(自考)第四章_个性差异与管理

第四章个性差异与管理1【识记】能力的概念是什么？2第一节能力的差异与管理一、能力概述【识记】知识的概念是什么？3【识记】技能的概念是什么？（201110单选）4【领会】简述能力与智力的关系？5【领会】简述能力与知识、技能的关系？6【领会】简述能力结构多种不同的学说？（201201单选）78【领会】简述能力的种类？（201110单选）9能力的种类1、一般能力和特殊能力（1）一般能力的综合又称智力，是在各种活动中表现出来的基本能力;（2）特殊能力是个体在某些专业和特殊职业活动中所需要的能力。102、再造性能力和创造性能力再造性能力是指顺利掌握知识和技能以及按照原有的式样进行某种活动的能力。创造性能力是指根据一定的目的，创造出具有社会价值的、新颖的、独特的东西的能力。113、认知能力、实践能力和社交能力认知能力：即了解、认识的能力。实践能力：是指人们有意识地调节自己的外部动作，以作用于外界环境的能力。社交能力：是指与周围人们相互交往，保持协调的能力。124、实际能力与潜在能力实际能力是指实际作业已能熟练到某种程度而言。潜在能力是指人将来有机会学习或接受训练时，可达到的程度。13二、能力差异的分析1、能力类型的差异即知觉、表象、想象、思维的类型和品质差异方面。能力有各种各样的成分，它们可以按不同的方式结合起来，构成了类型上的差异。142、能力水平的差异一般来说，能力在全人口中呈正态分布，大部分人能力中等，能力超常和低常者所占比例均很小。超常儿童的特点是观察细致、准确；注意容易集中；记忆敏捷、准确而牢固；思维灵活。低常儿童的特点是知觉速度缓慢、范围狭窄；记忆能力差，再现时有较多的歪曲和错误；语言发展迟缓，词汇量少，缺乏连贯性；严重者甚至丧失生活自理能力。153、能力表现的年龄差异人的能力的充分发挥有早有晚。⑴有的人“早慧”，年轻时就显露出卓越的才华。⑵有的人“大器晚成”，这指智力的充分发展在较晚的年龄才表现出来。⑶人的能力表现虽有早有晚，但就大多数人来说，成才或出成就的最佳年龄应是成年或壮年期。美国学者莱曼曾研究了几千名科学家、艺术家和文学家的年龄与成就的关系，他认为25—40岁是成才的最佳年龄。164、能力的性别差异(1)就男女两性整体而言,在一般智力因素上没有性别差异，而在特殊智力因素中表现出差异。(2)男女两性智力的发展是不同步的。（3）从智商分数看，男性智力的变异大于女性，在特别聪明和特别愚笨的人中男性均多于女性。175、能力的职业差异社会分工日益精细，不同职业需要不同的能力。下表是詹森测得的美国各类从业人员的智商。职业类别与智力差异职业类别专业人员半专业人员工商业者半技术人员技术人员体力工人农民智商12694959610410811318三、能力的差异与管理掌握好选择职工的能力标准，全面衡量，合理招聘1根据人的能力差异，重视对职工的职业训练4根据人的能力类型差异，合理分工3职工的能力水平应与实际工作相匹配2全面了解人的能力特点，贯彻正确的用人原则519招工可以把文化考核或技术操作考核的成绩作为是否录用的主要指标，但不能当作唯一的指标。必须对人进行思想品质、文化水平、身体素质等方面的全面衡量，甚至可以进行能力测验。20一个好的管理者不是谋求选择能力最高者，而是合理确定本组织所需要的能力标准，谋求符合这一标准的人才，能力过高或过低的职工均不利于工作的进行。上限下限21在选择职工、安排工种时，应尽可能考虑每个人的能力类型差异，做到用人之所长，避人之所短。人尽其才，量才录用。“骏马能历险，力田不如牛。坚车能载重，渡河不如舟。舍长就其短，智高难为谋。生材贵适用，慎勿多苛求。”——用人之长，因事择人22在职工培训中，既要重视一般能力的培训，也要重视特殊能力。在职工培训中，既要抓与他们当前所从事的工作或将来可能从事的工作直接有关的专业知识或专业技能的教育，也要根据职工的文化水平、兴趣爱好，进行不同方式、不同内容的教育培训。下层管理者中层管理者上层管理者技术能力人际关系能力管理能力23用人之长原则个人——因人择事企业——因事择人不拘一格与破格使用原则能当其位原则动态平衡与结构合理原则信任原则竞争与优化原则24【综合应用】联系实际分析说明如何根据能力差异有效进行人力资源的管理应用于开发？2526【识记】气质的概念是什么？（201110单选，201201单选）27第二节气质的差异与管理一、气质概述【领会】气质的学说有哪些？2829二、气质类型学说（1）体型说20世纪20年代，德国心理医生克雷奇米尔根据自己的临床经验发现，病人所犯精神病的种类和他的体型有关。躁狂抑郁症多是矮胖型的；精神分裂症多是瘦弱型或强壮型或发育异常型。他认为正常人和精神病人之间没有质的区别，只有量的区别。所以，可以根据一个人的体型特征来预见他的气质特点。美国医生谢尔顿在20世纪40年代提出，人的体型由胚叶型决定的，因此，胎儿的发育就决定了他的气质类型。30气质的体型说（克瑞奇米尔）体型行为倾向瘦长型不善交际、沉静、孤僻、神经过敏矮胖型善交际、活泼、乐观、感情丰富强壮型固执、认真、理解迟钝、情绪爆发性31（2）激素说美国心理学家伯曼把人分为4种分泌腺的类型，即甲状腺型、垂体腺型、肾上腺型和性腺型。并认为内分泌腺类型的不同人的气质也不同。甲状腺型的人，分泌过多精神饱满、意志坚强、感知灵敏；分泌不足者迟缓、冷淡、痴呆被动。垂体腺型的人智慧、聪颖；肾上腺型的人情绪容易冲动；性腺型的人性别角色突出。虽然内分泌腺的活动影响了人的行为和心理，但是，内分泌腺的活动并不是孤立的。因为其活动也受神经系统的支配，所以不能把气质只看作是由内分泌腺决定的。32（3）希波克拉底的体液说古希腊有一个名叫希波克拉底的医生，他认为每个人身上都有血液、粘液、黄胆汁和黑胆汁四种体液。这四种体液调和，人就健康；不调和，人就要生病。这四种体液在不同人身上的比例是不一样的，因此人们的行为方式也不同。有的人主动、活泼，对外界反映迅速，情绪兴奋性高，具有外向性；有的人精力充沛，情绪兴奋性高而强烈；有的人动作迟缓、反应速度慢，具有内向性；有的人既不主动活泼，对外界刺激反应也不强烈等。希波克拉底把具有上述心理特征的人，分别称为多血质的人、胆汁质的人、粘液质的人和抑郁质的人。这就是著名的体液说。33（3）血型说此学说日本比较有影响，由古川竹二提出。古川认为：A型血的人消极保守、焦虑多疑、冷静但缺乏果断，富于情感；B型血的人积极进取，灵活好动、善于交际，爱说寡信，多管闲事；O型血的人胆大好胜，自信、坚强，爱支配人；AB型血的人，外表像B型血的人，内在却像A型血的人。其实人的血型不止这几种，在实际生活中血型相同而气质类型不同，或者气质相同而血型不同的现象并不少见，所以血型说是缺乏根据的。34（5）高级神经活动类型说巴甫洛夫利用条件反射学说揭示了高级神经活动有两个基本过程：兴奋过程和抑制过程。这两个过程有三个基本特性：神经过程的强度、神经过程的平衡性和神经过程的灵活性。神经过程的三个基本特性的独特组合就形成高级神经活动的四种类型：强而不平衡的类型（兴奋型）；强、平衡而灵活的类型（活泼型）：强、平衡而不灵活的类型（安静型）：弱型（抑制型）。巴甫洛夫认为，兴奋型相当于胆汁质，活泼型相当于多血质，安静型相当于粘液质，抑制型相当于抑郁质。见下表：35【识记】神经活动有哪三种特性?36强度平衡性灵活性动类型气质类行为特征强不平衡兴奋型(冲动)胆汁质急躁、直率、热情、情绪兴奋高。容易冲动、心境变化剧烈、具有外向性强平衡灵活活泼型多血质活泼、好动、反应迅速、喜欢与人交往。注意力容易转移、兴趣容易变换、具有外向性强平衡不灵活安静型粘液质稳重、安静、反应缓慢、沉默寡言、情绪不易外露。注意稳定但不易转移、善于忍耐、具有内向性弱抑制型抑郁质行动迟缓、而且不强烈、孤僻、情绪体验深刻、感受性很高、善于觉察别人不易觉察的细节、具有内向性37三、气质类型的差异分析随着心理学的发展，心理学家不断发展和完善体液说，并揭示了高级神经活动的规律性和神经过程的基本特征，从而对气质作了科学的解释。心理学把气质化分为四种类型：38胆汁质胆汁质——这种气质最突出的特点是具有很高的兴奋性，因而在行为上表现出不均衡性。这种人脾气暴躁，好挑衅，态度直率，活动精力旺盛。他们能够以极大的热情投身于事业，埋头于工作，能够克服在达到既定目标道路上的重重困难。但是，一旦精力消耗殆尽，这种人就往往对自己的能力失去信心，情绪低落下来。39李逵40多血质多血质——这种人突出的特点是热忱和有显著的工作效能。他们对自己的事业有着浓厚的兴趣，并能保持相当的时间。这种人有很高的灵活性，容易适应变化了的生活条件，善于交际，在新的环境里不感到拘束。他们精神愉快，朝气蓬勃，但是一旦事业不顺利，或需要付出艰苦努力时，其热情就会大减。情绪容易波动。这种人大都机智敏锐，能较快地把握新事物，在从事多变和多样化的工作时，成绩卓著。41孙悟空4243粘液质粘液质——这种人安静、均衡，始终是平稳的、坚定的和顽强的人。这种人能够较好地克制自己的冲动和勃发，能严格地遵守既定的生活规律和工作制度。他们态度持重，交际适度。他们的不足之处是其固定性有余而灵活性不足。但这种惰性也有积极的一面，它可以保持从容不迫和严肃认真的品格。对这种人，安排从事有条理、冷静和持久性的工作为好。44猪八戒45抑郁质抑郁质——这种人的突出特点是具有高度的敏感性，因而最容易受到挫折。他们比较孤僻，在困难面前优柔寡断，在面临危险情势时会感到极度的恐惧。这种人常常为微不足道的缘由而动感情。他们很好相处，能胜任别人的委托，能克服困难，具有坚定性。46林黛玉4748葬花吟丝软系飘春榭，落絮轻沾扑绣帘。闺中女儿惜春暮，愁绪满怀无处诉。手把花锄出绣帘，忍踏落花来复去。柳丝偷荚自芳菲，不管桃飘与李飞桃李花谢花飞花满天，红消香断有谁怜？游明年能再发，明年闺中知有谁？三月香巢已垒成，梁间燕子太无情！明年花发虽可啄，却不道人去梁空巢也倾。4950不同气质类型的人的行为上的差异不同气质类型的人，对待同一件事情，其态度和处理方法迥然不同。国外有人研究具有上述基本气质类型的人是怎样对待看戏迟到这件事情的：胆汁质的人与剧场把门争执起来，企图进到自己的座位上去（按规定迟到者应在幕间入场，以免影响别人）。他分辨说，戏院的时钟走快了，他不会影响别人，打算推开门径直跑进去。多血质的人立刻明白，人家是不会放他到座位上去的，但他可以找个便当的办法溜进去。粘液质的人看到不让入场，就想“反正第一场不会太精彩，我先去小卖部转转，等到幕间再进去”。抑郁质的人说：“我老是不走运，偶尔来看一次戏，竟如此倒霉。”于是返回家去了。51【领会】简述气质类型的一般特征有哪些？52四、气质差异在管理中的应用1）气质对智力的影响气质不能决定一个人智力发展的水平，但能影响智力活动的特点和方式。智力水平高的人可能具有不同的气质，相同气质的人可能表现也不同的智力水平。532）气质对人们行为的影响（1）气质类型无好坏之分。（2）气质不能决定一个人活动的社会价值和成就的高低。（3）气质可以影响一个人的活动效率。（4）气质可以影响人的情感和行为543）气质在管理中的意义管理者要了解被管理者的气质特征和气质类型，做到“一把钥匙开一把锁”，采取有效的管理策略提高管理效果。（1）根据人的气质特征来调动人的积极性，合理用人。（多-采购胆-市场粘-核算抑-研究）（2）根据人的气质特征来合理调整组织结构，增强团队战斗力。（气质互补）（3）根据人的气质特征来做好思想工作。（多-批评和劝导胆-严厉批评，不能激怒粘-耐心说服开导抑-关怀中激励，照顾中促进）55分析：“给猴子一个树，给老虎一座山。”怎么理解这句话的含义？564）气质对职业选择的意义气质特征是职业选择的依据之一。一般地说，要求迅速、灵活反应的工作对多血质和胆汁质的人较为合适，而对粘液质和抑郁质的人则较不合适；要求持久、细致的工作对粘液质和抑郁质的人较为合适，对多血质和胆汁质的人