高速公路服务区培训课件-秩序维护篇

高速公路服务区秩序维护管理于瑞轩目录contents第一部分秩序维护管理人员及职责第三部分秩序维护作业指导第四部分消防管理第二部分秩序维护服务内容与标准秩序维护管理第一节秩序维护管理的总则第二节秩序维护管理人员及职责第三节秩序维护管理工作范围第四节秩序维护管理工作时间第五节秩序维护管理工具第一部分秩序维护管理的人员及职责第一部分秩序维护管理人员及职责一、总则（一）秩序维护管理的原则从严治保科学用人规范服务强化监督奖惩结合第一部分秩序维护管理人员及职责（二）秩序维护管理的法律依据第一部分秩序维护管理人员及职责（一）秩序维护管理管理人员二、秩序维护管理人员及职责各服务区秩序维护工作管理职能部室为项目管理部。各服务区项目经理是服务区秩序维护管理工作第一责任人；项目主管是服务区秩序维护管理工作的直接责任人，全面落实服务区秩序维护管理工作。（二）职责（一）认真贯彻执行公司及服务区有关安全、综治、消防工作的管理制度，负责修订服务区秩序工作规范和实施细则；（二）加强对保安的培训和管理，需定期有计划、有重点的对秩序人员进行法律、法规、专业知识和技能培训。培训时间每月不得少于1次。全体秩序人员需认真参加培训，填写培训记录并存档。各服务区要做好监管；第一部分秩序维护管理人员及职责（三）根据公司要求和交通量确定保安人员数量，确保满足工作要求。公司要求的保安人员数量标准为：主线自然交通量2万辆以上的服务区，至少16人，建议20人；主线自然交通量1万-2万辆的服务区，至少10人，建议14人；主线自然交通量1万辆以下的服务区和停车区，至少8人，建议12人；车流量在3000辆以上的或危化品车辆在100辆以上的服务区，按照主线自然交通量2万辆以上的服务区标准配备；（四）做好服务区停车广场的车辆管理工作，指挥车辆按规定行驶和停放。做好危化品车辆管理工作；（五）落实安全保卫责任及治安、消防等安全防范措施，防火、防盗、防破坏和防灾害事故发生；第一部分秩序维护管理人员及职责（六）协助公安机关处理服务区内的治安事件；维护服务区内治安秩序，及时处理治安纠纷，做好服务区周边环境治安防范工作；（七）对保安工作进行监管和考核。各服务区项目经理每天不少于2次对保安工作进行现场检查，项目主管每天不少于5次对保安工作进行现场检查。第一部分秩序维护管理人员及职责服务区广场及公共设施、消防设施、能源设施、配电室设备、水电房设备、污水处理设备等的安全防范。进、出服务区车辆管理，维护服务区管理区域公共秩序。三、秩序维护管理工作范围四、秩序维护管理工作时间（一）值班岗保安实行24小时值班制；（二）实行两班作业时，白班7:00-19:00、夜班19:00-7:00。第一部分秩序维护管理人员及职责（一）非使用情况下，安保器材工具应整洁摆放在保安值班室内，严禁随意摆放，严禁将器材携带出服务区。（二）配备标准：1、对讲机。秩序维护人员每班每人配备1部，项目经理、项目主管每人配备1部，备用1部；2、橡胶保安棍。秩序维护人员每班每人配备一根，备用1根；3、手电筒。夜班秩序维护人员每班每人配备1个，项目经理、项目主管每人配备1个，备用1个；4、哨子。秩序维护人员每班每人配备1支，备用2支；五、秩序维护管理工具秩序维护管理第一节公区秩序维护作业内容与标准第二节形象岗作业内容与标准第三节门岗秩序作业内容与标准第二部分秩序维护管理服务内容与标准第二部分秩序维护服务内容与标准序维护服务内容与标秩序维护服务内容与标准（一）固定路线巡逻场区。保持巡逻不留“死角”、“偏角”。巡逻时2人成排、3人成列，直线巡逻、直角转弯；（二）登记可疑车辆。按规定对可疑停放车辆及司乘人员盘问、登记，登记内容包括：车号、驾驶员姓名、进/出区时间、进/出区是由；（三）登记危化品车辆。登记内容包括：危化品种类、停放起始时间、离开时间、驾驶员联系方式等；（四）严密注视出入服务区人员动态，发现可疑情况立即上报；（五）提醒司乘人员做好停放车辆财物的保管；（六）发现有盗窃和被盗现象，立即协助报案并及时查找车主；（七）劝阻无关人员及未经批准的商贩进入服务区；一、公区秩序维护作业内容（八）劝阻、制止破坏服务区公共设置的行为；（九）保管安保、通讯器材。保持器材干净、手持规范、佩戴规整；（十）保养安保、通讯器材。保持器材完好、电量充足；（十一）保证场区工程设施安全。工程设施包括：绿化植被、灯具、标识牌、宣传栏、消防设施、门窗、水电设备、能源设备等；（十二）防范安全隐患。防火、防盗、防爆炸、防破坏等安全防范措施，熟悉应急突发事件操作规程及消防设施位置，定时参加培训；（十三）填写巡逻记录。保持记录真实，纸张洁净、字迹规整；（十四）填写交接班记录。保持记录真实，纸张洁净、字迹规整；（十五）每天参加晨会。保持统一着装、服装整洁、精神饱满；第二部分秩序维护服务内容与标准内容与标秩序维护服务内容（十六）每周一、六参加技能培训。培训科目包括：车辆直行、慢行、停止、靠边停、左/右转引导手势，安保、通讯器材使用规范、军姿站立标准，消防器材使用方法等；（十七）每周三参加技能考核。考核科目包括：车辆直行、慢行、停止、靠边停、左/右转引导手势，安保、通讯器材使用规范、军姿站立标准，消防器材使用方法等；（十八）统一工装、佩戴工牌，仪容仪表规范、姿态端正；（十九）使用文明用语，礼貌服务。第二部分秩序维护服务内容与标准序维护服务内容与标秩序维护服务内容第二部分秩序维护服务内容与标准二、形象岗作业内容（一）为旅客提供指引服务。熟悉服务区结构，掌握卫生间、餐厅、开水房（热水器）、服务台、休息处、母婴室、各商户、加油站、加气站、保安值班室、配电室、水泵房、污水处理处、办公室等地位置；（二）收集意见或建议。认真听取并记录旅客或其他人员对服务区物业管理的意见或建议，并及时向项目经理或主管汇报；（三）报岗准确。熟记各领导、部门的级别和车牌号，熟记服务区物业管理层联系方式，有情况及时报告；（四）辨别车型、正确指引。熟练掌握车型类别、大小停车区位置、危化品停车区位置、长途客运车辆停放位置，合理、灵活指引车辆停放；第二部分秩序维护服务内容与标准（五）指引进区车辆。保持大、小车辆按大、小车位有序停放；（六）疏导场区车辆。保持场区内车辆停放有序、不影响车辆进出；（七）指引长途客运接驳车辆。保持车辆停放有序，不影响车辆进出；（八）指引危化品车辆。保持危化品车辆停放在危化品车辆停车区；（九）严密注视出入服务区人员动态，发现可疑情况立即上报；（十）提醒司乘人员做好停放车辆财物的保管；（十一）发现有盗窃和被盗现象，立即协助报案并及时查找车主；（十二）劝阻无关人员及未经批准的商贩进入服务区；（十三）劝阻、制止破坏服务区公共设置的行为；（十四）保管安保、通讯器材。保持器材干净、手持规范、佩戴工整；第二部分秩序维护服务内容与标准（五）指引进区车辆。保持大、小车辆按大、小车位有序停放；（六）疏导场区车辆。保持场区内车辆停放有序、不影响车辆进出；（七）指引长途客运接驳车辆。保持车辆停放有序，不影响车辆进出；（八）指引危化品车辆。保持危化品车辆停放在危化品车辆停车区；（九）严密注视出入服务区人员动态，发现可疑情况立即上报；（十）提醒司乘人员做好停放车辆财物的保管；（十一）发现有盗窃和被盗现象，立即协助报案并及时查找车主；（十二）劝阻无关人员及未经批准的商贩进入服务区；（十三）劝阻、制止破坏服务区公共设置的行为；（十四）保管安保、通讯器材。保持器材干净、手持规范、佩戴工整；第二部分秩序维护服务内容与标准（十五）保养安保、通讯器材。保持器材完好、电量充足；（十六）防范安全隐患。防火、防盗、防爆炸、防破坏等安全防范措施，熟悉应急突发事件操作规程及消防设备位置，定时参加培训；（十七）填写交接班记录。保持记录真实，纸张洁净、字迹规整；（十八）每天参加晨会。保持统一着装、服装整洁、精神饱满；（十九）每周一、六参加技能培训。培训科目包括：车辆直行、慢行、停止、靠边停、左/右转引导手势，安保、通讯器材使用规范、军姿站立标准，消防器材使用方法等；（二十）每周三参加技能考核。考核科目包括：车辆直行、慢行、停止、靠边停、左/右转引导手势，安保、通讯器材使用规范、军姿站立标准，消防器材使用方法等；（二十一）统一工装、佩戴工牌，仪容仪表规范、姿态端正；（二十二）使用文明用语，礼貌服务。第二部分秩序维护服务内容与标准（十五）保养安保、通讯器材。保持器材完好、电量充足；（十六）防范安全隐患。防火、防盗、防爆炸、防破坏等安全防范措施，熟悉应急突发事件操作规程及消防设备位置，定时参加培训；（十七）填写交接班记录。保持记录真实，纸张洁净、字迹规整；（十八）每天参加晨会。保持统一着装、服装整洁、精神饱满；（十九）每周一、六参加技能培训。培训科目包括：车辆直行、慢行、停止、靠边停、左/右转引导手势，安保、通讯器材使用规范、军姿站立标准，消防器材使用方法等；（二十）每周三参加技能考核。考核科目包括：车辆直行、慢行、停止、靠边停、左/右转引导手势，安保、通讯器材使用规范、军姿站立标准，消防器材使用方法等；（二十一）统一工装、佩戴工牌，仪容仪表规范、姿态端正；（二十二）使用文明用语，礼貌服务。第二部分秩序维护服务内容与标准三、门岗秩序作业内容（一）岗亭军姿站立。军姿标准：两脚分开六十度，两腿挺直，大拇指贴于食指第二关节，两手自然下垂贴紧；（二）开、关服务区通道大门。保持通道大门随开随关；（三）登记出入服务区的人员。登记内容包括：人员姓名、进/出区时间、进出区是由、联系方式。保持记录真实，纸张洁净、字迹规整；（四）登记出入服务区的车辆。登记内容包括：车号、单位/车主姓名、进区时间、进区是由、离区时间、离区是由。保持记录真实，纸张洁净、字迹规整；（五）清洁岗亭（值班室）。保持岗亭（值班室）整洁、无异味、无污物；第二部分秩序维护服务内容与标准（六）保管通道大门钥匙、锁具；保持钥匙、锁具正常使用，损坏及时上报、更换；（七）保管打卡机（考勤机）。保持打卡机（考勤机）洁净、无尘土、无污物；（八）保管安保、通讯器材。保持器材干净、手持规范、佩戴规整；（九）保养安保、通讯器材。保持器材完好、电量充足；（十）发现有盗窃和被盗现象，立即协助报案并及时查找车主；（十一）劝阻无关人员及未经批准的商贩进入服务区；（十二）严密注视出入服务区人员动态，发现可疑情况立即上报；（十三）保证岗亭（值班室）周边工程设施安全。工程设施包括：岗亭、绿化植被、灯具、绿化栅栏、消防设施、门窗等；（十四）防范安全隐患。防火、防盗、防爆炸、防破坏等安全防范措施，熟悉应急突发事件操作规程，定时参加培训；第二部分秩序维护服务内容与标准（十五）填写交接班记录。保持记录真实，纸张洁净、字迹规整；（十六）每天参加晨会。保持统一着装、服装整洁、精神饱满；（十七）每周一、六参加技能培训。培训科目包括：车辆直行、慢行、停止、靠边停、左/右转引导手势，安保、通讯器材使用规范、军姿站立标准，消防器材使用方法等；（十八）每周三参加技能考核。考核科目包括：车辆直行、慢行、停止、靠边停、左/右转引导手势，安保、通讯器材使用规范、军姿站立标准，消防器材使用方法等；（十九）仪容仪表规范，文明礼貌服务。第二部分秩序维护服务内容与标准（十五）填写交接班记录。保持记录真实，纸张洁净、字迹规整；（十六）每天参加晨会。保持统一着装、服装整洁、精神饱满；（十七）每周一、六参加技能培训。培训科目包括：车辆直行、慢行、停止、靠边停、左/右转引导手势，安保、通讯器材使用规范、军姿站立标准，消防器材使用方法等；（十八）每周三参加技能考核。考核科目包括：车辆直行、慢行、停止、靠边停、左/右转引导手势，安保、通讯器材使用规范、军姿站立标准，消防器材使用方法等；（十九）仪容仪表规范，文明礼貌服务。秩序维护管理第一节秩序维护作业指导形象岗作业流程巡逻岗作业流程门岗作业流程车辆停放管理流程图公区秩序维护流程图监控室安全监控流程图第二节秩序维护作业规范第三部分秩序维护作业指导第三部分秩序维护作业指导一、秩序维护作业流程1、形象岗作业流程：（1）交接班人员互敬礼；（2