苏宁易购的资本模式分析

××大学案例分析课程论文苏宁易购电子商务案例分析院系名称专业班级学生姓名学号指导教师完成日期2016年4月30日2号黑体居中，1.5倍行距3号宋体居中，1.5倍行距，填写部分带下划线I摘要本篇论文通过对苏宁易购电子商务企业的详细介绍，通过分析苏宁易购的基本情况，业务模式，技术模式，管理模式等，对苏宁易购这一电子商务企业进行了详细的案例分析。重点阐述了苏宁易购现在的发展以及对以后网上购物的影响。向大家说明了新的B2C企业的发展进程。关键词：苏宁易购；业务模式；B2C企业3号黑体居中，1.5倍行距，段前段后1.5行距，文字间空1个汉字小4号宋体，1.5倍行距，段前段后0行小四宋体加粗，段前2行距，后面加上冒号小4号宋体，1.5倍行距IIAbstractThispaperthroughtotheSuNingEgo365e-businessenterpriseindetail,throughtheanalysisofthebasicsituationofSuNinggood,businessmode,technologymode,managementmode,toSuNingtopurchasethise-commerceenterprisescarriedoutadetailedcaseanalysis.FocusingonSuNing'sdevelopmentaswellastolaterTesconowonlineshoppingeffect.ToillustratethenewB2Centerprisedevelopmentprocess.KeyWord:SuNingEgo365;businessmode;B2C3号，TheNewRoman字体加粗，居中对齐，1.5倍行距，段前段后1.5行小4号，TheNewRoman字体，1.5倍行距，段前段后0行小4号，TheNewRoman字体加粗，其后加上冒号小4号，TheNewRoman字体，使用分号隔开III目录摘要...........................................................I第1章苏宁易购的基本情况........................................1第2章苏宁易购的商业模式分析....................................22.1愿景与使命.................................................22.2目标客户...................................................22.3产品与服务.................................................22.4盈利模式...................................................32.5核心能力...................................................4第3章苏宁易购的技术模式分析....................................63.1供应商服务技术.............................................63.2物流技术...................................................63.3电子支付技术...............................................73.4用户售后服务技术系统.......................................73.5一体化应用服务技术.........................................7第4章苏宁易购的经营模式分析....................................84.1市场开拓模式...............................................84.2市场竞争模式...............................................9第5章苏宁易购的管理模式分析...................................115.1文化管理..................................................115.2品牌管理..................................................115.3采购和销售管理............................................115.5服务管理..................................................125.6战略管理..................................................123号黑体居中，1.5倍行距，段前段后1.5倍行距。小4宋体，1.5倍行距，段前段后0行一级标题顶格，二级标题缩进1个字符，三级标题缩进2个字符。IV5.7风险管理..................................................12第6章苏宁易购的资本模式分析...................................146.1创始投资...................................................146.2依托于母公司的上市投资注入资本............................146.3收购......................................................146.4电商平台之间的合作........................................15第7章结论与建议...............................................16参考文献........................................................17中英文摘要、目录部分，使用罗马数字“Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ”;正文从引言、绪论开始，使用阿拉伯数字“1、2、3”.封面扉页部分不插入页码。1、页边距：上：2.5厘米；下：2.5厘米；左：3厘米；右：3厘米；装订线：0厘米2、页眉：1.5厘米；页脚：1.5厘米3、纸型：A4,纵向苏宁易购电子商务案例分析1第1章苏宁易购的基本情况苏宁易购(其主页如图所示)是苏宁云商旗下新一代B2C综合网上购物平台，现已覆盖传统家电、3C电器（3C产品指的是计算机、通信和消费类电子产品三者结合，也称“信息家电”）、日用百货等品类。苏宁易购于2010年2月1日正式上线运营，苏宁云商也由此正式进军电子商务B2C领域。苏宁易购位居国内B2C前三，线上线下的融合发展引领零售发展新趋势。其所属的苏宁云商,是中国最大的商业连锁企业，名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，经营商品涵盖传统家电、消费电子、百货、日用品、图书、虚拟产品等综合品类，线下实体门店1700多家。图1-1苏宁易购主页图片来源：苏宁易购网“苏宁易购”作为苏宁云商的线上品牌，依托规模采购和品牌优势，共享苏宁线下资源、物流配送与售后服务网络，加快建设高水准的网购平台。苏宁易购为顾客建立了一个集购买、学习、交流于一体的社区，全面打造出一个专业的家电购物与咨询的网站，努力为用户营造轻松、和谐、愉悦的购物环境，不断丰富品牌类型，优化产品结构，不仅为顾客提供家电类产品，更增加了家居用品以及办公用品，极大的丰富了消费者的购物体验，改变了网购的传统模式，让顾客在充分享受网购的过程中，体验人性化的服务。表号/图号，表名/图名，来源都使用：中文5号宋体，1倍行距，段前段后0行，西文TheNewRoman字体。表名放在表的前面居中；图名放在图片后面居中；来源放在最后顶格对齐。苏宁易购电子商务案例分析2第2章苏宁易购的商业模式分析2.1愿景与使命苏宁易购以“阳光使命”为核心，形成了以价值使命、共赢使命、服务使命、员工使命、环境使命、和谐使命六大模块为分支的社会责任价值体系。服务是苏宁的唯一产品，客户满意是苏宁服务的终极目标。公司为客户提供涵盖售前、售中、售后一体化的阳光服务，以不断满足客户需求，实现公司高速度和高质量发展。2.2目标客户苏宁易购的目标客户为大中城市3C产品的网民消费者，具有3C和其他类型消费需求的网购群体，具有转化为线上购买力的潜力的苏宁线下购物群体。2.3产品与服务依托于苏宁云商覆盖全国的销售网络，苏宁易购在电子商务运营中逐渐由单一的家电销售成长为综合类的的销售平台，同时也进行了诸多服务和用户体验方面的创新和尝试。12.3.1支付方式苏宁易购有“易付宝支付”、“网上银行”、“银联在线支付”、“快捷支付”、“分期付款”、“货到付款”等六大多维度的支付方式。同时，为了支持苏宁易购“顾客自提”与“苏宁配送”两种配送方式，衍生出来了新型的支付方式“苏宁门店付款”方式，“苏宁门店付款”方式还将衍生出新的退款方式。另外，苏宁易购还开通了电话支付模式，它的电话支付是国内电子零售行业的先河。1吴珍.析谈苏宁易购网络营销策略[J].安徽电子信息职业技术学院学报,2014,01:98-100+110.一级标题：3号黑体居中，1.5倍行距，段前段后1.5倍行距二级标题：小3号黑体，顶格对齐，1.5倍行距，段前段后1倍行距三级标题：4号黑体，顶格对齐，1.5倍行距，段前段后0.5倍行距正文部分：小4号宋体，两端对齐，1.5倍行距，段前段后0行，首段缩进2个字符，西文采用TheNewRoman字体。苏宁易购电子商务案例分析32.3.2客户体验苏宁有着数量巨大的实体门店，消费者可以在遍布全国的实体店中进行自由体验，并且可以与员工进行面对面的交流，更加方便地了解产品信息。这种方式实现了网络虚拟化与体验实体化的完美结合。此外，苏宁易购将研发出“个性化定制”的客户体验方案，针对客户的不同需求，为其定制个性化、差异化的服务产品，从不同角度满足客户的需求，提升客户体验。2.3.3配送方式除了一般的送货上门模式，苏宁易购还实施“门店自提”的配送方式。当支付完商品全款后，即可根据商家提供的门店，凭订单编号和已付款项的凭证等到提货处自提商品。2.3.4增值服务苏宁易购推出“以旧换新”活动，苏宁易购家电以旧换新活动说明凡在苏宁以旧换新中标城市，消费者可通过旧家电回收企业交售旧家电获得“家电以旧换新凭证”，在苏宁易购享受以旧换新补贴政策优惠。同时，作为苏宁的自由服务产品，苏宁阳光包、IT帮客创新了售后服务产品的概念。22.4盈利模式2.4.1主营业务销售收入苏宁易购的销售收入来源大体可以划分为两方面：其一主要是销售空调、冰箱、洗衣机、彩电、音响、小家电、通讯、电脑、数码等电器的销售收入，另外还有服装、母婴用品、化妆品、办公用品等的销售收入。2吴泓婧,邵笑.苏宁易购顾客满意度提升策略探究[J].现代经济信息,2016,13:315.小5号宋体，两端对齐，单倍行距，段前段后均空0行，右上标。单倍行距，段前段后空0行，顶格对齐；小5号宋体，外文用TimesNewRoman体苏宁易购电子商务案例分析42.4.2增值性服务收入除了正常的服务作业收入，苏宁还提供服务型增值销售，例如国外家电流通企业普遍实施的有偿家电回收服务，为供应商提供第三方物流和售后托管服务等。苏宁售后服务每年可以为苏宁提供上千万的利润。随着服务平台升级，服务能力增强，服务在增收节支方面的价值会越来越大，必将成为苏宁更大的利润增长点。2.4.3广告服务收入目前，网络广告逐步被人们接受，苏宁易购向商家提