管理学原理[1].计划与决策

管理学原理.计划与决策首都医科大学李军计划与决策.06管理研究生学位课程班2计划与决策计划与计划工作目标管理战略分析预测决策计划与决策.06管理研究生学位课程班3计划与计划工作一、计划工作概念（重点）即制定计划，也就是根据实际情况，通过科学预测，权衡客观需要和主观可能，提出在未来一定时期内要达到的目标，以及实现目标的途径。计划与决策.06管理研究生学位课程班4二、计划工作任务通俗地讲，计划工作任务和内容包括六方面（5W1H，WhatWhyWhenWhereWho&How）。计划与决策.06管理研究生学位课程班5三、计划工作性质（五方面）目的性首位性普遍性效率性创造性首位性计划与决策.06管理研究生学位课程班7效率性选择最优方案（优选）不仅“做正确的事”，而且“正确地做事”投入效率＝（客观、主观）产出计划与决策.06管理研究生学位课程班8四、计划的种类与程序（一）计划的种类（重点）（1）按形式分：使命目标战略政策规则程序规划预算missionobjectivestrategypolicyruleprocedureplanningbudget计划与决策.06管理研究生学位课程班11（2）按职能分：销售、生产、供应、新产品开发、财务、人事、后勤保障等。（企业）卫生服务（“六位一体”）、药品及敷料、发展等。（医院）计划与决策.06管理研究生学位课程班12（3）按时间期限分：倍受重视计划与决策.06管理研究生学位课程班13（4）按范围分：全面计划“全”专项计划“专”如卫生计划计划与决策.06管理研究生学位课程班14（5）按对执行的约束力分：指令性计划指导性计划计划与决策.06管理研究生学位课程班15（二）计划工作的程序（计划设计）估量机会确定目标确定提供条件拟定可供选择的方案评价各种备选方案选择方案拟定辅助计划编制预算运筹学：矩阵评价法层次分析法多目标分析法指出工作的重点决策计划与决策.06管理研究生学位课程班17（三）计划工作的方法运筹学方法滚动式计划方法计划-规划-运算方法计划与决策.06管理研究生学位课程班18运筹学方法运筹学是计划工作最全面的分析方法之一。经典案例：“水壶泡茶”妈妈让小明给客人烧水泡茶，洗开水壶要用1分钟，烧开水要用15分钟，洗茶壶要用1分钟，洗茶杯要用1分钟，拿茶叶要用2分钟，为了使客人早点喝上茶，按你认为最适合的安排，多少分钟就能泡茶了？洗开水壶洗茶壶拿茶叶烧开水1m1m1m2m15m泡茶洗茶杯16m计划与决策.06管理研究生学位课程班20早期：时间和动作研究（泰罗）甘特图排队问题研究（丹麦哥本哈根电话系统）（数学家厄兰，A.K.Erlang）甘特图滚动式计划方法tt滚动式计划方法优点：应市场变动需求；使计划既具有严肃性，又具有灵活性与应变性；避免产品积压与生产资源的浪费。计划与决策.06管理研究生学位课程班24五、计划实施SCOPE模式（以健康教育为例）Schedule，制定实施工作时间表Controlofquality，质量控制Organization，建立实施组织机构Person，组织和培训实施工作人员Equipmentandmaterial，配备所需设备与健康教育材料计划效果（目标）实施实施时间表实施的质量控制实施的组织机构实施人员与培训所需设备物件、教育材料健康教育与健康促进计划实施的SCOPE模式图计划与决策.06管理研究生学位课程班26六、计划工作的原理（重点）限定因素原理许诺原理灵活性原理改变航道原理计划与决策.06管理研究生学位课程班27限定因素原理主管人员越是能够了解对达到目标起主要限制作用的因素，就越能够有针对性地、有效地拟定各种行动方案。“木桶原理”“木桶”原理最短木板决定了桶的装水量案例：制作炸药理论上：碳粉:硫磺:木屑:粘土＝3:2:4:1现有碳粉150克，硫磺200克，木屑80克，粘土40克。问：最多能做多少克炸药？其中的限定因素是什么？计划与决策.06管理研究生学位课程班30许诺原理任何一项计划都是对完成各项工作所做出的许诺，因而许诺越大，实现许诺的时间就越长，实现许诺的可能性就越小。计划与决策.06管理研究生学位课程班31灵活性原理计划中体现的灵活性越大，由于未来意外事件引起损失的危险性就越小。体现计划本身的适应性计划与决策.06管理研究生学位课程班32限制条件：不能总以推迟决策时间确保灵活需要付出代价（不符合效率性）某些情况根本无法灵活案例：不同的眼光，不同的结果（灵活性原理）改变航道原理计划的总目标不变，但实现目标的进程（航道）可因情况的变化随时改变。体现计划执行过程要具有应变能力。案例：铁路部门的困境新形势：新竞争对手如高速公路，具有高效、舒适、方便、灵活、快捷等特点。铁路的优点仅是安全性强，这些情况导致铁路市场份额不断缩小想方设法地进行改革，如提速、改变服务态度、增加营运班次等。计划与决策.06管理研究生学位课程班36七、计划评价评价（evaluation）指客观实际与预期目标进行的比较。计划评价是一个系统地收集、分析、表达资料的过程，旨在确定计划的价值，帮助决策。计划与决策.06管理研究生学位课程班37评价的性质评价是管理的重要组成部分，贯穿于项目始终；（全局与局部）评价的基本原理是比较；（评价的实质）确定价值指标是评价的前提；（价值取向）测量是评价的重要手段，准确的信息是评价成功的保障。（测量指按一定规则把一个值分配给一个对象或事件。评价指标体系）计划与决策.06管理研究生学位课程班38评价的种类（重点）根据内容、指标和研究方法不同，分为：形成评价过程评价效应评价结局评价总结评价案例：健康教育计划评价计划与决策.06管理研究生学位课程班40目标管理目标目标管理计划与决策.06管理研究生学位课程班41目标一、目标的含义“凡事预则立，不预则废”——孔子目标是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。目标是使命的具体化。是一个组织在一定时间内奋力争取达到的、所希望的未来状况。计划与决策.06管理研究生学位课程班43海尔集团（HaierGroup）世界一流的电器企业文化员工福利投资生产利润人力资源培训5千套住房10亿电视10万洗衣机20万电冰箱30万空调40万计划与决策.06管理研究生学位课程班44二、目标的性质——SMART特性Specific，明确性／具体性Measurable，可测量性Achievable，可实现性Relevant，关联性Timebound，时间性明确性/具体性（specific）计划与决策.06管理研究生学位课程班46可测量性（measurable）低主管人员层次高定量目标定性环境层组织层个人层可实现性（achievable）计划与决策.06管理研究生学位课程班48富于挑战性但切实可行例：吃葡萄可实现影响士气例：工作100小时／周／人例：3M公司要求销售额在达到总销售额25%基础上，通过4年努力达到30%计划与决策.06管理研究生学位课程班49目标的纵向性（层次性）是目标管理的基础。关联性（relevant）计划与决策.06管理研究生学位课程班51时间性（timebound）必须设定具体完成目标的时间，即明确目标实现且可验收的最后期限。三、目标的作用指明管理工作方向激励作用凝聚作用考核主管人员和员工绩效的客观标准计划与决策.06管理研究生学位课程班53为使目标方向明确，应使目标尽量简化。因此，制定目标原则之一：简化计划与决策.06管理研究生学位课程班54目标具有激励作用的前提：符合需要挑战性（制定目标原则之一）愿景建设（visionbuilding）计划与决策.06管理研究生学位课程班56目标具有凝聚作用的前提：体现共同利益与个人目标和谐制定目标原则之一：和谐计划与决策.06管理研究生学位课程班57其他作用决策依据例：乘火车（××医院北京站）效率前提例：南辕北辙四、目标制定过程目标制定环境分析拟订总体目标评估目标选择方案目标具体化目标优化目标分解使命战略目标战术目标单位目标部门目标个人目标计划与决策.06管理研究生学位课程班60目标管理一、目标管理的由来目标管理（managementbyobjectives，MBO）出现于20世纪50年代中期的美国以“科学管理”和“行为科学理论”为基础员工参与目标制定，“自我控制”“管理中的管理”计划与决策.06管理研究生学位课程班61彼得·F·德鲁克（PeterF.Drucker）被公认为对目标管理的发展和成为体系做出重大贡献。1954年《管理的实践》首先提出“目标管理和自我控制”。计划与决策.06管理研究生学位课程班62二、目标管理的概念与特点目标管理的概念目标管理是参与管理的一种形式强调“自我控制”促使权力下放注重成果第一的方针计划与决策.06管理研究生学位课程班63目标管理是参与管理的一种形式“目标—手段”链总目标分目标1分目标2分目标…子目标1子目标2子目标…目标体系计划与决策.06管理研究生学位课程班64强调“自我控制”用“自我控制的管理”代替“压制性的管理”目标管理核心：让员工当老板，自己管理自己，变“要我干”为“我要干”尊重的需要主观能动性计划与决策.06管理研究生学位课程班65促使权力下放集权与分权矛盾例：DELL的核心竞争力计划与决策.06管理研究生学位课程班66注重成果第一的方针重视成果≠不重视过程目标是评价指标，定性（印象、思想、态度）定量（实际贡献）计划与决策.06管理研究生学位课程班67目标管理指组织的最高管理层根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至每个员工根据上级制定的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成的情况作为各部门或个人考核的依据。计划与决策.06管理研究生学位课程班68简言之，目标管理是让组织的主管人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实现“自我控制”，并努力完成目标的一种管理制度和方法。德鲁克精辟地解释：“所谓目标管理，就是管理目标，也是依据目标进行的管理。”计划与决策.06管理研究生学位课程班69三、目标管理的基本过程建立一套完整的目标体系组织实施评价检查目标管理流程图计划与决策.06管理研究生学位课程班71四、目标管理主要贡献“自我控制”管理代替“别人统治”管理客观需要转化为个人目标，是真正自由“要我学”“我要学”计划与决策.06管理研究生学位课程班72五、目标管理的错误倾向目标管理=“任务分配”？仅注重目标的分解与落实（我国）克服的关键在于吸收目标管理的重要思想：参与管理、调动员工积极性计划与决策.06管理研究生学位课程班73六、目标管理的推行方式项目急进式渐进式难易次序先难后易先易后难受阻程度先大后小先小后大推行速度快慢成果表现速度先慢后快先快后慢政策走形度能配套，不易走形难配套，易走形彻底性彻底难彻底计划与决策.06管理研究生学位课程班74战略分析战略与战略分析战略实施战略制定原则计划与决策.06管理研究生学位课程班75战略分析战略是为实现企业的使命和目标对所要采取的行动方针和资源使用方向的一种总体规划。具有对抗性（针对竞争对手）。计划与决策.06管理研究生学位课程班76战略分析实质就是进行SWOT分析，即理清外部机会和威胁、内部的优势和劣势，回避威胁克服劣势，利用机会发挥优势，为制定战略打下良好的基础。计划与决策.06管理研究生学位课程班78外部环境分析一般环境分析简称为“PEST”。PoliticalandLegal，政治与法律因素Economic，经济因素Socialandcultural，社会文化因素Technological，技术因素