：职业道德理论知识注意事项：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处．2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置．3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：第一部分，1—25小题，为职业道德试题：第二部分，26—125小题，为理论知识试题．4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑．如需改动，用橡皮擦干净后。再选涂其它答案．所有答案均不得答在试卷上．5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员．6、考生应按要求在答题卡上作答．如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效．地区：姓名：-3-准考证号：劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制第一部分职业道德(第l～25题，共25道题)一、职业道德基础理论与知识部分答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四十备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的．多项进择题有两个或两个以上选项是正确的．◆请根据题意的内容和要求答题．并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑．◆措选、少选、多选．则该题均不得分．(一)单项选择题(第1～8题)l、关于道德的说法中，正确的是()．(A)道德是一种社会规范性力量(B)道德是领导意志的集中体现(c)个体的道德表现差异很大．判定一个人的道德优劣是不可能的(D)普遍良好的道德．仅仅是人的善良愿望而己2、与法律相比，道德()．(A)产生得时间晚(B)比法律的适用范围广(c)内容上显得十分笼统(D)评价标准难以确定3、关于企业形象，正确的说法是()．(A)文明礼貌是企业形象的核心与关健(B)企业形象的本质是企业的环境卫生和企业员工的服饰状况(c)企业形象是社会公众和企业员工对企业的整体印象和评价(D)通过持久、大规模的媒体宣传．就能树立起企业形象4、在企业文化中．居于核心地位的是()．CA)企业礼俗(B)企业价值观(c)企业作风(D)规章制度5、海尔总裁张瑞敏曾经说过这样的话。企业要靠无形资产来盘活有形资产，只有先盘活人．才能盘活资产．对这句话．准确的理解是()．CA)企业存在着无形资产和有形资产两种形式CB)人是有形资产。人作为资产通过劳动产生价值(c)人是企业发展的决定性因素(D)企业的无形资产是一种神秘的物质6、员工处理与领导的关系时，正确的做法是()．(A)即使知道领导的决策是错误的．也要不折不扣地执行(B)对于领导古期交办的任务，要含糊执行(C)如果不同意领导的意见．要敢于髓对说出自己的想法(D)一般不越级汇报工作7、科学发展观指的是()．(A)科学发展·高效发展．健康发展(B)以科学为本，科学、平稳、顺利发展(C)以人为本，全面、协调、可持续发展(D)以人为本，科学、高教、健康发展8、关于职业劳动，正确的说法是()．(A)职业劳动是人们无奈的选择(B)职业劳动是人们谋生的手段-4-(c)职业劳动是市场经济条件下就业竞争加剧的结果(D)职业劳动是人生的全部内涌(二)多项选择题(第9～16题)9、下列言语中，属于职业忌语的是()．(A)“有完没完”(B)“我就这态度“(c)“我解决不了．愿意找谁找谁去”(D)“后边等着去“10、关于职业责任．正确的说法是()．(A)职业责任属于道德范畴．而不属于法律范畴(B)凡是杜会职业，都有明确的职业责任规定(c)只有明文规定的职业责任．才必须履行(D)职业责任具有一定的强制性11、一般情况下．人的职业理想实现的条件是()．(A)个人内在条件(B)社会需要(c)后天努力程度(D)领导赏识12、诚信的内涵包括()．(A)真实(B)信任(c)不欺骗对方(D)不欺骗自己13、下列做法中，属于不诚实劳动的是()．(A)某员工利用因特网技术成功下载了竞争对手的设计软件(B)某电脑供应商在消费者购买的电脑上安装了盗版的操作软件(C)某员工完成某项工作原计划需要8天．实际上用了18天(D)某员工在参考别人软件的基础上．制作丁本公司的财务软件14、从业人员保守企业秘密．正确的做法是()．(A)闲谈莫涉及企业的核心技术(B)制作所谓的假秘密散发出去，迷惑竟争对手(c)向亲朋好友讲述企业内暮时，要控制在很小的范圈内(D)企业有危害社会和国家的“秘密”，要敢于揭露15、关于坚持真理，正确的观念是()．(A)真理往往掌握在少数人手中，要树立相信少数人的理念(B)书本知识往往是错误的．破除本本主义．不再相信书本知识(C)老师的话往往不一定正确．要敢于对老师得出的结论提出质疑(D)树立实践观点．坚持实践是检验真理的唯一标准16、关于节俭，正确的说法是()．(A)节俭纯属个人之事．不适宜作为普遍性的要求(B)节俭是物质短缺时代的特殊要求．在物质产品充裕情况下无须节俭(c)节俭是安邦定目的法宝，因为国家的发晨进步时时需要节俭(D)节俭作为一种美德．不应以财富多寡作为评价的前提二、职业道德个人表现部分(第17～25题)答题指导：◆该部分均为选择题．每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案．◆请在答题卡上将所选撵答案的相应字母涂黑。-5-l7、你路遇熟人，与之打招呼．结果对方“视而不见”．没有回应．你会()．(A)感到没有面子．下次不再主动打招呼了(B)蓐到这人突然有了变化．心想．他不是升官了。就是发财了(c)心想．他走路时真专注(D)心想，他遇到了什么不愉快的事情了18、在单位工作时，你会()．(A)怕有的人说三遵四，不敢多与异性同事交往(B)怕领导挑刷自己的工作。总是躲避与同事说话(c)怕信息传导错误．不在背地对人评头论足(D)怕影响工作，即使对要好的同事，说话也会注意分寸19、假如体在某个问题上与其他同事存在意见分歧。彼此争论激烈。但你相信你自己的观点是正确的．在争论结柬时，你会()．(A)直截了当告诉对方；“你肯定错了。(B)规劝对方：“做人不要固执，为什么耍死死抱着错误的东西当真理呢”(c)邀请对方：“我不相信说服不了你．我们找时问再讨论”(D)和对方讲：“尽管我们彼此没有同意对方的观点．但我从你那里学到许多“20、在与同事们闲聊时．你通常会()．(A)说说学习、工作的感受(B)聊尊自己家里的事情(c)聊聊新闻(D)传播小道消息2l、你与同事交往时，常用的方式是()．(A)时不时地搞个小型聚餐(B)基本没有什么来往(c)经常利用午餐时问或工作间隙．找人聊聊天(D)等同事来找自己22．你把一瓶家乡老酒放在办公室．一次．你的一位朋友无意问发现了这瓶酒．但这时只剩下半瓶．体会()．(A)怀疑酒被人偷偷喝掉了(B)心想可能逐渐挥发了(c)心想幸好剩下半瓶，可以扭待朋友(D)怀疑自己记忆不准确了23、一次。你的一位很健谈、很有学识的朋友不清白到．来你隶做客．这位朋友穿戴邋遢、坐卧随意．你的妻子(丈夫)是一位爱洁净的人．你朋友的这些举动惹得你的妻子(丈夫)怒形于色．你会()．(A)告诉妻子(丈夫)，自己井没有请他来做家里(B)委婉地告诉朋友．你自己一台儿有事情要做．不能多陪朋友说话(c)耐心听朋友聊下去。因为他根有学识(D)示意妻子(丈夫)回避一下24、办公室的张小姐体态肥胖，今天上班时穿了一件在你看来很不得体的衣服．张小姐征求你对她的服装的意见．休会()．(A)告诉张小姐．她穿这件表服．显得更难看(B)对张小姐说，穿衣服只是形式．保持良好的心志更重要(c)对张小姐说，你自己觉得好是最重要的(D)告诉张小姐，自己的看法是不准确的，征求别人意见吧25、在日常工作和生活中．对于自己所接触的那些人，你一般会()。(A)接触一次就能够记住对方的姓名、容貌(B)只有多接触几敬。才能记住对方-6-(c)总也记不住对方是谁．经常会弄混淆(D)不管能不能记住对方．但总能够通过交谈回忆起来过去的一些事情第二部分理论知识(26～125题，共100道题，满分为100分)一、单项选择题(26～85题，每题1分，共60分．每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应宇母涂黑)2