卓越介绍

追求卓越从卓越绩效模式做起——卓越绩效自评师培训曾几何时，一些知名企业在红极一时时轰然倒下。他们或败于经营道德的沦丧，或毁于社会责任的漠视，或困于发展战略的错误制定，或死于得意忘形下的盲目扩张；然而我们还看到另一些企业，他们历千难而不倒，经万险却基业常青。他们是如何做到的？这不是上天赋予的神奇，而是他们拥有领先的经营理念，卓越的经营管理方法，进而取得了持久的成功。“卓越绩效模式”正是对世界级卓越企业成功经验的总结，反映了现代经营管理最先进的理念和方法，作为一种实现企业卓越绩效的系统方法，被国际上称为组织成功的路线图。2005年，作为引导我国企业实施卓越绩效模式的国家标准《卓越绩效评价准则》正式颁布，已经成为全国质量奖及地方质量奖的评审依据，也正在成为如中国名牌产品及中国世界名牌产品等许多其他重要国家奖项的评审依据之一。越来越多的企业纷纷导入卓越绩效模式，除争取获奖外，更多的企业选择卓越绩效模式提升经营管理水平，卓越绩效模式已经成为企业“三标”之后管理升级的最佳选择！中国为什么要推行卓越绩效管理模式中国加入WTO以后，企业面临全新的市场竞争环境，如何进一步提高企业质量管理水平，从而在激烈的市场竞争中取胜是摆在广大已获得ISO9000质量体系认证的企业面前的现实问题。卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，也是我国企业在新形势下经营管理的努力方向。一个追求成功的企业，它可以从管理体系的建立、运行中取得绩效，并持续改进其业绩、取得成功。但对于一个成功的企业如何追求卓越，则“模式”提供了评价标准，企业可以采用这一标准集成的现代质量管理的理念和方法，不断评价自己的管理业绩走向卓越。卓越绩效标准包括GB/T19580－2004《卓越绩效评价准则》和GB/T19579－2004《卓越绩效实施指南》，它是国家质量检验检疫总局根据美国波多里奇质量奖、日本戴明奖、欧洲质量奖等当今世界上最著名的三大质量奖，结合我国《产品质量法》、国务院《质量振兴纲要》和国情制定的，目的是引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势。它为企业提供了一个卓越管理模式，推动企业从质量管理体系过程的符合性、有效性，跨向追求过程的卓越性，推动企业获取卓越绩效。为推动企业追求卓越，提高国际竞争力，国家设立了代表企业质量管理最高荣誉的国家质量奖，有关省、市政府也设立了质量管理奖。推行卓越绩效管理模式的政策背景了应对全球化的竞争和WTO的挑战，我国政府引进了国际上最有影响力的、世界级企业公认的提升企业经营绩效的有效方法——卓越绩效模式，并将其作为全国质量奖的评价标准，计划在5年内让5000家企业推行并取得经营实效。2005年1月1日，我国开始正式推行卓越绩效管理标准体系（GB/T19580、19579）。卓越绩效管理模式简介卓越绩效管理模式是一种类似于六西格玛、TQM和ISO质量管理认证体系，又全面超越和优越于ISO的最新国际标准管理模式和认证体系。“卓越绩效管理模式”源自美国波多里奇国家质量奖评审标准，以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。它不是目标，而是提供一种组织管理及评价的方法和评价的范本与框架。它是80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。“卓越绩效管理模式”得到了美国企业界和管理界的公认，该模式适用于企业、事业单位、医院和学校。世界各国许多企业和组织纷纷引入实施，其中施乐公司、通用公司、微软公司、摩托罗拉公司等世界级企业都是运用卓越绩效模式取得出色经营结果的典范。迄今，卓越绩效管理正日益成为一种世界性标准。全球已有60多个国家与地区，先后开展了卓越绩效管理的推广与普及。中国也于2004年8月30日设立了国家质量标准并于2005年1月1日起在全国实施卓越绩效管理模式国家标准。根据《产品质量法》和《质量振兴纲要》的有关规定，我国国家质监总局会同有关部门酝酿并逐步建立了国家质量奖制度：——2004.08.30.国家质监总局和国家标准化管理委员会发布了《卓越绩效评价准则》国家标准（GB/T19580）和《卓越绩效评价准则实施指南》国际标准化指导技术文件（GB/Z19579）。国家标准于2005年1月1日起正式实施；——《卓越绩效评价准则》国家标准基于美国MBNQA的评价准则，只做了少量修改和扩充；——全国已有多个省市、自治区陆续开展了质量管理奖的评审和表彰；——全国许多行业也在开展质量奖的评审和表彰，如交通行业就拟在2005年开展卓越绩效模式先进企业的评优活动。评奖采用《卓越绩效评价准则》国家标准；——国家已经在全国开展国家质量奖的评奖与表彰活动，评奖采用《卓越绩效评价准则》国家标准。——深圳，是中国应用和研究卓越绩效模式的先进地区。深圳市市长质量奖、各级区长质量奖的评审，紧跟美国波奖的应用和研究成果，等同采用《卓越绩效评价准则2009-2010》标准，极大地促进了深圳市综合竞争力的提升。卓越绩效管理能为企业解决哪些问题？1、目标不明确、战略不清晰2、领导力和执行力欠缺3、机制不灵活，对频繁的市场变化反应迟钝4、面对激烈的市场竞争束手无策5、官僚主义和麻木不仁6、工作取悦上司，不能以顾客作为各项工作的中心7、集权与分权无法兼顾，一集就死，一放就乱8、极高的间接管理费用9、工作资源的分配缺乏公平和效率10、因循守旧，缺乏创新11、无人负责，权力和责任的界限混淆不清12、指标不能落地，目标无法落实13、人浮于事，调动人的积极性没有“良方”，员工没动力14、绩效考核流于形式，无法评估员工真实的业绩和能力15、薪资无法发挥导向、凝聚、激励作用16、部门利益至上，团队执行力差17、制度不好用，人情大于法制，企业无法实现良性自运转18、组织整体绩效差领导战略资源过程管理测量、分析与改进经营结果顾客与市场盛放组织竞争力的木桶木桶原理：7个类目构成木桶（组织）的7个木板。每一块木板都必须足够长。开展卓越绩效模式企业自评师培训合力推进质量强市随着我市质量强市工作深入开展，质量强市工作首次写入政府工作报告并列为2012年政府重点工作，各区(县级市)质量强区工作也迅速铺开。目前，海珠、天河、白云、萝岗、番禺等5个区出台了质量奖励措施，对辖区获得名牌、驰(著)名商标等荣誉，实施标准化战略，质量管理、节能减排等方面取得显著成效的企业给予奖励，其中海珠、白云、萝岗区还参照市政府质量奖，设立了区政府质量奖。2001－2004全国质量管理奖获奖企业名单2001年（5家）2002年（6家）宝山钢铁股份有限公司（制造业）海尔集团公司（制造业）青岛港务局（服务业）上海大众汽车有限公司（制造业）青岛海信电器股份有限公司（制造业）上海三菱电梯有限公司（制造业）中建一局建设发展公司（制造业）上海日立电器有限公司（制造业）联想（北京）有限公司（制造业）青岛啤酒股份有限公司（制造业）厦门ABB开关有限公司（小企业）2003年（6家）2004年（8家）武汉钢铁股份有限公司（制造业）宜宾五粮液股份有限公司（制造业）兖州煤业股份有限公司（制造业）贵州茅台酒股份有限公司（制造业）济南钢铁股份有限公司（制造业）大众交通（集团）股份有限公司大众出租汽车分公司（服务业）中天建设集团有限公司（制造业）南通醋酸纤维有限公司（制造业）浙江正泰电器股份有限公司（制造业）杭州卷烟厂（制造业）英特尔产品（上海）有限公司（制造业）上海国际机场股份有限公司（服务业）中国网通集团天津市通信公司（服务业）清溢精密光电（深圳）有限公司（小企业）广西玉柴机器股份有限公司上海贝尔阿尔卡特股份有限公司中铁建设集团有限公司青岛建设集团公司浙江德力西电器股份有限公司湖南华菱涟源钢铁有限公司香港地铁有限公司（服务）浙江移动通信有限责任公司（服务）上海移动通信有限责任公司（服务）深圳海外装饰工程公司（小型）2005年度获奖企业名单（共10家）全国质量管理奖获奖企业提名奖：万向钱潮股份有限公司万辉涂料有限公司鼓励奖：•华北石油管理局第一机械厂•青岛钢铁有限公司•万丰奥特控股集团•中利科技集团有限公司•上海市电力公司市区供电公司•深圳圣廷苑酒店有限公司•山西太钢不锈钢股份有限公司•潍柴动力股份有限公司•厦门航空有限公司广东省政府质量奖广东是全国首个提出设立省级政府质量奖的省份，而广东省政府质量奖是省政府设立的最高质量荣誉奖。据介绍，设立并推广该奖，旨在树立一批优秀企业标杆，引导和激励广东企业采用国际先进质量管理模式，增强自主创新能力和国际竞争力，提升广东省质量总体水平，为广东省加快经济发展方式转变提供强有力的支撑和保障。推行卓越绩效管理的成功案例一汽锡柴推行卓越绩效管理3年来，人力资源方面加大了投入，员工培训、激励方面的投入每年以20%左右的幅度增长，设计人员比2005年前增加了一倍，企业研发能力大大提高；产品批次合格率不断提高，年均质量降本达1000万元，产品质量和销量不断上升。3年来，该企业在销售额等方面保持了30%以上的高增长，成为国内最具实力的高速、缸、车用柴油机研发和制造企业。卓越绩效管理奖获得者（全国质量管理奖）大众出租认为：通过自我评价和评奖评审，发现了许多薄弱环节。这些薄弱环节可能是平时忽视的，或没有意识到的。卓越绩效模式明确告诉企业如何追求卓越、应该做什么，这些应该并非是虚无缥缈的理念，而是实实在在的企业具体行为的标准，是许多优秀企业管理成果的结晶。模式不仅注重结果，也重视过程，而且是可以度量评价的。推行卓越绩效管理以来连续3年各项指标取得25%以上的增长。卓越绩效管理奖获得者浙江省移动公司通过开展百分百满意营业厅评比和A+服务等，使每位营业员都能真诚微笑着为客户服务，让每一位客户都能感受到关注和尊重，同时，注重办理业务的速度和质量，营造温馨的营业环境，为客户提供百分百满意的服务。推行卓越绩效管理以来连续3年各项指标取得25%以上的增长。中国海尔集团通过实施卓越绩效管理模式实现了年平均增长130亿元的骄人业绩。