物业公司规章制度

-1-物业管理工作制度XX公司XX年X月-2-目录1、办公室人员工作制度····································12、收款员及收费工作制度··································33、水电暖维修工工作制度··································44、保安人员工作制度······································65、小区车辆停放、出入管理制度····························96、卫生保洁人员工作制度··································117、考勤制度与请销假制度··································138、办公用品购买、领用制度·······························149、员工工装管理制度·····································1510、员工廉洁工作制度·····································1611、保密制度·············································1712、有偿服务收费制度·····································18-3-办公室人员（前台接待）工作制度1、贯彻落实公司规章制度，做好上传下达衔接工作。2、起草公司有关文件，记录整理有关会议纪要，做好文件资料审阅保管、文书档案管理，及时做好各级文件的收发送阅、催办和归档工作。3、负责劳动工资、劳动保护等工作，认真做好员工聘用、解聘等各项用工手续。4、配合公司对各岗位工作人员的管理服务质量进行检查评分等工作。5、做好来访人员或投诉业主的接待工作，认真解答并做好记录。6、认真负责抓好业户入住手续、装修手续，建立业户档案，对业户资料保密。7、协调公司对外以及内部各岗位之间的工作关系，积极宣传、树立公司形象，负责公司内部刊物的编辑、审核、发送。8、负责办公用品的采购、使用和管理。9、检查、监督各岗位人员劳动纪律执行情况，审核员工考勤登记和员工工资单等。附：办公室考核标准-4-办公室人员考核标准序号考评项目和标准标准分考核评分标准扣分扣分原因一贯彻落实公司规章制度和领导指令，做好上传下达衔接工作10未及时做好衔接工作扣1-2分二起草公司有关文件记录整理公司会议纪要及时做好各级文件的收发、送阅、催办和归档工作妥善管理、保管公司各类证件、证书和其他资料档案严格执行印章使用制度20未按时完成文件的起草扣1-2分未按要求记录、整理、归档会议纪要扣1-2分文件收发、送阅、催办和归档不及时扣1-2分证件证书和资料档案遗失扣2-3分印章使用造成不良影响或后果扣2-3分三做好公司人事档案管理，及时办理新录用人员的手续和档案及时办理调动人员的交接手续及时妥善办理辞职、辞退人员的有关手续20录用手续不及时办理扣1-2分未办理调用交接手续扣1-2分未妥善协调关系和及时办理手续扣1-2分四做好来访人员或投诉业主的接待工作，解答、记录提出的有关问题，注重提升公司形象5接待工作有损公司形象扣1-3分五协同公司对员工进行业务和技能培训，并做好记录5无培训计划扣1-2分有培训，无记录扣1-2分六妥善平息和处理劳动纠纷10未及时妥善平息劳动纠纷扣1-2分七严格、公正检查各部门劳动纪律和管理服务质量情况严格把关员工考勤登记和员工工资审核10未按要求检查评比扣1-2分考勤、工资审核把关不严扣1-3分八妥善管理、使用公司电脑、复印机等重要办公设备严格易损易耗办公用品的购买、发放，并做好发放登记，减少办公费用10出现人为损害现象扣1-2分造成浪费，增加办公开支扣1-2分九遵守公司各项规章制度及时做好领导交办的其他工作10不遵守规章制度，一次扣1-2分未及时完成交办的工作扣1-2分-5-收款员及收费工作制度收款员岗位工作制度：1、坚守工作岗位，工作认真负责。2、物业管理费、停车费、房租、代收的水电费及卫生费等各项费用的收缴工作，做到按时足额收缴。3、收取的各项收入满1000元必须上交总公司财务部。4、建立帐簿，及时登记，做到文字摘要清楚，数字准确，内容完整。5、发票、单据等，按规定及时送交总公司财务入帐。6、白条一律不得报销。7、做好财务保密工作。8、调离岗位需办妥移交手续，同时由总公司财务部经理监交。收费制度：1、收款员负责物业管理服务费的收取工作。2、收费项目必须合法，收费标准必须经物价部门或业主委员会批准同意。3、收费项目和标准必须在公示栏予以公布，并公布投诉电话。4、收费必须开具税务部门统一发票，发票不得涂改。5、接到收费问题投诉，必须按程序及时处理，并将结果反馈投诉人。-6-水电暖维修工工作制度1、严格遵守维修管理制度，按章办事。2、在保修期内，对业户反映的维修事项，做好记录，及时进行维修。维修完毕后，由业户在维修单上签字。出了保修期，业户需要维修，按规定做到有偿服务。3、对业户有礼有节，注意守时守信用，不能借故刁难业户，不得推诿责任。4、定期检查水电暖使用及运行情况。工作中认真检查，细心检查，不走过场。发现问题及时处理；发现重大疑难问题，立即向公司汇报。5、定期保养。对水电暖设备做到定期保养，使设备处于良好状态，并做好保养记录。6、节约维修成本。申领、购买材料做到科学合理、不浪费。节约使用维修材料，降低维修成本。维修使用的工具用后保管好。7、不断学习专业技术，提高自身专业水平。在掌握一般维修技术的基础上，要熟悉房屋构造、设备设施性能及有关设备修理、施工程序等，尽量采取科学合理的施工方法，选用适宜的材料，达到较好的维修效果。8、完成公司交办的其他工作。附：维修工考核细则-7-维修工考核细则序号项目考核细则扣分标准一坚守岗位(10分)1、热爱本职工作，遵守规章制度。2、准时上下班，不脱离岗位，不私自外出。3、工作时统一着装，佩戴上岗证。未遵守，一次扣1分未遵守，一次扣1分未遵守，一次扣1分二及时维修保证质量(60分)1、熟练掌握各种专业技术，确保维修质量。2、执行公司决定，服从公司工作安排。3、做好小区内水电暖、设施的维修、保养工作，做到小修不过夜、大修不拖延，维修及时率达98%，合格率达100%。4、定期检查有关设施，发现问题及时解决。5、工作时严格遵守操作规程，注意安全，杜绝重大事故。不遵守规定，未按规定进行维修，每发现一次扣2分三合理使用降低成本(20分)1、合理申领、购买材料，不得私用，不得浪费。2、采取合理的施工方法，节约使用材料。3、仔细使用工具、器具，用后及时归位，并定期保养，降低成本。四文明服务(10分)1、上门维修时，对业主有礼有节，做到守时守信用，保质量，维修完毕，及时清理现场。2、在工作中时刻注意维护公司形象，不准无故刁难业主，不得向业主私收费用，不得推卸责任。业主有效投诉一次扣2-5分-8-保安人员工作制度一、保安人员应严格执行有关规定，文明执勤，礼貌待客，认真负责，服装整齐，仪容端庄，按时交接班，并做好交接班记录。二、对流浪乞讨、拾破烂和收买废旧物品以及叫卖人员，推销人员等各类闲杂人员未经同意不准其进入小区。严格控制外来人员及车辆进入辖区，实行询问、登记制度。三、保持门岗周围环境的整洁及设施标志完好。四、门卫值班室禁止非工作人员滞留，以免影响门卫正常工作；值班室内物品应保管爱护、摆放整齐，卫生良好。五、执行工作和客户来访时应站立，提前主动上前询问；工作时间不允许从事与工作不符的事，严格遵守值班纪律。值班期间要严守岗位，不能擅离职守，严禁饮酒、阅读报纸、睡觉等现象发生。一经发现公司将给予警告，情节严重的将给予经济处罚。工作应使用文明用语。六、发生突发事件和发现重大问题，应及时启动应急预案，并及时上报。无论发生任何情况，门卫都必须保证有人留守。七、上下班高峰期保安人员应保证在岗，快速兼灵活处理机动车进出小区，避免进出小区车辆长时间堵塞道路。八、坚持巡逻制度。突出中午及夜间巡逻。九、对因业户及有关人员原因损坏小区设施、设备及公-9-司办公物品，保安人员有权要求损坏者照价赔偿，损坏者拒赔的，保安人员对损环者有权暂不放行，报警处理。十、管道井、电表箱钥匙由保安人员严格管理。如有业户临时使用钥匙，必须与业主共同前往，用完带回，做好使用记录，归箱加封，绝对不允许业主私自带走使用。十一、服从公司的统一安排，坚决完成公司安排的有关任务，做到雷厉风行，令行禁止。附：保安人员考核细则-10-保安人员考核细则序号项目考核细则扣分标准一精神面貌(10分)1、以饱满的精神进入岗位，不留长发，不蓄胡须。2、按规定着装，穿戴整齐，佩戴上岗证。不符合要求，每发现一次扣1分二规范执勤(15分)1、保持良好岗位形象，态度和蔼，仪表端庄，自然、大方、热情。2、用语规范，说话和气，口齿清楚。3、经常使用岗位文明用语：“您好”、“请”、“对不起”、“请合作”、“我能为您提供什么服务”……4、站姿端正，行走稳健，坐姿大方。不得双手叉腰、交叉胸前、插入裤兜或随意乱放。不符合要求，每发现一次扣1分三门卫管理(30分)1、准时上下班，未经批准不擅自离开岗位。2、接班人员提前十分钟到岗进行交接班，并做好交接班记录。3、对进入的外来人员、车辆进行严格检查、登记，禁止三无人员入内。4、对业主的询问、投诉要热情接待，耐心听取，及时解决。5、高峰期间要进行站立守卫。执勤期间禁止做与工作无关的事情。6、按规定开启、关闭区域大门。7、交接班要严格检查警械、通讯装备完好情况。8、每次交班人员必须在交班前打扫岗亭内外卫生。不符合要求，每发现一次扣1分四定时巡查(25分)1、对小区进行不间断巡查，发现问题及时处理，对乱停放车辆进行耐心劝导，对可疑人员进行查问。2、发现踩踏草坪、在绿化带上踢足球、乱晾衣服等行为要及时阻止。3、对区内消防、公共设施进行查看，发现问题及时上报。4、对违章装修进行检查、劝阻、停工。5、对区内绿化、卫生进行看护，发现问题及时改正或通知相关责任人。不符合要求，每发现一次扣1分五文明服务(10分)热情为业主提供服务，热情接待来访人员，耐心听取，不可有烦躁，敷衍之神态。问明原因，立即报告，并协助处理。不符合要求,每发现一次扣1分六劳动纪律(10分)严格执行公司规定的各项规章制度。不符合要求,每发现一次扣1分-11-小区车辆停放、出入管理规定(试行版)为加强对出入、停放本小区车辆的管理，维护小区正常生活秩序，确保住户的生命财产安全，特对出入、停放本小区的车辆作如下规定：1、凡装有易燃、易爆、剧毒等危险性物品的车辆，严禁驶入小区。2吨以上的卡车一律不得进入小区，特殊情况除外。2、本小区有车辆的住户，应向本公司申请办理通行蓝牙卡，凭蓝牙卡通行大门，及在小区停放，按规定收取蓝牙卡工本费、停车费。3、本小区住户车辆进入小区后，有车库的住户必须将车停放在车库内，无车库住户必须将车停放在指定停车位置，严禁乱停乱放。4、非本小区住户的车辆，进入大门时应主动向门卫出示证件，讲明进入原因，符合进入条件的做好登记，留下相关证件，方可进入小区，严禁冲闯大门。违规者损坏物品照价赔偿，情节严重者送交司法机关处理。5、进入本小区的货车，卸完货物后应及时离开小区，因故不能离开的，应将车停放在指定停车位置。6、进出、停放车辆必须服从小区管理人员的管理。驶入小区的车辆应减速行驶，时速不得超过5公里，不得鸣号。如车辆损坏路面或公用设施，应照价赔偿损失，并视情节处-12-以罚款。7、管理人员必须坚持原则，严格执行车辆出入、停放管理规定，发现可疑情况及时报告。不得利用工作之便与车主拉关系，收受贿赂，放松管理，违者从严处理。8、违反以上规定者，除按《中华人民共和国交通管理条例》处罚外，并按小区有关规定办理，情节特别严重的，移交公安部门处理。-13-卫生保洁人员工作制度1、服从领导，听从指挥，认真执行公司制定的各项规章制度。2、坚守岗位，行为规范。严格遵守上下班制度和请销假制度。按时上下班，不得迟到或早退，