商业、医药和客户 OEM 解决方案图

高科技–商业、医药和客户OEM解决方案图面向行业的解决方案图2004版SAPAG20042高科技–商业、医药和客户OEM供应商和合同制造商客户和合作伙伴产品设计和质量营销和销售供应链管理制造和装配物流和分销订单管理服务管理协作管理产品质量营销集中管理销售渠道管理供需管理确定货源和采购分布式制造企业资产管理报价管理、合同管理和订单管理协作实现和可视性客户服务管理服务部件管理现场服务管理企业管理和支持分析财务人力资本管理公司服务运营支持上市时间投入市场市场供应从报价到付款售后支持管理创新和开发SAPAG20043高科技–商业、医药和客户OEM供应商和合同制造商客户和合作伙伴产品设计和质量营销和销售供应链管理制造和装配物流和分销订单管理服务管理完成协作和可视性AfterSalesSupportCustomerServiceManagementServicePartsManagementFieldServiceManagement企业管理和支持分析企业策略管理财务分析运营分析劳务分析财务财务分析会计管理财务供应链管理公司管理人力资本管理员工工作年限管理员工事务管理HCM服务提供劳务部署公司服务环境、健康和安全奖励制度和佣金管理业务数据管理符合法规运营支持生命周期数据管理程序和项目管理质量管理间接采购全球贸易管理上市时间投入市场市场供应从报价到付款售后支持SAPAG20044高科技–商业、医药和客户OEM上市时间高科技行业中的原始设备制造商面临着市场竞争日益激烈的挑战。客户需要更新颖且可以定制的产品，同时要求更好的质量、更低的价格。为了保持获利能力和竞争力，企业必须缩短产品的上市时间，同时降低开发成本。因此，在产品设计和运行数据方面，以及所有应用、企业和合作伙伴之间平衡的且集中、精确、一致的主数据方面，OEM应进行内外部的合作，以便缩短从概念到产品推广的时间，促进产品创新，提供团队创新和流程规范的环境；在整个产品生命周期中通过控制直接和间接成本来降低产品的总成本；产品开发过程中使用阶段入门方法提高产品质量，增强业务流程的透明性、稳定性和可预测性。SAPAG20045高科技–商业、医药和客户OEM投入市场在当前的经济形势下，控制成本是成功的关键。因此，销售机构需要配备更好的工具以最大限度的提高销售组的效率，缩短销售周期，快速提高收益，增强客户的忠诚度。销售组的出发点要和业务目标一致，要有效利用所有的销售渠道和合作伙伴，从而确保潜在客户转化为现实客户。对于OEM来说，通过产品服务市场产生和识别直接收入，将营销收入交付到ROI是必须的。营销方案必须利用直接资源和渠道合作伙伴以便最大限度的增加市场机会。SAPAG20046高科技–商业、医药和客户OEM市场供应由于供应链扩大引起复杂性不断增长，在当前高度分散的OEM价值链中，管理和协调供应链变得非常关键。通过提高预测的准确性和多层供应链的可视性，OEM能够保持较低的库存水平并因此降低运营资本。同时，高度的可视性能够使OEM在不增加运营资本的情况下，就可以快速响应物流流异常和市场需求变化。为了实现这个目标，OEM正在不断增加外购制造，因为外购制造有利于降低运营资本，同时提供生产线创建和调节的灵活性。组件成本和成品市场价格的波动幅度很大，因此快速的库存周转是保持OEM竞争力所必须的。通过简化确定货源、制造和采购的处理流程，OEM可以进一步降低原材料的成本、缩短库存补货时间和采购订单、制造订单的执行时间。包含合同管理和后续性能追踪的供应商管理策略工具对OEM特别重要。SAPAG20047高科技–商业、医药和客户OEM从报价到付款个性化的客户供应和多渠道销售在某个行业不断增长时，就会直接影响订单管理和执行系统的需求。虽然客户有很多选择，但客户完成订单和执行处理流程的操作必须简单、高效并要确保准时交货。使用订单管理系统，OEM提供了简便、准确的订单实现，并且支持个性化配置。SAP提供了实时、精确的交货日期，同时还能够灵活的响应具有客户优先级的市场机会，从而能够支持最重要和最有利的订单及客户。在当前的环境中，OEM需要支持所有客户的全局及部分合同管理与定价协议。集成整个网络的设计、设计更改、质量、销售、制造和单独的供应链主数据信息资源是确保系统高效运行的关键。由于OEM在广阔的供应链网络中运行，所以订单管理、分销和运输系统要保证准时交货、多资源订单协作、最大限度降低分销和库存成本（包括第三方供应商协作），支持多种外部贸易需求以最大限度的降低内部分销成本和客户订单的延迟成本，提供优化运输的成本，提供订单可视性和连续货运跟踪，还要提供有效和可见的退货管理以提高客户的满意度。SAPAG20048高科技–商业、医药和客户OEM售后支持对OEM、分销商、经销商和零售商来说，零件产品市场中的销售和服务是非常重要的。产品服务包括安装支持、客户支持、产品维护、备件、现场服务、维修中心/站支持。服务会在产品生命周期中产生可观的收入，通常比产品销售的初始收入还要多。服务的销售方式各种各样，例如扩展的保修、协议组件保修和按需服务，并且按服务请求付费。因为额外收入是主要的服务利润之一，所以额外的产品服务被认为是客户满意和忠诚的主要因素。OEM面临的主要挑战是从销售产品为主转型为以销售解决方案为主，同时提供更好的客户服务并从中获利。服务供应链是十分复杂的，所以OEM要使服务自动化并且可视，从而更易于管理复杂性。组件网络的可视性能够确保最佳的库存水平，同时避免因达不到客户期望的服务水平而产生不良后果。服务提供项可以扩展OEM服务机构的业务范围，因此OEM需要与合作伙伴进行更有效的合作。SAPAG20049高科技–商业、医药和客户OEM管理创新与开发上市时间和创新是竞争的核心。因此捕捉和管理新颖的产品和服务构思及概念是非常重要的。公司不断成功的关键是远见卓识的决定现有产品的投资组合。原始策略决定对产品进行了立体展示，包括X轴、Y轴和风险。使用投资组合分析比较产品和原始策略决定，就能迅速的理解全部解决方案。另外，领先的高科技OEM还需要在分散的合作环境中，管理设计和制造新产品所需要的内外部资源。业务目标：增强调控能力增加信息和操作的可审计性增加收入开发新市场扩大市场份额缩短上市时间增加透明性和可计算性提供决策支持业务情景图：与cFolder协作设计其他：搜索客户参考NetWeaver支持的高科技SAP构思和概念管理程序/投资组合管理项目协作（为专业服务创建）项目执行SAPKPI定义-业务处理•概念化批准周期•积累资源，制造周期•提前期：产品开发•机会成本•研发成本•上市时间SAPAG200410高科技–商业、医药和客户OEM合作的产品质量和管理在最近的十年中，向合同制造商采购制造能力是大势所趋，这也被称为EMS供应商，即电子制造服务供应商。如今，大约40％的电子设备由EMS供应商制造。因此，对于OEM来说，在产品结构方面交换和合作，以及在产品的整个生命周期中与制造伙伴共同改变产品结构就变得尤其重要。内外部的合作是加速产品开发、提高产品质量的关键所在。这意味着，在多公司协作的集成环境中，OEM需要流水线式的产品结构管理、凭证管理、更改和配置管理以及项目管理系统。业务目标：增强调控能力增加信息和操作的可审计性增强服务提供与业务合作伙伴合作增加收入缩短上市时间开发新产品降低运营资本，提高工作效率减少管理，完善业务处理业务情景图：新产品开发在分布式环境中复制PLM数据CAD驱动的设计处理设计更改管理其他：搜索客户参考项目投资组合管理质量工程产品开发（离散行业）质量保证和控制设计更改管理SAPKPI定义-业务处理•物料单数据的准确性•库存时间到期•设计更改订单时间•新产品发布和维护成本•ECO数目•保修成本SAPAG200411高科技–商业、医药和客户OEM营销（第一部分）OEM需要管理端到端的营销功能并使其自动化，包括计划、预算、实现和测算。SAP提供了处理营销计划、竞争管理、电子营销、潜在客户管理、营销分析、客户和分割基本安装的的工具。通过使用分析和跟踪客户关系的工具，您能评估从订单确定到装运开票过程中的复杂的集成问题。营销计划使您能够对从预算计划到结果汇报过程中所有的营销活动做出完整的计划，并将其应用到计划和优化营销的处理当中。客户分段能够在没有IT干预的情况下，在客户、合作伙伴、机构前景、小组级别、安装基础或产品层次等方面自动创建目标高度明确的分段。通过将市场分割为特定的段，可以提供更为个性化和更有吸引力的产品和服务。活动管理使营销专家能够设计、执行、调整和监测所有的营销创新。公司能够利用所有的传播渠道来创建目标明确的、个性化的活动，传播渠道包括直销、呼叫中心、邮件、电子邮件、传真、Internet和移动设备，也可以在程序、产品、客户和合作伙伴层次上监测整个企业的获利情况。潜在客户管理是为自动化初始销售处理设计的，同时能使销售部门专注于最具价值的前景和机会。个性化制造能够生产出适宜的产品并展示给相应的客户群。相关销售和向上销售能力能够确保从客户的反映中获得最大的价值。分析内容和应用能够测量、预测、计划和优化客户关系，支持对客户反映、业务处理流程和市场机会的分析，这种分析能够改善客户所面临的困难，例如理解程序和活动的运行状态、客户喜好、市场渠道、市场趋势和竞争对手，这有助于高级分段和优化计划。预测能力将显示出能预测风险和机会的隐藏模式。业务情景图：活动管理潜在客户管理其他：搜索客户参考SAPKPI定义-业务处理•上市时间SAPKPI定义–客户•活动/事件成本收入比SAPAG200412高科技–商业、医药和客户OEM营销（第二部分）业务目标：增加收入扩大市场份额开发新市场提高活动计划和管理通过客户最大化盈利通过产品最大化盈利业务情景图：活动管理潜在客户管理其他：搜索客户参考营销计划和预算预测客户行为营销优化和改善活动执行潜在客户处理产品建议SAPKPI定义-业务处理•上市时间SAPKPI定义–客户•活动/事件成本收入比SAPAG200413高科技–商业、医药和客户OEM销售力量管理OEM需要以高额奖励为导向的销售力量管理，也需要维护有效的多销售渠道管理。这就需要关注销售力量管理的所有方面，包括销售计划和预测、市场范围管理、机会与帐户管理、奖励制度与佣金管理。SAP销售计划和预测提供了计划和预测信息的实时图象分析与报告。这些特性能够提供一段时间内收入和产品质量的完整视图，从而能够保证准确的计划和预测。市场范围管理能够使您根据选择标准（如规模、距离、收入、产品和访问次数）划分市场范围，从而使市场机构化，并有效的组织市场。通过提供销售机会历史、里程碑、进步、和关键决策者完整视图，机会管理为销售专家提供了360度的销售视图。帐户与合同管理使公司能够提供客户和前景的360度视图。这能够帮助捕捉、监测和跟踪所有重要的信息，例如详细配置文件、全部的交互过程和主要关系概览。活动管理使销售代表和经理能够为所有任务和业务活动分配资源，所以销售专家能够有效的监测和管理他们的工作。通过统一单个目标、合作伙伴的目标与公司的销售目标，激励和佣金管理使公司在业务环境中能够快速的适应变化。利用计算引擎的灵活性和健壮性，计划管理员能建模复杂的组织滚动结构和成熟的奖励制度计划，同时也为销售人员提供了销售渠道获利潜力的可视性和现在的活动价值，为公司的执行官提供了更精确的销售成本可视性。业务目标：增加客户服务提高预测的准确性业务情景图：销售计划和预测销售概览奖励制度和佣金管理其他：搜索客户参考NetWeaver支持的高科技SAP产品销售计划机会处理CRM中的活动处理配置和销售订单管理佣金模拟增加收入提高销售人员工作年限改善销售计划和管理通过客户最大化盈利降低运营资本，提高工作效率减少管理，增加业务处理SAPKPI定义-业务处理•周期时间：合同询问•售货员的销售时间（百分比）•成功/失败百分比SAPKPI定义–客户•联系效率•客户满意指数SAPAG200414高科技–商业、医药和客户OEM渠道管理OEM需要利用合作伙伴的网络，以便有效的管理多