仪容仪表.ppt

一、仪表标准二、仪容标准三、仪态标准四、服务礼貌用语标准课程大纲顾客要进店了我们要以什么样的姿态迎接顾客呢？仪容仪表“三秒钟”印象第一印象：•55%仪容仪表•38%语气•7%语言美国心理学家：艾伯特·梅拉比安，总结出一个公式：专业的仪容仪表能增强自信心个人素质的体现个人尊严的维护获得良好的第一印象专业的仪容仪表一、仪表标准1、头部形象——女士发型–长发须盘起，短发梳整齐；刘海不能遮挡眼眉及耳朵（发尾过肩为长发，发尾不过肩为短发）；–盘发的发带须使用接近头发的颜色；–头发颜色不能过于夸张；一、仪表标准1、头部形象——男士发型–头发应及时清洗；–刘海不过眉，侧发不过耳，后发不到领；–头发颜色不能过于夸张；一、仪表标准1、头部形象——发饰–头发上不能佩戴装饰形发饰；只允许使用固定碎发的小发卡（与发色接近）×√一、仪表标准1、头部形象——耳饰、眼镜–女士不准佩戴耳饰、耳环；–男士不准佩戴任何耳饰；–眼睛不能过于花哨，镜片不得有颜色；√×一、仪表标准2、着装形象——女士上装–衬衣袖扣系好，不能卷起；不能上提或翻折；–衬衣下摆须束于裙/裤内；–衬衣解开第一粒扣；×××√一、仪表标准2、着装形象——男士上装–衬衣袖扣系好，不能卷起；不能上提或翻折；–衬衣下摆须束于裤内；–衬衣解开第一粒扣，扎领带不解扣子；√一、仪表标准3、手部形象–洗手后涂抹护手霜，保持手部皮肤细腻，确保在向顾客展示产品时更加美观；–允许佩戴婚戒与手表（商务风格）；–可使用与肤色接近的指甲油；–不允许使用艳丽颜色指甲油；–不允许佩带手镯和手链。××√×一、仪表标准4、腿部形象–穿着西裙时，须穿着与肤色相近的长筒丝袜–丝袜必须平整、无褶皱、无勾丝、无破洞√××一、仪表标准5、脚部形象–无论是穿着西裙还是西裤，均须穿着黑色皮鞋，鞋跟高度为３－５厘米，鞋面不可有夸张装饰；–皮鞋不允许露脚趾及脚跟；–脚踝不允许佩戴任何饰品（如脚链)。××√一、仪表标准•—禁止工作时间吸烟；•—禁止在卖场嚼口香糖；•—禁止留胡子、大鬓角；•—禁止在顾客面前照镜子、整理衣服；•—禁止理奇异发型，不得抹气味浓重的护发用品；特别提醒特别提醒•—禁止在卖场抠鼻子/剔指甲/剔牙齿/不停的看表；•—禁止在卖场哼小曲/吹哨/喃喃自语或敲东西/玩饰物；•—禁止在顾客面前大声说话，粗言秽语，聊天，吃零食，吐痰等。二、仪容标准两张图片给你们带来什么样的感觉？二、仪容标准妆容–化妆步骤1——补水•选择适合自己的补水液；•将补水液均匀的涂抹在面部，使水分充分吸收；也可以用化妆棉取适量补水液在面部轻轻涂抹。二、仪容标准妆容–化妆步骤2——粉底•选择与自己肤色接近的粉底液；•蘸适量粉底在面部、额头、鼻、下巴、脖子和耳后处，用指腹轻轻拍匀，调和肤色；也可以用海绵块蘸取粉底液在面部轻轻揉开。二、仪容标准妆容–化妆步骤3——眉毛•修饰眉形•如眉毛颜色较浅，可用眉刷蘸少量深棕色眉粉按眉毛生长方向涂匀•眉粉统一深棕色不含亮粉二、仪容标准妆容–化妆步骤4——眼线•粘着睫毛跟部，由眼尾向内眼角描画•下眼线根据眼形酌情描画（眼白多，眼珠小不宜画下眼线）•统一使用黑色眼线二、仪容标准妆容–化妆步骤5——眼影•用浅棕色眼影扫匀整个上眼皮•再用豆沙粉眼影扫在上眼睑处•在眉骨处提高光二、仪容标准妆容–化妆步骤6——睫毛•用睫毛膏从睫毛根部往前端呈Z字形刷•待睫毛膏稍干，然后再刷几次，就能使睫毛浓密、卷翘•统一使用黑色睫毛膏，禁止佩戴假睫毛、种睫毛二、仪容标准妆容–化妆步骤7——腮红•微笑，找到颧骨最高点；•蘸取胭脂，从最高点向太阳穴方向轻扫•腮红不能过红，不宜太夸张二、仪容标准妆容–化妆步骤8——唇彩•选取与自身唇色接近的唇膏或唇彩；•从唇中向唇两边将唇膏或唇彩均匀涂抹•唇彩与眼影的颜色相同，唇彩的反光不宜过亮二、仪容标准妆容–化妆完成效果二、仪容标准妆容小技巧:–纠正错误：用干净、干燥的化妆棉轻轻拍打化错的部位可以去除过多的粉底或腮红而不弄花妆面–保持唇色:你可以先选择柔和的粉色唇膏涂上，再盖上一层透明的唇彩，当外面的部分脱落，里面的唇色依然保留。–决定颜色:如果你在粉底的两种不同色号之间拿不定主意，可以选择略深的一种，因为定妆时扫上的散粉会在一定程度上增白肤色，让皮肤色泽更加自然。二、仪容标准妆容注意事项:–中午及饭后及时补妆；–妆容时刻保持光净、清楚；–妆容以淡雅为宜；二、仪容标准三、仪态标准1、眼神接触三、仪态标准视线向上表示优越感视线向左表示怀疑视线向下表示不自信2、自然微笑眼睛笑嘴也笑眼神也笑三、仪态标准3、30°鞠躬女生姿势男生姿势三、仪态标准要点：头、颈、腰成一直线4、替客开门掌心向上四指并扰大拇指张开以肘关节为轴，前臂然自上抬伸直开门时配以邀请手势:有需要帮顾客看管（提拿）非贵重物品三、仪态标准5、站姿标准男士站姿口诀女士站姿口决两脚分立，与肩同宽右手握拳，左手掌握右手腕交叉紧贴腰部抬头挺胸收腹微收下颚，目光平视面带微笑先问好，后鞠躬左脚后退一小步右脚脚跟缩至左脚脚窝处两膝后靠并扰左手在下，右手在上，虎口交叉紧贴小腹两肩持平，手肘自然向后内缩抬头挺胸收腹，微收下颚，目光平视面带微笑先问好，后鞠躬三、仪态标准女生站姿男生站姿三、仪态标准特别提醒•—禁止抱胸，插兜、叉腰•—禁止靠货架、收银台及墙壁站立三、仪态标准6、蹲姿标准下蹲时左脚在前，右脚在后；两脚向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面；后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下；三、仪态标准7、递交物品注视顾客双手递物方便顾客拿取尖锐一方朝向自己确定对方收到物品后说：“谢谢”三、仪态标准8、给顾客让路让路的时机：当员工迎面遇到客人当员工欲超越前方客人时时当员工被后方客人超越时三、仪态标准9、上下楼礼仪让顾客走在正方向（右侧），引路人走在左侧方拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等途中要注意引导提醒顾客三、仪态标准四、服务礼仪用语•称呼语—小姐、先生、女士、太太•问候语—您好、早上好、中午好……•告别语—再见、明天见、欢迎下次光临……•道歉语—对不起、请原谅、失礼了……•道谢语—谢谢、非常感谢……•应答语—是的、好的、我明白了、没关系……六种礼貌用语您好、请、谢谢、对不起、再见基本礼貌用语10字基本礼貌用语词10个您好、请、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、不客气、您早、再见基本礼貌用语顾客进店有“迎客声”顾客询问有“应答声”顾客帮忙有“致谢声”照顾不周有“道歉声”顾客离去有“送客声”礼貌服务态度五声