关于我国旅游业电子商务现状及对策分析

关于我国旅游业电子商务现状及对策分析背景：旅游业是被认为最适合电子商务模式的领域之一。旅游业开展电子商务不仅可以降低成本、产生新的利润增长点,而且可以增强企业的竞争力,下文从我国旅游业电子商务的现状分析入手,探讨发展旅游业电子商务的对策。旅游电子商务就是以网络为主体,以旅游信息库、电子化商业银行为基础,利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。虽然在中国,旅游电子商务还不完善,而且在实施的过程中也出现了许多问题,但旅游电子商务是不可逆转的趋势,它必将取代传统的旅游经营方式。一、旅游业开展电子商务的优势(一)对于旅游企业来说,开展电子商务的优势:1降低了旅游企业经营成本。首先,减少企业交换信息的成本。企业之间的信息沟通与交流是企业间形成各种关系的基础,开通电子商务的旅游企业,借助于Internet可以很方便地与其他企业建立网络型商务联系。而这种企业间网络型商务关系形成的直接效果是减少企业的交换信息成本。其次,降低企业的交易成本。电子商务的一大优点是能够节约交易费用。据互联网研究与发展中心发布的《中国电子商务指数报告》的测算结果表明,电子商务比传统交易方式节省11.61%的费用和9.34%的时间。2电子商务为旅游企业提供了一种全新的信息发布媒体与快捷的销售渠道。旅行社可以将景点特色、人文景观、服务设施和交通情况等,以图文声像的方式制作成不同语言界面的网上浏览主页,供全球范围的消费者浏览查询;利用电子邮件向特定的客人发送有针对性的信息并提高信息的接受率。电子商务与以往的各类广告相比,成本更低廉,为旅游社提供更快捷的市场信息。电子商务借助电子邮件实现网上订购,提高了支付速度和效率。利用电子商务过程中记录的各种信息,企业管理人员可以更准确地进行市场调查,控制整个交易过程中涉及到的人、财、物,协调和管理企业之间、企业和客户以及企业内部各方面的事务。3旅游电子商务没有物流的制约。旅游业本身并不是以实物交换为主的行业,从旅游业的需求方来说,旅游者购买的是一种经历;从供给方来说,旅游企业提供各种服务,以此来赢得收入,并不涉及任何实物交换。这与做实物经营的企业比起来就省去了许多后顾之忧。从旅游业的行业特点来看,旅游业更适合开展电子商务,电子商务涉及到信息流、资金流与物流的协调整合问题,而旅游业却并不涉及到复杂的物流问题,资金也可以通过网上结算的方式直接付款。旅游产品比实物形态的产品拥有明显的优势,其生产和销售的过程是在服务过程中完成的,同时旅游产品就是将食、住、行、游、购、娱等产品信息组合在一起,传达给有旅游需求的人群,旅游产品的销售过程实际上是产品信息的传递过程。(二)对于消费者来说,旅游电子商务的优势:1便捷性。旅游电子商务可以为消费者提供全面的目的地信息,为其提供目的地预览并为决策提供参考信息;另外也可以利用品牌优势及第三方认证,解决服务的信誉问题;还可以突破时空界限,为消费者提供全天候、跨地域的服务。2优惠性。旅游电子商务是节省信息搜寻费用的一个重要途径。旅游互联网的介入大大地降低了信息的寻找成本,使旅游者可以直接从旅游目的地和相关企业中获得更多的、更有用的信息,使旅游者同时有更多的选择机会,这是众多旅游互联网深受旅游者欢迎的社会基础。旅游电子商务提供的具有竞争力的产品价格,从而给消费者带来实惠。同时旅游服务公司不但给消费者提供在任何时间可以完成订位购票的服务,还提供大量的折扣和优惠政策,从而给消费者带来实惠。3个性化。随着消费水平的提高和生活节奏的加快,团队式、赶时间、赶行程的旅游方式已经不能满足要求,愈来愈多的消费者追求舒适、自由的个性化旅游。旅游电子商务通过网络的双向交流作用提供个性化的旅游定制服务,来满足人们消费方式的改变,以自订行程、自助价格为主要特征的网络旅游将会成为人们旅游的主导方式。二、我国旅游业电子商务的现状(一)旅游商务网站太少,旅游电子商务总体发展水平偏低目前,中国涉及旅游服务的网站已经有近千家,但能整合旅游的6大要素——吃、行、住、游、购、娱,及时提供具有个性化、信息化、季节化旅游产品的旅游商务网站太少。由于缺乏专业资源在背后支撑,国内发布旅游信息的站点众多,但旅游专业站点却十分有限,真正能实现电子商务的站点就更少了。大多数网站基本是停留在简单的旅游线路、旅游信息、景点介绍、旅游常识等旅游资讯的发布,旅游信息更新不及时,不能与市场紧密结合,不能提供充分的旅游信息。由于旅游商务网站与旅游资源脱节,吸引不了多少旅游者,难以形成真正意义上的旅游商务。我国旅游电子商务起步较晚,认识到旅游电子商务发展重要性的企业并不多,不少企业仍在观望和等待。少数在利用电子商务方面走在前列的旅游企业,由于受到电子商务宏观环境还不成熟的限制,其电子商务的功能也大多停留在低级阶段,还无法达到真正意义上的网上交易,网络与旅游实现有效对接存在困难,当然也无法缔造出真正的旅游电子商务。(二)交易安全性仍然是影响旅游电子商务发展的主要因素由于Internet的迅速流行,旅游电子商务引起了广泛的注意,被认为是未来IT业最有潜力的新的增长点之一。然而,在开放的网络上处理交易,如何保证传输数据的安全成为旅游电子商务能否普及的最重要因素之一。调查公司曾对旅游电子商务的应用前景进行过在线调查,当问到为什么不愿意在线购物时,绝大多数的人的问题是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。因此,有一部分人因担心安全问题而不愿使用旅游电子商务,安全成为旅游电子商务发展中最大的障碍。(三)旅游网站服务项目单一,不能满足个性化旅游的需求很多旅游网站在规划时因缺少对旅游行业的全面、深刻认识而未能找准切入点,缺乏特色与“卖点”,往往照搬照抄国外网站的现成模式,其结果是内容雷同、重复建设问题严重,既没形成规模经营,网上促销、预订的成功率又很低,服务项目单一,旅游线路、景点介绍以及网上订票、订房、租车等模块几乎成为固定的内容,而较少涉及旅游线路设计、自助旅游安排、网上虚拟实景旅游等项目。网站信息更新缓慢,无法吸引游客。网站定位面狭窄,不能面向世界各地游客,甚至还无法消除语言和文化上的差异。此外,我国旅游网站尚处在向动态交互性信息服务的过渡中,还未出现通过网络提供个性化的旅游产品和服务的网站。目前网上旅游服务项目少,国内大多数旅游网站为散客提供的服务仅限于订票,订房,很少提供旅游路线的设计,自助旅游安排等服务项目,不能满足个性化旅游的需求,能够提供互动式旅游服务的更是寥寥无几。补充：旅游业电子商务发展中面临的问题1、消费者信任匮乏我国网上旅游企业缺乏建立和消费者之间的信任关系的措施，是制约消费者参与旅游电子商务的主要因素之一，也是阻碍我国旅游电子商务发展的主要因素之一。旅游企业忽视或无法实现与消费者的互动交流，无法使消费者辨别网上旅游信息的真伪，从而，对旅游企业的行为持怀疑的态度，极大地影响了消费者网上购买行为。然而，建立旅游企业和消费者之间的信任关系是非常困难的，尤其是我国传统观念使得消费者不相信陌生的网上旅游企业经营者，从而使得我国旅游企业建立和消费者之间的信任关系更加困难。虽然，消费者与商家之间的信任关系很难建立，但失去这种信任关系却是一瞬间的事情。因而，要使我国旅游电子商务能够稳步快速地发展，就必须首要解决消费者与网上旅游企业之间的信任关系问题。2、网上支付和安全问题还难以解决我国很多旅游电子商务网站的安全机制仍采用的是SSL协议，致使网上交易更加不安全；同时，由于我国各个国有专业银行网络选用的通信平台不统一，不利于各银行间跨行业业务的互连、互通和中央银行的金融监管，且各银行信用卡标准不一样，无法通用，尚不能用信用卡实现网上支付。因而，很多的用户不愿意进行网上支付是因为担心网络安全没有保证，以致自己的信用卡等资料被网络黑客窃取造成损失。虽然计算机专家在网上银行的安全方面采用了多种措施，网络黑客的攻击仍然使专家们心疼不已。除此之外，就是网上做交易需要进行一系列的用户认证程序，用户大量的隐私被暴露在网上，这使得越来越重视隐私权的公众不愿意进行网上交易。以上这两点，足以使我国旅游电子商务的开展举步维艰。目前，有37.52％的旅游网站仅作为旅游信息宣传平台，不能进行网上预订；提供网上预订服务的旅游网站中，仅有61.84％的通过E-mail进行预订；仅有7％的旅游网站能实现网上支付。这些严重阻碍了旅游电子商务的服务效率。3、网站经营模式雷同，建设重复旅游网站主营的电子商务业务有机票、酒店、旅行团预订三大项，每个旅游网站都有。当网站把自己看成旅行社的时候，发现所提供的这些服务跟传统旅行社、酒店预订中心、机票销售公司相比没有太大的优势可言。在没有明确的更佳的发展模式时，网站就迷失了方向。互联网企业赚来了网民的注意力，得到了成千上万的点击率，却没有看到相应的利润增长。这是由于在相当长的一段时间里。互联网企业没有尝试或根本没有考虑过让投资者信服的商业经营模式，不知道应该靠什么赚钱。因此，旅游网站必须提供一种更好的服务、更好的产品，或者寻求新的立足点与发展契机，或使销售额迅速地扩大，才有可能赢利。4、旅游网站定位、市场细分不明确现在国内大多数旅游网站的设计理念是以网站为中心，使网站之间可以链接但无法沟通，不能提供个性化服务，只能提供自助型服务，专有系统，无法善用网络资源和有效降低经营成本。这造成旅游业的网上市场空间运营的无效性，在很大程度上阻碍了旅游业网络化的进程。缺乏明确的市场细分是目前旅游网站的另一问题。不管是商务旅游者、还是自助旅游者，只要是国内的消费者，不管旅游者是否有能力上网，都把其定位为目标顾客，其信息、产品更是“老少皆宜”。网站设计出统一的全面解决方案希望能够占领全部的市场份额，而不顾不同层次的细分市场的不同层次需求，结果是旅游网站的供给与使用者个性化需求未能实现无缝对接，方向混乱、目标不清、促销乏力、最终失去了市场。5、旅游电子商务人才匮乏一个旅游网站的建设、运营与管理，精通网络的专业人才与精通旅游业务的专业人才同样重要，缺一不可。旅游专业人员从行业的特点与企业战略的角度提出产品的设计、服务的范围、网站的内容及形式等各个方面的要求，并在网站建成后，进行信息的收集、整理分析，根据旅游发展的形式不断开发出新的旅游产品、推出新的更能满足消费者的服务举措；网络技术人员主要是根据旅游专业人员的要求来设计、建立网站，为网站的正常运营提供技术保障，同时还要不断挖掘电子商务的功能，使网站能充分发挥出它的优势来。二者之间并无明确界限，而是需要相互协作与知识互补，这样才能将旅游电子商务网站办地更好。目前，我国得旅游网站中非常缺少既熟悉网络技术又精通旅游业务得复合型人才，这也是旅游业务与网络技术不能很好结合的原因。旅游网站的建设、运营和管理涉及多方面的知识，如网络知识、电子商务知识、旅游专业知识及市场学和管理等方面的知识。其从业人员不但要具备较高的网络技术、电子商务知识，同时还应具备较熟练的旅游专业知识以及市场营销、管理等方面的知识。但目前从事旅游网站工作的大多数只是计算机专业人才，具备旅游行业所需综合知识能力的人才不多，远不能适应旅游电子商务发子商务发展的原因之一。总之，旅游业与电子商务的结合，将为旅游业的发展带来新的机遇。旅游业电子商务发展中的种种问题，还需要相关专家和从业人员继续研究和探讨。三、发展我国旅游业电子商务的对策(一)政府积极扶持,搭建旅游电子商务平台旅游业是政府主导型产业,政府主管部门应在宏观方面成为旅游业电子商务应用方面的组织者,从多方面对旅游电子商务的发展予以支持,完善旅游电子商务的软、硬件环境和法律环境。把降低上网费用作为突破口,并采用税收等价格杠杆来促进旅游电子商务的发展。同时加强Internet的基础建设,尽快在全国实行宽带上网。其次,要加快制定、完善和修正旅游电子商务的相关政策和法律,消除制约旅游电子商务发展的政策和制度瓶颈。2005年4月1日起,我国首部《电子签名法》正式实施,电子签名法出台,较大程度解决“电子商务的瓶颈”问题,增强网上交易的安全性、有效性。让我国的电子商务活动从此有了法律保障。从2002年起开始实施的国家旅游信息化工程—“金