中底层管理人员良好习惯

中底层管理人员的良好习惯及正确评估自身及下属员工的指引方向温州大区营运部杨英东良好习惯指引•笔本不离身的习惯•多说话的习惯（好的管理者就是一个好的演讲者）•勤弯腰的习惯•换位思考的习惯（冷静，换位，应对）•勇于承担责任（打击，根除部门保护主义）李敖良好习惯指引（故事一）多点发力、分进合击。这是指解放军组织多路部队，从不同方向向预定目标实施向心合围。这种合围战术多应用于大兵团作战，因此在解放战争中后期被广泛运用，从其组织思路和作战效果看，当首推辽沈战役中的辽西围歼战。锦州攻坚战胜利后，国民党军廖耀湘第9兵团，在是继续向锦州攻击还是回撤沈阳或是营口问题上举棋不定，十几万大军在辽西平原徘徊不前，东北野战军抓住这一战机，准备围歼9兵团。为此，林彪于1948年10月20日将百万大军做了极为精准的战役部署：第一，调整西北方向的部队：10纵于21日拂晓前到达黑山县以北之头道井子一带隐蔽；1纵第3师于21日拂晓前进至大虎山附近；5纵秘密进至二郎庙、五家子一带隐蔽；6纵在彰武东北隐蔽；第二，调整西南方向的部队：第8、第1、第3纵队及第6纵第17师第一梯队分3路秘密北进，第2、第7、第9纵队和炮兵纵队为第二梯队跟进，并要求这些自锦州北进部队必须迅速隐蔽，每日出发与宿营时均不能被敌发现；第三，调整正南方向的部队：独立第2师附属1个重炮营以4天行程赶到营口方向布防。第四，调整东北方向的部队：要求东北野战军第1兵团率长春附近所有独立师，迅速向通江口、开原方向急进，准备接替第12纵包围铁岭之敌。10月23日，东北野战军10纵在黑山、大虎山附近顽强阻击廖耀湘兵团，动摇了廖耀湘向锦州方向攻击的决心，也为解放军其它部队到达预定战役位置赢得了宝贵时间。24日，廖耀湘下令向营口方向撤退，其实廖耀湘的这一动作很大程度上出乎林彪的意料，东北野战军在此方向力量相对薄弱。在这一关键时刻，东北野战军独2师和配属给它的那个重炮营，发挥了意想不到的作用。当国民党军南撤先头与该师在台安地区遭遇时，独2师即调集重炮实施攻击，廖耀湘错误认为，拥有如此重炮的部队必是东野主力，再一次开始犹豫南撤营口的计划。正所谓“用兵之害、犹豫为大，三军之灾、生于狐疑”。当廖耀湘再次调集十几万大军准备北撤沈阳之机，东北野战军各合围部队突然发力，于27日将这个拥有6个军的重兵集团合围在辽河以西，仅用2昼夜，10万大军悉数被歼。果断的习惯（用兵之害，犹豫为大）良好习惯指引（故事一）•宽容（宽容不等于纵容，要有海纳百川的胸怀）•眼里揉不得沙子的习惯（可持续发展的思想，坚持就能形成习惯的思想）•总结的习惯（当日工作总结，明日工作计划，需要领导协调的问题）•写好工作总结,须勤于思索,善于总结.这样可以提高领导的管理水平,培养出更多理论与实践相结合,具有工作能力的干部.总结中,须对工作的失误等有个正确的认识,勇于承认错误,可以形成批评与自我批评的良好作风.写好总结,须从以往的工作实际出发,可养成调查研究之风.总之,写好工作总结是非常重要的,但也要非常困难的.难度主要表现在两方面;一是总(过去的工作),二是结(工作的经验,教训,规律).要正确处理好两者关系:总是结的依据,结是总的概括.良好习惯指引•要有树立假想敌，树立典型和点评的习惯•学会幽默的习惯•不断完善自己，学习的的习惯（让一切创造财富的源泉以涌流的形式展现出来）•温总理在03两会上答记者问良好习惯指引评估自身及下属员工的指引方向•1.服务及销售能力A.经常使用魔术语及招呼语B.熟悉产品知识及服务流程C.耐心，详细的解释D.协助顾客和同事解决问题E.提供服务评估和跟进F.主动寻求及聆听顾客或同事的回应G.总是抓住机会进行销售（永远不要忘记把最后一滴酒倒进主人的杯中）H.与顾客保持长远关系，培养熟客•2.团队合作及沟通精神A.与其他部门或其他店面的同事保持良好的关系B.将信息及时传达给同事或者是下属C.积极参加公司会议，掌握最新动态和信息D.用额外的时间做沟通E.为同事提供额外的帮助评估自身及下属员工的指引方向•3.纪律A.准时上班，熟悉公司的会议及活动B.行，文，操，守（操守是指人的品德和气节,它是为人处世的根本,在人们的社会生活中有着重要作用。职业操守是指公正有德,不为个人或小团体之利而损害企业或股东的利益。人们常用王昌龄的诗句“洛阳亲友如相问,一片冰心在玉壶”，来表白自己坚贞的操守，光明磊落的品格和对谤议的蔑视。C.遵循公司的管理制度，并参照公司的规定D.对待公司资产的态度E.维护公司的专业形象和个人仪容仪表的整齐和清洁F.保持稳定及良好的情绪，处理冲突及困难时情绪稳定评估自身及下属员工的指引方向•4.工作技能A.熟练的操作日常事务（服从）B.有能力独立开展工作C.及时准确的处理日常工作D.对其他部门工作或对其他岗位工作可以简单描述E.对日常工作程序和各种设备的了解及操作熟悉程度评估自身及下属员工的指引方向•5.对上司的服从性A.尝试了解上司的工作计划及方向B.接受上司以公司为导向的额外任务C.时常主动与上司沟通，检讨工作D.虚心接受上司的培训及回应E.給上级建议及正面表达意见评估自身及下属员工的指引方向•6.解决困难的能力A.遇到困难时时控制自己及他人情绪B.愿意独立处理投诉的能力C.提出解决问题的新办法D.以积极，创新，主动承担责任的态度处理问题E.时常检讨怎样更好地解决问题F.跟进投诉，并与顾客建立长远关系评估自身及下属员工的指引方向•7.对公司服务导向的理解A.可以向上司，同事讲述服务的重要性及好处B.自身做好服务标准（经常扮演榜样的角色）C.协助，帮助上司及下属提供服务D.培训，教练，例会，积极参与评估自身及下属员工的指引方向•8.辅助新人的能力及正面的心态A.有礼有节，友善的对待新同事B.给予新同事详细的指引和建议C.耐心的向新同事示范工作方式和流程以及操作标准D.为新同事的日常生活提供额外的帮助E.鼓励新同事更加努力的工作和为顾客提供更好地服务评估自身及下属员工的指引方向•9.对上司的贡献及忠诚度A.定期回顾日常工作成绩和失误B.有理的表达意见或不满C.提出提升服务及生意的好建议D.给予具体的建议和跟进E.保守公司的有关内部资料F.提出能为公司带来长远利益的建议评估自身及下属员工的指引方向•10.分析与领导能力，立场坚定与公平A.在安排员工工作时能根据下属的能力恰如其分的安排，当员工出现错误时，能分辨对与错，而不因人而异B.总是主动与员工沟通工作的方法，标准，以免发生误会C.愿意聆听员工的委屈D.在员工工作中出现团队工作或士气方面问题时，要及时汇报E.时常给员工鼓励式，教育式的回应F.根据员工的表现及时给予物资或精神上的奖励评估自身及下属员工的指引方向•11.带动同事，推动服务A.时常进行有关服务及销售的例会B.定期的进行实际教练C.时常用时间努力了解下属的感受和意见，并向上级反映D.协助员工解决服务中的问题E.示范不同的技巧，方便为顾客提供更好的服务评估自身及下属员工的指引方向•12.教练，及沟通技巧。愿意主动教导下属A.运用定例目标及沟通的目标B.总是运用激励的方法与员工沟通C.根据工作程序有步骤的培训员工D.为员工安排技巧性训练E.总是给予员工鼓励性的回应F.协助员工得到更多的产品知识和额外的信息评估自身及下属员工的指引方向•13.对专业知识的掌握程度A.了解每一款菜品的特点口味，及出盘量，制作工序，懂得区分产品的品质B.具有运用服务标准和操作标准的能力C.对于提升和操作工作有好的建议D.熟悉运用并善于保养各类设施设备E.因为顾客而需要做适当调整，灵活的运用销售技巧评估自身及下属员工的指引方向14.应变及处理问题A.以平稳的情绪处理问题B.用不同方法处理问题C.能分配人手解决问题D.给予团队系统的指引，令团队能独立处理问题评估自身及下属员工的指引方向•15.自发性，主动性A.用额外的时间了解产品，了解公司B.当同事需要时，愿意给予额外的帮助C.不分部门和店面帮助确实有困难的员工D.愿意做临时的，额外的工作E.了解同行的策略，状况，掌握市场动向及顾客需求评估自身及下属员工的指引方向•16.对公司的忠诚，热心，及责任心A.在需要时愿意付出额外时间与努力B.不损害公司服务价值观，团队协作及顾客利益的情况下，保护公司资产及利益C.充分利用有限的资源完成工作D.在日常工作中，愿意亲历亲为，树立榜样评估自身及下属员工的指引方向