《管理学原理00054》2014年版白瑷峥主编第8章 人员配备

管理学原理（2014年版）白瑷峥主编中国人民大学出版社保险职业学院包敏第八章人员配备第一节人员配备概述第二节人员配备管理带走我的员工，把我的工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂。——美国“钢铁大王”安德鲁·卡内基善于发现人才，团结人才，使用人才，是领导者成熟的主要标志之一。——邓小平最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——阿里巴巴总裁马云如果把我们公司顶尖的20个人才挖走，那么我告诉你，微软会变为一家无足轻重的公司。——微软比尔·盖茨学习内容识记（Ⅰ）：（△）人员配备的概念与特点；管理人员招聘的标准，外部招聘及优缺点，内部提升的优缺点，甄选的含义，培训的目标，培训的方式，绩效考核的概念领会（Ⅱ）：（*）人员配备的过程，人员配备的原则；招聘的程序，甄选的方法与程序，绩效考核的意义、程序和方法应用（Ⅲ）：（※）第一节人员配备概述人员配备是组织工作的逻辑延续。一、人员配备的概念是指为了实现组织的目标对人员进行恰当而有效的招聘、甄选、培训、绩效考核等，从而确定合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务，保证组织活动的正常进行。人员配备的主要任务是通过分析人与事的特点，谋求人与事的最佳组合，将合适的人放在合适的岗位上，实现人与事的不断发展。二、人员配备的特点（1）人员配备以组织的目标和战略为指导，与组织的长期发展规划相适应。要有前瞻性和预见性，服务组织目标（2）人员配备是以人为中心的管理。“关心人、尊重人、理解人、依靠人”，发挥人的积极性、主动性和创造性。（3）人员配备是管理最复杂的环节。选人、育人、用人、留人、评人等。三、人员配备的过程（1）人力资源计划。（步骤包括评估现有的人力资源，评估未来所需要的人力资源，制定一套相应的方案，以确保未来人力资源供需的匹配）（2）工作分析与职位设计。（编制成岗位说明书，具体明确工作职责与权限、工作目标、工作特点、任职人员资格等，并能为工作评价、人员招聘、绩效考核、培训与开发、薪酬管理等提供依据）（3）招聘与甄选（4）培训与发展（5）绩效考核：奖惩的依据（6）奖惩、调（离）职。四、人员配备的原则（1）因事择人是指根据岗位的要求来选拔具备相应知识与能力的人员。（2）因才适用根据人的不同特点来安排工作，使人的潜能得到最充分发挥。忌“大材小用”和“小材大用”。（3）动态平衡要以发展的眼光看待人与事的配合关系，不断调整，实现人与工作的平衡。组织不断变化-人员调整；人的能力素质提高-不同岗位判断说明题：因事择人的原则就是要根据人的不同特点来安排工作，使人的潜能得到最充分的发挥。【2015年4月考题，本题3分】答案：错误。因事择人的原则是指根据岗位要求来选拔具备相应知识与能力的人员。判断说明题：“人尽其才，物尽其用”这句话反映了人员配备的因事择人原则。【2015年10月考题，本题3分】答案：错误。体现了因才适用的原则。第二节人员配备管理主要涉及人员的招聘、甄选、培训与绩效考核四个方面的内容。一、招聘是指组织寻找、吸引符合条件的求职者来填补职位空缺的过程。（一）管理人员招聘的标准1.与组织文化相适应：个人与组织价值观契合2.德才兼备：（正品、次品、废品、毒品）3.决策能力：组织权力下移4.沟通与合作的技能：沟通是合作的基本要求5.创新精神：特别是高层管理人员招聘（二）招聘的方式1.外部招聘：根据组织制定的标准和程序从组织外部选拔符合空缺职位要求的管理人员。（1）优点：1）来源广泛，选择余地大，易于招到一流人才。2）来自外部的候选人能够为组织带来新思想、新观念、新方法。3）可以平息或缓和内部竞争者之间的矛盾。4）人才现成、可节省培训费用。（2）缺点：1）进入角色慢、缺乏人事基础。2）对求职者无法深入了解。3）影响内部员工的工作积极性。4）外聘人员缺乏对企业的忠诚。2.内部提升（1）优点：1）了解全面、准确性高。2）可鼓舞士气、激励员工、增强员工对组织的忠诚。3）有利于迅速开展工作。4）使组织培训投资得到回报。5）招聘费用低。（2）缺点：1）来源局限、水平有限。2）近亲繁殖。3）内部竞争、引起同事不满。招聘（三）招聘的程序（1）招聘计划阶段：将岗位空缺相关候选人数量和类型具体化。（2）寻求候选人：自荐、引荐、毕业生、招聘广告、职介所、猎头公司。（3）候选人甄选：“工作说明书”是甄选的依据（4）选定录用：（5）检查评估：对招聘活动检查评估，以利修正、改进。单选题：李明是某公司销售科长，最近因工作努力、业绩突出被提拔为销售部主任，这属于管理者选聘中的A．临时性提升B．在“副职”上培训C．内部提升D．外部招聘【2013年7月考题，本题1分】答案：A单选题：洁雅公司是一家生产普通建材的企业，近年来公司发展迅速，经营业务开始向家具、家装领域渗透，新业务的快速发展需要新的部门负责人，该负责人的最佳选聘方式为A.内部选拔B.选送内部人员培训后任用C.外部选拔D.由现任总经理兼任【2015年4月考题，本题1分】答案：C单选题：内部选聘的优点是A．给组织带来新的观念B．可激励组织成员的进取心C．有较广泛的选聘来源D．可避免组织成员间的不团结【2014年4月考题，本题1分】答案：B二、甄选（一）甄选的含义指综合利用心理学、管理学等学科的理论、方法和技术，对应聘者的任职资格、工作胜任程度等进行测量和评价到录用的过程。（二）甄选的方法和程序甄选的程序：初选、笔试、面试、测试、体检、个人资料核实、人员录用的过程。1.甄选的主要方法（1）申请表分析（2）资格审查（3）测试、面试及情景模拟2.甄选的程序（1）初选（2）笔试（3）面试（结构化面试、非结构化面试（随意性）、混合式面试（设定问题根据需要变换））三、培训（一）培训的定义与目标1.培训的定义是组织为改善内部员工的价值观、工作能力、工作行为和工作绩效而进行的有计划的、有针对性的学习活动和过程。2.培训的目标（1）掌握新的知识和技能。（2）发展各方面的能力。（3）形成统一的价值观。（4）增强员工之间的信息交流。培训（二）培训的方式（1）岗前培训：又称职前引导，新员培训。目的：使员工学习和掌握基本的工作方法和程序，帮助员工建立工作中的合作关系，使员工尽快调整自我，尽早适应工作环境。（2）在职培训：与工作直接相联系，受训者置身于实际工作之中，边工作、边学习、边提高，简单易行，节省费用。工作轮换和实习是两种常见的在职培训。设置助理职务和临时职务代理。（3）脱产培训：离职培训、脱岗培训，比较系统、正规、有深度，培训效果好，尤其适用与管理领域和专业领域的培训。缺点：会在短期内影响工作、培训成本也较高。脱产培训的方法：有课堂讲授法、视听教学法和模拟演练法。另外，基于计算机和网络的培训不断得到广泛采用。四、绩效考核（一）绩效考核的定义与意义1.定义是指组织定期测量、评估和检验个人或群体小组织的工作及业绩的一种正式制度。2.绩效考核的意义（1）为决策提供了重要的参考依据（2）为组织发展提供了重要的支持（3）为确定员工的工作报酬提供依据（4）为人事调整提供了依据（5）为培训提供了依据绩效考核（二）绩效考核的程序（1）确定绩效考核目标并确定考评内容（2）确定考评责任者（3）评价业绩（4）考评结果的反馈和备案（三）绩效考核的方法个人自我评价法、小组评议法、工作标准法、业绩表评估法、排列评估法。现代的绩效考核多采用目标管理法。常用的多人评估系统：360度反馈。