第三章第五节 涉外礼仪

第三章第五节涉外礼仪学习目标知识目标：了解涉外礼仪含义与原则、涉外礼仪禁忌。能力目标：掌握涉外礼仪的原则。情感目标：知晓国际通则礼仪，提升个人内在礼仪涵养。1、含义涉外礼仪：是对涉外交际礼仪的简称，即人们在对外交往中，用以维护自身形象，向交往对象表示尊敬与友好的约定俗成的习惯做法。国际通则：是指人们在接触本国以外的人时，应当遵循并应用的有关国际交往管理的基本原则。一、个人形象通则（一）个人形象的重要性1、真实的体现着他的个人教养与品位。2、客观的反映了他个人的精神风貌与生活态度。3、如实的展现了他交往对象所重视的程度。4、都是其所在单位的在整体形象的有机组成部分。5、在国际交往中还往往代表着其所属国家、所属民族的形象。（二）如何维护好个人形象1、仪容2、表情3、举止4、服饰5、谈吐6、待人接物二、不卑不亢的原则三、求同存异的原则“求同”就是要遵守有感礼仪的国际惯例，重视礼仪的“共性”。“存异”则是要求对他国的礼俗不可一概否定，不可完全忽略礼仪的“个性”，并且要在必要的时候，对交往对象所在国的礼仪与习俗有所了解，并表示尊重。如：中国人的握手礼、日本人的鞠躬礼、泰国人的合十礼、欧美人的吻面礼等。注：握手礼作为见面礼节，是通行于世界各国的。（一）必须充分了解与交往对象相关的习俗（二）必须无条件地尊重交往对象所特有的习俗四、入乡随俗的原则小案例日本的饭店和旅馆，有一个招待客人的惯例，即待客人办完住宿手续走进房间时，服务员立刻拿来热毛巾、茶和日本点心，以表示旅馆对客人服务的周到热情。这一项特殊的服务长期以来受到了日本顾客的赞赏，但却在美国人处遭了白眼。一次，一对美国夫妇入世后也同样享受到了上述服务，他们对此很不喜欢，所上的茶水与点心并非是他们亲自点的，而且茶也不热，点心又是“太甜了”，这对美国夫妇认为在他们进晚餐之前上不对口味的点心是“破坏了美味的晚餐”，“这样做好象是在损害自己的生意”。结果使得旅馆老板的一片好心，不但未被接受，反而还落得个“不可思议”，费力不讨好。为此要做到以下三点：1、必须谨慎许诺2、必须如约而行3、必须失约致歉五、信守约定原则某年，国内的一家企业前往日本寻找合作伙伴。到了日本后，通过多方的努力，这家企业终于寻觅到了自己的“意中人”——一家具有国际声望的日本大公司。经过长时间的讨价还价，双方商定，首先草签一个有关双边实行合作的协议。当时，在中方人士看来，基本上可以算是大功告成了。到了正式草签中日双方合作协议的那一天，由于种种原因，中方人员阴差阳错，抵达签字地点的时间比双方预先的正式约定晚了一刻钟。当他们气喘吁吁地跑进签字厅时，但见日方人员早已衣冠楚楚地排列成一行，正在恭候他们的到来。不过，在中方人员跑进来之后，还没容他们作出任何有关自己迟到的原因的解释，日方的全体人员便整整齐齐、规规矩矩地向他们鞠了一个大躬，随后便集体退出了签字厅。也就是说，因为中方人员在签字仪式举行时所迟到的一刻钟，双方的合作竟然搁浅了。事过之后，日方为此所作的解释是：“我们绝不会为自己寻找一个没有任何时间观念的生意伙伴。不遵守约会的人，永远都是不值得信赖的。”六、热情适度原则（一）“关心有度”（二）“批评有度”（三）“距离有度”（四）“举止有度”1、不要随意采取某些意在显示热情的动作。2、不要采取不文明、不礼貌的动作。热情有度关心有度帮助有度距离有度私人距离交际距离礼仪距离公共距离小于或等于0.5米大于0.5米，小于1米大于1.5米，小于3米大于3米1、当面对赞美时2、当赴宴、馈赠时3、当做客、拜访时4、当交往应酬时七、谦虚适当原则小幽默七十年代，邮电部改为电信总局，并由通信兵部军管，那时总局有位X领导，壮年丧妻，后有人介绍了一位年青漂亮的XX剧团演员。不久结婚，相亲相爱，凡有外宾接待任务只要允许都会夫妻同往。这次来的是一位日本通产相的大臣，商谈电信事宜。外事司的人告诉我这次约定以中英文交流，一则日本大臣英文好，二则临时日语翻译另有任务，故双方商量后决定以中英语交流。我方X领导携夫人接待，作为礼仪之邦的日本人，一见年青漂亮夫人，来不及与X领导握手寒喧，就高兴地说：“这是尊贵的夫人吧？”X领导得意地点了点头，接着日本大臣得意地脱口而出：“夫人真的又年青又漂亮！漂亮！真漂亮！”X领导谦虚地回答到“哪里哪里”，不料英文翻译顺口译成“where,where,”日本大臣停顿了一下（想必是考虑怎么夸您漂亮还要说哪儿漂亮？）灵机一动他回答到“从头到脚！从头到脚！”接着又加了一句日语“哟西！”英文翻译前两句无问题直译成“从上到下”后两个字干脆译成“腰也细！”八、静观其变原则一方面，要求人们难以确定如何行动才好时，应当尽可能的避免采取任何行动，免得出丑露怯。另一方面，又要求人们在不知道怎么做才好，而又必须采取行动时，最好先观察其他人的做法，然后加以模仿。九、尊重隐私原则含义：是指一个人出于个人尊严和其他某些方面的考虑因而不愿意公开，不希望外人了解或打听的个人秘密、私人事宜。（一）收入支出（二）年龄大小（三）恋爱婚姻（四）身体健康（五）家庭住址（六）个人经历（七）信仰政见（八）所忙何事十、女士优先原则十一、爱护环境原则根据所学知识说说：我们该怎么样爱护环境？十二、以右为尊原则右↓以右为尊、居中为上4右2右中1左3左5主人在左边，客人在主人的右边。中国政务场合:以左为上中国宴请场合:以右为上注意3右中1左2↓↓中国政务场合:左为上领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。可参见中共中央政治局常委在十六届四中全会的座次排列图：图片说明：因为当时胡锦涛任总书记，排名为一，江泽民做为老领导，排名为二。2右中1左3↓宴请场合:右为上奥巴马来访天安门挂国旗欢迎悬挂国旗礼仪汶川大地震降半旗天安门广场中国驻美大使馆本章小结本次主要学习了涉外礼仪的相关礼仪规范，即十二原则。作业P74思考与练习1、2题