过程问题管理及持续改善程序

努力工作!快乐生活!健康﹡清新﹡自然今天培训内容生产问题管理讨论会程序生产问题管理项目组机构（成员）及运行措施相关表单生产问题管理讨论会程序目的：问题得到及时解决!重在预防!降低成本!提升效率!范围：适用公司内部所发生的生产和管理问题的解决。生产问题管理项目工作程序各部门、车间等工作单位对日常工作中发生的问题进行记录《问题记录表》。将问题上报项目组组长，并提出希望解决的时间。那些问题可以上报：★涉及到其他车间或其他部门的问题；★本车间反复出现的问题，虽经解决，但未彻底解决，或本车间需要寻求项目组解决的问题。生产问题管理项目工作程序◆问题上报务必做到：★详细记录问题发生的起因、经过和结果；★将问题产品或部件提交项目组组长；★提出希望解决的时间。生产问题管理项目工作程序◆问题管理项目组工作：★接到问题（“报案”）后，项目组长负责初步调查，查证，相关负责人务必予以配合调查。★根据问题的性质和需求解决的时间确定是否召开讨论会。生产问题管理项目工作程序◆问题管理项目组工作：★工作方式：头脑风暴式。★以问题为关注焦点，不针对个人，集思广益，博采众长。会议上言论自由，平等的话语权！★穷究问题根源！★没有寻找到解决办法绝不放手。头脑风暴式生产问题管理项目工作程序◆问题的解决：★强势的执行力！重在行动！★落实承办人/部门、配合人/部门！★项目组成员负责追踪检验实施成效！问题管理项目流程问题提报问题筛选查证问题所在头脑风暴找到解决方法行动!动手去做!持续改善!生产问题管理项目组团队最终决策人：张总经理团队成员：张总，胡经理（副组长），赵经理（副组长），翁玲珍（组员），牟嘉瑜（记录/文档），组员还包括问题发现所在地的当事人、直接现场主管，与该问题直接相关的负责人。◆每周五下午18：00—问题解决方案确定后解散。◆如有变更，组长负责通知。◆根据问题的严重程度，可以临时组织召开问题管理项目讨论会。问题管理项目讨论会时间问题项目推进层次★★★★★最重要最急需解决的问题★★★★生产过程中出现的品质问题★★★解决生产现场、纪律等问题★★解决生产运行中存在的管理问题(制度\考核\流程\标准化\精益生产\数据化\成本等)★在巩固成效的基础上，推而广之公司相关部门◆发现问题：真实，客观，证据充分，数据确切，书面报告。◆分析问题：穷究根源，多方位、多角度分析，客观、理性进行分析。◆解决问题：切合公司现状，准确把握“不够死板与不能太死板”之间“度”！执行过程中注意事项现代质量管理的三个阶段：一、质量检验阶段特点：事后把关二、统计质量控制阶段质量管理指导思想上：事后把关积极预防质量管理的方法上注重产品的形成阶段：统计控制方法统计检验方法三、全面质量管理阶段运作模块—质量管理的基本知识全面质量管理：美国通用电气公司的质量经理费根堡姆，在1961年发表《全面质量管理》一书提出全面质量管理概念1)“三全”，全员、全过程、全面；2)下道工序就是用户；3)预防为主；4)持续改进：PDCA循环；5)用数据说话；6)顾客满意及利益相关者均受益；7)管理方法多样化。运作模块—质量管理的基本知识2000版ISO9000族标准的特点较好地体现了现代科学管理的理念区分体系要求和产品要求，使标准更具通用性强调管理者，特别是最高管理者的作用质量管理体系的目的更加明确采用以过程为基础的质量管理体系模式协调一致的成对标准文件化要求适度术语准确，语言精炼运作模块—质量管理的基本知识八项质量管理原则以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法与供方互利的关系运作模块—质量管理的基本知识过程方法一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动称为过程。系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些之程之间的相互作用，称之为过程方法。注：任何活动，如设计、制造、服务、决策以至一个会议都可视为过程。运作模块—质量管理的基本知识公司管理模式－－以过程为基础的质量管理体系测量、分析、改进资源管理产品实现顾客满意产品管理职责质量管理体系的持续改进顾客要求运作模块—质量管理的基本知识过程方法和PDCA循环PDCAP:计划D:实施C:检查A:处置运作模块—质量管理的基本知识术语：质量：一组固有特性满足要求的程度产品：过程的结果A.服务B.软件C.硬件D.流程性材料预防措施：为消除潜在不合格或其它潜在不期望情况的原因所采取的措施纠正措施：为消除已发现的不合格或其它不期望情况的原因所采取的措施运作模块—质量管理的基本知识返工：为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施返修：为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施查明不合格(或潜在不合格)原因根据原因采取并实施措施效果验证采纳更改有效运作模块—质量管理的基本知识术语：谢谢大家!