(第8章 跨文化沟通策略)《管理沟通》(2014)

第八章跨文化沟通2014.2—2014.4学习目标理解文化的概念、特征、作用；了解文化的层次模型理解不同文化产生差异的主要原因了解跨文化沟通含义与模型了解跨文化的沟通差异了解影响跨文化沟通的因素掌握跨文化沟通的技巧主要内容1跨文化挑战2文化概述3跨文化沟通概述4改善跨文化沟通美国女士友好带来的尴尬在沙特阿拉伯，一位美国女士钻进小轿车，坐在副驾驶座位上，并在驾驶员的脸颊上友好地亲了一下。这位女士的举动被沙特阿拉伯国民卫队的队长注意到了，于是他要求知道这位女士与这位驾驶员是否已婚。他们是已婚，但不是夫妻。结果：这位美国女士被驱逐出境；而这位与沙特国民卫队理论的驾驶员被送进了监狱。原因：在沙特，在公开场合表露感情是不被认可的。萨达姆为什么突然离开了？1995年，来自新墨西哥州的美国国会议员比尔·理查森去伊拉克的巴格达会见萨达姆·侯赛因，试图与他谈判有关释放两名因迷路不小心闯入伊拉克领地而被扣押的美国人质。理查森与萨达姆握手以表示问候，然后坐下，跷起了二郎腿。萨达姆突然站了起来，离开了房间，结束了这个还没有开始的会面。理查森冒犯了萨达姆吗？原因：对于大多数阿拉伯国家和东方国家来说，脚底被认为是全身最不洁之处。理查森露出了鞋底，这对他们来说简直就是一种不可容忍的污辱。不愿意说“不”的日本人日本商人非常不情愿对一个直接问题说“不”，即使该答案事实上是否定的。相反，你会听到：——“这些事情需要花很多时间。”——“这类问题，正如你所了解的，有时是困难的。”——“我们很抱歉事情会这样发展。”在最极端的情况下，如果你想要得到一个肯定或否定的回答，你只会得到沉默，通常会伴随着点头、抿紧的嘴巴和眼神回避。原因：在日本的文化中，说“不”被视为非常失礼。全球化的趋势根据《商业周刊》的报道，全球已有2/3的行业处在全球化经营阶段或正在向这一阶段迈进。利润的增长主要来自总部所在国家之外的地区。麦当劳：在美国之外的地区的收入＞总收入×60%诺基亚：98%的销售额来自其母公司所在地芬兰之外的地区在特百惠公司，决策层的9名成员每位都会讲2-4国语言，同时都具备海外工作的经验。艾默生电气公司副总裁罗伯特·斯塔利说，如果你想在20年后成为本公司的管理者，最好现在就获得一些在亚洲工作的经验。1跨文化挑战来自国内的跨文化挑战民族：56个民族年龄结构：老龄化家庭：结构、大小发生变化女性地位：工作中，家庭里对工作-生活的态度······来自国外的跨文化挑战新的世界秩序外来习惯与风俗：圣诞节等跨国经营活动：更广泛······2文化概述文化的定义文化的特征文化的作用文化纬度的差异2.1文化的定义√定义一陈晓萍：文化是由人类创造的，经过历史检验沉淀下来的物质和精神财富。康青：文化是指由某一群体的人们发展、共享并代代相传的行为方式，即某一组织的行为特征。文化要素涵盖了认识体系、规范体系、社会关系和社会组织、物质产品、语言和非语言符号。定义二定义三詹姆斯·S·奥罗克：文化是人们作为社会成员所拥有的、所想的以及所做的一切事情。文化是被一个群体的人共享的价值体系。定义四定义五文化是人为创造的、被他人认可的观念，给人们提供聚会、思考自身和面对外部世界有意义的环境，并由上一代传递给下一代。（1）文化具有习得性（2）文化具有普遍性（3）文化具有动态性（不断变化）2.2文化的特征文化在人类社会普遍存在的，尽管复杂程度不同学习第二种文化不太容易；年龄越大，学习第二种文化的可能性越小影响文化变化的速度和种类的5个因素是：相对优势、兼容性、复杂性、可试用性、可观察性（4）文化具有群体共享性（5）文化具有层次性客观显性+主观隐性表层+中层+核心层中层文化：社会规范和价值观如：国家独特的社会规范墨西哥：工作是为了生活美国：活着为了工作表层文化：外在直观的事物如：服装、音乐、建筑核心层文化：存在的基本假设如：美国：人人平等印度：人生来就不平等（种姓等级制度）文化的多层比喻（6）文化不是价值中立的（7）文化允许亚文化的发展（8）文化与人类相互影响并不是所有的文化都将道德、讲公平或讲人性。例：2008年丹麦被国际组织公布为全球腐败程度最低的国家文化越复杂，亚文化的发展就越蓬勃，其数量就越大例：为抗衡20世纪50-60年代逐渐形成的讨厌锻炼的这一文化，美国积极宣传锻炼和健康的必要性和价值。结果，不仅使人们普遍增强了体制，而且催生了一些新兴产业，如运动服饰、健身器械、高科技鞋子及高能量饮料2.3文化的作用文化通过开发系统以处理人类的问题和挑战。大多数成功的文化发展了经济系统、婚姻和家庭系统、教育系统和超自然信仰系统。文化本身是决定一个社会中大多数人的思维、信仰和行为模式的关键。我们观察一个文化的角度，可以是：交流与语言、自我意识与空间、衣着与打扮、食品与饮食习惯、时间与时间意识、季节观念、各种人际关系、价值观与规范、信仰与态度、思维过程与学习、工作习惯与实践等。理解一个文化系统，可考察研究的系统包括：亲属系统、教育系统、经济系统、政治系统、宗教系统、协会系统、卫生保健系统，娱乐系统等。2.4文化纬度的差异个人主义与集体主义高情境文化与低情境文化权力距离长期—短期导向对待时间的态度（直线式、变通式还是轮回式）阅读教材：P319-326▲关键的单位是个人▲空间和隐私都很重要▲沟通倾向于直接、明确和个人化▲商业是交易且竞争性的▲关键的单位是群体▲空间和隐私都没有关系重要▲沟通是直觉式的、复杂的和根据印象进行的▲商业是相互关联的、相互协作的个人主义集体主义代表国家：北美、大多数西欧和北欧国家以及澳大利亚、新西兰等代表国家：亚洲、非洲、中东地区、中南美洲以及太平洋岛屿地区2.4.1个人主义与集体主义个人主义文化和集体主义文化之间的差异个人主义文化集体主义文化交易导向（关注结果）关系导向（关注过程）短期收益长期发展强调内容（事实、统计数据）强调情境（经验、直觉、关系）依赖于直线式的推理依赖于迂回式的推理独立相互依赖竞争、决策驱动合作、一致同意直接、明确的沟通间接、迂回的沟通个人职责保护“面子”私人办公室开放型的办公室布置直线式的时间，缺乏耐心可变通的时间，充满耐心教材：P321高情境文化：强调沟通所在的情境，非常注意含糊的、非言语信息。代表地区：亚洲、阿拉伯和地中海地区的文化都位于连续体的高情境一端。低情境文化：不太强调沟通的情境，依赖于明确的言语沟通。代表地区：美国、德国、瑞士和斯堪的纳维亚地区的文化都位于低情境的一端。2.4.2高情境文化与低情境文化高情境文化与低情境文化之间的差异高情境文化低情境文化依赖含蓄的沟通依赖直接、明确的沟通强调非言语沟通强调明确的语言任务从属于人情关系把工作任务和人情分割开来强调集体的主动性和集体决策强调个人的主动性和个人决策以人情关系来看待雇主/员工关系以条约来看待雇主/员工关系依赖于直觉，而不是事实和统计数据依赖事实、统计数据以及其他细节资料在书写和言谈中倾向于间接的风格在书写和言谈中采用直接的风格喜欢迂回或间接的推理方法偏爱直线式的推理方式教材：P322讨论：为什么会这样？2.4.3权力距离阅读教材P323案例《韩国公司的上下级关系》关于管理哲学的差异：韩国崇尚“好的管理不是把每个员工都升成经理，而是让更多的人安心工作”。韩国人直接，家长式作风浓厚（家族企业多、个性）韩国人：会严格区分工作场所与私人场所，工作场所等级制度严格中韩文化差异：霍夫斯塔德（Hofestede）：“权力距离”是指在某个社会中，最具有权力的人与最没有权力的人之间的沟通距离。不同权力距离的文化倾向决定了组织制度的差异。•沟通受各种限制，而且是从层级的顶层扩散开来的，通过某个处于有利位置的、知识渊博的中间人来进行。•倾向于具有严格的层级状权力结构。•有权力和没有权力的人之间的距离更短，沟通既可以向上进行，也可以向下进行。趋向于允许自由的信息流。•倾向于具有更扁平化、更民主的社会结构。高权力距离文化低权力距离文化例如：美国、北欧、澳大利亚、新西兰等国家和地区例如：韩国定义：一个文化对传统的重视程度。长期导向文化：习惯于从边缘切入，全部了解情况后，再进入中心，谈“正事”。短期导向文化：喜欢从中心“正事”开始谈起，如果成功，再拓展关系，了解其他方面的情况。2.4.4长期—短期导向直线式时间的文化：重视时间计划，关注未来，以很小的单位计量时间，不喜欢浪费时间，认为按计划、按顺序开展工作是一种高效、公平、精确的生活方式。变通式时间的文化：不太愿意对时间严格地加以计量和控制，倾向于关注现在，对关系的重视远远超过对时间计划的重视。轮回式时间的文化：认为时间是可以轮回、迂回和可重复的。时间掌管着生命，人类无法控制时间，必须根据时间进行调整。2.4.5对待时间的态度3跨文化沟通概述跨文化沟通的定义跨文化沟通模型跨文化沟通的差异影响跨文化沟通的因素√定义一：跨文化沟通是指跨文化组织中拥有不同文化背景的人们之间互相传递信息、交流知识和理解情感的过程。定义二：跨文化沟通是指在一种文化中编码的信息，包括语言、手势和表情等，在某一特定单元中有特定的含义，传递到另一文化单元中，要经过解释和破译，才能被对方所接收、感知和理解。3.1跨文化沟通定义定义三：通常是指不同文化背景的人之间发生的沟通行为。因为地域不同、种族不同等因素导致文化差异，因此，跨文化沟通可能发生在国际间，也能发生在不同的文化群体之间。定义四：所谓跨文化沟通，是在这样一种情况下发生的：即信息的发出者是一种文化的成员，而接受者是另一种文化的成员。3.2跨文化沟通模型B文化C文化A文化萨姆瓦提出该模型受A文化影响的个体受B文化影响的个体受C文化影响的个体3.3跨文化沟通的差异阅读教材：P328—3343.3.1口头语言沟通的跨文化差异--直接和婉转--插嘴与沉默（美国人害怕沉默）--跨文化理论分析跨文化对话3.3.2非口头语言沟通的跨文化差异--目光接触--面部表情（点头、微笑）--手势--身体空间的运用--沉默和语言的节奏《筷子手指和刀叉：从饮食习惯看文化差异》蔡德贵（1945年7月出生，山东大学教授）从饮食习惯中的筷子和刀叉入手，研究了中西文化的差异，主要包括有：筷子文化——人文精神突出的文化手指文化——宗教精神突出的文化刀叉文化——科技精神突出的文化3.4影响跨文化沟通的因素感知偏见和成见种族中心主义（种族优越感）语言翻译非语言因素价值观思维方式文化休克（对于对方符号不熟悉而产生的深度焦虑）4改善跨文化沟通跨文化沟通的策略跨文化沟通的技巧4.1跨文化沟通的策略了解文化差异认同文化差异融合文化差异如能做到上述三点，则我们就会在意识上正视、珍视文化差异，在态度上尊重文化差异，在行为上正确表现自己，从而避免文化差异所造成的误会和不信任感，建立良好的跨文化工作关系。4.2跨文化沟通的技巧1.不要认为别人与你对事物享有共同的基本假设。（认识到自己的知识和观点的相对性的能力）2.你自己熟悉的，觉得普通或平常的行为可能只是一种文化现象，是特定文化的产物。3.一个看似熟悉的行为可能具有不同的含义。比如，点头在美国一般是同意的意思，在很多国家也如此。但在日本或韩国，点头常常表示听见了，并不一定隐含赞同。4.不要假定你所听到的东西就是别人想表达的东西。5.不要假定你想说的东西就是别人听到的东西。6.你不需要认可或接受与你表达不同的行为，但是你需要尝试着理解这些行为。7.其实大多数人的行为都是理性的，只是你需要去探索和挖掘他人行为背后的理性究竟是什么。所谓“正常”、“理性”，都与时代背景和文化传统有关，不存在绝对意义上的理性。