超市防范顾客偷窃的技巧1

超市防范顾客偷窃的技巧——超市防盗抢案例及预防近些年来超级市场卖场面积越来越大，由于超级市场实行的是开架售货、顾客自助式的销售方式，它除了带给超级市场可观的利润和对消费者便利的服务之外，也使偷窃案件的数量直线上升。因此，将偷窃率降到最低是每一家超级市场的难题。◎顾客的偷窃行为与手段(1)顾客利用衣服、提包等藏匿商品，不付账带出超市。(2)顾客更换商品包装，用低价购买高价的商品。(3)顾客在大包装商品中，藏匿其他小包装的商品。(4)顾客未付账白吃超市中的商品。(5)顾客撕毁商品的标签或更换标签，达到少付款的目的：(6)盗窃团伙的集体盗窃活动。◎防范顾客偷窃的安全设施超级市场还可以安装和设置保护性装置及系统，以防止顾客偷窃商品行为的发生。常见的安全措施主要有：(1)在卖场中设置录像监测系统。该种方法效果不错，但费用较高。要注意惯偷可能学会躲开视眼进行犯罪，如冒充身穿制服的警卫。一些超级市场还使用有真有假的摄影机安装、有效的阻碍系统，来达到降低成本的目的。(2)设置电子传感器。这是一种新式、有效的防范系统。超级市场在商品中夹带磁片，顾客购买交款时为其消磁，出口处设有磁感应装置。(3)安装窥孔。安装窥孔成本高，但在容易发生问题的特定区域里使用效果较佳。(4)安装凸镜。超级市场员工通过凸镜可以对可疑的偷窃者进行监视，但后者也可以偷看前者，趁营业员不注意时，再开始偷窃。(5)设立身穿制服的警卫。在出人口处安排警卫，效果较好。可一旦被职业偷窃者观察到了该警卫的习惯后效果就会减弱。(6)设立便衣警卫。他们比制服警卫更有效，但如果被职业偷窃者识别出他们的身份，其优势就不复存在了。(7)在商店墙壁上张贴某些防止偷窃活动的国家法律规定的信号，可能会起到惊吓初犯者的效果，但对于偷窃经验丰富的惯犯则毫无用处。甚至有资料显示，安装这些信号后，失窃案件反而有所增加。(8)设置办公柜台区。装有单面镜子利用管理人员或保卫人员进行监视的办公柜台区，因整天值班，成本较高，但被证明是非常有效的。(9)可以悬挂有关鼓励顾客检举的标语。然而现代人的公众意识较为淡漠，畏惧偷窃者报复的心理严重。可提高检举奖金额，严格遵循为检举者保密原则。◎防范顾客偷窃的技巧1.防范顾客偷窃的基本技巧。①禁止顾客携带大型背包和提袋进入超级市场卖场，应规劝他们将其放入存包处。②顾客如携带小型背包和提袋进入卖场时要留意他们的行为。③检查商品上的条形码，防止其脱落，以免给顾客留下可乘之机。④把商品堆放整齐，这样少了东西便会及时发现。⑤要警惕各种混乱情形。职业偷窃者常结伙行动，借一人制造混乱之机，其他人则带着商品偷偷溜走。⑥如果顾客在卖场内浏览边吃食品时，应婉言规劝他们，并请他们到收银台付款结算。2.保安人员防范顾客偷窃的技巧。保安人员随时观察以下异常现象的发现偷窃行为：①购买的商品明显不符合顾客的身份或经济实力。②购买商品时，不进行挑选，大量盲目地选购商品。③在商店开场或闭场时，频繁光顾贵重商品的区域。④在超市中走动，不停东张西望或到比较隐蔽的角落。⑤拆商品的标签，往大包装的商品中放商品，撕掉防盗标签或破坏商品标签。⑥往身上、衣兜、提包中放商品。⑦几个人同时聚集在贵重商品柜台前，向同一售卖员要求购买商品。⑧顾客表情紧张、慌张、异样等。超市员工的防范偷窃技巧。防盗不仅仅是安全员和安全部的事情，也是所有员工的责任。超市中要形成人人都是防盗员风气，人人都有很强的防盗意识，这样顾客偷窃成功的机会会大大减少。①发现可疑的顾客时，微笑着向顾客走过去，进行整理商品、清洁或补货等，或主动同他打招呼，引起注意，从而制止犯罪。②发现顾客已有盗窃的种种迹象时，应不动声色地跟踪，并立即通过电话、对讲机或其他同事，报告给安全部，等待安全员来顶替，决不能当面质疑顾客。超市防盗常识与技巧超市防盗工作的重要性由于超市是一种实行敞开式售货、顾客自助服务的购物场所，所以，它也是一些想不劳而获的不法分子光顾的主要场所，在正常经营的情况下，超市商品的失窃率高于千分之五时，超市经营就不能正常的发展，也因此超市的经济效益也会受到很大的影响。这也是一些大型超市、购物广场把防盗工作作为超市正常运作之重点工作的直接原因。所以，超市防盗工作的好坏，也直接的体现了其管理水平所在。防盗原则宁可漏不可错，是维持超市工作正常进行、维护超市形象和声誉的首要原则。防盗常识被盗，一直是超市行业最敏感、最棘手的问题。而偷盗又是一种社会现象，我们无法绝对的杜绝，但我们如何的把这种现象压低到最低限度呢？首先就要求我们全员加强防盗意识，全员参与，加强工作的责任心，树立主人翁的责任感。一、从现象上识别小偷顾客在选购商品的时候，不慌不忙，平心静气的对商品的“三期”、“三址”等进行一系列的了解，选择他所需要的接近他消费水平的商品，而小偷则不同，他们选择商品时，心不在焉，东张西望，以选择商品为掩护，观察四周的动静，看是否有机可乘，与顾客相比，他们往往会在商场中东溜西窜，以寻找商场无人的角落对商品进行收藏，而后若无其事的走出收银口，所以他们在选购商品时显露出很强的随意性。二、商场主要盗窃失窃商品的种类从小偷的心理来讲，他们的是一些易拿易藏的商品。A文体用品：笔、橡皮、电话本、扑克等。B食品：巧克力，小袋糖果、冰淇淋等。C洗涤用品：香皂、小瓶香水、化妆品头饰等。D针织：文胸、内衣、袜子等。E保健品：钙中钙、鳗钙、万基洋参含片等。F对于较大、贵重物品的盗窃，一般都是取附带作安工具以及团伙调包的方式。三、小偷的类别单个小偷：这类小偷中包括一些有意识的小偷和一些顺手牵羊、贪小便宜的小偷，这类小偷中有60%是学生，他们有的是见财起异，因商品小，四周又无人注意的时候，他便会产生贪念。另外一种是因别人的煽动团伙性的小偷：随着超市防盗水平的提高和防盗力度的加强，小偷们也在不断的窥探超市工作人员的死角，寻找盗窃作案的实破口，所以就构成了三五人的偷盗团伙，四处伺机作案。这类小偷也是最难抓，最难处理的；超市中较重大的失窃一般都发生在这类小偷的身上。所以我们应加强防范。四、小偷盗窃的主要形式认准死角，伺机行窃。（案例）佯装购物，观察动静。（案例）部分买单，部分匿藏。（案例）利用死角，大吃大喝。（案例）偷梁换柱。偷梁换柱的含义偷梁换柱这种手段通常叫调包，顾客通过调包而达到低价买走高价的商品的目地，调包的手法主要有三种：1、直接对商品的标签进行调换，如茶叶。2、外包装的商品进行内在物品的调换，如牙膏。3、另外一种调包是属于团伙性作案的调包，他们事先计划周密，手段高明，所调物品也是极其贵重的。防盗技巧在我们防盗的过程中，一定要注重方式和方法，严格遵循商场的防盗原则和有关防盗的规定。1、从不同角度观察，寻求有力的证据。一般的小偷注意的只是表面上的东西，所以我们在取证的时候，选择一些让小偷觉察不到的视角去观察他们的一举一动，取证之后，等他未买单走出收银口时再将其抓获。2、远距离跟踪，记住特征在对某个可疑的顾客进行取证的时候，我们不要跟得太紧，以免引起他们的警觉，我们可以先看清楚他手中的商品，而后记住他本人的特征，进行流动性的跟踪。同时我们一定要确认他有偷盗行为，达到放线钓鱼之效。3、佯装购物，立地取证我们在对可疑顾客进行取证的时候，也可佯装成顾客，在商场中选购商品，以达到监视的目的和效果。4、全员联防，无机可乘针对于惯偷，我们一定不要操之过急，要注意取证的方法，与员工相互进行联防。5、流动服务，营造气氛针对于团伙性的小偷，我们以防范为主，这就要求大家增强流动性服务，不要给他们偷盗的机会。如果在有把握取证的情况下，应事先报告管理人员以及保存安，以免发生意外事件。6、前后呼应，忙而不乱当有发现小偷进行调包的时候，我们一定要及时与收银员联系，待其买单后再将其带到办公室处理。（同时，收银员也应加强对商品的了解，打包的时候注意商品的核对查验工作，检查规格品名是否与价格一致，能对调包情况有效的防范。对收银台、酒柜的一些贵重物品，一定要做到先买单后打包。）7、场外跟踪对于可疑顾客，对对商品进行盗窃又不能确定的时候，又不能有其它的取证方法之时，我们可以将情况立即报告管理员而后进行场外跟踪，按实际的情况进行处理。小偷抓获后的处理当导购员或是管理员抓到小偷之后，最棘手的问题可能就是如何处理的问题。1.首先让其立下字据，将其偷窃行为叙述清楚,并要签章（手印）;2.利用现有的监控设备进行试探，引出他是否有前科;3.处理过程中，严禁动手搜身，并注意语言方式和处理人员相互间的配合;4.不要辱骂、殴打小偷，做好善后的处理，扣留时间不得超过两小时;5.根据实际情况进行罚款，最大限度为偷一罚十，而后按公司规定及时给员工奖励，提高员工防盗的积极性和主动性;正确辨别员工的偷窃行为（内盗)员工通过不法或违法的手段使超市的财物和金钱受到损失的行为即为偷窃。以下列举一些员工偷窃的主要行为：1、直接偷窃超市的商品、赠品、用品；2、未按有关程序而故意丢弃超市的商品，以逃避责任；3、员工与员工或外人进行勾结，策划、协助进行盗窃或一条龙的盗窃活动4、偷吃超市的商品或未经许可试吃；5、利用改换标签或包装，将贵重的商品以便宜的商品价格结帐；6、未经超市的程序，私自将现场的文具、工具、用具拿来自己使用；7、未经过许可，私自使用或拥有供应商提供的赠品；8、未经正常程序，故意将价格标低，使自己朋友、亲人受惠；9、收银员从收银机中盗窃钱款；10收银员为亲属、朋友等少结账或不结账；11收银员利用其他手段从收银机中盗窃钱款；12利用退货、退款等手段偷窃超市钱13员工接受供应商的回扣，礼品、招待、用餐、消费等形式的馈赠等。内盗举报制度1、内部举报必须以实名实事为主。对举报者的姓名、内容给予保密；公司对于举报内容的查证认真在规定的时间内完成；2、对于举报经查实属实者，私下给予相应的奖励（经济和物质）.员工内盗的处理程序1、无论金额多少，商品多少，一旦确认，一律给予解聘；并扣除全部工资。2、超市有权通过合法途径追回被盗物品和要求赔偿的金额；3、根据其盗窃行为的情节的严重和金额的大小，移交司法机关处理；4、所有的内盗事件在处理后内部曝光，告知所有工作人员，起警示和威慑作用；常见经典案例解析案例一某天晚间突然进来几位顾客，要这要那，从款台调开款员，一人拿走现金，随后几个人同时离去，等款员发现现金丢失，作案者早已无影无踪。思考：如何防止顾客人多手杂，款员不能离开岗位。案例二二位顾客在结帐时，顾作熟识，给收银员造成一种二人认识、一起结帐的假象。当扫描了一半时，前一位顾客将一部分已装袋的商品拎走，当收银员结束扫描正要收钱时，后一位顾客说收银员多结帐，他与前一位顾客根本就不认识，他没买过帐单上部分的商品。思考：如何防止收银员在结帐时，已扫描但尚未付款的商品千万不能离开自己的视线。案例三：买了一两位顾客推车的物品,乘过节商场拥挤,要求使用信用卡结帐，但这张卡是坏卡，无法结算。顾客提出先将帐单打出，然后去ATM取款，留下一人帮忙看商品。当一人去“取款”时，看商品的顾客乘收银员忙时不注意带着商品离开。思考：如何防止必须执行一手交收银员钱一手交货的原则，员工照看商品。案例四：一位顾客拿了一件10元的商品来结帐，当他付给收银员100元整钞并在收银钱箱打开时，说有零钱并将这张百元纸币拿了回去。经过一翻寻找后，该顾客说不好意思，没有零钱，那你找吧。然后就等收银员找零。如果收银员一大意，就会在没有收到钱款的同时，又“找零”。而顾客会说他钱已给了收银员。思考：如何防止首先收银员应该保持清醒的头脑。其次，当发生该类事情时，在顾客零钱没有找出来之前，不要将整钞交给顾客。案例五：一位顾客买了很多商品，结帐时，他先点了一遍现金然后交给收银员，当收银员也点了一遍且辨别了真伪后，该顾客又说好象不能确认，要求自己再点一遍。当他再次清点时，乘收银员不注意，迅速换了一张假钞进来或抽调一张。而后装做很不好意思的样子说对的。当收银员再次收到这