S4-GMS汽车服务会员管理系统方案

上海元动软件有限公司领先科技用心服务地址：上海市闵行区莘建东路58弄绿地蓝海A座314电话：[phone]传真：[phone]汽车集团会员管理系统方案V10.02上海元动软件有限公司2009上海元动软件有限公司领先科技用心服务地址：上海市闵行区莘建东路58弄绿地蓝海A座314电话：[phone]传真：[phone]目录一．S4管理系列网络平台介绍二．会员管理功能三．会员管理功能特色四．客户呼叫中心五．会员维修查询六．安装/实施/培训/售后维护/升级七．公司简介及典型客户列表八．系统报价上海元动软件有限公司领先科技用心服务地址：上海市闵行区莘建东路58弄绿地蓝海A座314电话：[phone]传真：[phone]一、S4管理系列网络平台介绍互联网的普及加上B/S软件技术的应用,成就了现代企业管理者长久以来的集中管理的梦想，互联网延伸到哪里,管理就延伸到哪里。轻轻点击鼠标，统计报表、运营数据跃然眼前，运筹帷幄，决胜于千里之外；S4管理系列网络平台是上海元动软件有限公司独立开发的B/S应用平台。该平台基于轻量级J2ee架构，成功运用了Ajax，Struts，Hibernate，JasperReports等国际最先进的技术，另外依照国内用户习惯自主研发了客户端桌面式操作界面，使得S4管理系列网络平台成为目前国内B/S应用平台的佼佼者。S4管理系列网络平台兼具有以下特色：·数据库采用微软公司的SQL-Server,确保系统性能稳定,数据安全可靠。因为采用了Hibernate技术，理论上可以移植到任何一种数据库；·升级方便，只需要服务器升级即可,大幅度降低系统维护成本；·整合了呼叫中心以及短信平台；·支持各种卡及接入设备:磁卡,IC卡,M1卡,可视卡，方便企业发展会员发卡消费；·提供财务和第三方财务软件接口,实现业务与标准财务的一体化管理；·完善的角色权限控制和多级审核机制；·终端电脑入网识别认证保障数据安全；·内置即时消息工具,方便工作沟通；上海元动软件有限公司领先科技用心服务地址：上海市闵行区莘建东路58弄绿地蓝海A座314电话：[phone]传真：[phone]二、会员管理功能序号功能描述备注1会员类别设置：如金卡会员、银卡会员。不同的会员可以设置不同的会费、工时/材料折扣、不同的积分方案、不同的工时单价。2套餐类别设置：针对客户消费习惯，把常用服务打包销售。可包含免费服务，按次服务，或者服务折扣。3会员档案会员入会后的档案管理入会/退会/会员升级4会员卡管理会员发卡、查询5卡充值会员购买套餐、储值充值6卡变更变更卡主、变更车牌、挂失上海元动软件有限公司领先科技用心服务地址：上海市闵行区莘建东路58弄绿地蓝海A座314电话：[phone]传真：[phone]停用、重置密码、补发卡等7会员的消费登记会员购车、购买配件、装具、维修、美容装潢等，在S4-GMS的其他模块的操作均可与会员卡挂接：自动默认价格/折扣；积分兑现结算；储值结算；自动产生积分；8会员积分会员消费自动产生积分记录。也可以手工新增/扣减特殊的积分：如：介绍客户奖励积分等，兑换礼物扣减积分等。9代币券管理总部发行代币券登记10代币券销售/赠送代币券给客户时分公司登记11代币券消费客户持券消费登记12会员相关提醒功能会员到期提醒；会员卡到期提醒；会员套餐到期提醒；保险提醒；保养提醒；年检提醒；驾照换照提醒；生日提醒；可群发短信13报表各类明细表/统计表/确实分析表上海元动软件有限公司领先科技用心服务地址：上海市闵行区莘建东路58弄绿地蓝海A座314电话：[phone]传真：[phone]三、会员管理功能特色1．支持集团会员共享2．支持分公司积分平衡3．灵活的会员工时/材料的价格/折扣策略4．灵活的会员积分策略5．支持一卡一车、一卡多车6．支持指纹密码，客户不用记忆密码7．支持各种会员卡种，包括顶级的可视卡8．与维修/销售系统浑然一体9．支持呼叫中心上海元动软件有限公司领先科技用心服务地址：上海市闵行区莘建东路58弄绿地蓝海A座314电话：[phone]传真：[phone]四、客户呼叫中心1．技术架构发展前期（1~4个席位）基于智能语音盒的技术架构优点：硬件成本低缺点：不可设定来电接听向导，线路功能少适合：=4个坐席的呼叫中心硬件设备：语音盒、坐席电脑、电话机、耳麦等系统构成图：：上海元动软件有限公司领先科技用心服务地址：上海市闵行区莘建东路58弄绿地蓝海A座314电话：[phone]传真：[phone]发展后期（4~32个席位）基于语音卡的呼叫中心解决方案优点：可设定来电接听向导，线路功能多缺点：成本较高适合：4~32个坐席的呼叫中心硬件设备：语音服务器、数字电话语音卡、专用电源、坐席电脑、电话机、耳麦等系统构成图：上海元动软件有限公司领先科技用心服务地址：上海市闵行区莘建东路58弄绿地蓝海A座314电话：[phone]传真：[phone]．呼叫中心-咨询服务购车咨询流程图：功能说明：（1）坐席值班接听电话，解答客户购车问题，疑难问题可快速查询知识库；（2）坐席然后将有购车意向的客户分派到某个4S店(如果有多个品牌的购车意向，也记录下来，分派到其中一个即可)（3）分店的销售部门接到通知后跟踪处理，并将跟踪结果反馈到呼叫中心（无价值/有价值/已成交）。上海元动软件有限公司领先科技用心服务地址：上海市闵行区莘建东路58弄绿地蓝海A座314电话：[phone]传真：[phone]呼叫中心-活动咨询流程图：功能说明：（1）坐席记录客户申请信息，并分派到活动主办部门（2）活动主办部门接到通知后跟踪处理，并将跟踪结果反馈到呼叫中心（已参加/已取消）。备注：活动类型和活动计划可以自定义上海元动软件有限公司领先科技用心服务地址：上海市闵行区莘建东路58弄绿地蓝海A座314电话：[phone]传真：[phone]．呼叫中心-客户投诉销售投诉流程图：功能说明：（1）坐席记录销售投诉信息。（2）坐席分派给分店销售部门（3）分店销售部门查证属实后处理（4）处理完毕后反馈结果上海元动软件有限公司领先科技用心服务地址：上海市闵行区莘建东路58弄绿地蓝海A座314电话：[phone]传真：[phone]．呼叫中心-维修投诉流程图：功能说明：（1）坐席记录销售投诉信息。（2）坐席分派给分店维修部门（3）分店维修部门查证属实后处理（4）处理完毕后反馈结果上海元动软件有限公司领先科技用心服务地址：上海市闵行区莘建东路58弄绿地蓝海A座314电话：[phone]传真：[phone]．呼叫中心-预约服务预约维修流程图：功能说明：（1）坐席记录预约维修信息（2）系统提前2小时自动发送短信告知客户（3）分店维修部接车维修后反馈结果：准时/不准时/失约上海元动软件有限公司领先科技用心服务地址：上海市闵行区莘建东路58弄绿地蓝海A座314电话：[phone]传真：[phone]．呼叫中心-预约保险流程图：功能说明：（1）坐席记录预约保险信息（2）坐席分派给分店保险代理（3）分店保险代理业务处理完毕后，反馈结果（成功/不成功）上海元动软件有限公司领先科技用心服务地址：上海市闵行区莘建东路58弄绿地蓝海A座314电话：[phone]传真：[phone]．呼叫中心-预约其他代办流程图：功能说明：（4）坐席记录预约其他代办信息（5）坐席分派给分店相关代办（6）分店代办业务处理完毕后，反馈结果（成功/不成功）上海元动软件有限公司领先科技用心服务地址：上海市闵行区莘建东路58弄绿地蓝海A座314电话：[phone]传真：[phone]．呼叫中心-汽车救援流程图：功能说明：（1）坐席记录救援信息（2）立刻打电话通知救援维修小组，并同时将相关信息短信发送。（3）救援维修小组接到通知后实施救援（4）救援完毕后将跟踪结果反馈到呼叫中心（已救援/已取消）。上海元动软件有限公司领先科技用心服务地址：上海市闵行区莘建东路58弄绿地蓝海A座314电话：[phone]传真：[phone]．呼叫中心-维修回访流程图：功能说明：（1）坐席记录回访内容（2）如果此次维修是否有客户不满意的情节，则分派到分店维修部门处理（3）分店维修部门接到通知后跟踪处理，并将跟踪结果反馈到呼叫中心，并记录最终客户满意度（满意/基本满意/不满意）。上海元动软件有限公司领先科技用心服务地址：上海市闵行区莘建东路58弄绿地蓝海A座314电话：[phone]传真：[phone]五．会员维修查询提供网站接口，会员可通过网站实现自助查询会员信息/积分/充值历史/消费明细/维修历史/爱车提醒：所有的数据都是自动与会员和维修系统一体化的。上海元动软件有限公司领先科技用心服务地址：上海市闵行区莘建东路58弄绿地蓝海A座314电话：[phone]传真：[phone]六．安装/实施/培训/售后维护/升级如果客户购买的使用终端在5个点（含）以上或者距离最近的服务点200公里以内，我们提供上门的服务，其它客户我们提供网络远程服务。上海元动软件有限公司及合作伙伴承诺以下服务（具体以正式合同为准）：·安装上门安装或客户自行下载安装·实施/培训有限次数的上门实施培训或远程实施，一般1天左右。·售后维护一年内免费远程维护；超过免费服务期，如果必要，双方可签订维修合同·升级一年内免费升级；超过免费升级期，如果必要，客户可付费购买一年期的升级资格·宽带如果需要多店联网，则需要将S4服务器的服务端口从路由器开放出去。每个终端用户的使用带宽约为50K左右。只需要在局域网内使用的客户不必安装宽带。·服务器配置S4服务器硬件配置参考如下（内存1G以上）终端数量推荐服务器级别服务器价位(元)宽带内存1-10高配置PC机3000~5000512K1G10-30低端的服务器5000–100001M2G30–50中端服务器10000–150002M4G100-200中高端服务器15000–300005M~10M8G200以上中高端服务器集群30000–15000010M以上8G以上S4终端的电脑要求不高，普通的PC机就可以了，一般建议512M内存，40G硬盘，IE6.0以上浏览器，一般此档次的液晶电脑价格为3000元上海元动软件有限公司领先科技用心服务地址：上海市闵行区莘建东路58弄绿地蓝海A座314电话：[phone]传真：[phone]七．公