2004年4月技术支持中心NGN产品技术大比武(试卷)

第1页共24页绝密2004年4月技术支持中心技术大比武试题考试科目：技术支持中心－NGN产品注意事项：A本试卷为2004年4月大比武试题，考试时间为240分钟，闭卷考试。B应考人员在答题前，请将姓名、工号、所在具体部门、职务认真准确地填写在答题纸的折线内，不得在试卷上答题，所有答题在答题纸上完成。C应考人员应严格遵守考场纪律，服从监考人员的监督和管理，凡考场舞弊不听劝阻或警告者，监考人员有权终止其考试资格，没收试卷，以0分处理，并报上级部门予以处分。D考试结束，应考人员应停止答卷，离开考场。监考人员收卷后，对答卷进行装订、密封，送交有关部门进行评判，试卷、答题纸不得带离考场。第2页共24页第一部分流程规范一、填空（每空1分，共10分）1、现场工程师如果需要版本介质，通过流程，在中申请。2、现场工程师如果需要资料电子文档，产品手册直接到下载，版本说明书在中下载，如果需要出版的手册等资料，通过进行申请。3、对于重大升级，由制作《升级方案》，提交初审后，向提出审核申请。4、技术支持工程师在接到对外购件设备现场服务任务后，对需要供应商提供服务的，直接通过申请服务，协商确定服务内容，安排服务实施计划。5、对没有购买外购件服务的客户设备，现场支持工程师填写向公司提出申请，公司审批后向供应商购买服务、实施。二、判断题（正确的打“”，错误的打“”。每题1分，共10分）1、800客户服务中心和办事处是客户问题受理的两个主渠道。2、工程合作方工程师和我司工程中心工程师的工程技术问题由工程技术支持工程师负责处理；其他问题（含客户问题不论工程还是维护）均由技术支持工程师负责处理。3、办事处工程师受理到的客户咨询类问题，也要求录入客户问题管理系统，计算工程师工作量。4、工程师提出远程维护申请时，需要明确告知客户远程维护可能对业务造成的影响（如是否会中断业务等），必须在得到客户明确回复允许后方可进行远程服务操作。5、受控版本：存在缺陷或只能在特定环境下使用的版本，不能大面积推广。6、办事处技术支持经理负责办事处技术支持部维护业务版本的管理工作。7、工程师借用备件超过规定天数又未申请续借的，按超期借板罚款处理，在下月工资中扣除。8、维护过程中借给用户的备件，由工程师引导用户将故障件寄往备件维修部门进行原件返修，待故障件修复寄还用户后，由用户更换，再将借给用户的备件寄还办事处核销工程师帐务。9、对没有购买外购件服务的客户设备，华为公司不提供服务，由客户直接联系外购件供应商协商服务事宜。10、对公司其他外部门提出的内部支持服务需求，工程师可以直接与需求部门协商一致后实施。三、单项选择题（每题1分，共10分）1、800工程师受理的所有客户问题，均需要录入系统，并按照问题录入要求填写问题单。A、客户问题管理系统B、技术支援管理系统（新）C、网上问题处理系统D、技术服务管理系统2、重大事故级别界定责任人是A、各产品技术支持部重大事故责任人B、客户支持部经理第3页共24页C、各产品技术支持部经理D、办事处技术支持经理3、办事处工程师直接收到客户的重大故障类问题申告后，最长在内必须通报至800和当地办事处技术支持经理，并立即响应客户，指导客户恢复故障。A、15分钟B、30分钟C、60分钟D、120分钟4、版本申请电子流在哪个NOTES系统：A、技术服务管理系统B、网上问题处理系统C、技术案例与论文系统D、客户问题管理系统5、技术支持工程师在维护中，对故障物料需要填写，完整填写局点、故障现象等。每个故障物料均需填写一单，粘贴于返修物料的防静电包装袋上。A、维护备件申请表B、故障物料返修卡C、远程技术服务报告D、故障说明卡6、工程师填写《外购件内部要货合同审批表》，提交对需求的必要性进行审核。A、办事处技术支持经理B、公司技术支持部经理C、技术支持中心主管D、办事处高级督导7、重大事件求助由产品高级督导或向客户支持部经理提交重大事件的处理申请。A、办事处技术支持经理B、服务经理C、技术支持工程师D、办事处技术服务部主任8、工程师如果在现场服务实施时需要远程技术支持，可以直接向进行求助，寻求解决措施。A、800一线工程师B、800二线工程师C、办事处技术支持经理D、高级督导9、工程师完成现场服务任务后，现场支持工程师应在日内根据现场收集的设备信息，刷新设备文档，确保设备文档的准确性和完整性。A、3日内B、5日内C、7日内D、10日内10、技术支持工程师借用备件的周期为，超期只能续借1个月时间。A、20天B、30天C、45天D、60天四、多项选择题（每题2分，必须全部选正确，共10分）1、以下哪些情况的升级，可以申请为重大升级：。A、省会及以上地位的局点升级B、跨产品的升级第4页共24页C、市场地位重要的局点升级D、版本特殊、首次上网及需中研参与的技术难度大的升级2、工程师受理的产品问题，一级问题要求在内做出响应，二级问题、三级问题要求在内做出响应：对于服务请求与咨询、非技术问题、客户投诉，要求在做出响应，协调资源投入处理，保证问题的及时有效解决。A、5分钟B、30分钟C、60分钟D、120分钟3、工程师现场问题处理完毕后，应该继续完成：A、对设备进行严格测试，确认问题是否已经解决；B、对设备进行健康检查；C、对用户维护人员进行现场培训；D、完成《现场技术服务报告》，递交客户维护主管。4、客户问题是指客户通过反馈到华为公司的问题A、电话B、传真C、信函D、E-mailE、客户满意度调查F、客户问题回访G、客户主动拜访5、负责审核受控版本申请的人员有：A、产品专家B、版本管理员C、办事处技术支持部经理D、公司技术支持部经理五、简答题（共1小题，合计10分）1、根据《服务方案》中的资源要求，现场升级前现场支持工程师需要做好哪些资源准备？（10分）第二部分NGN基础知识一、填空（每空1分，共10分）1、爱尔兰（Erl）的定义是：________。2、在TUP信令中如果发端局主动发主叫类别和主叫号码，则它会发出________消息。3、NGN部件之间采用标准协议，如媒体网关控制器(或软交换)与媒体网关之间采用________、________、________或________协议。4、软交换采用________，在交换机制中灵活引入新业务。5、具体而言，软交换主要完成的功能有媒体网关控制功能、________、________、________。二、判断题（正确的打“”，错误的打“”。每题1分，共10分）第5页共24页1、信令数据链路是一条信令的双向传输通路，信令数据链路使用的物理设备是信令链路的信息载体。（）2、BICC的消息格式和ISUP消息格式相同。（）3、7号信令中信令点有14位、24位两种编码方式。（）4、软交换的主要设计思想是控制与交换分离。（）5、MGCP协议又叫Megaco协议。（）6、MGC与MG之间是控制与被控制的主从关系。（）7、SIP协议是一个用于建立、更改和终止多媒体会话的应用层控制协议。（）8、与SIP协议只能承载在UDP上不同，BICC可使ISUP协议在不同承载网络（ATM、IP、PSTN）上传送。（）9、SIGTRAN协议栈有两个主要功能：适配和传输。（）10、H.323协议支持呼叫转移，且建立呼叫的时间较长（）三、单项选择题（每空1分，共30分）1、国标规定，________级时钟不支持自动倒换。A、二B、三C、四D、二和三2、软交换位于NGN网络体系结构中的________。A、网络控制层B、核心交换层C、业务管理层D、边缘接入层3、MGCP协议中，由网关发给呼叫代理的命令是____________。A、删除连接B、通知请求C、通知D、创建连接4、初始会话描述协议中只包含一种媒体的描述，对于音频连接使用_________类型。A、NasB、AudioC、NatD、Radius5、在MGCP协议消息包中代表“挂机迁移”的事件名是_________。A、HUB、HDC、HFD、DL6、BICC协议中，CIC用________位标识。A、8B、16C、24D、327、SIP协议中的invite命令相当于七号信令中的________。A、IAMB、ACMC、ANCD、ADI8、软交换设备之间通常可以使用________协议实现互通。A、SIPB、MGCPC、H.248D、SIGTRAN9、在分组协议应用中，下列哪个返回编码表示消息命令成功完成？________A、100～199B、200～299C、400～499D、500～599第6页共24页10、SoftX3000与UMG8900通常采用协议完成信令的交互。A、ISUPB、H.323C、H.248D、SIP11、MG之间、MG与SIP终端之间使用__________协议传输媒体流。A、MGCPB、SIPC、RTP/RTCPD、TCP12、在SG和MGC之间一般使用_______协议来传送SCN信令。A、SIGTRANB、H.323C、SIPD、BICC13、SIGTRAN协议栈结构由两层组成，其中_________协议完成消息包在IP网上的可靠传输。A、M2UAB、M3UAC、SCTPD、TCP14、网关利用命令_______提示呼叫代理，即将离线或即将在线。A、RSIPB、AUEPC、RQNTD、NTFY15、BICC使用_______接口点将BICC消息封包在信令传送层的消息中，实现BICC实体之间的消息交互。A、承载控制B、信令传送C、信令解析D、信令控制16、SIP协议应用中，代表被叫用户代理已经得到被叫的位置，正在提醒被叫用户的消息是_______。A、180B、181C、182D、10017、H.248协议中的_______命令可以更改终端属性、事件和信号。A、SubtractB、AuditValueC、NotifyD、Modify18、_______业务允许用户更换不同的运营服务商而无须更改其电话号码。A、ONLYB、ICWC、LNPD、IP80019、_______主要应用于信令和媒体在同一E1/T1中传到MG的直连方式情况下使用，基本为嵌入式信令网关。A、M2UAB、M3UAC、SIGTRAND、SCTP20、_______协议适用于在底层传输不提供QoS保证的分组网络上进行多媒体通讯的技术需求。A、SIPB、BICCC、H.323D、H.24821、_______是网络上的H.323实体，它为多点会议中的媒体流提供集中处理能力。A、MCB、MPC、MCUD、GK22、NGN局端组网中，A/B两个平面三层交换机之间运行_______协议实现设备之间的倒换。A、OSPFB、RIPC、BGPD、VRRP第7页共24页23、NGN组网应用中对承载网的要求以下描述正确的是：（）A、网络时延小于200msB、时延抖动小于40msC、丢包率小于5％D、带宽满足业务规划需要24、在核心部件SoftX3000中，使用了H.323协议簇中的RAS、Q.931和H.245协议，其中RAS承载在_______上。A、UDPB、TCPC、SCTPD、RTCP25、在核心部件SoftX3000中，使用了H.323协议簇中的RAS、Q.931和H.245协议，其中Q.931和H.245承载在_______上。A、UDPB、TCPC、SCTPD、RTCP26、软交换与信令网关间的接口用于传递软交换和信令网关间的信令信息，可使用_______等协议完成。A、H.323B、BICCC、SCTPD、M2UA27、假设A局经B局转接同C局相连，即A－B－C，当A局用户呼叫C局用户时，主叫听到的回铃音来自______。A、A局B、B局C、C局D、都可以28、V5协议中的保护协议的二层封装地址为________。A、8176B、8177C、8178D、817929、以下哪个协议可以运载在V5保护组二的C通路上________。A、PSTN协议B、控制协议C、BCC协议D、链路控制协议30、与TUP消息中CLF、CBK、UBM相对应的ISUP消息是________A、RLCB、RESC、RELD、UBL