10月初返岗消费者逆向交易94分试卷

一、单选题（共14题，每题3分，共42分）1、下列快递公司不属于淘宝推荐物流（在线下单物流）合作的物流公司的是A、黑猫宅急便B、清风快递C、德邦物流D、中通速递B2、关于新规则取消退款次数描述正确的是（）A、同一订单编号（子订单编号）取消退款的次数最多为5次B、多个订单编号（子订单编号）取消退款的次数最多为3次C、同一订单编号（子订单编号）取消退款的次数最多为1次D、多个订单编号（子订单编号）取消退款的次数最多为5次C3、卖家发货时错选了“无需物流”,交易状态已变更为“卖家已发货”,下列处理正确的是？A、卖家1个小时内可以更改状态B、此时无法再做修改,建议阿里旺旺联系买家解释清楚,并提供正确的快递单号C、只有把交易关闭,不然无法正常完成交易D、此状态的情况下,买家是无法收到货物的B4、下列关于物流跟踪说法不正确的是？A、在会员反馈物流跟踪不了,或者一直停留在某地的时候,一定要提醒会员关注交易超时B、当会员询问没有物流信息,引导会员进入已买到的宝贝查看物流跟踪记录C、如会员表示查看不到物流跟踪记录,那么直接引导会员直接申请退款处理即可D、在未查询到物流跟踪记录的情况下,可以引导会员和商家联系沟通C5、关于我要寄快递业务上线的通知,下列说法不正确的有A、上线时间：计划在4月27日项目发布B、会员投诉后,将在3个工作日处理C、若会员来电表示是“我要寄快递”投诉问题,请与会员核实,若情况属实,可发送“我要寄快递”投诉表单给予会员。D、该服务主要是用户会员在线寄快递和查快递,上线后的入口有：卖家中心-我有货物要运输改版、旺旺应用、上门退货（买家版）等其他入口上线B6、推荐物流投诉发起条件是：A、物流公司未接单B、只要在线下单就可以发起C、物流公司已接单D、自己联系的物流公司也可以发起推荐物流投诉C7、下列关于售后法证先锋暂停通知说法不正确的是：A、买家申请已收到货：退货退款、维修换货,投诉将进入客服介入状态,卖家没有操作按钮B、售后投诉和行为类的投诉无法同时发起,而且所有的维权只有一次机会C、处理过程维权小二会通知卖家进度,但无法保证电话形式通知D、如买卖双方已协商处理,请卖家私下与买家处理售后,处理完毕后可引导买家自行撤销投诉B8、退款评价功能上线说明错误的是：A、针对交易状态为交易关闭,退款状态为退款成功且非自动退款(直冲,外卖,超卖,tbcp,电子凭证等的快速退款部分既为自动退款)的集市退款,开放退款评价入口（买家可对卖家及淘宝服务进行评价,卖家仅能对淘宝服务进行评价）,与交易评价不同。B、退款评价入口在退款维权-退款管理-我申请的退款页面C、上线时间为4月18日D、评价一旦修改就可以再次更改,打分的标准是五分制D9、买家在“买家已付款”状态下申请退款,几天内卖家仍未点击发货,交易自动关闭退款买家？A、3天B、2天C、10天D、1天B10、下列关于退款成功,交易订单状态变更的通知说法不正确的是：A、确认收货期间买家依然可以申请退款,售后,和投诉B、买家确认收货或者超时确认收货后交易状态变为:退款成功,交易成功C、退款成功,交易状态为等待买家确认收货,延续订单的超时D、有申请售后的入口,同现有售后流程A11、下列关于违背承诺发起的变更时间说法不正确的是？A、该功能对母婴、家居、书籍、3c数码（闪卡）类目中的所有卖家,开通默设发货时间功能B、卖家包邮的物流模板也可以使用发货合约C、试运行的卖家在新增商品时会启动默认的72小时发货时间,如果72小时不能满足物流时间卖家可自行更改D、发货合约会对全网700w卖家开放设置功能A12、下列关于违背承诺发起的变更时间说法正确的是？A、交易关闭的1-15天之内B、交易创建的1-15天之内C、交易创建的0-15天之内D、交易关闭的0-15天之内A13、买家购物下单时选择的物流运送方式为平邮,卖家发货时选择“无需物流”,此时自“卖家已发货”状态起的多少天后,系统会自动确认收货？A、30B、7C、10D、3A14、下列关于极速退款说法不正确的是：A、支付宝不能支付,并已经检查完浏览器等,也不能支付的,可以反馈二线确认处理方式B、极速退款只有v3以上的买家才可以享受C、极速退款催缴买家无法还款,可以建议会员直接登录我的支付宝,找到等待他付款的即时到帐收款交易D、一般情况下,极速退款垫付的交易钱款是即时到账的B二、多选题（共10题，每题2分，共20分）1、家发货时,选择下列哪种发货方式,物流公司会上门取货,且能得到更便捷的服务A、自己联系物流B、顺丰物流C、在线下单D、限时物流C.D2、判定纠纷退款的依据：A、退款状态为“退款成功”B、客服处理状态为“客服已经介入”。C、客服处理状态为“客服处理完成”。D、退款状态为“退款关闭”A.C3、退款成功款项去向下面说法正确的是：A、支付宝余额支付的,退款的到支付宝余额B、信用卡支付的,款项退到支付的信用卡,时间是1到5个工作日C、支付宝余额付款的,款项退款成功之后即刻在您支付宝账户中D、储蓄卡快捷支付的,会退回到支付宝账户A.B.C4、以下交易状态中,可以申请退款的是A、交易成功B、等待买家付款C、卖家已发货D、买家已付款C.D5、当卖家已发货,买家未在指定时间内确认收货或申请退款,系统将超时打款给卖家,下列各物流及天数正确的是A、（虚拟物品）3天B、（中通速递）10天C、（平邮）30天D、（自动发货商品）1天A.B.C.D6、下列对于“在线下单”的特征描述正确的是：A、属于淘宝推荐物流B、不需要打电话联系快递公司C、价格更实惠D、赔付处理更及时A.B.C.D7、买卖双方如果出现交易纠纷,可以要求淘宝工作人员介入处理,以下描述错误的是A、客服介入后买卖双方不可以对交易进行任何操作B、介入后一般需要7个工作日可以给出处理意见C、申请退款的3天后,卖家可以要求客服介入D、申请介入后,一般是2个工作日内介入处理A.C8、淘宝规则对淘宝集市卖家的发货时间有一定要求,在“买家已付款”后,除定制、预售及适用特定运送方式的商品外,下列正确的是？A、闪电发货虚拟商品需在1小时内发货。B、普通商品需在3天内发货。C、参加淘宝活动的商品（如“聚划算商品”）需在7天内发货。D、闪电发货实物商品需在24小时内发货。A.B.C.D9、货到付款的交易下单后发现内容填写错了,如何处理A、联系淘宝客服热线,帮助更改订单信息B、如果卖家已经发货,就需要双方进行协商处理C、等商品送到后直接拒收D、建议联系卖家说明,并且关闭货到付款的交易,重新下单B.D10、货到付款的交易,以下描述错误的是A、如果商品不支持货到付款,只要卖家同意货到付款,消费者也是可以进行货到付款的交易的B、收到商品后出现问题,需要交易成功后发起售后维权C、在收到商品的时候可以进行验货D、如果消费者主观原因不喜欢而拒收,规则是允许的A.D三、判断题（共19题，每题2分，共38分）1、目前申请退款不能批量申请是否是2、处理人在介入退款的7个工作日内处理结束是否是3、非七天无理由退货的商品买家拒签之后,不管是包邮还是非包邮,只要卖家举证有效,由买家承担来回运费。是否是4、当垫付买家后,退款状态变更为“垫付完成,等待卖家确认”,卖家若点击同意,则自动分账,后续如果在分账的时候,只要有打款给卖家,不管金额多少,都不会算卖家的纠纷退款率；当卖家拒绝后,退款自动转为需客服处理的状态,维权小二在2个工作日内介入处理。是否否5、货到付款的交易,使用顺丰快递发货的,买家如果10天内没收到货物,可以申请退款。是否否6、如果卖家未在指定或约定时间内发货,买家有权进行投诉是否是7、当卖家已发货,也填写了正确的物流运输单号,买卖双方都可以通过此单号查询到物流跟踪信息是否是8、关于消费者要求投诉卖家“婴知堡”的商品是假货,要退货,可以答复：安抚买家,多种原因均有可能导致宝宝出现红疹,交易仍在售后维权期内,商品也未拆封过,消费者只需承担退货运费退货。是否是9、只要买家提供已经付款的记录截图给卖家,卖家就可以给买家进行发货是否是10、如果买家所购买的虚拟物品是三天自动打款商品,自“卖家已发货”状态起的72小时后,系统会自动确认收货是否是11、使用货到付款服务,买家还需要支付一定的服务费,买家支付给物流公司的金额（货款+运费+服务费）会四舍五入按元取整是否是12、买家下单时选择快递运送方式,卖家发货时使用平邮,交易状态超时时间为30天是否是13、因卖家支付宝冻结导致不能赔付的问题处理流程,卖家支付宝账户可用余额足以支持退款,请在支付宝后台提交案件冻结相关余额,提交调账。（用多少就冻多少）,可用余额不足的,请卖家解冻保证金之后才可以操作是否是14、如果申请退款选择的理由是“七天无理由退货”,卖家就必须给退货退款是否否15、同一订单编号（子订单编号）取消退款的次数最多为5次是否否16、目前,货到付款也可以使用快捷支付进行交易付款是否是17、目前“批量发货”功能只针对于选择淘宝推荐物流在线下单的方式,自己联系物流暂无法使用该功能是否是18、不需要物流运输的宝贝,卖家操作发货的时候,选择的物流运送方式是“无需物流”是否是19、淘宝先行垫付理赔账户拆分,原来使用：[e-mail]属集市、天猫共用,对现有赔付链接进行变更,集市使用：[e-mail]是否是