协同电子商务平台技术

BYXXXXXXXXXX协同电子商务平台技术主要内容协同电子商务的概念移动电商支持供应链与物流支持营销模式广泛支付手段支持商业智能解决创新商业模式揭示电子商务未来发展趋势。协同电子商务的概念协同电子商务基于WEB开发，采用B/S结构，突出反映企业上下游价值链中和供应商、客户、合作伙伴的合作关系的经营策略。企业将现有软件（包括企业资源计划、客户关系管理、供应链管理、办公自动化、网上门户、电子支付系统和物流配送系统等）各数据封存在统一的数据库和应用平台上，把所有信息进行全面的整合，信息与信息之间无阻碍链接，用户可以从信息归结的友好界面入手，进行大范围和深度的信息提取，而完全无需在不同的数据库和应用平台之间切换。三大电商亚马逊公司是一家财富500强公司，在1995年7月16日由杰夫·贝佐斯成立亚马逊公司是一家财富500强公司，在1995年7月16日由杰夫·贝佐斯成立亚马逊是一家典型的B2C(BusinesstoCustomer)电子商务公司。淘宝网是亚太地区较大的网络零售平台，由阿里巴巴集团在2003年5月创立。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、分销、拍卖、直供、众筹、定制等等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。京东（JD）是中国最大的自营式电商企业，2015年第一季度在中国自营式B2C电商市场的占有率为56.3%。是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台，与腾讯、百度等中国互联网巨头跻身全球前十大互联网公司排行榜。移动电商支持亚马逊和eBay一样，亚马逊是首个看到移动电子商务价值的品牌，而且目前在移动领域已经奠定了领袖的地位。它的移动站点和App都非常成功，维持了它在电商领域的领导地位并扩大了市场触角。移动电商的支持移动电商的支持2004年，阿里巴巴就首次试水移动电子商务，阿里巴巴与英特尔合作共同建设中国首个电子商务平台。2006年，阿里巴巴集团已将旗下两大子公司淘宝、支付宝分别注册了无线网址，距离无线互联网唯一的无线网址开放注册不足一个月。2009年，淘宝推出WAP版手机淘宝。2010年，中国3G用户总量1.14亿，智能手机销量达到2405万部，手机网民上网时间日渐增多。这一切成为了移动互联网爆发的基础，同样成为了移动电商爆发的基础。2012年，无线淘宝进一步发力，阿里体系中以手机淘宝客户端和天猫客户端两种模式分开运行。2013年，天猫无线宣布改变2.0.打造千人千面移动应用，开始了无线端平台化布局。京东商城从2011年开始全面布局移动互联网，2011年2月发布第一版京东商城iPhone客户端软件，随后陆续推出了Android、iPad、Symbian、WindowsPhone、KJava等平台的客户端软件，随后又上线了iPhone团购、电子书客户端。移动电商的支持对比分析公司主要技术亚马逊淘宝网京东供应链与物流支持订货收货商品上架订单分拣采购人员下订单扫描条形码，输入系统放在就近随机的货架上设备扫描订单，系统计算路径货品订单测量程序剔除包装运输单件货品订单，多件货品订单测量商品重量，剔除不合格部分人工再次检查系统自动剔除的包裹按订单分类快递传送带，等待运输供应链流程图亚马逊供应链分析京东供应链分析京东没有留给顾客“后悔时间”。但在出货前，顾客可随时取消订单。京东的仓库中，商品按照字母A-P的顺序依次摆放着。这样就可以从A区到P区依次取货，正好绕着仓库走一圈，而不用走回头路。扫描员将分拣好的货品扫描条形码，再输入订单号，确认货品无误后送往发票开具区。扫描和开具发票完成后，货品被送到打包区。打包员用塑料袋，泡沫和纸箱将货品裹好封严。每一个打包员身边也有一台电脑，打包员完成一次打包，就要往系统里输入自己的编号和货品订单号。货到时使用现金支付。货到时使用移动POS机刷卡支付，客户可以选择货到付款作为支付方式。支持移动POS机刷卡付款的城市比较多。分拣与配货下单取货货到付款京东目前供应商日用百货图书类IT类知名品牌数码产品3.与包括索尼、TCL、三星等在内的家电、通信厂商与京东商城则达成了高额的采购协议4.周生生、七匹狼等知名珠宝、服饰品牌分别加入了京东商城旗舰店规划和销量倍增计划1.北京大学出版社、人民邮电出版社等知名出版社，也分别加入了京东商城旗舰店规划2.京东与宏基、戴尔、富士通等主流电脑品牌厂商分别签署了独家首发、旗舰店计划众多知名品牌的加入，不但充分彰显出京东商城作为目前国内最大的综合型网络零售企业的影响力和综合实力，更巩固了其在网络零售行业的领导地位。亚马逊的物流分析第三方物流公司逆向物流物流信息流物流中心企业电子商务网站平台信息流信息流消费者业务集中区域信息流信息流逆向物流物流联盟运营模式正向物流逆向物流京东商城的物流分析在全国主要城市建设物流仓储中心，拉近消费者与电子商务之间的距离，增强了物流过程中的可控性，提升了用户的购物体验自建物流体系京东业务阵营已经扩展到二级城市或三级城市，二级城市的利润不足以维持物流中心的运营。因此，大多数B2C网站都与第三方物流合作完成配送。自建体系与第三方物流结合除了与第三方的物流公司合作，京东商城还在各地招一些高校代理。其他物流方式自建物流体系的分析优势威胁劣势①淘宝商城、拍拍商城以及百货商城、家电连锁都已经宣布进军B2C。②这些对手拥有完善的物流体系，遍布全国。③其他物流公司①增加了企业投资负担。②初期投入太高。③自建物流系统还未完善④存储货物过多，难于管理①比第三方物流节省更多成本②公司内部人员来做物流比较放心，安全。③将来，物流企业本身会成为盈利的业务模块优势第三方物流相结合分析劣势威胁①生产企业对物流的控制能力降低。②客户关系管理的风险。主要体现在企业与客户的关系被削弱和客户信息泄漏风险。①国外物流企业将凭借其熟练的物流操作手段、高度的专业化作业等方面的优势会对我国物流企业构成强大的威胁优势①第三方物流更为专业，工作高效。部分物流要求不同但较高，企业自有物流较难满足②降低物流设施和信息网络滞后对企业的影响。供应链与物流支持阿里巴巴本身不做物品销售，只做B2B，B2C,C2C的平台。但是由于阿里巴巴，特别是淘宝双十一活动带来的巨大物流压力，阿里巴巴不得不去解供应链和物流支持的问题。2013年5月28日，阿里巴巴集团、银泰集团联合复星集团、富春控股、顺丰集团、三通一达（申通、圆通、中通、韵达），宅急送、汇通，以及相关金融机构共同宣布，“中国智能物流骨干网”(简称CSN)项目正式启动，合作各方共同组建的“菜鸟网络科技有限公司”正式成立。菜鸟公司致力于打造遍布全国的开放式、社会化物流基础设施，建立一张能支撑日均300亿网络零售额的智能骨干网。中国智能骨干网将应用物联网、云计算、网络金融等新技术，为各类B2B、B2C和C2C企业提供开放的服务平台，并联合网上信用体系、网上支付体系共同打造中国未来商业的三大基础设施。菜鸟网络不会从事物流，而是希望充分利用自身优势支持国内物流企业的发展，为物流行业提供更优质、高效和智能的服务。菜鸟物流菜鸟要做第四方物流。第四方物流（4PL,FourthPartyLogistics）是1998年美国埃森哲咨询公司率先提出的。理论界和业界认为权威的4PL定义是：4PL是一个集成商，它整合自己及其他组织机构的资源、能力和技术以构建并实施一个综合的供应链解决方案。菜鸟物流统一各家快递运单，使用统一的电子运单和单号，对信息统一进行管理。通过大数据和云计算，整合各快递公司的资源，提高资源利用率，提高快递的运送速率。构建自建物流仓储中心，通过数据分析反馈给商家，提前在物流仓储中心配好可能要发的货。对比分析营销模式亚马逊的营销策略主要有：1、产品策略亚马逊致力于成为全球最“以客户为中心”的公司。目前已成为全球商品种类最多的网上零售商。（亚马逊和其他卖家提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，类别包括图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居和园艺用品、玩具、婴幼儿用品、杂货、服饰、鞋类、珠宝、健康和美容用品、体育、户外用品、工具、以及汽车和工业产品等。）同时，在各个页面中也很容易看到其他几个页面的内容和消息，它将其中不同的商品进行分类，并对不同的电子商品实行不同的营销对策和促销手段。2、定价策略亚马逊采用了折扣价格策略。所谓折扣策略是指企业为了刺激消费者增加购买，在商品原价格上给以一定的回扣。它通过扩大销量来弥补折扣费用和增加利润。亚马逊对大多数商品都给予了相当数量的回扣。亚马逊的营销模式3、促销策略常见的促销方式主要有四种。它们分别是广告、人员推销、公共关系和营业推广。在亚马逊的网页中，除了人员推销外，其余部分都有体现。4、亚马逊经常会免去一些客户的运费。当客户在大学校园或是满了一定金额的订单时就免运费。5、亚马逊中国配有自己的配送中心，支持的付款方式多样，并且为了回报消费者，商品“满49元”即可享受免费配送服务。6、互利互惠，合作共赢亚马逊在促销的同时也积极与众多商家合作以寻找新的利润增长点，比如为其他商户在网上出售新旧商品，从中收取佣金，使亚马逊的客户可以一站式地购买众多品牌的商品。这样，既向客户提供了更多的商品，又以其多样化选择和商品信息吸引众多消费者前来购物，同时自己又不增加额外的库存风险，可谓一举多得。这些有效的开源节流措施是亚马逊低价促销成功的重要保证。个性化的推荐系统推荐信息用户隐私推荐系统给亚马逊的销售额至少增加了30%用户可以选择推荐也可以选择不使用推荐功能，从而保护用户隐私多数的产品价格都比实体零售店要便宜8%～15%甚至更多。“比大卖场便宜、都是正品行货而且带正规发票”对一般数码产品消费者极具吸引力。网上零售没有店面租金、水电、陈列品折旧，也不需要庞大的销售人员，费用率比国美、苏宁低。与供货商现货现结，国美、苏宁的库存周转率为47天-60天，账期为112天京东当前主要目的：先积累客户，扩大规模，而不是过早地去追求盈利。正品低价账期短吸引消费者吸引供货商主要策略引入外部投资者，满足公司业务发展资金需求，2011年4月完成第四轮融资，融资金额15亿美元。加大物流仓储能力建设，2011年在嘉定建成一座超大型仓储中心——“亚洲一号”。低成本维持生存支撑环节10年，京东已有员工10000人，其中60%为物流及客服人员；30%为业务及市场人员；技术团队月占10%财务支持供应链优化人员配备京东的营销模式DIY装机服务上门自提服务自备高效配送服务送货上门网上支付形式货到付款移动POS机的上门刷京东宣传语：网上下单、订单实时处理、全部正品、价格低廉、机打发票、全国联保、免费专业配送、十二个城市当日到达、支持货到付款商品购买方式付款方式送达方式售后服务12354价格保护承诺商品代购服务360度视频展示服务网上下单即时拍卖模式订单实时处理运费实收多退少补用户产品评价系统五日售后保障211配送——在北京、上海、广州、成都等物流中心辐射及自营配送的城市范围内，上午11：00前提交的现货订单，当日送达；夜里11：00前提交的现货订单在第二天下午2：00前送达。售后100分——顾客退回的商品确定是商品质量问题的，从京东的售后服务部接到用户的返修品并确认属于质量故障算起，承诺在100分钟之内给予解决，要么给顾客换货、补发，要么给顾客全额退款。在退货环节还推出“全国上门取件”、“先行赔付”、7×24小时客服电话等专业服务。良好的用户体验，是京东商城持续发展的主要动因，在京东消费的人群中80%是再次消费京东商城商品购买流程配送及售后环节是网络购物客户体验的核心环节营销模式1.产品策略•1.1虚拟产品便捷的信息发布与管理，符合中国国情的支付工具，完善评价体系）•1.2品牌策略“阿里巴巴”来自神话故事，为人们所熟知，音节明快响亮，容易记忆。•1.3服务策略在阿里巴巴站和淘宝站建立了论坛，便于集中获取客户的反馈意见。营销模式2.价格策略阿里巴巴成立之初，为会员提供免费注册与免费获取信息的服务。淘宝和支付宝仍然是提供免费的服务。3.渠道策略阿里