人事专员培训完整版20180814

集团总部人力资源部集团总部人力资源部集团总部人力资源部集团总部人力资源部熟悉公司人力资源管理制度掌握人力资源管理模块及工作流程了解人力资源管理基本方法与操作技巧规范人事管理工作，降低劳资风险培训4个目标培训首要目标不能把大家讲睡着了集团总部人力资源部员工招聘与人员配置招聘需求面试办理入职转正因业务发展（增编）或人员流动（补编）产生用人需求：核实岗位与编制情况，避免超编、挪编》1、填写《应聘登记表》2、人事与用人部门两轮面试，填写《面试评估表》3、符合公司年龄、学历等硬件要求，有相关证件1、先签合同，后入职2、人事通知入职、签订《劳动合同》、建立员工档案3、将员工信息录入SAP系统4、完成《劳动合同》盖章，返还员工一份5、做好入职引导，组织新员工培训1、试用期届满前完成相关手续2、员工提交转正申请3、用人部门填写《员工转正考核表》4、一线员工转正后制作工服及工牌•你都采用了哪些招聘方法？•关于破格录用？集团总部人力资源部员工招聘与人员配置流程要点—切记人员招聘是一件极为严肃的事情！--既要符合工作需要，又要严格依照流程和权限进行。•是否按照招聘程序聘用员工•学历、年龄是否符合公司录用标准•是否坚持亲属回避•是否按权限审批、报备•入职定级—居然人字【2012】第126号发文•入职材料是否齐全、真实•招聘效率（能否及时为公司招聘合适的员工）集团总部人力资源部新聘人员定级标准学历工作经验定级标准保安中控本，转业军人优先二级员工司机转业军人优先一级员工本科以下其他岗位N＜2四级员工2≤N＜5三级员工5≤N＜8二级员工8≤N＜11一级员工N≥11视情况而定本科应届生一级员工非应届生，N＜2一级员工2≤N＜3初级主管3＜N≤4中级主管N≥4高级主管硕士应届生初级主管非应届生，N＜2初级主管2≤N＜3中级主管N≥3高级主管集团总部人力资源部员工招聘与人员配置员工登记表填写要求—“四个基本点”员工信息填写所有信息应完整、真实，个人信息应与身份证件一致，现住地址、联系方式应具体无误。员工信息为变更当员工个人信息（如婚姻、联系方式等）发生变化时，应及时报人力资源专员变更。亲属回避应聘人员经人推荐或与本公司员工认识，应实事求是填写情况，坚决执行内部回避制度。离职证明应聘人员入职所提供的离职证明原则上应为最近一家工作单位开具。集团总部人力资源部周期：筹备期招聘VS日常招聘渠道：“流之源、木之本”标准：硬性条件（年龄、学历、资历、性别、形象等）、软性条件（例如）宣传：“酒香也怕巷子深”测评：面试（结构化与非结构化，压力面试，无领导小组讨论，情景测试，公文筐等）、笔试、性格测试、笔迹测试、实际操作、背景调查——既专业又有效沟通：预约、接待、面试礼仪入职流程与入职辅导员工招聘与人员配置——招聘技巧集团总部人力资源部员工招聘与人员配置《面试评估表》填写要求—“四个基本点”信息填写所有信息应完整、准确，籍贯一栏为员工原籍所在地，如户口与原籍不一致时，用括弧标注出户口所有地。学历认定时必须要求原件。面试意见面试考官应认真、如实填写面试意见。核定工资标准核定工资标准时应严格遵守公司关于人事薪酬管理的有关规定，严格避免随意定薪或错误定薪。流程审批根据审批权限，按照上述流程签批完毕后，方可通知入职。只有在办理好入职手续后才上岗。录用副经理级以上级别人员时，应及时报备集团人力资源部。集团总部人力资源部1、身份证原件及复印件，第二代身份证的复印件应包括正、反面员工招聘与人员配置2、学历证原件及复印件，本科以上学历应具有相应学位证书。国外学历应有教育部留学服务中心学历认证。3、职称证原件及复印件4、一寸免冠彩色照片5、最近一家工作单位开具的离职证明6、健康证或区县级以上医院的体检证明（五官四肢常规、胸透、心电图、乙肝五项、肝功、已婚孕检）7、非本市户口财务人员、司机担保：本市常住户口担保人的身份证、户口本原件及复印件、担保书。8、岗位所要求的上岗职业资格证件：电工本、消防中控本、空调本、驾驶证与《司机安全行驶承诺书》等。员工入职材料要求—齐全、真实、有效集团总部人力资源部员工入职时与公司签订书面劳动合同，盖章生效后双方各执一份。公司对试用期员工进行培训、考核。•及时签订劳动合同用工之日起1个月内签订，超过1个月未签应支付双倍工资，满一年仍未签视为订立无固定期限劳动合同。•合理约定试用期同一用人单位与同一劳动者只能约定一次试用期。劳动合同期限不满1年的，试用期不得超过1个月；劳动合同期限1年以上不满3年的，试用期不得超过2个月；劳动合同期限3年以上的，试用期不得超过6个月。员工招聘与人员配置——劳动合同的签订集团总部人力资源部解除劳动合同•员工辞职：试用期内提前3日通知，转正后提前30日通知，否则支付1个月基本工资赔偿金。•公司提出：提前30天书面通知，否则支付1个月基本工资赔偿金。严重违纪、培训调岗均无法胜任工作的，公司有权解除劳动合同，无补偿。遇经济补偿或劳动仲裁事项，须报集团人力审批，否则财务不许支付相应费用。员工不论因为何种原因离开公司，都必须按规定办理工作交接手续，公司按规定为员工办理人事档案、社会保险等转移手续。补偿金：每满一年补偿一个月基本工资；六个月以上不满一年的，按一年计算；不满六个月的支付半个月基本工资；最高按所在城市上年度社平工资的三倍补偿；年限不超过12年。不能解除情形：女职工三期、医疗期内、工伤或职业病达到一定伤残等级、在本单位连续工作满15年，且距法定退休年龄不足5年的。——劳动合同的解除员工招聘与人员配置公司欲提前与员工解除劳动合同，该怎么做？集团总部人力资源部考核与评价•转正考核：员工、副经理、经理级以上（含）•晋升考核：员工晋级、晋升主管、提拔副经理、提拔经理级以上（含）•年终考核•合同续签考核•人事检查•其它考核与评价：年中考核、人事调查考核类别—都有哪些考核？考核周期—什么时候进行考核？•转正考核应在员工试用期到期前的一周完成；•合同续签考核应在员工合同到期前一个月完成；•考核后应做反馈面谈，指出员工优缺点及改进计划•除特别规定外，所有考核结果均为次月生效。怎么考核考核有哪些考核反馈沟通与资料归档结果应用晋升考核：不是到点就晋级，择优而用，考核不理想可以延期晋级-员工：原则上本科（含）以上学历1年，大专（含）以下学历2年员工级晋升：《员工晋级考核表》主管级晋升：《主管晋级考核表》—360°访谈＋问卷调查—考察报告-干部：原则上每升任一级要在下一级工作岗位上工作满2年提职申请—360°访谈+问卷调查—考察报告—办公会—聘任通知破格晋级不能成为常态，除非本人有过人的业绩或工作能力，为业务经营切实所需。集团总部人力资源部从员工入职开始，员工关系管理就贯穿于人力资源管理工作的始终。其具体体现在：（1）入职时对人要热情，对事求细致；（2）在职时多关怀、多帮助、多听意见，多解决实际问题；（3）离职时应谨慎，友爱，做好离职面谈。一句话，既要体现对员工的尊重，对人才的重视，又要谨慎细微，防患于未然，维护好公司利益。员工关系管理（日常管理）入职在职离职集团总部人力资源部——工服管理员工工服类型（1）店长级以上管理人员，店长级以上管理人员包括集团总裁、副总裁、店长级总监及各分公司、分店总经理（店长级）（2）副店长级以下管理人员（含副店长级，下同），副店长级以下管理人员包括副店长级以下除一线及后勤服务人员外的所有职能管理人员（3）一线及后勤服务人员，一线及后勤服务人员包括前台、客服员、收银员、退款员、丽屋理货员、防损员、尚屋业务组员工、乐屋店面业务员、库管、电工、空调工、维修工、回收中心拆解工、厨师、内部保洁、内保、司机等岗位人员。着装规定（1）店长级以上管理人员可自行选择着装，要求干净整洁、大方得体。在出席会议、庆典仪式等重要场合时，女士应着素色职业套装，男士着深色西服套装、浅色衬衫，系深色领带。服装费用自理。员工关系管理（日常管理）集团总部人力资源部——工服管理员工关系管理（日常管理）着装规定（2）副店长级以下管理人员在工作期间（包括出差）应按要求着装，服装费用由员工自理。具体着装标准如下集团总部人力资源部——工服管理着装规定（3）一线及后勤服务人员（丽屋防损员除外）统一穿着工服，但工服标准比原来标准有适当提高，使款式更加美观，更加与居然之家的中高端定位相吻合。工服每人2套，每2年更换一次，服装费用由公司承担，如在使用期内发生丢失或损坏的，相应的成本费用由员工个人承担。着装检查人力资源管理部门对员工着装进行不定期检查，如有未按规定着装者，按《奖惩规定》视同严重过失，每发现一次对个人处以200元罚款；如有未按规定佩带胸卡（工牌）者，按《奖惩规定》视同轻微过失，每发现一次对个人处以50元罚款。工服制作周期制作周期一般为30—45天。员工关系管理（日常管理）集团总部人力资源部员工关系管理（日常管理）——人事服务1、合同2、档案：归档及时、分类清晰；材料齐全、内容真实；妥善保存、严格保密。3、工服：量、定、扣款、发放、着装检查4、排班：正常排（值）班表、节假日值班表5、福利发放：项目与标准6、人事检查：员工礼仪规范、行为规范等7、其它（居住证、积分落户等）集团总部人力资源部集团总部人力资源部组织编制提报要求增编•集团总部人力资源部并任总并汪董事长减编•集团总部人力资源部并任总集团总部人力资源部组织编制设立四大要求1.部门机构设置要精简高效2.落实部门负责人和储备人管理制度3.推进部门组织结构的扁平化4.基层岗位设立要求集团总部人力资源部组织编制设立四大要求1.各分公司的部门设置要尽可能做到精简高效，实行大部门制2.在新公司人员较少的情况下，人力和办公室可以合并3.除拥有采购职能的部门要与业务运营部门分开外，招商、销售、拓展、宣传等可以合并为一个大的运营管理部4.若无大的技术开发，IT管理部和财务部可以合并部门机构设置要精简高效集团总部人力资源部组织编制设立四大要求一个部门只能有一个负责人，负责人对部门的工作承担全权管理责任，每个部门可以配置1名副职配合负责人工作，负责人出差或离岗时由副职负责主持部门工作。落实部门负责人和储备人管理制度集团总部人力资源部组织编制设立四大要求落实部门负责人和储备人管理制度推进部门组织结构的扁平化一个部门不论职能有多少，也不论员工人数有多少，包括负责人在内，管理层级不能越过3级。若无连锁发展储备人才的需要或部门人数在十人左右，则部门只能配置两名副经理级以上干部。一个部门人员较多，达到15人以上，则一个部门除负责人与副手常规干部配置外，可再配置1-2名副职人员，并可以在负责人与基层员工之间增加一个管理层级。日常工作中，副职人员之间不存在上下级关系，每个副职人员直接管理的基层员工不得少于3人，部门负责人出差或离岗时，要指定一名副职主持部门工作。集团总部人力资源部组织编制设立四大要求落实部门负责人和储备人管理制度一人多岗一岗多能基层岗位设立要求集团总部人力资源部组建以总经理为首的经营管理团队基层岗位设立要求分公司要组建4-5人的经营班子，改变总经理一人“单枪匹马”的管理现状。经营班子成员由总经理、业务负责人、财务负责人、人力负责人、行政负责人组成，其中业务负责人可以兼任副总经理并作为总经理的助手。经营班子每月至少要召开1-2次工作会议，沟通交流经营管理情况，干部聘任和重大经营决策必须由经营班子民主讨论决定。集团总部人力资源部干部日常考察流程落实部门负责人和储备人管理制度基层岗位设立要求接收考察任务（总经理提名/干部转正前一个月提交的个人转正申请）准备晋级/转正考察问卷(7-8份）360访谈（上级、平级、下级和本人）撰写人事考察报告总经理审批同意后提报经营班子上会讨论考察完毕集团总部人力资源部干部聘任流程落实部门负责人和储备人管理制度基层岗位设立要求总经理提名人事考察总经理审批通过后经营班子上会讨论讨论通过后进行为期7天的公示公示无异议则出聘任发文报备集团总部人力资源部集团总部人力资源部干部破格提拔/转正流程落实部门负责人和储备人管理制度基层岗位设立要求分公司经营班子会议讨论通过后打破格提拔/转正请示报告