基层管理者的角色认知

基层管理者的角色认知——督导晋升系列为什么要角色认知•角色认知搞偏的时候，越努力越反动，激情越高危害越大•危害自己，危害上司，危害公司什么是管理者•这里的管理者也是我们通常说的广义上的“主管”，主管就是“夹心饼”•主管不是主官•主管是劳心而非劳力者•主管是人才而非人手•主管是既管又理的人•主管是负责单位（团队）绩效成败的人管理的层次与角色高层管理者为什么、做什么中层管理者如何做基层管理者何时做经营决策者计划组织者监督执行者基层管理者在组织架构中的位置与作用•企业管理工作的基础•企业执行力的核心基层管理者的角色定位一、成为一个合格的下属二、成为一个合作的同事三、成为一个优秀的上司一、基层管理者作为下属的角色认知1、下属是上级的职务代言人2、做下属的四项职业准则：-对上司负责-区别职务行为与个人行为-服从决定-职权范围行事下属常见角色错位民意代表越俎代庖画地为牢你好我好二、基层管理者做为同事的角色认知1、同事之间是内部客户关系——管理理念从以职责为中心，向内部客户需求为中心转变2、更进一步，内部供应链与外部供应链的边界模糊，将同事当作外部客户同事间常见角色错位为小事扯来扯去为大事踢来踢去本位主义算来算去为我服务天经地义基层管理者作为上司的角色认知管理者领导者教练绩效伙伴——案例分析案例分析1案例：年轻的主管被提拔时，过去同期进公司的同事常常不服气，在工作中有时不配合、或讨价还价。年轻主管的领导权威尚不够，但又不能把关系搞僵，常常很无奈。他应该怎么办呢？案例分析2案例：班组进了2名新员工，当月次品率上升5%，上司责备主管。主管说：“这不关我的事，次品全是2名新员工干的。”上司说：“那你要培训他们。”主管说：“我哪里有时间，我要返工维修那些次品，要不然次品怎么办？”请问该主管犯了哪些错误？基层管理者行动指南•对自己•对上司•对同事•对下属基层管理者行动指南——对自己①要精通自己份内的工作：●重视基本原则；●不要做批评家，要做建议者、实践者：●思考并实行目前在公司中应完成的任务●站在比自己立场更高处去思考。②不以维持现状为满足：●设定更高的目标：●不拘泥于前例，去向别人不做的事挑战●有勇气去达成自己的信念。③努力建立良好的人际关系：●坦率的和各种人交谈；●设身处地，站在对方的立场去思考。基层管理者行动指南——对上司①要有自己的意见，积极的提出建议●勿将上司的意见当作一定是对的，要提出疑问甚至反问；●带着自信说出自己认为是正确的意见；●决定之后，不管自己意见如何，都要按决议尽一切努力去完成。②对被委任的工作，要自己做判断：●不要藉着和上司商量而分散了自己的责任基层管理者行动指南——对同事克服工作分配、分工的障碍●克服组织的障碍，以企业成长为目标；●经常关心他人的工作。并相互交换意见与心得。基层管理者行动指南——对下属①要信赖，并把工作委任下属：●明确的设定目标：●按部属的权限与能力赋予任务自己则需负起最终责任；●要求部属对自己的责任自己做决定②培养下属：●用自己的行动表达该做的事；●做出公正的评估；●尊重个别差异，使部属发展其优点●该赞赏则赞赏，应责备则责备。③率直的讨论：●重视部属的意见及建议；●在讨论阶段，应欢迎异议和反论；●对决定的事，尽量明示决定的理由；●对一时的构想，或是指示，要明确表达。2020/1/19L:\EPS\Roadshow\Elegance(5303731)\Elegance_Template_1.ppt19