危机公共案例

招行替换考官邀请媒体紧急公关“拼爹门”目录1招商银行简介2事件回顾3公众反应4招商银行举措5事件评价招商银行简介招商银行（上交所：600036，港交所：3968），简称招行，成立于1987年4月8日，是中国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行，由香港招商局创办，是中国内地规模第六大的银行。它是香港中资金融股的七行五保之一。总行设在深圳，控股股东为招商局集团。招商银行简介招商银行历来十分重视企业社会责任建设，秉承源于社会，回报社会的宗旨，有意识地将履行社会责任与拓展市场业务、提升品牌价值以及与建设企业文化紧密结合起来，实现了招商银行自身商业利益与社会道德诉求的相互融合，成功地将社会责任内化整合为招商银行长期发展战略的有机组成部分，进而为招商银行带来了源源不断的精神财富与发展动力招商银行简介具体而言，招商银行履行社会责任主要体现在以下方面：以良好业绩回报股东、以优质服务回报客户、以有效激励回报员工、以关注民生回报社会。在历年的实践中，形成了一些富有特色且广为人知的项目，如绿色金融、理财教育公益行、定点扶贫、金葵花儿童成长基金、爱心操场专项体育慈善基金等，获得了社会各界一致好评。事件回顾12月13日中午，有网友在齐鲁网“爱济南社区”发表《招商银行济南校园招聘爆出“拼爹门”》的帖子，网友称，“12日下午招商银行官网可下载区的应聘者名单上，最后一栏‘备注’的内容为‘行长亲戚关系、局某领导关系、客户关系’等。”事件回顾应聘者名单事件回顾1.媒体报道12月14日，齐鲁网发表文章《曝招商银行济南分行招聘现拼爹门名单多关系户》，称12月13日有网友在齐鲁网“爱济南社区”发表《招商银行济南校园招聘爆出“拼爹门”》的帖子，帖子指出从招商银行官网下载的面试名单显示，备注一栏写着多位行长、银监局领导、省政府朋友等关系，并上传了截图。齐鲁网记者称招行一名工作人员承认了这份名单。12月16日，中国广播网发表文章《替换考官邀请媒体招行24小时紧急公关“拼爹门”》，文章称招商银行方面采取了替换考官、邀请媒体旁听面试以及调查违规事件等多项措施，来化解这场危机。2.微博热点12月14日，财经网官方微博发布新闻《招行济南校园招聘惊现“拼爹门”》，截至17日16点，该新闻被转发3万余次，评论8千余条。新浪财经、中国之声等媒体官方微博纷纷转载相关新闻。公众反应考生回应“陪太子读书”，无公正可言专家观点“拼爹”潜规则已经成为常态需要用机制来堵住漏洞招商银行举措事发之后不到24小时，从招行总行传来消息，招行已经向济南分行派驻工作组核实情况，表示如有违规行为将予以严肃处理。招行一面派工作组调查的同时；另一方面，招行还做了一个颇有勇气的举动：宣布面试照常进行。只不过，这一次的面试主考官由原来的济南分行相关负责人临时改换为总行人力资源部门直接调派。另外招行还请来了智联招聘的专家、以及部分媒体现场监督面试。招商银行举措工作人员：这个事情一出来之后我们总行还是很重视的，总行领导协同分行的相关领导就马上商量怎样把这个事情做好，我们这边派出了专门的小组去济南分行那边，我们需要给媒体还有给公众一个交待，所以就把包括新华社、人民网这些媒体都邀请过去，大家一起参与现场的招聘，保证我们招聘的公正和公开。这位招行总行工作人员还强调，昨天进行的公开招聘会之所以还邀请这些拼爹的考生，原因也是为了公平起见。工作人员：我们这个都是一视同仁，名单上有的人全部都参与了，但是推荐的关系并不会说对最终的结果产生决定性的影响，我们这次招聘完全按照个人能力去进行招聘。招商银行举措112月13日，齐鲁网记者电话联系了招商银行济南分行人力资源部门，一名工作人员承认了这份名单。212月14日，招行总行办公室的一位工作人员向新京报记者表示，招聘名单挂在官网上是因为“在发第二轮面试名单的时候一些工作人员失误”。312月14日，招商银行通过官方网站和微博回应称，将对济南分行出现的“拼爹门”事件展开调查，如有违规将严肃处理。招商银行公告显示，招商银行总行已向济南分行派驻工作组，核实相关情况。目前，济南分行招聘即将进入第二轮面试环节，总行派出的招聘团队将会同外聘的第三方招聘专家一起，组织开展后续的招聘工作。412月15日，《新京报》发表文章《招行称正核实招聘“拼爹门”如违规将严肃处理》，称招商银行总行进行了回应，招商银行在公告中表示，已向济南分行派驻工作组，核实相关情况。如有违规行为，将严肃处理。512月16日，中国广播网发表文章《替换考官邀请媒体招行24小时紧急公关“拼爹门”》，文章称招行邀请了智联招聘的专家，以及新华社、人民网、齐鲁晚报、大众网等媒体进行现场监督面试。事件评价““该事件被媒体和网络广泛传播之后，引发众怒。招商银行方面立即采取了应对措施，发布公告表示要彻查此事，如有违规必将严惩。同时还宣布招聘继续进行，第二轮面试不仅将面试考官全部替换，还邀请了来自新华社、人民网、齐鲁晚报、大众网等媒体的记者们一同对招聘流程进行监督。事件评价““招商银行的这次危机公关，的确是及时到位的，最大限度的保障了余下的招聘流程公开透明，考生和公众不必再担忧此次招聘还会存在“猫腻”，招商银行的公司形象也得到了一定的挽回。但是尽管招行方面在极力善后，仍有部分公众不买账，追问招聘表格上设置社会关系一栏，究竟有何用心？有关部门深入调查，顺藤摸瓜，说不定还能拔出萝卜带出泥。相对而言，招商银行已经是国内市场化程度较高、服务意识较好的银行，却仍旧存在招聘流程不规范的问题，的确值得反思。纵观招聘市场，此类“萝卜招聘”事件屡见不鲜，招聘流程公开化，公平化，已经成为公众关注的热点问题。一旦某个企业被曝出存在招聘“黑幕”，则立即成为众矢之的，对企业形象造成严重影响，不仅让优秀的应聘者寒心，更会让公众对企业产生质疑。谢谢观赏！