工作流程图

培训内容一、基本概念二、工作流程图的意义三、工作流程图的特点四、工作流程图常用图形五、工作流程图绘制原则六、流程设计的步骤培训时间：1个小时1.了解流程的含义及其对工作、生活、生产的意义；理解流程中环节和时序的意义；学会阅读简单的流程图。2.学会分析流程设计应考虑的基本因素；能画出流程设计的框图；能对工作、生活、生产中的简单事项进行流程设计。3.理解流程优化的意义及主要内容；理解流程优化与设备、材料等之间的关系；能概括某种简单生产流程优化过程所应考虑的主要问题。培训目的例1：在医院就医流程：挂号－就诊－划价－交费－取药－治疗其流程图表达如下：成就员工造福社会张金泉09.06.175在这个流程中，顾客需要手工填单，一名工作人员需要手工查账、计账和作凭单，还要把凭单入柜保存，还需要一名工作人员验单付款。对于顾客来说，要填单，还要等候，显得不方便不快捷，而对银行来说，需要2名工作人员，工作效率不高。例2：储蓄所取款流程A、原来的银行存、取款流程填单——计账——存单——付款成就员工造福社会张金泉09.06.176这样的优化减少了中间环节和工作人员，方便了顾客，银行的工作效率也得到了提高。从中可以看出，这种流程的改进和优化是靠提高银行的办公设备和工艺水平为条件而得来的，属于工艺优化。例2：储蓄所取款流程报数——计账——付款B、现在的银行存、取款流程成就员工造福社会张金泉09.06.1771.流程的概念流程是一项活动或一系列连续有规律的事项或行为进行的程序；也可以说是对工程系统或工作系统按时间顺序的描述。环节是完成某一个具体工作，组成某项生产或某个活动过程的若干阶段或小的过程称为环节。2.时序的概念时序是指随时变化的发展经历。3.环节的的概念一、基本概念成就员工造福社会张金泉09.06.178按照时序来进行，买票、候车、检票、上车是环节。任何流程都反映一定的时序，体现出一定的环节。例如：旅客搭乘火车的流程买票——候车——检票——上车流程图中的方框、菱形框表示一定的环节，箭头表示程序流动的方向。成就员工造福社会张金泉09.06.179工作流程图是利用简明、标准的图形及线条，來描述工作的处理步骤。它是企业界常用的一种作业方法,其目的在于:使每一項工作流程均能清楚呈现，任何人只要看到流程图，便能一目了然,有助于相关作业人员对整体工作流程的把握并按照一定的顺序和规则进行工作。二、工作流程图的意义三、工作流程图的特点1.所有流程一目了然，工作人员能掌握全局。2.更换人手时，按图索骥，容易上手。3.所有流程在绘制时，很容易发现疏失之处。可适时予以调整更正，使各顶工作更为严谨。成就员工造福社会张金泉09.06.1710符号名称意义准备工作（Start）流程图开始或结束处理（Process）处理程序決策（Decision）不同方案选择路径（Path）指示路径方向、工作流向注解(Comment)表示附注说明四、工作流程图常用图形成就员工造福社会张金泉09.06.1711四、工作流程图结构说明（一）循序结构（Sequence）2.意义：工作程序循序进行。1.图形成就员工造福社会张金泉09.06.1712提出岗位变动意见与员工本人沟通与调出/调入部门沟通开始3.实例4.运用时机：本结构适用于具有循序发生特性之工作程序，而绘制图形上下顺序就是工作程序进行顺序。(一)循序结构（Sequence）成就员工造福社会张金泉09.06.1713(二)选择结构（Selection）1.图形2.意义：流程依据某些条件，分別进行不同工作程序。NYY成就员工造福社会张金泉09.06.17143.实例(二)选择结构（Selection）开始YYNN部长综合意见并书面确认办理相关手续并协调过渡事宜总经理助理审核总经理审批向员工本人（相关部门）解释与反馈结束N成就员工造福社会张金泉09.06.17154.运用时机(1)本结构适用于须经选择或決策过程,再依据选择或決策结果，择一进行不同工作程序。(2)选择或決策结果，可以用「是(Y)、否(N)」、「通过、不通过」或其它相对文字，来描绘说明不同路径工作程序。(3)经选择或決策结果之二元处理程序，可以仅有一个结果，例如：仅有「是」或「否」的处理程序。(二)选择结构（Selection）成就员工造福社会张金泉09.06.1716五、工作流程图绘制原则（一）流程图分中心主轴及旁支說明，主轴內各流程图要键入文字，各细部流程若需补充说明，请精简列以虚线旁支說明。（二）各项细部流程有办理期限者，应注明。（三）各项步骤有选择或决策结果，如（可、否）、「通过、不通过」时，请校正流程是否有遗漏，以避免悬而未决的状况。（四）流程图符号绘制排列顺序，为由上而下，由左而右。成就员工造福社会张金泉09.06.1717首先要明确设计的目标和任务，明确流程所应遵循的内在变化规律。其次，要分析现有材料、设备、资金、人员、工艺和环境因素。第三，列出流程涉及的主要事项，并进行初步的排列。第四，分析各事项（步骤）之间先后顺序，合理地安排流程的时序和环节。第五，选择一种合适的表达方式画出流程图，对于有严格时间要求的时序，要标注时间。六、流程设计的步骤成就员工造福社会张金泉09.06.1718（五）工作程序以阿拉伯数字，由1开始，依工作程序排列顺序编号。五、工作流程图绘制原则（六）相同流程图符号宜大小一致，路径符号宜避免互相交叉。（七）开始符号在流程图中只能出現一次，但结束符号则不限。若流程图能一目了然，则开始符号及结束符号可省略。成就员工造福社会张金泉09.06.1719首先要明确设计的目标和任务，明确流程所应遵循的内在变化规律。其次，要分析现有材料、设备、资金、人员、工艺和环境因素。第三，列出流程涉及的主要事项，并进行初步的排列。第四，分析各事项（步骤）之间先后顺序，合理地安排流程的时序和环节。第五，选择一种合适的表达方式画出流程图，对于有严格时间要求的时序，要标注时间。六、流程设计的步骤成就员工造福社会张金泉09.06.1720