目标管理方法讲座

目标管理培训教材目标就是方向•目标管理（MBO）理念篇—是什么程序篇—做什么实践篇—如何做一、理念篇目标——目标设置理论——目标管理1、目标（1）何谓目标人们通常把行动所要实现的目的以及要使事物发展所要达到的水平，叫作目标。（2）目标作用——四则故事【故事一】三个石匠的故事【故事二】尽量跳高点【故事三】泰勒与搬运【故事四】农妇与母鸡三个石匠的故事•有人经过一个正在建筑中的工地，问石匠在做什么？三个石匠各有不同的回答：第一个石匠回答：“我在养家糊口，混口饭吃”。第二个石匠回答：“我在做最棒的石匠工作”。第三个石匠回答：“我正在盖一座教堂”。尽量跳高点该实验是在一所高中体育课进行，对两班学生加以测验。先从第一班中选出60名学生，每人各发一支粉笔，令其在墙壁前横站一排，然后测验者说道：“请尽可能的往上跳，跳起来时并伸手用粉笔在墙壁处画一记号”，结果每个人在所跳之极限处画了一横线。第二班亦然。三日后，测验者在第一班学生当初用粉笔所画高度处按原高度加高一成，并在该高度上方各作一横线。然后叫来当初的60名学生，并对他们说：“我相信各位必然深藏潜力可再跳高一些。现在各位努力向上跳的目标，是我所画的横线，请各位同学再次试试，用手去画画看，今天的目标就是请你们去碰到那个横线。”然后每人再次的往上跳画线。结果有25人超过第一次高度。紧接着，测验者又从第二班中选出60名学生，同样的指示，要各位学生依其能力跳高，并加以记号。数日后再次令其跳高。但不同的是并没有象第一班那样在原来的高度上加高一成画线，而只是对学生们说：“请尽量地再跳高一点”。学生们依照指示跳高并再次将本次跳高的高度予以画线。结果，第二班学生中只有10人超过原来的高度。泰勒与搬运泰勒就任为北恒制钢厂的技术员之后，就着手提高搬运工作的效率，那个工作厂大约有600名搬运工人，从事重矿石、轻灰等很多材料的搬运工作。他开始研究每次搬运多少公斤疲劳最少而工作成绩最佳，他选出两个第一流的搬运工，变更每次搬运的重量，很明白地记录他们每天的工作成绩，做了一次慎重的观察。结果呢，如果每次搬运38公斤，每天可完成25吨；每次搬运34公斤，每天可完成30吨。如果跟着减少每次搬运量，一天的总成绩随着增加，但是减少到每次21—22公斤以下时，则每天成绩反而下降。经过这一番研究，他得到了结论每次搬运21公斤成绩最佳。于是他又设计了八种搬运工具，搬运重的矿石使用小号工具；搬运轻的灰砂使用大号工具；如此依搬运物质的不同选择适当的工具，每次搬运恰可成为21公斤，结果他可以有计划地合理的分配这600名搬运工的工作，使原来每吨需要0.072美元的搬运费用降至0.033美元，每年节省费用达8万美元。农妇与母鸡有位农妇养了几只来亨鸡，很幸运的是这些来亨鸡都很会下蛋，每只每天都下一枚，使农妇内心高兴极了。一天她站在鸡舍前望着鸡，忽然有了一个想法“如果这些鸡每天能下两只蛋，该多好啊……”。想到这一点她几乎高兴得跳了起来，于是她立刻下定决心从明天起给鸡增加更好的饲料。第二天就买了更好、更多的饲料开始她的下蛋倍增计划。由于饲料变好，母鸡一天比一天肥大起来，羽毛也忽然越来越长得雪亮了。农妇看见鸡长成这个样子，她深信“过几天这些鸡每天就可以下两枚蛋了”。可是，奇怪的是，每天下一枚蛋的母鸡却变为每二天下一枚蛋，但是农妇还是相信“这一定是什么特别的原因，过几天定会…..”。然而，农妇的期望，一周过了又一周，一月过了又一月，每天下二枚蛋计划都没有实现，直至后来母鸡们连半枚蛋也不下了。四则故事的点评•第一则故事：做事情的目的不同，所产生的结果将不会相同。•第二则故事：确定的目标明确能激发潜能，从而使成功率高于目标不明确的。•第三则故事：在确定目标时，要讲究科学，这样确定的目标才是最佳的。•第四则故事：主观的願望是好的，但缺乏科学，这样的目标是不会达成的。2、目标设置理论A、洛克目标设置理论⑴设置的目标要具体，便于测定；⑵设置的目标必须有一定的难度，必须通过努力才能够达到的，具有挑战性；⑶对先前设置的目标的实行情况要有反馈；⑷在实现难度较大的长远目标过程中，要设置若干小目标，通过实现阶段性的小目标，最终导向远大的总目标的实现。B、洛克目标设置理论的基本模式目标难度目标明确性指向目标的努力绩效满足感外酬内酬组织支持接受目标实现目标责任心个人能力和特性C、其他学者对目标设置理论的重大发展1、休斯（C.L.Hughes）2、伊凡賽维奇(Ivancerich)成长、成就和责任感都要通过目标的达成来满足，因此，重视目标和争取目标的实现是激发人的行为动机的重要过程。目标设置的心理效果，将因时间的推移而逐渐减弱。因此，他主张目标设置要与反馈、工作评价等其它剌激因素结合使用。C、其他学者对目标设置理论的重大发展3、尤克尔（Rukk）和莱瑟姆（Latham）4、霍尔认证了一个成功的心理循环中目标的作用目标设置应与职工参与、注意个体差异和解决目标的艰巨性等因素结合运用。目标导致努力，努力创造工作绩效，绩效增强自尊心和责任心，从而产生更高的目标。这样循环往复，带动人们不断前进。D、彼得。德鲁克关于目标管理的主张在《管理实践》一书中关于目标管理的主张，要点有三：•首先，须明白确定企业的整体目标，包括市场地位、革新、生产力、人力与财力资源、获利能力、主管的绩效与培养、员工的绩效与态度、社会责任等八项。•每个主管须根据整体目标，各自设定本身的目标，以实施自我控制的管理方式。因此，企业的经营活动尽可能托付最低管理层。•基于前两项基础，才能推行分权及业绩考核。3、目标管理A、目标管理的理论基础：整体管理、人性管理、成果管理目标管理实施程序目标之计划目标之执行目标之考核理论基础整体管理人性管理成果管理实用技术策略规划参与、联系、授权、激励、例外管理效果、效率B、目标管理的定义ManagementbyObjectives简称MBO1.目标管理是一种制度；2.目标管理是以提高绩效为目的的；3.目标管理是以设立目标为手段；4.目标管理是行为科学之运用；5.目标管理由上下两级人员共同合作实现；6.目标管理是由工作人员直接参与完成的；7.目标管理应规定期限、工作项目、数值评价标准，以作为执行人员努力的方向。简单地说：目标管理就是以针对某一段【特定时间】所订立的【特定目标】，作为目标执行人【执行计划的工作】，以及主管【考核其目标工作达成程度的标准】的一种现代管理方法。C、目标管理中目标的基本特征•目标管理中的目标，不同于社会生活中的人的一般行为目标，它属于一种管理目标。具有以下七个特征：1.目标的整体系统性特征；2.目标的动态性特征；3.目标的时限性特征；4.目标的先进可行性特征；5.目标的可分性特征；6.目标的具体性和可评价性特征；7.目标形成过程中被管理者的参与性特征。二、程序篇目标设定程序——理想目标设定要件——目标设定步骤传统目标设定的方法传统目标设定方法障碍用以往的目标设定及管理方法，经常不能达到我们的目的。传统的目标设定过程我希望看到我们事业部利润的显著增长增加利润不管用什么办法不必担心质量，只管快干管理当局的目标事业部总经理的目标部门经理的目标雇员个人目标我们需要改进公司的绩效传统的设定目标方法•由组织的最高管理者设定•上级给下级规定目标•目标很大程度具非操作性•目标在分解过程中存在清晰性及一致性问题1、目标设定程序A、如何开展目标管理设立总目标设立目标管理工作目标、工作期限、数值标准及达成目标计划执行目标管理计划的各项工作执行考核结果追踪及检查未达成的原因，发掘及改善异常现象最终目标：①降低成本②提高管理绩效③健全企业体质B、目标设定程序由下而上达成目标公司总目标高阶主管目标中阶主管目标低阶主管目标由上而下分派目标【目标确定的总体框架】中长期大计划经营理念基本方针战略构想部门基本机能职业生涯规划事业宏图年度目标部门目标岗位目标目标管理架构六大要素目标管理的开展步骤经营理念1、为了什么1、发掘组织使命2、形成基本经营方针层别目标2、目标是什么3、确立长期目标4、制定中期整体目标5、层别主要管理目标达成标准3、达到什么程度6、共同设定部门具体目标7、全员参与设定自己的具体目标实现手段4、怎么办8、商讨目标襀的諪及措施进度状态5、进度如何9、实施与进度反馈达成评价6、是否很好地完成10、基于绩效的评价与反省目标管理架构示例经营理念1、为了进入国际化大公司，成为世界名牌层别目标2、进入欧美市场（目标之一）（如A产品在美国的制造销售）达成目标3、制造能力30万台/年，销售额5亿美元/年实现手段4、华南生产基地建成投产，开拓覆盖20个省的销售服务网点200个进度状态5、前三个月试产完成，开始稳步增产，前三个月已开发网点75个达成评价6、年底生产能力达到32万台/年当年销售额53000万。反省…….2、理想目标设定要件1.目标设定要充分考虑员工乐于接受、自愿达成的程度；2.目标应是只要努力，就可完成；3.目标的设定，应与工作执行人员有关；4.目标设定要尽量具体化、数量化；5.以程序方式，描述定性目标；6.目标种类浓缩在五项之内；7.所定的目标，要与上级的目标有关；8.与各部门的目标要相互配合，且保持平衡；9.长期目标与短期目标保持平衡；10.适当的目标项目与目标水准应形成；11.依重要顺序，将目标加以排列。目标设计误区与原则•目标确定越详细越好分解得越细越好原则一：只对关键过程/部门设立目标（KPI）过程第一部门第二•目标等于测评指标原则二：为愿景、战略服务第一考核用第二原则三：目标必须有突破作用，即针对重大影响/瓶颈确定目标原则四：目标必须有计划支持3、目标设定步骤•目标数量化与具体化•目标数量化简单地讲：用数字来表示目标。目标=目标项目+达成基准改善作业程序良品率提高7%防范错误减少金钱错误每年5件以下•目标具体化简单地讲：当目标不能用数字来表示时，应尽量具体做到程序时间化。目标=目标项目+程序时间化彻底推行分权化⑴调查同行公司动态1~2月⑵调查本公司内的权限实态3~4月⑶汇集资料检讨5、~6月⑷……………….即以日程表期限界定各项工作完成之目标。•常见的目标基准举例：a）金额——营业额增加、成本减少。b）比率——与前期比、营业额成长率、成本减少率、利润增减率。c）量、件数——索赔件数、报告量。d）时间——事务、处理的时间缩短。e）人数——工作人数减少、业务员数量。f）期限——严守完成时间。g）指数——印象、评估、满足度、占有率。B、目标设定的六个步骤目标设定应遵循以下六个步骤：1.彻底下达上级确定的目标与方针；2.部属可质疑目标，彼此充分讨论；3.部属设定本身的目标；4.与部属讨论所订的目标；5.整理目标体系；6.将目标书面化。目标设定在目标管理中是极其重要的阶段目标衡量的SMART原则Specific：目标要清晰明确；Measurable：目标要可量化；Attainable：目标具挑战性和可达性；Relevant：组织目标要与个人结合；Time-table：目标要有时效性。例如：提高经济效益作为目标不可测量未明确提高的百分比；加大培训力度作为目标“加大”的内容未明确；降低成本一百万作为目标未明确时间限制的要求；提高利润一百万作为目标未明确提高利润一百万的途径。思考题：有的企业有大目标，也有小目标，但不起作用？你认为原因何在？应如何改进？量化导致控制和改进•指标量化的企业，其收益率可达80%指标未量化的企业，其收益率则只有45%关键绩效指标必须量化•量化管理是第一步，它将导致控制，并最终实现改进。•如果你不能量化某些事情，那么你就不能理解它；如果你不能理解它，你就不能控制它；如果你不能控制它，那么你就不能改进它。案例分析李小姐是销售服务部的主任,她与邮购处张经理刚结束一场目标管理式的讨论。“张经理，你同意这八项目标吗？”“是的，它们看上去很适合我。”“那太好了，”李小姐说，“6个月以后看看你干得有多漂亮。”在这6个月里，张经理在一个目标上遇到麻烦了，这个目标是要求在邮寄成本上削减5%，他本来打算利用大宗整批邮寄以达标，把1000多份目录册寄往指定的邮区，可是销