您好,欢迎访问三七文档
当前位置:首页 > 商业/管理/HR > 商务礼仪 > 王雅波―国际商务礼仪之商务会谈
做最专业、最系统化的企业全员培训平台1聚成华企在线商学院《国际商务礼仪之商务会谈》讲师:王雅波做最专业、最系统化的企业全员培训平台2国际商务礼仪——称呼泛尊称泛尊称是目前最为用为最为广泛的一种称呼,它不局限于地域,不局限于民族,不局限于国界之间。碰到男士称先生,女士称女士,或者是小姐,(小姐是未婚的)但是在商务场合,婚姻的状况是被忽略做最专业、最系统化的企业全员培训平台3爵位、职位、技术职称1、爵位主要是针对于君主立宪制的一些国家,比如像英国,它主要分恭候,公爵、侯爵、伯爵,子爵和男爵。(有爵位,就尽量以对方的爵位来称呼,这是一种身份的显示。)2、关于职位的称呼,我们中国最为流行的一种称呼,是“姓氏+职位”,比如说张厂长、李厂长、张科长、刘局长、张总经理。(西方、港澳没有这种职位上的称呼)3、技术职称(较受人欢迎)做最专业、最系统化的企业全员培训平台4皇室称谓皇室称谓主要是针对君主立宪制的国家。比如英国,女王、国王、陛下、亲王、王子、公主、殿下,比如:查尔斯王子殿下、威廉王子殿下、飞利浦亲王殿下。关于阁下的称呼,基本上的规定是只要在职位在部长级以上,我们就可以称为对方某某某阁下,比如说某某某外交部长阁下,布什总统阁下等等,这是皇室的一种称谓方式。做最专业、最系统化的企业全员培训平台5中西方称呼异同比较在中国,对方如果位高权重,或者年龄较大,或者资格特别老的时候,我们习惯于称呼对方“某老”,如:刘老、李老;西方却相反,不喜欢被别人称为“某老”。在与西方人打交道的过程中,商务场合中,尤其要注意称呼。做最专业、最系统化的企业全员培训平台6自称1、自称的误区:举例:“我是某某某公司的王小姐”“我是某某某公司的蔡先生”礼仪上,无论是称呼上,还是其他所有的细节,讲究敬人而谦己,先生、小姐、夫人,是对他人的一种尊称,不能够用来称呼自己。2、正确的方式:将自己的名字告诉别人。做最专业、最系统化的企业全员培训平台7国际商务礼仪——握手如果在商务交往中,也有通货的话,那么握手就好比是货币,他可以通行于任何民族和种族之间,传达的不但是信任,而且是真诚,而且是友好,所以,握手不仅仅是一个动作,实际上握手更像是一种无声的语言,短短的接触于几秒之中,别人会通过我们握手的方式来判断我们,从而猜测我们背后的许许多多的东西。做最专业、最系统化的企业全员培训平台8握手的次序(谁先伸手?谁先跟谁握?)在国际的礼仪通则里面,有个重要的原则叫社交人格权。1、有上级和下级的时候,以上级为先,如果两个人握手的时候要等上级先伸手,然后下级再伸手回握;2、在长者,年长者和年幼者相遇的场合的时候,以年长者为尊,由年长者先伸手;3、在男士和女士相遇的场合,女士先伸手;4、当客户和主人在相遇的时候,把这种尊贵的位置,把这种方便的事情呢,把这种优先的选择权利让给客人做最专业、最系统化的企业全员培训平台9握手的要领——立定,掌心相握,注视,寒暄误区:异性之间握手只需轻轻握女性的4个指头。正确的方式:掌心相握(在商务的场合下,讲究男女平等的,性别的差异是被逐渐地淡化和模糊的)还有一个重要的细节,也是我在这里想特别强调的就是注视,握手的时候,除去握手之外,还有就是一定要眼睛看着对方,考虑要寒喧。做最专业、最系统化的企业全员培训平台10握手的礼仪禁忌——左手、蜻蜓点水、戴帽子、手套、擦手、十字交叉1、避免左手握手2、避免蜻蜓式的握手,蜻蜓式的握手,手掌碰到对方,非常松,非常散,非常轻,很快就闪开了,传达的意义:我对你非常非常的不满,我对你没有任何的兴趣3、避免戴着帽子或者手套握手4、避免握手后马上擦手5、避免十字交叉式握手,尤其是对于天主教信仰的国家(隔着门槛握手,隔着门握)做最专业、最系统化的企业全员培训平台11名片的制作、递接礼仪双方递上自己的名片,名片的字体要朝向对方,且上身要微微欠身,那么在接受别人名片的时候,同样要双手去接对方的名片,而且要怎么样?要看,要读出来,以代表我们对别人的一种正视,一种尊重。国际商务礼仪——名片做最专业、最系统化的企业全员培训平台12名片的礼仪禁忌忌讳乱丢、乱放或者随便摆弄、玩耍名片!这被人认为是不尊重自己的表现。案例分析:王志文用记着名片包口香糖引发的舆论风波做最专业、最系统化的企业全员培训平台13名片使用在中西方的异同比较东方人对名片的一个特别重视,但是当你跟西方人在交往的时候,你会发现,西方人对名片远远没有这么重视,他们不觉得见面的时候交换名片是一项重要的事情,似乎是可有可无的做最专业、最系统化的企业全员培训平台143A原则Accept(接受)Appreciate(欣赏)Admire(赞美)接受对方的行事、做事、谈话方式、交流方式,求同存异,从心里真正去接纳和理解别人,能够真正地站到对方的角度上去考虑问题。案例分析:金代禅师种兰花国际商务礼仪——沟通礼仪(修炼高雅谈吐)做最专业、最系统化的企业全员培训平台15选择高雅的话题尽量选择对方关注、擅长或者熟悉的话题领域!比如:热播的电视剧、时下热点话题等做最专业、最系统化的企业全员培训平台16涉外话题禁忌1、对政府的不满2、行业机密3、私人话题做最专业、最系统化的企业全员培训平台17控制音量一个人说话音量的高低是与他社会身份成反比的!控制自己的说话声音,使之在适当的范围,是对他人的一种尊重!控制音量,要把自己要说的话说清,字要真,不能太小,但是一定也不要太高。做最专业、最系统化的企业全员培训平台18善于倾听每个人都喜欢诉说,但我们要学会善于倾听!不善于倾听是我们最善于犯的一个毛病,也是我们在跟别人交谈中最为苦恼的一件事情!善于倾听,它不但是一种修养,而且是一种魅力做最专业、最系统化的企业全员培训平台19“教育是为美好生活作准备!”——斯宾塞Thanks!
本文标题:王雅波―国际商务礼仪之商务会谈
链接地址:https://www.777doc.com/doc-3189681 .html