第三章 基于企业网站的网络营销案例分析

第三章基于企业网站的网络营销案例分析知识目标理解基于企业网站的网络营销的概念、核心要素；知道企业建设网站营销的原则和注意事项；掌握企业网站营销的相关技巧。技能目标掌握企业网站营销的目的、核心要素和步骤，对面向网络营销的企业网站建设提供规划、设计和优化，以更好的满足用户需求和网络营销的目的。第一节基于企业网站的网络营销概述一、基于企业网站的网络营销概念及特点1．基于企业网站的网络营销的概念基于企业网站的网络营销是指通过网站为基础，利用网站为主导开展网络营销的方式。具体又可以分为有站点网络营销和无站点网络营销。2．企业网站营销的特点二、基于企业网站的网络营销的核心要素1．以网站帮助企业实现经营目标为网站建设目标2．良好的搜索引擎表现3．良好的客户体验4．重视细节5．网站监控与管理三、营销导向的企业网站建设的原则1．内容是王道2．简单实用为最好3．细节决定成败4．众人拾柴火焰高5．网站推广很重要6．推广方式多元化7．明确目标别放弃8．没有调查就没有发言权9．适当听取专家意见四、企业网站建设技巧1．关于域名2．关于虚拟主机3．关于页面制作4．关于UI设计5．关于搜索引擎和关键字五、企业网站营销的发展趋势1、更加深入地挖掘客户需求2、更加全面地为客户提供服务3、更加贴合用户的使用习惯4、更加注重网站内容与形式的结合5、更深层的电子商务应用6、网上与网下营销的紧密配合7、更多样化的推广形式8、更密切的客户联络9、更专业的网站维护管理第二节以客户为中心的DELL网站直销案例一、案例背景二、DELL的以客户为中心策略1.引领行业网络潮流，抢先一步，率先提供在线销售2.以客户为中心，提供丰富多彩的内容和服务，提高网站客户满意度3.简明有序的网站结构和导航，注重客户体验4.量体裁衣，为不同客户提供个性化配置产品和服务5.全面方便的用户网络沟通渠道（1）同每一个最终顾客之间建立直接的联系，以便获得有价值的信息，更好的开展营销活动。（2）使用网络来支持企业与顾客之间的联系，可以扩大与顾客的接触频率并从中听取建议。（3）确保公司的网站同电话销售系统，订货部门和服务功能紧密结合在一起；这样顾客可以在网络上开始一个方便的交易过程，可以随时切换到同人工服务交流，将整个购买过程变得足够容易，使顾客愿意通过网络配置和购买产品。（4）为顾客提供所有与自己的技术支持人员拥有的完全一样故障诊断和帮助信息，这样不仅使顾客感到满意，而且也会减少顾客对企业售后服务的需求。让顾客可以很容易了解到已经提交的订货信息及故障的解决情况三、案例评析第三节999集团的网站营销分析一、案例背景介绍二、999集团的网站营销策略1．抓住机遇，走在时代的前列2．提供丰富多彩的内容3．善于创新，倡导全新的网络健康理念4．网站栏目设计别出心裁，既全又能突出重点5．整合行业资源6．关注健康，以用户为上帝三九集团的网络营销主要以三九健康网为基础。网站以关注用户健康为根本，在网站上提供丰富的内容和别有心裁的信息吸引用户；同时结合传统资源，与其他企业网站进行合作，推广健康网，从而达到营销目标。三、案例评析第四节以网站为基础的强生网络营销案例一、案例背景介绍站点主题及创意网站的内容与功能网站的社区、论坛123二、强生基于网站的营销策略强生公司的企业网站在设计上作了大胆的取舍，毅然放弃了所有品牌百花齐放的方案，只以婴儿护理用品为营销主轴线。选择“您的宝宝”为站点主题，精心构思出“宝宝的书”为其与客户交流及开展个性服务的场所。力求从护理层、知识层、操作层、交流层、情感层、产品层上全面关心顾客痛痒，深人挖掘每户家庭的需求，实时跟踪服务。于是，借助于互联网络，强生开辟了丰富多彩的婴儿服务项目；借助于婴儿服务项目，强生建立了与网民家庭的长期联系；借助于这种联系，强生巩固了与这一代消费者间的关系，同时又培养出新一代的消费者。三、案例评析本章小结本章首先对基于企业网站的网络营销的相关理论进行了介绍，再通过DELL的以客户为中心的网站直销策略、三九集团的网站营销和以网站为基础的强生网络营销案例进行分析，让读者对企业网站与网络营销之间的相辅相成的关系有了更深的了解。实战演练海尔的网站营销1.访问海尔网站，分析海尔的网站营销策略；2.分析海尔网站的建设特点和优势；3.谈谈你对海尔网站营销的看法及建议。