宽带类业务培训资料12.01.09

济南联通宽带类业务知识简介中国联通济南市分公司营业中心刁延兵第一章宽带业务业务概况联通公司拥有覆盖全市、通达全国的现代通信网络，宽带产品丰富，内容应用精彩，精品宽带、高速稳定、160G超大出口带宽。联通宽带现有后付费、预付费两大类产品，面向公众客户、商务客户、校园客户推出1M-100M多种速率的套餐，家庭宽带速率最高可达10M，最低资费每月只收10元，单位宽带速率可达100M。我们还有宽带专家座席免费咨询电话10010，且提供4小时快乐修障服务。业务介绍目前我公司提供的宽带接入方式主要有：ADSL接入：虚拟拨号、专线接入FTTX+LAN接入:虚拟拨号、专线接入光纤独享6M/10M/100M的IP接入方式其中家庭宽带根据客户具体装机地址，提供ADSL/LAN虚拟拨号两种不同接入方式。ADSL接入【产品描述】ADSL（AsymmetricalDigitalSubscriberLoop，中文名称为非对称数字用户线路）。它利用现有的一对铜双绞线（即普通电话线），为用户提供上、下行非对称的传输速率（带宽），上行（即从用户上网的电脑到网络）为低速传输；下行（从网络到用户电脑）为高速传输。ADSL接入【产品功能】ADSL上行速率1M，下行速率最高可达8Mbps，ADSL可为用户提供2种宽带接入方式：ADSL虚拟拨号ADSL专线ADSL虚拟拨号通过PPPOE技术和宽带调制解调器（比如ADSLModem）实现高速宽带网的个人身份验证访问，为每个用户创建虚拟拨号连接，这样就可以高速连接到Internet。之所以称为“虚拟拨号”，是因为它同传统意义上通过Modem连接电话线的拨号上网方式不同，它不占用电话通道，无需连接具体的号码，只是将用户的上网帐号通过认证服务器进行认证，通过后即可正常访问宽带网络。ADSL虚拟拨号1、接入方式ADSL虚拟拨号通过PPPOE方式连接，用户端没有固定的IP地址，用户帐号通过认证后，自动获取一个IP地址。2、客户端配置电脑＋ADSLMODEM(接局域网的用户要加交换机)用户端MODEM参数的配置由公司安装人员完成。目前我公司为用户提供速率为1M、2M、3M的宽带接入互联网。ADSL虚拟拨号3、ADSL虚拟拨号的特点*高速上网。是普通拨号MODEM的数十倍到上百倍.*用户可独享高带宽，信息传递快速可靠安全。*一线多用。上网的同时可以打电话，互不影响。*安装简易。可直接利用现有用户电话线，不需另外申请增加线路，只需在用户端安装一台ADSLmodem和一只电话分离器（上网、打电话互不影响），在电脑上装上网卡即可使用。特别说明：即使用户家中没有固定电话，联通公司也可单独提供一根专线供用户高速上网使用，该线路没有电话拨打功能。ADSL专线ADSL专线：如果用户有建设网站的需求，联通公司可提供“ADSL专线”接入方式，即为用户分配几个固定的IP地址，满足用户建设网站及组建虚拟网的需求。ADSL接入1、IP地址：为了区分连接到互联网上的主机，人们给每台主机都分配了一个专门的地址，称为IP地址。每台主机都至少有一个IP地址。通过IP地址就可以访问到每一台主机。它就好象是我们寄一封信，要标明收信人的地址和发信人的地址，邮政工作者通过地址决定邮件的去向。为了便于记忆，人们把IP地址分为4个部分，每部分都不大于256，各部分之间用小数点分开。形成类似“218.58.85.238”的形式。ADSL接入2、我公司装机人员连接和配置好ADSLMODEM后，用户在自己的PC网络设置里设置好相应的TCP/IP协议及网络参数（IP和掩码、网关等都由局端事先分配好），开机后，用户端和局端会自动建立起一条链路，具有自动连接的特点。ADSL接入3、ADSL专线特点固定的IP地址，允许其他的用户访问你的IP地址。高速上网。用户可独享高带宽，信息传递快速可靠安全。此方式适用于商务客户、小型网吧用户等目前我公司为用户提供速率为1M、2M的宽带接入互联网。ADSL组网拓扑结构图【ADSL组网拓扑结构图】FTTX+LAN接入LAN（局域网）接入方式主要采用以太网技术，以信息化小区的方式为客户服务。在核心节点使用高速路由器，为客户提供FTTX+LAN（网线到户）的宽带接入。客户只需一台电脑和一块网卡，就可享受网上冲浪、VOD（视频点播）、远程教育等服务。FTTX+LAN接入光纤+局域网接入方式（FTTX+LAN）FTTX是指光纤传输到路边、小区、大楼，LAN是局域网。利用光纤+五类线方式,将光纤铺到大楼之后，采用局域网的技术将五类双绞线布放到每个用户家中，对于用户而言，并没有增加什么设备只是墙上多个“信息插座”而已。但这个“信息插座”可以让用户享受到高速的带宽，轻松实现上网浏览、学习、视频、购物等。FTTX+LAN接入光纤+局域网（FTTX+LAN）的特点*可靠性高、稳定性好。小区/大厦/写字楼内的交换机与局端交换机之间以光纤相连。*用户投资少、价格便宜。用户只需要一台带有网络接口卡（NIC）的PC机即可上网。*安装方便。小区/大厦/写字楼内采用综合布线，用户端采用五类线方式接入，即插即用目前我公司为用户提供FTTX+LAN虚拟拨号和FTTX+LAN专线两类产品，速率为1M至10M不等。光纤IP专线接入方式1、IP专线针对商务客户尤其是网吧客户、重点客户主要采用的是LAN专线方式，即为客户分配固定的IP地址，起到建设网站及组建局域网的作用。光纤直接由通信公司接至企事业单位、智能大厦、现代写字楼等，接入带宽为6M/10M/100M。光纤IP专线接入方式2、通过光纤接入局端设备，可以提供6M/10M/100M的接入速度。对于接入速度要求更高，稳定性更好的用户可以选用光纤独享。3、通过光纤还可以实现单位内部的高速互联，这对于有多个分支机构的行业非常实用。可以实现信息共享，又保证了信息的安全性。这种方式相对光纤独享直接上网较便宜，且可以实现单位内部的信息共享，但相对而言光纤直接接入城域网可以获得更高的访问速度。光纤IP专线接入方式4、用户端需要的设备：光MODEM或光延伸器＋交换机＋电脑光纤IP专线接入方式5、IP专线特点及适用范围可靠性高、稳定性好。提供到局端设备的独享带宽，接入速度快，服务等级高。应用广。高速上网、远程办公、VOD点播、VPN用户可以组建自己内部的局域网、办公网、开发应用平台等。固定的IP地址，允许其他的用户访问你的IP地址。用户接入带宽可达100M/10Mbps/6Mbps。此接入方式适用于商务客户、重点客户、网吧等。ADSL和LAN接入方式的区别ADSL采用电话线作为传输介质，接入方式灵活方便，适用范围广，上下行速率不同，上行最高1M，下行从1M至3M不等；LAN采用光纤作为主要传输介质，不受电磁干扰，线路相对稳定，拨号方式上行最高1M，下行从1M至10M不等；专线方式上下行速率一致，可达标准速率。当前精品宽带改造主要就是将ADSL接入方式改为光纤＋LAN接入方式，客户可以根据需要申请光纤＋LAN拨号或是专线方式满足上网需求。为维护宽带（ADSL+LAN）用户的共同利益,保障用户宽带接入速度，目前济南联通公司2M以上宽带拨号产品上行速率均采用统一模板，速率为1M。FTTX+LAN拨号和FTTX+LAN专线的区别FTTX+LAN拨号通过帐号拨入互联网，上下行接入速率不对称，上行1M，下行1M-10M不等，例如公众客户LAN接入方式的各类产品，E动之旅ABCDEHI的LAN接入方式均属于FTTX+LAN拨号；FTTX+LAN专线通过公网固定IP地址接入互联网，上下行速率对称，均可达到标准速率，例如商务快线产品就属于FTTX+LAN专线。产品介绍产品介绍产品介绍产品介绍客户所有信息以主帐号为准，从帐号的用户名称、装机地址、接入方式、产品类型、缴费局编帐号、付费方式、绑定位置等与主帐号保持一致。客户使用方式上主、从帐号相互独立，各自订制的网上应用各自使用、收费。产品介绍产品介绍产品介绍产品介绍产品介绍产品介绍产品介绍商务客户产品解析一、E动之旅系列产品1、产品介绍:E动之旅系列是商务宽带市场的主打产品，适用于有多台机器上网需求的中小企业客户。E动之旅采用计时和包月两种方式收费，以ADSL或LAN方式接入,可以带小型局域网≤15台,其中F、G型ADSL专线有真实IP地址，可以架设各类网站服务器。商务客户产品解析2、销售策略:首先了解用户需要上网的机器台数、上网时长、有无网站架设需求，针对不同需求向其推荐不同类型产品：（1）机器台数在15台以下、上网时长不多的可推荐A、B、C型计时制产品；（2）机器台数在15台以下、上网时长较多的可推荐D、E、H、I型包月制产品；（3）机器台数在15台以下有网站架设需求的，则推荐F、G型ADSL专线商务客户产品解析二、商务通、企务通宽带接入+信息化应用的新型宽带商务产品，并面向商贸客户、中小企业、乡镇政府等不同行业进行包装推广，吸引新客户入网；同时对已装宽带接入客户，按照不同行业的特性推广不同的信息化产品。商务客户产品解析业务说明：1、宽带业务竣工后，48小时内开通相应的商务新动力业务；2、宽带拆机竣工后，48小时内相应的商务新动力业务即被拆除；3、商务新动力业务的企业编码和管理员密码，以客户宽带账号和宽带密码替代商务客户产品解析三、商务快线1、产品介绍商务快线产品是济南联通面向济南市商务客户提供的、实现客户低速光纤专线接入和应用需求的宽带新产品。商务快线产品以光纤为主要传输媒介，100M光纤接入到大楼。商务快线产品通过楼宇交换机进行了速率绑定，各类型速率为端口独享速率，上、下行速率一致，峰值均可达到标准速率。商务客户产品解析2、商务快线产品具有以下特征：1）所在区域为已经完成精品宽带改造；2)有多于15台计算机接入（组建小型局域网）；3)需要固定IP地址。商务快线产品对进行了精品宽带改造区域的客户推出，未进行过相应改造的客户暂无法办理。商务客户产品解析四、IP专线1、产品介绍:IP专线是为大客户提供的一种高速、稳定的互联接入服务，光纤直接接入用户端，用户可以独享6M/10M/100M光纤带宽。有固定的真实IP地址，用户可以组建自己内部的局域网、办公网、开发应用平台等，适用于党政机关、企事业单位、网吧、校园等对网络接入服务要求较高的重点客户。用户可采用预付、后付、银行批扣等多种灵活的付费方式。商务客户产品解析2、资费政策及销售策略:IP专线由客户经理与客户签定协议后在营业厅受理；网通品牌，质量保证。光纤接入，高速上网，带宽独享，真实IP。为客户量身打造，提供行业解决方案，为客户创造价值。可捆绑丰富宽带增值业务，享受更多优惠。商务客户产品解析五、VPN虚拟专网1、产品介绍:VPN业务是指山东联通利用目前的IP专线或ADSL技术为用户提供网络互联的一项综合业务。用户通过在中心端采用IP专线或ADSL专线，各分支机构采用IP专线、ADSL专线或拔号方式接入，山东联通利用核心网络设备为用户组建虚拟专网(VPN)以实现中心机构与各分支机构互联的业务。VPN业务目前可以实现本地网络互联跨地市网络互联（仅限于山东省内）。商务客户产品解析2、面向用户群:主要客户为两类：第一类是有分支机构的各企业和连锁机构。第二类是有办事处分部的事业单位和各级政府机关。商务客户产品解析3、业务功能:通过VPN组网可以实现各分支机构的局域网与中心机构的网络互联，从而为实现办公自动化、财物管理、视频会议系统等网络应用建立网络平台。通过VPN组网，用户的网络与公网实现隔离，所有通过都经过加密处理，网络安全可靠。商务客户产品解析4、组网方式:中心端需要固定IP地址，必须采用专线方式接入，中心端接入VPN网络后将只能向客户端提供端服务，无法访问互联网。客户端接入方式较为灵活。包括专线方式和拨号方式，客户端通过专线方式接入后将只能访问VPN网络，无法访问互联网。客户端通过拨号方式接入，可通过