高绩效团队的组建

1高绩效团队的建立与管理首席顾问：孙路弘2传统组织与团队的主要区别决策方面–传统：领导决策为主–团队：集体决策或成员参与决策组织方面–传统：严格分工，等级制度，硬性规章–团队：职责灵活，成员平等，行为弹性领导方面–传统：强调严格的分工，欠缺民主–团队：强调民主与自我管理3测试我已（知道如何）挑选好团队成员我已向队员证明我关心他们我已鼓励他们互相关心我知道我的队员的喜好我积极推动团队发展我已培养一支适应力强的队伍我支持我的队员我已经教给他们什么是重点我经常告诉他们行动计划我在奉献方面做出了表率4测试我的队员愿意将团队利益置于个人利益之上我已培养了一名优秀候补队员接替我我鼓励每一个队员找到自己的位置我赢得了队员的尊重我按队员的表现奖励他们我预料到困难，并有准备解决困难我了解每一个队员的水平我花时间传授并积极授权我仅仅做那些我不能授权的工作5认识团队理论了解团队运作团队的建立建立团队互信发挥最佳表现创造自我管理的团队销售队伍构建要点中途接管团队重建成功销售团队的九个步骤6优秀的团队是如何组成的强而有效的领导；具有明确的目标；作有把握的决定；能对决定作出快速反应；可以进行自由的沟通；拥有足够实现手中计划的专业知识和技术；能提出清楚的工作目标；以及最重要的——为了团队的共同利益，寻求成员间能力的均衡7二、团队的建立设立目标团队需要的业务人员数量确定给团队提供必要的支援8七、中途接管团队成为团队领导者和新团队谈话介绍新成员成为团队成员9八、重建成功销售团队的九个步骤首先什么都不做分析问题发现明星销售队员杜绝平庸的表现确定工作标准辞退不能达标的业务员培训销售队员培养团队内的合作与竞争了解队员的需求10一、分析团队能力鼓励团队合作了解团队的发展运用管理策略创立团队解决纷争适应你的角色发展成员的角色11团队内各种工作的性质重复性的工作和熟悉的作业流程，需要每位成员扮演固定角色，各人要独力完成所负责的工作计划性的工作任务，需要每位成员有固定的职责和工作程序，而且一定要经常协调，就好象生产一项新产品一般强调创意和个人贡献的工作，需要成员通力合作，这种工作形态盛行于高阶层的管理12团队的两件头等大事人事13头等大事：人之初组队前首先要了解团队成员的哪些要素：–姓名，性格，特点，职业目标，理想，家庭，为什么到你这里工作，学历，知识状况，技能，工作经验，身体状况，精力，信仰，信用，道德，人际关系，朋友状况其中哪些五分钟就可以了解到的–姓名，职业目标，学历，工作经验，身体状况其中哪些是十分钟可以了解到的–性格，信仰其中哪些是需要较长时间才可以了解到的14请检查你的团队是否每一个成员都了解了其它的成员是否成员都清楚团队的目标是什么是否成员都清楚口号的含义是什么对组长的挑战–是否了解每一个成员了？了解多少？–是否使每一个成员了解你了？了解多少？–是否有一个副组长？15优势团队的四个基本要素共同的目标成员间的互相依赖明确的团队意识强烈的责任心16优秀团队的基础目标一致–团队目标是成员个人目标的组成部分–成员个人目标是团队目标的组成部分几个问题–约会时间到了，你的同事是否会等你？–你介绍的客户，你的同事去谈的，他会将业绩给你一部分吗？–工作时间，你在外面个人约会，被同事看到，你不知道，你认为你的同事会先对谁讲这件事？团队之间的信任–人际关系技巧17建立团队间的信任什么时候才会取得一个人的信任–坦诚，如何坦诚？–赞扬，如何赞扬？–鼓励，如何鼓励？–责任：如何具备责任心？18如何坦诚？请大家共同参与来创造坦诚–对团队讲一件最令你难忘的事情–或者是你最感动的事情–或者是你最痛苦的事情19如何赞扬？PMP的作用请在纸上写下对每一个成员的赞扬阐述赞扬的时候要面对着他说要真诚，有事实依据赞扬将要求你首先发现他人的优点赞扬将发现自己没有的优点赞扬将促进团队中积极的气氛20如何具备责任心？从小事做起–代接电话，并留言–思考一个错误中是否有我的因素–我可以如何改善团队环境–先对自己不满21如何鼓励？请每一个人向小组阐述自己未来三年的目标请组员用各种存在的事实来鼓励他一定可以实现鼓励可以获得他人的承认鼓励是积极的鼓励别人的同时，自己也得到激励22团队成员的状态四种状态–R1：不能且不愿–R2：不能但愿做–R3：能但不愿做–R4：能且愿做23如何判断能与不能知识、技能、经验同时都具备才是能，否则应该是不能24如何判断愿意与不愿信心、承诺、动机同时具备才是愿意，否则就是不愿25判断一下的成员状态李常荣，优秀销售人员，最近被提拔到市场营销部门，负责新产品的营销策划工作。刘为国，销售业绩非常好，最近公司提拔人员的名单中没有他，销售绩效下降。张宏图，公司产品技术开发经理，有6年的经验，最近被安排到海外产品开发部工作。26有针对性的领导风格四种领导风格–S1：高任务，低关系–S2：高任务，高关系–S3：低任务，高关系–S4：低任务，低关系27什么是任务行为？任务行为：–领导者主导的行为–时间，地点，如何，怎样，做什么，谁做28什么是关系行为？关系行为–成员导向的行为–目标，赞扬，鼓励，授权29成员状态与领导风格的对应分析象限图中的曲线测试的分数计算与总结领导个人实力的测试30销售团队构建要点岗位说明定额具体执行步骤死亡线的制订恰当的培训–产品培训–销售培训31岗位说明书销售人员，或者业务人员的职位说明越清晰，明确越好32业务人员为公司承担的任务寻找潜在顾客：业务员负责寻找和培养新客户；目标选择：业务员决定如何支配有限的时间，对消费者或潜在顾客进行拜访；沟通：业务员应能熟练地将有关公司产品或服务的信息传递出去；销售：业务员要懂得“推销术”这一艺术——接洽顾客；讨价还价；回答疑问和达成交易；服务：业务员为消费者提供不同的服务——为顾客提供咨询；给予技术帮助；安排资金融通；加速交货；收集情报：业务员要进行市场调查和情报工作，并填写访问报告；分配：业务员在产品短缺的时候决定向哪些客户供货。33团队中非正式领导的五个特征总的参与程度非常高对于一些问题的解决，贡献大于正式领导人团队中的所有人（包括正式领导人）都认为：这种人是团队尤其需要的团队中如果有一些困难无法解决，且是认为因素，非正式领导人往往与此事有关联非正式领导人发挥影响时，不依靠物质上的奖惩，多数是精神上影响34情景领导学说的意义将团队成员划分为四类与之对应的是四类领导风格确认是否会识别四类成员确认自己的领导风格，360°评估报告35领导实力的七个要素专家信息指导法定权力奖励：如何奖励？关系强制36几种领导力学说的介绍1964年，布莱克提出的“方格”理论工作为中心员工为中心37具体说明9.9型：团队集体型管理方式9.1型：任务式管理方式1.9型：乡村俱乐部型管理方式5.5型：中间型管理方式38权变理论39开必要的会会议的目的是什么？哪些人可以不参加？如果不参加，有什么后果？会议计划用时间？是否有减少时间达到同样目的的可能？40确定会议作用和议程交流信息解决问题团队沟通决策41决策过程决策人是领导决策人是团队的多数成员决策人是整个团队42优秀的主持人主持人不一定是领导对主持人的要求：–逻辑能力强–善于总结提炼–控制能力43做好记录需要记什么？需要记多详细？书记员要配合主持人工作44团队会议的实施主题是–十一集体活动去哪里？–重新分配下个月的定额请各组长决定如下内容–开多长时间的会议？–哪些人要到会？–主持人是谁？–会议结果如何？45时间管理时间管理的方法–时间到哪里去了？–固定时间事件与活动时间事件（培训后的思考）–标准化事件中的要素–轻重缓急的原则4615项浪费时间的事件第一组–电话打扰–顺便来访–会议–突如其来的危机–缺少目标、优先顺序和最后期限4715项浪费时间的事件第二组–办公桌上杂乱无章和个人混乱–无效授权和陷入日常琐碎事务–试图立即着手过多的工作和不切实际的时间预算–缺乏或措辞模糊的信息联系或批示–不完全、不准确、不及时的信息资料4815项浪费时间的事件约束第三组–犹豫不决和拖延–混淆职责与职权–不敢说“不”字–搁置未完成的任务–缺乏自我49时间到哪里去了？请写出一天所有要做的事情将8个小时的时间按照百分比分配给这些事情50一天要做的事情的清单安排成员的业务活动51时间管理轻重缓急的原则–紧急且重要的事情A型工作–紧急但不重要的事情B型工作–不紧急但重要的事情B型工作–不紧急也不重要的事情C型工作52A型工作的分解需独立完成需与他人合作需授权他人完成53分析无效时间有哪些事情根本不必做？如果根本不做，有何后果？如果没有什么大的影响，立即停止。有哪些事情可以请别人做？如果可以，立即授权，不要事必躬亲。有哪些事情可以替换做？替换做的代价是什么，如果能用省时的办法代理费时的办法，为什么不呢？有哪些事情可以合并做？同类事若能合并，岂不是一举多得？54一般因素控制时间的开头集中使用时间因人而异55时间管理的应用请将下列的事项归类紧急重要–约见男友–拜访客户–撰写周报–30个新客户的开发–母亲生病–手机交费–给客户购买礼品–买菜–回复客户询问–购买领带56挤压可以挤压的事件什么事件可以合理挤压–什么事件最浪费时间？–什么事件可以标准化？–什么是CheckList？挤压的有效方法–控制时间。限制事件占有的时间精确到分钟–标准化所有的构件–保证质量57一个团队游戏“东”还是“西”在白纸上画一个积分表58商业沟通的物理过程发送者有一个想法发送者将想法转换为消息发送消息接收者得到消息接收者解读消息接收者反应并反馈59出现问题最多的环节将想法转换为消息解读消息反应和反馈60出现问题的主要原因消息包含的两个要素–内容含义–关系含义61沟通障碍产生的原因认知的不同中间层语言问题浅薄的倾听情绪状态不同背景不同62倾听时的物理过程测知–物理上的倾听，摘录要点解读–试图理解发送者的准确含义评估–对消息产生想法和见解记忆–小结、总结、摘要反应63倾听的三个重要的形式内容倾听（contentlistening）获知型–理解并保留消息参与倾听（criticallistening）决策型–在多种水平上评估消息。–逻辑关系，论据，结论，实施同情倾听（empathiclistening）感情型–搜听对方的需求，需要，感觉–称赞其观点和看法–与个人价值观，感情无关64倾听的演练测试你倾听的能力大巴停了几次？中途什么原因停车了？在终点站下了多少人？大巴司机是谁？65你的表达能力在以下的十个问题中选择你认为好的表达方法66如何提出问题6W2H–What：还有什么没有发现的人可以用我们的产品–Why：为什么他们这样用我们的产品呢–Who：谁的团队绩效最好–Whom：他领导谁–When：何可以下雨–Where：水还可以向哪里流–How：癌细胞是如何繁殖的–Howmany：一个家庭用多少电器产品67头脑风暴法68塑造高绩效的团队第一要素：领导高效的领导（请写出具体内容）–从组队开始提高效率–最快的速度建立团队信任–最快的速度找到一致的目标–高效率的会议–优秀的解决问题的方法–良好的内部沟通方式和气氛–优秀的时间管理能力–恰当的领导行为69塑造高绩效的团队第一要素：成员高素质的成员–专业知识–共同的目标–人际关系能力–责任心–积极的工作态度70谢谢