2008年度全国质量专业技术人员职业资格考试试卷

中国资格考试网()：视频授课+名师答疑+在线模考+内部资料，考试通过无忧！音频、讲义网校免费提供，免费咨询：01082599345/435造价工程师|监理工程师|咨询工程师|一级建造师|二级建造师|会计证|建筑师|安全工程师|会计职称|注册会计师|注册税务师|银行从业|证券从业|期货从业|经济师|报关员|外销员|执业药师|卫生职称|助理医师|职称英语|职称日语|职称计算机|雅思|公共英语|自考英语|新概念|BEC|托福|公务员|人力资源师|高考|中考|司法考试|更多2008年度全国质量专业技术人员职业资格考试试卷综合知识（中级）一、单项选择题（共30题。第题一分。每题的备选项中，只有一个最符合题意）1、根据JB/T19000－2000标准宝座，“质量”是（）。A实体满足明确的、隐含的需求的特性总和B一组固有特性满足要求的程度C产品或服务满足顾客要求的能力D一组固有特性满足必须履行的需求或期望的程序2、在一个组织中，质量教育培训的范围应涉及（）。A质量部门的工作人员B质量专业技术人员C所有管理人员D全体员工3、组织实施方针目标管理时，确定的目标要（）。A符合现实目标、易于达到B高于现实目标、具有挑战性C低于现实目标，使员工有成就感D立足当前经济效益4、GB/T19580〔卓越绩效评价准则〕为组织追求卓越绩效提供了自我评价的依据，同时也可用于（）。A认证审核B质量奖评价C合格评定D产品评价5、企业产品标准，应在（）按企业隶属关系到当地标准化行政主管部门和其他有关行政主管部门备案。中国资格考试网()：视频授课+名师答疑+在线模考+内部资料，考试通过无忧！音频、讲义网校免费提供，免费咨询：01082599345/435造价工程师|监理工程师|咨询工程师|一级建造师|二级建造师|会计证|建筑师|安全工程师|会计职称|注册会计师|注册税务师|银行从业|证券从业|期货从业|经济师|报关员|外销员|执业药师|卫生职称|助理医师|职称英语|职称日语|职称计算机|雅思|公共英语|自考英语|新概念|BEC|托福|公务员|人力资源师|高考|中考|司法考试|更多A发布前30天B发布后3个月内C发布后30天内D发布后一年内6、推荐性标准是非强制性的标准，因此（）。A任何单位都有权决定是否采用B违反这类标准要承担经济或法律责任C无需报国务院标准化行政主管部门备案D即使纳入合同之中也无须执行7、某些产品因本身性质而具有一定的危险，由于生产者未用警示标志使用时注意事项，而导致产品存在危及人身、财产安全的危险称为（）。A设计缺陷B制造缺陷C告知缺陷D技术缺陷8、下列属于预防成本的项目是（）。A质量策划费B质量投诉处理费C质量审核费D试验费9、供应商业绩评价指标中的产品质量指标主要考察产品实物质量水平、（）。A进货检验质量、投入使用质量和产品寿命B过程检验质量、处理问题反应速度和持续改进C最终检验质量、投入使用质量和产品寿命D产品认证标志、处理问题反应速度和持续改进10、在质量信息管理中，战略层信息通常不具有的特点是（）。中国资格考试网()：视频授课+名师答疑+在线模考+内部资料，考试通过无忧！音频、讲义网校免费提供，免费咨询：01082599345/435造价工程师|监理工程师|咨询工程师|一级建造师|二级建造师|会计证|建筑师|安全工程师|会计职称|注册会计师|注册税务师|银行从业|证券从业|期货从业|经济师|报关员|外销员|执业药师|卫生职称|助理医师|职称英语|职称日语|职称计算机|雅思|公共英语|自考英语|新概念|BEC|托福|公务员|人力资源师|高考|中考|司法考试|更多A随机性B预测性C重复性D概要性11、顾客要求或期望决定了（）。A认知质量B感知质量C一元质量D魅力质量12、顾客习惯于把购买的产品和同类的其他产品，或和以前的消费经验进行比较，这体现了顾客满意的（）。A主观性B层次性C相对性D阶段性13、企业与供应商建立的合作伙伴关系模式具有（）的特征。A制造商同时向多家供应商购货，通过供应商之间的竞争获得价格的好处B制造商与供应商各自独立发展，按合同供货C供应商参与制造商的质量管理体系改进D长期稳定的紧密合作取代短期合同14、现场审核中可以独立承担审核任务的是（）。A技术专家B审核员C实习审核员D观察员15、根据GB/T19001－2000标准关于管理评审的要求，下列选项中不属于管理评审输出内容的是（）。A质量管理体系有效性的改进B产品的改进C资源的需求D审核的结果16、下列选项中，不属于测量过程有效性和效率的方法是（）。A验证B控制C内部审核D统计技术17、为了确保产品满足规定的使用要求和已知预期用途的要求，应对设计和开发进行（）。中国资格考试网()：视频授课+名师答疑+在线模考+内部资料，考试通过无忧！音频、讲义网校免费提供，免费咨询：01082599345/435造价工程师|监理工程师|咨询工程师|一级建造师|二级建造师|会计证|建筑师|安全工程师|会计职称|注册会计师|注册税务师|银行从业|证券从业|期货从业|经济师|报关员|外销员|执业药师|卫生职称|助理医师|职称英语|职称日语|职称计算机|雅思|公共英语|自考英语|新概念|BEC|托福|公务员|人力资源师|高考|中考|司法考试|更多A第三方审核B评审C验证D确认18、下列属于顾客满意的说法，错误的是（）。A顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B不同的顾客要求不同，其感受也不同C没有抱怨不一定表明顾客很满意D若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚二、多项选择选择题（40题，每题2分。每题备选项中，有二个或二个以上符合题意，至少有一个错项。错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得0.5分）1、根据GB/T19000－2000标准的定义，产品的通用类别包括（）。A硬件B服务C流程性材料D软件E信息2、方针目标管理的特点包括（）。A强调过程管理B强调系统管理C强调重点管理D注重自我管理E注重措施管理3、关于全面质量管理的含义，说法正确的有（）。A是企业管理的唯一途径B是以质量为中心的综合管理C管理的目标只针对产品质量D是以全员参与为基础的管理E是全面运用各种管理技术和方法的管理4、质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动，包括（）。A制定质量方针和质量目标B分配质量职责中国资格考试网()：视频授课+名师答疑+在线模考+内部资料，考试通过无忧！音频、讲义网校免费提供，免费咨询：01082599345/435造价工程师|监理工程师|咨询工程师|一级建造师|二级建造师|会计证|建筑师|安全工程师|会计职称|注册会计师|注册税务师|银行从业|证券从业|期货从业|经济师|报关员|外销员|执业药师|卫生职称|助理医师|职称英语|职称日语|职称计算机|雅思|公共英语|自考英语|新概念|BEC|托福|公务员|人力资源师|高考|中考|司法考试|更多C分析生产成本D组织质量改进活动E建立薪酬体系5、标准实施持，制定标准的部门应根据技术发展和经济建设的需要适时进行复审。复审的结果有（）。A确认标准继续有效B制定新标准以代替现行标准C予以修订D予以废止E限期使用6、WTO/TBT协议规定制定技术法规的正当目标包括（）。A国家安全要求B保护人身安全或健康C保护本国技术D保护本国资源E保护环境7、应用〔卓越绩效评价准则〕对过程进行评价时，要求按（）进行评价。A过程B方法C展开D学习E整合8、下列属于符合性成本的有（）。A机器设备试验费B供应商评价费C质量事故处理费D不合格纠正措施费E审核员培训费9、依据产品质量担保责任的无过错责任原则，在（）时，销售者就应承担产品质量担保责任。A不履行合同义务B未完全履行合同义务中国资格考试网()：视频授课+名师答疑+在线模考+内部资料，考试通过无忧！音频、讲义网校免费提供，免费咨询：01082599345/435造价工程师|监理工程师|咨询工程师|一级建造师|二级建造师|会计证|建筑师|安全工程师|会计职称|注册会计师|注册税务师|银行从业|证券从业|期货从业|经济师|报关员|外销员|执业药师|卫生职称|助理医师|职称英语|职称日语|职称计算机|雅思|公共英语|自考英语|新概念|BEC|托福|公务员|人力资源师|高考|中考|司法考试|更多C履行合同义务不符合约定D约定的合同义务不符合利益共享原则E约定的合同未经过公证10、对供应商进行业绩评定是企业实施供应商管理的重要工作，因此评定应尽量会面合理，一般应对供应商的（）进行综合评价。A发展速度B供货质量C交货及时性D售后服务水平E利润11、企业对供应商的审核一般分为（）。A产品审核B质量管理体系审核C成本审核D过程审核E企业监督机制审核12、顾客关系管理可以应用于企业的诸多业务过程，如（）等，有助于创建和维持长期有利的顾客关系，使企业的经营活动与顾客要求想一致。A营销B采购与制造C售后服务D电子商务E检验13、顾客期望的形成与经验有关，影响顾客期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等，以下属于推荐因素的有（）。A产品目录B认证中国资格考试网()：视频授课+名师答疑+在线模考+内部资料，考试通过无忧！音频、讲义网校免费提供，免费咨询：01082599345/435造价工程师|监理工程师|咨询工程师|一级建造师|二级建造师|会计证|建筑师|安全工程师|会计职称|注册会计师|注册税务师|银行从业|证券从业|期货从业|经济师|报关员|外销员|执业药师|卫生职称|助理医师|职称英语|职称日语|职称计算机|雅思|公共英语|自考英语|新概念|BEC|托福|公务员|人力资源师|高考|中考|司法考试|更多C广告D辅导宣传E质量承诺14、对某一特定产品有效的顾客要求陈述应（）。A与某一特定的输出或“真实的瞬间”相联系B描述单个性能规范或因素C必须使用定量的因素D建立“可接受的”或“不可接受的”标准E表达得要详细但简洁15、魅力质量是质量的竞争性元素，其特点包括（）。A有全新的功能B能极大地提高顾客满意C有非常新颖的风格D是基线质量E当其特性不充分时，不会导致顾客不满意16、企业对一家新的供应商进行选择评价时，主要应调查供应商的规模、生产能力、设备情况以及（）等。A纳税记录B主要顾客及其反馈信息C过程能力指数D财务制度E质量管理体系认证情况17、根据GB/T19001－2000标准要求，组织必须形成程序文件的活动包括（）。A文件控制B内部审核C供应商管理D不合格控制中国资格考试网()：视频授课+名师答疑+在线模考+内部资料，考试通过无忧！音频、讲义网校免费提供，免费咨询：01082599345/435造价工程师|监理工程师|咨询工程师|一级建造师|二级建造师|会计证|建筑师|安全工程师|会计职称|注册会计师|注册税务师|银行从业|证券从业|期货从业|经济师|报关员|外销员|执业药师|卫生职称|助理医师|职称英语|职称日语|职称计算机|雅思|公共英语|自考英语|新概念|BEC|托福|公务员|人力资源师|高考|中考|司法考试|更多E资源管理18、质量方针必须由质量目标来支持，对质量目标的主要要求包括（）。A要定性B可测量C可实现D分层次E全面体现方针的要求19、管理评审的输入包括（）。A审核结果B顾客反馈C改进的决定D过程的业绩E改进的决定20、GB/T19001－2000标准总要求中提出，质量管理体系应（）。A符合本标准要求B符合企业标准要求C形成文件D加以实施和保持E持续改进其有效性21、组织对产品设计和开发进行策划时应确定的内容包括（）。A设计和开发的阶段B设计和开发的职责和权限C功能和性能要求D适用的法律法规要求E适合于每个设计和开发阶段的评审、验证和确认活动22、GB/T19001－2000标准规定质量手册的内容至少应包括（）。A质量管理体系的范围B为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引