罗惠依：商务礼仪课程资料

培训业第一门户网站管理培训及咨询旗舰知识决定命运，人脉创造未来！7—1助理：刘兵手机：[phone]Email:[e-mail]:553044907MSN:[e-mail]商务礼仪与职业形象培训讲师：罗惠依老师培训理念：想要打造高效团队、提升团队绩效，有赖于每位成员的“礼仪与沟通”能力！这种能力既有标准、又充满应变，它综合包括：“1职业形象、2礼仪规范、3言谈沟通、4仪态举止”；课程收益：通过礼仪“实操训练式”培训，使管理者和员工对以上四方面，在礼仪“观念”上建立系统的认知、在“行为”上获得以下有益的改善：从“看、做、听、问、说”五个方面，实际提高塑造个人形象与礼仪技能，从而更好地赢得客户，增加业绩；掌握商务活动、职场生活的全方位必备礼节，对内有利于建立更融洽合作、高效运营的工作团队；对外有利于与客户、媒体等建立更少出现缺陷的工作关系。”培训对象：机关、企事业单位的中高层管理人员、秘书部门、办公室主任、公关与销售部门、负责接待、服务、合作洽谈的职员；培训时间：课程大纲：第一章：现代商务形象篇“看”------良好的“第一印象”内容：职业着装、职业化妆、站坐走仪态训练、职业感笑容训练、各种手势语训练一商务“仪表”礼仪------为职场成功设计形象1.职业形象的构成要素2.职业形象对事业发展的影响3.女性商务人员的形象要求助理：刘老师电话：[phone]QQ：553044907培训业第一门户网站管理培训及咨询旗舰知识决定命运，人脉创造未来！7—2助理：刘兵手机：[phone]Email:[e-mail]:553044907MSN:[e-mail]4.男性商务人员的形象要求二修饰是美的一半——员工的仪容规范1.男女仪容仪表的底线要求：面容修整、气味管理、体毛、卫生2.发型的选择与打理：配合脸型、发质、个性、爱好、职位3.化妆的技巧：如何化出甜美，职业的有如空姐般的妆容三服饰也是您独特的名片——员工的服饰礼仪规范1.商务正装2.商务休闲装3.男女“场合着装”原则与技法指导4.色彩选择方法与色彩搭配技巧5.服装、佩饰的搭配与个性和审美6.体型不足、扬长避短的“体型调整着装”四举止风度展示出您的修养——员工的仪态规范仪态是商务接待活动的重要组成部分仪态语言在商务接待活动活动中的运用1.男女标准站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿纠正2.男女标准坐姿、斜摆式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿纠正3.男女标准走资、不同场合的走姿、不同着装时的走姿、不良走姿纠正4.女士蹲姿练习5.各种引领走位规则与应变6.引导参观、上下楼梯、进出电梯、引导上级视察、颁奖庆典五职业感手势语训练：1.指引方向、请坐、请进、指点文件2.致意动作与禁忌：挥手礼、握手礼、鞠躬礼、拥抱礼、合掌礼3.递送名片的动作与讲究4.奉茶的无声优雅动作练习六三种不同的职业感笑容训练、几种职业目光训练第二章礼仪规范练习“做”----商务礼仪规范培训业第一门户网站管理培训及咨询旗舰知识决定命运，人脉创造未来！7—3助理：刘兵手机：[phone]Email:[e-mail]:553044907MSN:[e-mail]内容：接待与拜访礼仪、位次排列礼仪、通讯礼仪、办公室礼仪、宴请礼仪、礼品礼仪、前台与秘书礼仪一商务礼仪概述1.商务礼仪规范的作用2.商务礼仪的基本原则与要求二接待与拜访礼仪1.迎接礼仪重要的第一声——满怀热情的问候问候的注意事项2.介绍礼仪自我介绍的要求与注意事项为他人介绍的顺序、手势、注意事项3.名片礼仪名片的重要性递送名片的礼仪4.称谓礼仪三位次排列礼仪1.尊位的概念和重要作用2.主宾行走时的位置排列3.楼梯、电梯、门口的顺序4.不同会客室的座次排列5.不同级别会议的主席台、听众席排列6.不同汽车内的座次排列四通讯礼仪1.基本电话礼节2.拨打与接听电话的礼节3.手机礼仪4.使用其他通讯设备的注意事项五办公室礼仪1.商务拜访礼仪培训业第一门户网站管理培训及咨询旗舰知识决定命运，人脉创造未来！7—4助理：刘兵手机：[phone]Email:[e-mail]:553044907MSN:[e-mail]2.办公室同事间的礼仪规则3.办公室用餐礼仪与禁忌4.请示汇报、文书礼仪六宴请及餐饮礼仪1.宴会的形式2.宴会的程序3.请柬的格式、特指专用语4.如何回复邀请5.宴会基本禁忌6.中餐礼仪7.西餐礼仪七礼品礼仪1.礼品的选择、包装、仪式等讲究2.商务礼品禁忌3.涉外礼品禁忌八前台与秘书礼仪1.迎客礼仪2.登记礼仪3.引见礼仪4.接待奉茶5.送客礼仪6.前台常见工作礼仪（文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等）7.前台接待礼仪中的常犯错误第三章沟通礼仪与技法“看、问、听、答”-----全方位沟通一沟通的实质1.“沟通”是复杂而隐蔽的交谊舞，“沟通”是双赢的过程；2.“礼仪行为”和“有效沟通”是密不可分的二有效沟通的要素、组合应用培训业第一门户网站管理培训及咨询旗舰知识决定命运，人脉创造未来！7—5助理：刘兵手机：[phone]Email:[e-mail]:553044907MSN:[e-mail]看――看别人什么？看懂什么？1.察颜观色，洞察情绪2.解读各种身体语言传递的含义3.如何运用自己的身体语言引到沟通？问------怎么问？达成什么目的？1.重要原则：以提问做引导，引导对方自己作决定2.“开放式提问”与“选择式提问”如何运用听-----怎么听？1.“听”为什么会拉近与对方的关系？2.倾听的技巧：听什么信息？听懂什么含义？3.倾听过程中的积极呼应说――说什么？1.交际礼貌用语2.重要原则：多用简短的词语、多用正面的字眼、使用对方易懂的词语3.宜谈的、忌谈的主题4.真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才说――对方更在乎您“怎么说”1.语音、语速、语调、音量的把握2.四种不良沟通模式：指责、讨好、超理智、打岔3.放之四海皆可的最佳沟通模式：“表里如一的及时沟通”4.听出对方的弦外之音，并与之核对5.如何主动制止他人？如何委婉拒绝某些要求？6.如何更好地对话，平息他人激动的情绪？课程总结培训业第一门户网站管理培训及咨询旗舰知识决定命运，人脉创造未来！7—6助理：刘兵手机：[phone]Email:[e-mail]:553044907MSN:[e-mail]罗惠依老师：东方培训在线资深培训讲师十二年丰富培训经验、大学本科“服装设计”专业研究生“营销心理学”专业日本权威色彩机构认证“色彩形象设计师”国际标准礼仪学院认证“国际标准礼仪培训师”国际萨提亚学院认证“家庭沟通与九型人格”中科院心理研究所认证“催眠与心理治疗师”首都精神文明办公室文明礼仪讲师团成员，配合政府开展更广泛的礼仪培训活动。十二年培训经验，成功为数百家企事业单位、院校，3000多名职业人士，打造精彩职业与生活形象，并为多家企事业单位、大学院校进行形象礼仪培训，有丰富的造型与培训经验。擅长培训的课程有：各类礼仪、仪态训练、职业形象、个人魅力形象、九型人格、销售与沟通、优质服务技能。培训风格：形象优美，气质优雅，思维清晰，语音悦耳，互动性强，是极富个人魅力的优秀培训师。培训特色：了解客户的不同需求，擅长把专业性极强的形象礼仪知识，以生动有趣、实用易学的方式，讲解给不同层次的受众，并通过大量互动体验式训练，使受众现场掌握礼仪要领，深受组办方与受众欢迎。部分客户：一“国际仪式与高端接待”礼仪训练：08奥运会组委会接待全员“接待礼仪”、08奥运志愿者“礼仪与形象”、“神七”发射基地“中央首长接待礼仪”、国家大剧院全体员工“接待与化妆礼仪”、06男篮女篮全明星“形象与公关礼仪”、06年“环球小姐大赛”中国赛区“礼仪与形象”、08北京车展“法拉利”“奥迪”“丰田”品牌“会展礼仪与接待”；培训业第一门户网站管理培训及咨询旗舰知识决定命运，人脉创造未来！7—7助理：刘兵手机：[phone]Email:[e-mail]:553044907MSN:[e-mail]二“商务、政务与形象”全流程礼仪中海油、中石化、摩托罗拉公司、中国科学院、联想集团、金隅地产国际集团、环球贸易中心、中国人民银行、中国交通银行、中国光大银行、中国建设银行福田汽车、奥迪汽车、玲珑轮胎集团百度在线网络技术（北京）有限公司中国寰球工程公司、九通基业投资有限公司美林控股集团、北京朗优管理咨询有限公司北京商帅工程信息技术研究院安永（中国）企业咨询有限公司北京国森天安生态科技有限公司北京高安屯垃圾焚烧有限公司北京市建设工程造价管理处清华大学MBA班、北京大学MBA班、华北电力大学MBA班、对外经济贸易大学三“服务与销售”应变礼仪北京海淀医院、博爱医院、众多美容院及化妆品公司天安假日高尔夫、清河湾高尔夫、潍坊宝瑞富华游乐园吴太药业集团、北京中原房地产经纪有限公司华联商厦、华宇商场、雅芳公司、兴业银行、宜家家居、安利公司、新华人寿保险公司、易网招聘网站、小西保健品有限公司北京盛世国运黄金收藏品有限公司北京皮特丹顿服饰有限公司宝泉钱币投资有限公司汇鑫银通（北京）科技有限公司北京网尚数字电影院线有限公司