【企业文化讲座】高效企业文化建设

2020/1/161高效企业文化建设河南鑫磊集团企业文化专题培训主讲：杨克明博士2020/1/162第一讲企业文化内容解读第二讲企业文化如何落地第三讲企业文化建设重点课程目录2020/1/163新知识新理念新方法学什么？2020/1/164一边听一边记一边思考怎么学？2020/1/165提素质练内功促发展为什么学？2020/1/166工资收入成长收入精神收入2020/1/167第一讲企业文化内容解读2020/1/1681、前景（异地建厂扩张、上市）管理体系、干部队伍？2、龙头企业（煤焦油深加工）容易自大，借鉴意识弱？4、队伍稳定、本土化缺乏撞击和活力？5、设备、技术优势什么是天？市场（客户）导向？6、集团靠山容易缺少危机意识、竞争意识？7、制度全制度执行？执行力的制度？高效？8、优秀文化理念（风清气正）系统性？传播？落地？目视？9、产业链长（多元化）每个单元竞争力？10、人才多足够发展空间？综合战略管理人才、国际化（思维视野能力）、熟悉资本运作人才？3、队伍年轻化能力、素质、理念？十优十忧2020/1/169管理哲学宗教管理理论管理实践文治（文化管理）自治（自主管理）法治（制度管理）人治（经验管理）2020/1/1610企业文化是什么？（狭义）道2020/1/1611同心同德言行一致2020/1/1612清同治十三年（1874）2020/1/1613清康熙八年（1669年）炮制虽烦必不敢省人工品味虽贵必不敢减物力2020/1/1614一位哲学家带着他的一群学生漫游世界。在进城之前，哲学家在郊外的一片草地上坐了下来，对学生说：“现在，我们上最后一课！”弟子们围着哲学家坐下。哲学家说：“现在，我们坐在旷野里，旷野里长满杂草，现在，我想知道如何除掉这些杂草。”一个弟子说：“只要有铲子就够了。”另一个说：“用火烧。”第三个弟子说：“撒上石灰。”第四个弟子说：“斩草除根。”等弟子们都讲完了，哲学家站了起来：“课，就上到这里了，你们回去后，按照各自的办法，除去一片杂草。一年后，再来相聚。”一年后，他们都来了，原来相聚的地方，已成了一片长满谷子的庄稼地。弟子们围着谷子坐下，等待哲学家到来，可是，哲学家始终没有到来。除掉杂草的最好方法？2020/1/1615几十年后，哲学家去世，弟子们在整理他的言论时，发现书中有这样一段话：“要想除掉旷野里的杂草，最好的方法，就是在上面种上庄稼。同样，想让灵魂无纷扰（无私心杂念），最好的办法，就是用美德去占据它！”2020/1/1616同样，企业内部形成良好氛围、去除负面的价值观和不和谐音符的最好方法，就是用优秀正面的价值观和和谐动听的音符去占据它。2020/1/1617企业文化，是指企业在发展过程中形成的理念、目标、方针、价值观念、经营行为、社会责任、企业形象等的总和。企业文化是什么？（广义）2020/1/1618企业文化对企业，相当于思想对于人。如果一个人再强壮但没有思想，那他只是一个四肢发达的人而已。天下万物生于有，有生于无。道生一，一生二，二生三，三生万物。老子2020/1/1619任何组织都是有文化的没有无文化的组织，只有不同文化的组织。消极文化，积极文化；统一文化，离散文化；强势文化，弱势文化；隐含文化，成文文化。2020/1/1620•二战结束后的冬天是德国历史上最寒冷的冬季，百姓无柴无炭，名存实亡的德国政府贴了告示允许上山砍柴，但只允许砍枯枝枯干，老百姓就按规定做。季羡林老先生万分感慨，他说德国人在无政府状态下却没有出现无政府行为。这就是德国文化。•日本在二战后一穷二白，满目创痍，和当时的中国基本在同一起跑线上，但30年又迅速崛起，成为世界唯一两次崛起的大国。这就是日本文化。2020/1/1621•蒙牛集团99年白手起家，9年的时间从行业倒数第一到行业老大，创造了举世瞩目的蒙牛速度。这就是蒙牛文化。•海尔集团从负债147万，到今天成为在国际舞台上与世界级高手直接对阵的中国企业。这就是海尔文化。•可口可乐总裁说：一把火把可口可乐工厂烧光了，只要留下可口可乐这个品牌，我还可以再造一个可口可乐。这就是可口可乐品牌和文化的力量。2020/1/1622•天时不如地利，地利不如人和2020/1/1623物质资源终会枯竭，唯有文化生生不息。一个企业，不能没有文化，只有文化才能支撑她持续发展，华为的文化就是奋斗文化。我看了《可可西里》的电影，以及残疾人表演的《千手观音》，我想他们的精神就叫华为文化吧！任正非2020/1/1624文化就是制度和行为的积淀。一开始，由先知先觉者发起，是少数人改变多数人的游戏；多数人勉强成习惯，习惯成自然，自然成素质，素质成文化等大家都改变过来了，新来者就成了少数，于是又变成了多数人改变少数人的游戏。牛根生2020/1/1625外界看我们，是阿里巴巴网站，是淘宝，但只有我们自己知道，我们的核心竞争力是我们的价值观。企业文化和价值观是阿里巴巴保持快速稳健发展的关键因素；有共同价值观和企业文化的员工是最大的财富。马云2020/1/1626我到一家企业7秒钟，我就知道这家企业的文化。松下幸之助2020/1/1627一流的企业一定是创造和拥有了一流文化的企业。能够跨越百年的企业，必然是有着深厚的文化底蕴并且坚持不断的进行文化创新。德鲁克2020/1/1628海尔的核心竞争力是以创新为核心的企业文化。……很多问题发生的根源不在工具、方法，而在企业文化。张瑞敏2020/1/1629•会速议，议速决，决速行，行速果•出门照办如何开会？2020/1/1630•目标=军令状•定单=命令单•制度=高压线如何执行？2020/1/16311.自以为非2.水落石出3.先难后易如何对待问题？2020/1/1632如何对待目标？1、没有“如果”，只有“如何”2、没有“想赢”，只有“一定赢”3、没有“尽力而为”，只有“全力以赴”4、没有“不可能”，只有“不，可能！”2020/1/16331.没有市场的淡季，只有思想的淡季。2.没有疲软的市场，只有疲软的思想。3.用户的难题，开发的课题。4.宁争第一活一天，不做第二活千年。5.不给自己留后路，才能想出新思路。6.自己逼自己是苦与累，别人逼自己是生与死。7.要么放弃，要么一鼓作气。8.不能看天吃饭，要看用户吃饭。9.人人都有单，单单都一流。10.给你一块沙漠，还我一片绿洲。如何对待营销？2020/1/1634干什么与考核有关怎么干与文化有关2020/1/1635机制的作用：让想犯错的人，没有犯错的机会！文化的作用：让有机会犯错的人，不愿意犯错！2020/1/1636制度管理：告诫大家“后果”。文化管理：告知大家“前景”。2020/1/1637•理念体系•传播体系•落地体系•目视体系建立四大体系2020/1/1638企业文化体系建设主要内容1.企业文化培训2.企业文化定位（定位举例）3.企业文化模型（模型举例）4.企业文化理念系统设计5.企业文化手册撰写6.员工行为规范制定7.目视文化设计实施（普陀烟草）8.企业文化发展大纲编制实施9.企业文化落地方案编制实施10.企业文化组织体系的构建11.企业文化案例12.企业内刊创建（文化手册）2020/1/1639企业愿景表明企业应该往哪里去。企业使命表明企业存在的价值和意义是什么，企业为什么要存在和持续成长。企业精神表明企业在面临重大事件或困难时，应该具备什么样的心理能量来面对。核心价值观表明企业应该具有什么样的做人做事的最高准则。经营理念表明企业在未来三五年中的经营战略、经营思路、业务模式、业务组合等等。管理理念则是企业在管理过程中所秉持的关于人才、领导、制度、沟通、学习、创新、质量、服务等方面的基本理念或原则。企业文化理念体系6大要素2020/1/1640•理念体系•传播体系•落地体系•目视体系建立四大体系2020/1/1641企业文化体系建设主要内容1.企业文化培训2.企业文化定位（定位举例）3.企业文化模型（模型举例）4.企业文化理念系统设计5.企业文化手册撰写6.员工行为规范制定7.目视文化设计实施（普陀烟草）8.企业文化发展大纲编制实施9.企业文化落地方案编制实施10.企业文化组织体系的构建11.企业文化案例12.企业内刊创建（文化手册）2020/1/1642企业愿景表明企业应该往哪里去。企业使命表明企业存在的价值和意义是什么，企业为什么要存在和持续成长。企业精神表明企业在面临重大事件或困难时，应该具备什么样的心理能量来面对。核心价值观表明企业应该具有什么样的做人做事的最高准则。经营理念表明企业在未来三五年中的经营战略、经营思路、业务模式、业务组合等等。管理理念则是企业在管理过程中所秉持的关于人才、领导、制度、沟通、学习、创新、质量、服务等方面的基本理念或原则。企业文化理念体系6大要素2020/1/1643第二讲企业文化如何落地2020/1/1644•服务战略•基于管理•面向流程•不断创新2020/1/1645推进部门---企业文化部---职能（？）推进载体---报纸、电视、手册、书籍、漫画、画廊、广告、看板等---营造氛围推进路径---提倡的---反对的---评述、观点推进切入点---故事（案例）企业文化落地推进方法2020/1/1646报纸、电视如何推进？提倡的与反对的---故事诠释---大讨论:由点到面到体系---追踪效果---再追踪效果----反复抓，抓反复2020/1/1647看板、画廊等如何推进？提倡的与反对的---看后写读后感展示---指标分到部门---表扬好的---批评差的---反复抓，抓反复文化部门如何推进？周一早会抓线索---现场调研找故事---提炼主题报纸登---举一反三寻佐证---开展讨论造氛围---推出典型要激励---反复抓，抓反复2020/1/1648•第一步：提理念。提出理念和价值观，形成企业文化手册。•第二步：推案例。推出典型人物与事件。•第三步：建机制。在理念与价值观的指导下，制定保证正面人物与事件不断涌现的制度与机制。企业文化落地三步曲（落地举例）（海尔理念）（内刊案例）（锦江手册）（蒙牛理念）（松下理念）（执行理念）（服务理念）（文化合金）（问题理念）（文化手册）（理念体系）2020/1/1649案例：一用户在洗衣时被洗衣机内部一个毛刺划破了手指，服务人员甲说：“我们的产品完全符合国家标准，你没有按我们的说明书使用，我们不负责。”洗衣机厂的生产厂长乙听说这件事后，查到这台洗衣机的生产责任人，罚了100块钱，然后采取措施，增加了一个工位，对检验出有毛刺的配件进行打磨。讨论：你认为服务人员甲和生产厂长乙的这种做法对吗？存在哪些问题？讨论12020/1/1650问题点：1、没按解决问题三步曲进行（紧急、过渡、根治）2、质量是制造出来的，不是检验出来的。3、不能以罚代管。4、工作标准是国标还是用户满意？（谁是上级？）5、服务培训体系？6、领导要负80%的责任。7、有法不依？无法可依？8、说明书？9、信息系统有问题。10、问题处理流程：数—事—人—观念—体系2020/1/1651企业文化看板（目视文化）企业文化漫画（画与话）企业形象识别系统（CI）标语口号……氛围营造2020/1/1652活动的类型•娱乐•竞赛•仪式•典礼•学习•拓展•……2020/1/1653•华旗：爱国者象棋大赛•复星：家属参观日•蒙牛：蒙牛文化大考试•天士力集团：“寻根”之旅•中铝河南：一句话岗位规范•华为：“丑陋行为”颁奖大会•王府井百货：一团火工程•格兰仕：“分裂繁殖”活动•海尔：“25分钟班长”•广东移动：“显性化”事迹报告会•潍柴：“约法三章”活动•十里泉电厂：“十个一”文化活动•锦江宾馆：感动人物评选•上海大众出租：“一枪头”•老转村：和合“六修”活动•沃尔玛：沃尔玛式欢呼•柯达：“玻璃窗”活动•美国迪斯尼：“员工献宝”大赛•GE：“群策群力”活动•施乐：“三抓”活动2020/1/1654活动开展•感动企业人物评选•三个一活动（一条客户意见、一条合理化建议、一项超值服务）•给员工过生日、阳光分享活动、感恩节•同乐会、恳谈会、运动会、读书会•创业纪念日•经理人特训营•排忧解难