公共关系学ch4-公关主体-客体ch5

《公共关系学》第1页2020/1/181公共关系的组织机构2关系工作人员《公共关系学》第2页2020/1/18一、公共关系组织机构公共关系机构社会组织内部的职能机构(公共关系部)社会组织外部的专业公司(公共关系公司)《公共关系学》第3页2020/1/18㈠公共关系部公共关系部在组织中的地位1趋势预测中心公关部环境监测中心公众接待中心《公共关系学》第4页2020/1/18耳目智囊公共关系部的职责2公关部职责喉舌《公共关系学》第5页2020/1/18总经理公共关系部财务部经营部……人事部公共关系部的组织模式3⑴公关部在组织中的地位★一般说来，公共关系部在组织中处于高层决策中心与各个职能部门之间，处于各管理、职能部门与基层人员之间的重要位置。是组织的一个独立常设机构，与决策层保持较密切的联系，保证了其工作性质的超脱性。《公共关系学》第6页2020/1/18总经理副总经理副总经理人事部办公室经营部财务部……公共关系部总经理直接负责型《公共关系学》第7页2020/1/18总经理副总经理副总经理人事部办公室经营部财务部……公共关系部部门并列型副总经理《公共关系学》第8页2020/1/18总经理副总经理副总经理人事部办公室经营部财务部……公关部部门所属型型秘书科文印室《公共关系学》第9页2020/1/18⑵公关部本身的组织结构公共关系部员工关系组股东关系组新闻媒介组客户关系组社区关系组国际关系组……公共关系对象型结构《公共关系学》第10页2020/1/18公共关系部新闻通讯组美术制作组专项活动组社会调查组接待组编辑出版组……公共关系技术型结构《公共关系学》第11页2020/1/18公共关系部员工关系组社区关系组传播媒介组接待组专项活动组编辑制作组……公共关系复合型结构《公共关系学》第12页2020/1/18公共关系部的职业优势与不足4熟悉本组织的情况；容易抓住本组织现有公关问题的症结提出有效的工作方案；对所在部门、行业及本组织的周围环境、具体事务有专门经验和较多的知识；在本组织内有发达的沟通渠道，获取内部信息迅速、及时；在紧急情况下可以作出快速反应；能及时向本组织的领导者、决策层提出建议；比较经济节省；有利于保持公共关系工作的连续性和稳定性。公关部的职业优势《公共关系学》第13页2020/1/18工作过程中很难摆脱习惯势力的影响，对组织本身的公关问题往往缺乏足够的敏感性；受内部人事关系的制约，反映情况及处理问题可能出现不尽客观和公正；协调本组织与外部公众的利益冲突时，由于自身的角色及立场，很难得到公众的信任与合作，影响工作效果；工作人员的经验范围较狭小，公关工作难以有较大的创新和突破；受组成人员的素质、水平影响较大。公关部的不足《公共关系学》第14页2020/1/18㈡公共关系公司公共关系公司的工作内容1单项工作◆确立目标调查研究◆咨询性服务◆制定和实施计划◆协助编制公关预算◆协助开展公关工作◆评估公关工作效果◆专门技术服务◆职业培训服务《公共关系学》第15页2020/1/18客户选择公共关系公司的标准2考虑因素的属性声誉及权威性专业人才职业道德收费标准财务状况公关公司《公共关系学》第16页2020/1/18优势公关公司的职业优势与不足3由于其独立性,分析问题和提出意见相对客观；由于客户、人才较多,工作经验较为丰富,业务水平较高,分析判断较为准确、全面；更熟悉新闻媒介和其他与公关业务有关的单位；相对来说，容易得到公众的合作与信任。不足可能会对组织的具体情况和要求不够熟悉；受收费的限制,不可能全天服务及进行大量调研；如果同时接待较多的客户，用心难以专一；工作容易缺乏连续性、持久性。《公共关系学》第17页2020/1/18二、公共关系人员基本素质正派真诚智力特性品德谦虚礼貌宽容大度协调应变智力特性能力社交表达组织谋划写作创新事业兴趣情绪坚强智力特性心理特性心强广泛乐观意志知识善于严密创新智力特性智力特性渊博观察思维勇于形象公众意识意识智力特性意识特性意识意识协调互惠《公共关系学》第18页2020/1/18每个人就像是一个纸杯，知识、涵养像杯里的水。别人不会看到你杯子里的水，别人看到的只是溢出的那一点点。当你的内涵溢出的时候，自然会被发现。————日本著名设计师重冈胜夫《公共关系学》第19页2020/1/18怀想江南●符纯云江南在一支洞箫里驻留。谁摒口一吹，它便穿越过千年烟雨，与音乐一道袅袅婷婷地上升。一柄柔软的桨声还咿呀如初。羞羞答答的木桡，将乌篷船古老的心跳搅动。一把破旧的油纸伞，撑一江春水，在水面遗落下太多慌张的诗句。一抹烟雨就可打湿宣纸一样白净的江南。自远远的唐朝一路漂游而来，江南的眉间长满工整、小巧的绝句。潜滋暗长的马蹄草，将奔向远方的马蹄覆盖。掩不住的是江南的轻舞飞扬，藏不下的是江南的清秀奔放。小巧得惹人怜爱，却又奔放得令人歌唱。掬一捧柔情的江水，江南就沿着指尖进入沸腾的血脉。《公共关系学》第20页2020/1/18寒夜夜，是一个孤独的名字。红烛吹响了一段时间的号角，天空瞬间黯淡成墨色。有一双手，伸出历史的范围，去接那把早春飘下的雪。等待越来越瘦，瘦成院落里那朵黄花。总有乐声划破空寂的夜，于某年某月的某个时段，一朵花就此盛开，为一种称做春天的美丽。在寒冷的夜里，独自哭泣。是谁站立在古典的情愫里，什么颜色都模糊不清，只有你漆黑的眼眸。《公共关系学》第21页2020/1/18千年的美丽——梁祝手起。琴响。一段远古的爱情,漫过岁月,穿越时空,像风华绝代的女子,由远而近,姗姗飘来。默默地徘徊在窗前,让激动静止于寂寥。不敢有太多的奢望,唯恐惊动了低诉情语的蝶儿。蝶儿,仿佛从西双版纳赶来,嬉戏在两弦上下,层层叠叠,密密匝匝。书声,蝶语。从弦上缓缓流出。天上宫阙,一时不知今昔何年。一卷薄薄的爱情,翻来覆去地咀嚼,满口的苦涩。在唇齿之间游弋。一声沉雷,将恩怨、聚散击得遍体鳞伤。曾经的誓言,被阵阵狂风吹落,落于生与死长眠的时空。一座孤坟,茕茕孑立,拉开一道长长的思念。风吼。雨泣。蝶儿突然没命地逃,大约是被一串串轰鸣的雷声所惊吓,瞪着恐惧的眼睛看着我,望着历史。心碎。弦断。只有余音绕梁。人醉了,梦亦醒了,醉了多少人的魂。一醉就是千年的美丽。多情的蝶儿哪肯离去,依然守候在记忆里,编织着亘古的缠绵和凄美.是谁,在爱情的史册里,留下了最经典的一页？《公共关系学》第22页2020/1/18千年的美丽——十面埋伏寒风萧萧，冷雨凄凄。纤纤素手,轻轻一拨,秦时明月便折射出一段远古的故事。十万大军在娴熟的手指间奔腾而来。金戈铁马,刀光剑影。楚汉争霸的幕后一搏,悄悄拉开了序幕,惊心动魄。其实,早在鸿门,范曾一句“竖子不足与谋”,所有的结局早已注定.厮杀在渐渐隐退,呐喊越来越缥缈。三千里江山,顷刻间,竟被一道短短的防线层层包围。四面楚歌,如针如锥,声声刺剜着热血沸腾的胸口。西楚霸王挥舞长剑,仰天长叹：虞兮虞兮奈若何？曾经力拔山兮气盖世的豪情,如今早已荡然无存。悬在眼角的泪,晶莹剔透。电闪雷鸣,天哭地泣。面对乌江滔滔的江水,留给江东父老永远的叹息。胜者王侯,败者贼寇。历史永远是历史。秋风撕裂了岁月的伤口,泪水打断了琴弦。铮铮乐音,戛然而止。后世的听众却陷入了深深的沉思:是谁抒写了这千年的遗憾？《公共关系学》第23页2020/1/18一个人走进饭店要了酒菜，吃罢摸摸口袋发现忘了带钱，便对店老板说：“店家，今日忘了带钱，改日送来。”店老板连声：“不碍事，不碍事”并恭敬地把他送出了门。这个过程被一个无赖给看到了，他也进饭店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋，对店老板说：“店家，今日忘了带钱，改日送来”谁知店老板脸色一变，揪住他，非剥他衣服不可。无赖不服，说：“为什么刚才那人可以赊帐，我就不行？”店家说：“人家吃菜，筷子在桌子上找齐，喝酒一盅盅地筛，斯斯文文，吃罢掏出手绢揩嘴，是个有德行的人，岂能赖我几个钱。你呢？筷子往胸前找齐，狼吞虎咽，吃上瘾来，脚踏上条凳，端起酒壶直往嘴里灌，吃罢用袖子揩嘴，分明是个居无定室、食无定餐的无赖之徒，我岂能饶你！”一席话说得无赖哑口无言，只得留下外衣，狼狈而去。笑过之后，你从故事中是不是可以得到这样的启示：启示之一：动作姿势是一个人思想感情的文化修养的外在体现。一个品德端庄、富有涵养的人，其姿势必然优雅。一个趣味低级、缺乏修养的人，是做不出高雅的姿势来的。启示之二：在人际交往中，我们必须留意自己的形象，讲究动作与姿势。因为我们的动作姿势，是别人了解我们的一面镜子。启示之三：在人际交往中，我们可以通过别人的动作、姿势来衡量、了解和理解别人。《公共关系学》第24页2020/1/18◆结论：当你拥有这些迷人的做“人”的要素时，你还担心有什么工作你不能胜任呢？《公共关系学》第25页2020/1/181、不同规模的企业组织，公共关系机构的设置模式应该如何选择，才能保证其工作有效性？2、不同行业的企业组织，其公共关系机构的设置有什么不同？能否得出一般性的结论？3、思考和总结公共关系工作人员的素质要求有哪些？对照这些要求，自己还存在哪些不足？《公共关系学》第26页2020/1/181员工关系2顾客关系3媒介关系4社区关系5政府关系《公共关系学》第27页2020/1/18★公共关系的客体是指组织的各类公众。同质性层次性多变性相关性一、公共关系客体概述★任何因面临某个共同问题而形成并与社会组织的运行发生一定关系的社会群体或个人，是公共关系传播沟通对象的总称。公众的基本含义公众的基本特点《公共关系学》第28页2020/1/18二、内部公众关系内部公众是公共关系工作的起点。内部公众是组织的重要公众，因为：内部公众和组织的利益目标息息相关；内部公众是组织运行和发展基石；内部公众是组织与外部公众联系的触角。《公共关系学》第29页2020/1/18尊重和重视意见领袖的意见和建议；经常与意见领袖沟通信息；通过意见领袖了解员工的需要动态、牢骚和建议,及时向上反映,积极寻找解决办法；工作安排上尽量提拔非正式群体头目为正式组织的管理人员,以发挥他的权威性,形成良好的工作环境。㈠与非正式组织成员的关系处理争取非正式组织成员中“意见领袖”的合作1《公共关系学》第30页2020/1/18注意预防和消除非正式群体的消极作用2正确处理和满足非正式团体成员的需要3正确分析和处理组织内部的“小道消息”4借助非正式组织系统深入了解小道消息背后所蕴含的真正含义;针对有组织的传言，及时有的放矢地解释澄清事实真相；通过发挥非正式群体实际传播的作用，将众人的情绪引导到健康的方向。《公共关系学》第31页2020/1/18★员工是公共关系的第一公众。公关的首要任务是处理好员工关系，增强组织内部的凝聚力和向心力。准确了解员工的状况、想法、需要和存在的问题重视和处理好组织与员工间的物质利益关系。正确处理集体价值和与个体价值的关系。开拓与员工广泛沟通的渠道,尽可能信息共享。㈡与员工的关系处理建树组织文化,营造“家庭气氛”,增强组织内聚力。管理科学,做到公平、公正、公开,注重人文关怀◆协调处理员工关系的基本要求《公共关系学》第32页2020/1/18员工的一般需求◆关心组织的前途,并把个人前途与组织前途联系起来◆希望工作能体现自己的价值◆希望在组织中得到重视和提拔◆希望与上下级、同事友好相处,并得到他们的尊重◆希望有较高的报酬和较好的福利待遇BACK《公共关系学》第33页2020/1/18内部公关方法、思路情感公关表率公关非正式群体公关奖惩公关危机公关制度公关《公共关系学》第34页2020/1/18原广州花园酒店总经理袁伟明先生向管理人员提出“员工第一”的口号。他认为,只有把员工放在第一位,尊重他们的劳动和尊严,使他们处处感觉到自己作为“花园”不可或缺的一分子的“主人翁”价值,认识到“花园”的荣辱与他们的工作形象和经济效益都息息相关,这个酒店才能成为成功的酒店。根据这一思想,花园酒店最高决层制定一系列协调员工关系、激励员工士气的措施。比如每月固定一天为员工日,届时高层管理人员一起下厨为员工炒几道拿手菜;酒店公共关系部定期邀请员