Avaya统一通信主打胶片

1©2009AvayaInc.Allrightsreserved.议程
什么统一通信（UC）
Avaya企业移动通讯解决方案
Avaya语音会议解决方案
Avaya视频会议解决方案
Avaya多媒体消息解决方案
Avaya智能通信终端系列
AvayaIP电话应用
AvayaCEBP解决方案
案例共享分析
与呼叫中心关联设想2©2009AvayaInc.Allrightsreserved.局域网局域网局域网局域网移移移移动动动动网网网网互互互互联联联联网网网网无无无无线线线线局域网局域网局域网局域网统一通信：随时随地，恰当的通信终端企业通信应用企业通信应用企业通信应用企业通信应用移动通信即时通信电子邮件SIP应用Web会议视频会议语音会议传真语音留言电话语音公网漫游公网漫游公网漫游公网漫游办公桌旁办公桌旁办公桌旁办公桌旁园区漫游园区漫游园区漫游园区漫游远程办公远程办公远程办公远程办公
手机分机联动
多媒体语音邮箱
语音识别交互
……
智能桌面终端
多媒体会议
H.323/SIP软电话
与IM集成
……
无线H.323手机
PDA软电话
无线SIP话机
移动双模手机
……
软电话终端
语音/视频会议
VPN硬电话
……3©2009AvayaInc.Allrightsreserved.多厂商合作多厂商合作多厂商合作多厂商合作多厂商合作多厂商合作多厂商合作多厂商合作实时与非实时融合实时与非实时融合实时与非实时融合实时与非实时融合实时与非实时融合实时与非实时融合实时与非实时融合实时与非实时融合突破地点突破地点突破地点突破地点、、、、网络和网络和网络和网络和设备局限设备局限设备局限设备局限突破地点突破地点突破地点突破地点、、、、网络和网络和网络和网络和设备局限设备局限设备局限设备局限用户界面用户界面用户界面用户界面PC/WebPC/WebPC/WebPC/Web电话终端电话终端电话终端电话终端移动手持设备移动手持设备移动手持设备移动手持设备语音识别交换语音识别交换语音识别交换语音识别交换用户界面用户界面用户界面用户界面PC/WebPC/WebPC/WebPC/Web电话终端电话终端电话终端电话终端移动手持设备移动手持设备移动手持设备移动手持设备语音识别交换语音识别交换语音识别交换语音识别交换统一通信的特征多产品集成多产品集成多产品集成多产品集成多产品集成多产品集成多产品集成多产品集成通信安全可靠通信安全可靠通信安全可靠通信安全可靠通信安全可靠通信安全可靠通信安全可靠通信安全可靠无缝用户体验无缝用户体验无缝用户体验无缝用户体验无缝用户体验无缝用户体验无缝用户体验无缝用户体验4©2009AvayaInc.Allrightsreserved.统一通信提高业绩生产力生产力生产力生产力高速执行高效运转承上启下客户客户客户客户联系简单随时可得响应及时协作协作协作协作工作流更加流畅做决策更加即时准确花销花销花销花销减少协作和移动费用费用可控降低机会成本统一通信统一通信统一通信统一通信5©2009AvayaInc.Allrightsreserved.统一消息统一消息统一消息统一消息语音语音语音语音////视频视频视频视频/web/web/web/web会议会议会议会议MobilityMobilityMobilityMobility移动办公移动办公移动办公移动办公语音接入语音接入语音接入语音接入即时消息即时消息即时消息即时消息，，，，状态状态状态状态Email&PIMEmail&PIMEmail&PIMEmail&PIM视频视频视频视频、、、、webwebwebweb会会会会议议议议AwardWinning所获奖项所获奖项所获奖项所获奖项#1AwardWinning获得奖项获得奖项获得奖项获得奖项#1#1UnifiedCommunications统一通信统一通信统一通信统一通信IPIPIPIP语音通信语音通信语音通信语音通信、、、、状态状态状态状态发挥己长，注重合作合作伙伴生态系统集成合作伙伴生态系统集成合作伙伴生态系统集成合作伙伴生态系统集成6©2009AvayaInc.Allrightsreserved.Enterprises’AdoptionofUCApplications71%71%59%59%53%53%48%48%47%47%44%44%41%41%41%41%38%38%32%32%28%28%23%23%19%19%40%40%74%74%In-houseaudioconferencingWebconferencingRoom-basedvideoconferencingUnifiedmessagingCorporateinstantmessengerTelecommutersolutionsVoIPapplicationrunningonanIPphoneSoftphonesDesktopvideoconferencingLocation-basedservicesMobilephoneintegrationDesktopapplicationswithvoice/comTelepresenceOtherpresence-basedapplicationsSpeechrecognitionapplicationSource:AnywhereEnterprise-large:2008U.S.Fixed-MobileConvergence/IPCommunicationsSurvey7©2009AvayaInc.Allrightsreserved.企业内部统一通信产品需求调查71%71%59%59%53%53%48%48%47%47%44%44%41%41%41%41%38%38%32%32%28%28%23%23%19%19%40%40%74%74%语音会议系统Web会议系统会议室视频会议统一消息企业即时消息远程电话方案IP电话应用软电话桌面视频会议基于地理位置的服务移动电话集成将通信组件嵌入企业桌面应用远程体验其他状态应用语音识别应用Source:AnywhereEnterprise-large:2008U.S.Fixed-MobileConvergence/IPCommunicationsSurvey企业移动解决方案9©2009AvayaInc.Allrightsreserved.Avaya企业移动通信产品分类办公桌面园区漫游公网漫游远程办公蓝牙耳机蓝牙耳机蓝牙耳机蓝牙耳机PCIP软电话软电话软电话软电话PDAIP软电话软电话软电话软电话无线无线无线无线IP电话电话电话电话VPNIP电话电话电话电话EC500手机手机手机手机/分机联动分机联动分机联动分机联动双模手机双模手机双模手机双模手机（（（（WiFi/GSM））））10©2009AvayaInc.Allrightsreserved.基于无线局域网的移动通信解决方案G650媒体网关PSTN公网固网用户AvayaWLAN语音优化服务器通信服务器双模移动终端WLAN&GSMPLMNTDM电话终端IP电话终端(H.323/SIP)无线SIP手机无线H.323手机PDA软电话PC软电话无线网络AP无线网络APWLAN交换机公网移动网用户企业数据网SIP应用服务器11©2009AvayaInc.Allrightsreserved.Avaya蓝牙耳机
蓝牙耳机–多种型号可选：ABT-35S、AWH-65以及AWH-65USB等–同时可以连接桌面电话和个人手机，既：桌面电话和手机来电都可以用同一个蓝牙耳机接听12©2009AvayaInc.Allrightsreserved.基于C/S架构的IP软电话
可以实现硬电话所有功能
支持H.323和SIP协议
支持状态和目录集成
通过无线局域网接入，实现办公区域内的移动通信或者家庭远程办公
可集成视频功能–视频通信•自动／手动开始视频会议•视频统计•视频静音（Mute）13©2009AvayaInc.Allrightsreserved.IP软电话多种登录方式－匹配多种运用场合(带宽充足带宽充足带宽充足带宽充足)(带宽不足带宽不足带宽不足带宽不足)RoadWarrior方式登录方式登录方式登录方式登录Telecommuter方式登录方式登录方式登录方式登录控制信令以及语音流控制信令语音通道IPNet企业内部通信系统
RoadWarrior登录方式：–适合带宽足够情况下，语音和控制信令全部走数据网–通过PC耳麦即可通话
Telecommuter登录方式：–适合带宽不足的情况，比如：modem拨号上网–登录时可以绑定一个公网通信终端，比如手机或者家庭电话–此时，数据网络只走信令数据，而语音通过语音公网（如：PSTN）走，以此来保证通信的语音质量–通话终端为绑定的手机或者座机终端
共享控制1.软电话发起呼叫3.系统呼通原始被叫2.系统呼通主叫绑定的电话14©2009AvayaInc.Allrightsreserved.全部电话功能手机分机联动语音会议管理消息管理个性化设置正在进行的通话呼叫历史记录目录集成基于Web瘦客户端：–减少IT安装客户端工作量–减少IT日常维护工作量–网络所在，随时随地接入–……单一用户界面：–电话功能–语音消息处理–会议管理–……适用多种场合：–办公室–家体办公–出差旅行–……基于B/S架构的IP软电话15©2009AvayaInc.Allrightsreserved.电话功能
电话目录点击呼叫
多通道通话
呼叫日志
呼叫工具条
高亮度现实呼叫电话号码
单步咨询会议/呼叫转移
发送所有呼叫
音乐保持
……16©2009AvayaInc.Allrightsreserved.消息集成
新消息指示
消息等待提醒（WMI）
语音留言列表
AggregatedMailboxes
点击呼叫
点击搜索
点击forward到email
点击播放
浏览/打印传真17©2009AvayaInc.Allrightsreserved.移动通信功能
开启/关闭手机分机联动
更改find-me号码
多种工作情景模式–正常–Find-Me–转发–免打扰18©2009AvayaInc.Allrightsreserved.会议管理功能
查看与会者属性（呼叫ID、名字以及属地）
动态实时标记讲话者
看到与会者语音状态(静音/非静音)
对与会者静音控制
挂断与会者
邀请新的与会者19©2009AvayaInc.Allrightsreserved.基于无线局域网的PDA/双模手机软电话
基于Windows操作系统的电话应用软件
通过WLAN接入实现办公区域内的移动通信
低辐射,简便易用,便于携带,功能强大
可实现与桌面固定电话同号
提供丰富的电话通信功能,同时保留数据通信功能,如收发邮件,访问INTERNET,文本编辑(WORD,PPT,EXCEL等)
支持PocketPC2002/2003以及WindowsMobile4.x/5.x操作系统
适用于需经常移动,查阅资料的工作人员以及医务人员20©2009AvayaInc.Allrightsreserved.EC500手机与分机联动方案
任意时间、任意地点接听电话，提高员工的工作效率
提高客户满意度，增强客户关系，最大限度获取商业机会
单一号码，便于记忆，方便联系，保护个人信息
留住客户资源，不会因人员流动导致一部分客户丢失PSTN/PLMN企业内部企业内部企业内部企业内部分机绑定的公网用户分机绑定的公网用户分机绑定的公网用户分机绑定的公网用户（任意固定或移动电话）PSTNPSTNPSTN市话费市话费市话费市话费市话费市话费市话费市话费长途费长途费长途费长途费桌面分机桌面分机桌面分机桌面分机21©2009AvayaInc.Allrightsreserved.支持Symbian&MSMobile5操作系统的手机EC500-移动终端集成应用组件
通过手机终端控制EC500功能开启/关闭
直接呼叫内部短号码
通过手机设置呼叫转移
通过手机实现电话转移
通过手机实现多方会议功能（缺省6方）
方便利用公司内部通信系统拨