户户通实施技术交流2012.10.11

户户通实施技术交流产品服务处很多人认为插上手机卡之后，调完星搜完台设置好IP和端口就可以了，为什么退出菜单后却仍然显示E06智能卡未授权呢？安装时显示E06智能卡未授权，不正常？11、通过系统设置进入安装与信号检测后没有按两次确认键。F1进入则不用；进入安装与信号测后没有信号强度显示？2、国科解调由于软件设置原因本身就不会有强度条显示，而是要找到卫星信号后才会有。但进入安装与信号检测仍然要按两次确认。21、国芯或上海高清解调芯片的机器，即进入信号检测后有强度显示的，为保证收视稳定和授权正常，信号质量必须调到50%以上；信号质量调多高才合格？2、国科解调芯片，即没有找到信号前不会有强度条显示的，需要将信号质量调到30%以上；3、信号质量不够高还会导致收台不全。3按照广电总局的技术规范要求，为了保证用户不观看电视节目时，仍然能打接电话，所以前面板的电源开关只能关断主板解码电路供电，而定位模块只要插上交流电插头，就会上电。为什么插SIM卡和连接电话要拔电源线？4根据NDSCA优先级设定，只要开机检测到有智能卡插入，那么软件就不管你是否设定好IP地址、端口号和是否收到节目，将直接触发开卡流程，即扫描基站、存储基站、弹出开卡提示框（该流程无法退出）。所以为了提高安装效率，避免频繁开关机，我们要求在没有调整好天线，没有搜索节目、没有设置好网络参数前，将智能卡拔出。为什么长虹要求安装先把智能卡拔出来？5单模机器即只能收看卫星节目；双模机器在单模的基础上增加了地面波接收模块，既可以收看卫星节目，又可以收看以地面波方式传输的本地免费节目（单双模并不是带不带定位功能）单模和双模的区别？6出现该故障的原因为定位模块与CPU的通讯签名校验未通过；目前市场上出现该故障的机器为前期生产工艺未优化之前生产的CA02和CA05机器，后续生产时着重加强了对该功能的检查，杜绝了开箱安装就出现该故障的产生。定位模块异常2的原因？7目前的CA02和CA05可以通过工具重新绑定，但5月份后生产的机器NDS更改了CA库，该功能被关闭。答案是否定的由于广电总局对转发器的调整，目前村村通和户户通机器所接收的转发器都是L+R，如果用功分器接多台机器的话将会导致高频头极化切换电压的冲突，只能收到左旋圆极化，导致收台少的故障。一个锅盖能不能接多台机器？8因为户户通用户管理系统是根据IE8内核开发的，如果用第三方或低版本的IE都将导致不能登陆，不能开户或其它不可预见的故障发生。（例如在湟源遇到一个用360浏览器开户的，结果导致安装不成功，后经确认系统里根本找不到这个用户，重新用IE8开户后立刻安装成功）为什么登陆用户管理系统必须用IE8？91、用户机器或者智能卡损坏时需要在系统里进行设备更换操作；哪些操作需要在用户管理系统里进行？102、用户未移动机器但屏幕提示位置信息改变时，可以用移机功能取消授权，再重新安装；3、用户同县内搬家需要用到移机功能，用户跨县搬家需要用到销户功能4、返厂维修的机器必须销户或设备更换定位功能于今年6月15号开始正式启用，并且在不断完善各地基站库增加定位精度。所以目前零售或招标区域开户时都必须选择与用户使用地相符的区域开通，不然安装时或后期使用将出现问题。定位功能是否已启用？11如果安装区域确实是当地划定的可以安装区域，但在用户管理系统里不到的，只能让当地广电向总局申请增加。定位功能启动后在用户管理系统里可以看到当前安装用户的状态，通过状态也可以判定安装时遇到的一些问题；（正常、基站匹配；进城安装、跨省安装、机卡不匹配）（等待安装、等待移机、销户）用户管理系统里有几个用户状态？12目前除青海的机器采用电信模块，且每台都配备电信UIM卡外，其它省市均采用移动2G定位模块，而且目前总局基站库都是采集的移动基站数据，如果用联通卡开通，那么定位模块将只扫描联通基站，有可能会导致安装不成功或使用过程中提示位置改变或其它故障。开通时能不能用联通卡或其它卡？13固话功能是户户通设备的扩展功能。用户可以根据自身实际情况选择是否要开通。即使不开通固话功能也不会影响收看电视节目不开通电话业务会不会影响收视？14按照广电总局的规划，户户通设备可以一直免费收看CCTV-1—CCTV-16、7套少数民族节目、1套本省卫视和1套中国教育电视台共25套节目。但目前是所有省级卫视+25套节目一共56套节目都可以看的。至于竟究什么时候会收费，怎么样收费还不明确。现在是发展用户群的阶段。户户通后期会不会收费？151、可能当地基站编号更新或调整；使用过程中提示位置信息改变？162、用户私自移动了使用地方；3、开户地与安装地不符（零售机突出）；由于农村地区CRT电视居多，且无论是CRT还是平板电视在开机状态下与接收机连接的话都会存在一个电位差，很容易烧坏接收机或电视机接口电路；同时关闭接收机连接高频头也为了防止浪涌电流烧坏接收机供电电路或烧坏高频头为什么系统连接时必须关掉所有电源？17第一步、村或广电局收集准确的用户资料；现场安装实施步骤第二步、集中录入开户并作标识；第三步、发放设备通知村民领取；第四步、安装队上门安装；1插入SIM卡2调试天线搜节目3设置网络参数4插入智能卡5扫描存储基站6开卡授权确定1、接收机弹出智能卡未开卡，点击确认接收机开卡软件处理流程2、接收机将扫描到的基站、IMEI、条码上传至SMS3、SMS对接收机上传的信息与开户信息进行对比4、对比通过则通过卫星下发授权指令至指定接收机5、接收机对智能卡进行写卡操作，将授权信息写入智能卡，并将IMEI、基站信息、三个条码一并写入开通流程图常见加密卡提示信息解析提示信息可能的原因E01请插入加密卡可能是没有插入加密卡或者加密卡没有插好，请用户检查加密卡是否正确插入。E02加密卡通讯失败可能是插入了无法识别的加密卡，无法建立通讯连接，且无法成功复位，请用户重新正确插入加密卡，如果还不行，与当地专营点联系处理。E04对不起，该频道未授权让用户检查加密卡插入正常，保持开机状态，再通知技术人员重新发授权。E05操作有误，请与客服中心联系收到了无法识别的CA数据包，让用户检查加密卡插入正常，重新插入加密卡后若仍显示“E05”，保持开机状态，再通知技术人员重新发授权。E06对不起，加密卡未授权让用户检查加密卡插入正常，保持开机状态，再通知技术人员重新发授权。常见定位模块异常提示提示信息可能的原因定位模块异常1一般是CPU没有得到模块应答所致，基本上可认为模块损坏。定位模块异常2CPU和定位模块的通讯签名校验没有通过，需要重新进行模块序列化。定位模块异常3模块IMEI号和智能卡里存储的IMEI号不匹配，一般是模块被更换或智能卡被更换。定位模块异常4一般是模块升级是断电的，重新开机等待半小时左右。