巅峰潜能-电商成庆军

巅峰潜能团队公约团队公约：..总则：用心做人，用脑做事。..参与：积极参与，为本次课程第一要诀。..静心：保持空杯的心，用心感悟，延迟评判。..自律：永远对自己的行为负责。..信赖：依赖过程，依赖讲师、伙伴和自己。..三禁：禁止迟到、早退；禁止离开营区；禁止互相指禁、埋怨。..保密：保守他人秘密，保守课程秘密。..珍惜：珍惜今天，全力以赴，创造成功人生。为什么学习？为什么学习？时代需要竞争需要实现自我需要（未来更高的自我希望与自我提高学习什么？精神训练（信念）态度训练自下而上，技能训练.V.发生变化，知识训练.V有所提升。生存训练精神训练（信念）态度训练技能训练.知识训练.生存训练怎么样学习怎么样学习？参与放松空杯状态：成功忙茫盲成功定义成功的定义就是：达成预期的目标。美国哈佛大学25年的跟踪调查：目标层面状态轨迹成就27%没有社会底层贫困线以下60%模糊社会中低层满足温饱10%有阶段性社会中高层小康3%长远目标社会高层十分富有功成名就成功必须先有目标；目标必须达成，才算成功否则就叫“不成功”；目标必须量化，模糊的目标无法计划；成功是中性概念；成功有三大标准：自己的标准，他人的标准，社会的标准成功定义有效目标五个条件：具体的可以量化的能够实现的注重结果有时间限制有效目标核心两个条件:量化时间限制单元一：成功的规律成功是因为态度态度80%虚心、决心、进去心、雄心不怕失败、肯动脑、真诚、果断好学、主动、忍耐、宽容、乐观其他7%技巧13%运气、环境口才、远见天赋背景能力、人际单元一：成功的规律二、我是我认为的我；改变的轨迹：期望信念态度行为结果内在标准外在表现单元一：成功的规律三、我是一切的根源；著名的心理学家艾利斯的一个理论“ABC情绪理论”我们的情绪主要的根源我们的信念。事物的本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响。只能忍耐一天就必须支付工资的---钟点工能忍耐一个月支付工资的---打工者能忍耐一年支付工资的---中高层能忍耐更长时间的---是老板单元一：成功的规律四、不是不可能，只是暂时没有找到方法；以前人们认为水不可能倒流，那是因为还没有发明抽水机；认为太阳不可能从西边出来，那是我们还没有找到让人类能居住在另一个“太阳正好从西边出来”的星球上。不是不可能，只是暂时还没有找到方法。让我们不要给自己太多的框框，要不总是“自我设限”单元一：成功的规律五、山不过来，我就过去；例举《古兰经》上的一个故事，移山之术。故事启示我们：如果事情无法改变，我们就改变自己。如果别人不喜欢自己，那是因为我们还不够让人喜欢。如果无法说服他人，那是我们还不具备足够的说服力。如果我们还无法成功，那是我们还没找到成功的方法。山，如果不过来，那就让我们过去吧！高明的领导者领导员工的思维，不高明的领导者领导员工的行为单元一：成功的规律六、每天进步一点点；如果我们的团队当中的每一个部门都进步0.1,每一个部门中的每一个人再进步0.1,那么整个公司的业绩就会成三倍的增长；如果每个人都退步0.1,那么整个公司的业绩就会成倍的倒退；1*1.1*1.1*1.1*1.1…………=3.139*0.9*0.9*0.9*0.9………=0.3竞争对手常常不是让我们打败的，是他们自己忘记了每天进步一点点。成功者不是比我们聪明，而是比我们每天多进步了一点点。推出了“影响力黄金表”这个工具，可以督促我们每天进步一点点,也就是持续改善，无限接近零缺陷。蝴蝶效应，由于蝴蝶越聚越多，蝴蝶扇动翅膀就会形成台风。习惯的养成是成功的前题。单元一：成功的规律七、决心决定成功；要成功，我们必须有强烈的成功欲望，就象我们有强烈的求生欲望一样。成功来源于我要。我要，我就能。我一定要，我就一定能。是决心，而不是环境决定我们的命运。只有决心，才最终决定我们的成功。单元一：成功的规律八、天助自助者；一生之中我们每个人都渴望机遇，可机遇降临时，又常常没有准备好，或因没有足够的能力、耐力将机遇错过。真正的机遇，绝不来源于机遇的本身，而来源于对机遇的定义，对机遇的认识、准备与把握。机遇总是垂涎于有准备的人。天助自助者，自助者天必助。单元一：成功的规律九、太棒了！这样的事情竟发生在我的身上，又给我一次成长的机会，凡事的发生必有其原因，必有助于我！成功者都是“精神胜利”大师，越是成大事者，其精神的力量逾是强大。如“牛仔大王—李维斯”“日本水泥大王”等等。当我们失败时立即大声对自己潜意识说一句：“太棒了！这样的事情竟然发生在我的身上，又给了我一次成长的机会，凡事的发生必有其因果，必有助于我。做好以上九点不成功都很难。单元一：成功的规律总结:一、成功是因为态度二、我是我认为的我；三、我是一切的根源；四、不是不可能，只是暂时没有找到方法；五、山不过来，我就过去；六、每天进步一点点；七、决心决定成功；八、天助自助者；九、太棒了！这样的事情竟发生在我的身上，又给我一次成长的机会，凡事的发生必有其原因，必有助于我！单元二、有效沟通沟通：表达方精确：让对方的理解是唯一的（表达的灵魂）简单：简单到傻瓜都能听懂标准化：双方能达成共识的平台。单元二、有效沟通受话方:倾听：照单全收听完再说重复要点：让对方知道你听到的信息是什么确认：沟通的灵魂单元二、有效沟通沟通的最高境界：说到听者想听听到说者想说三、同理心心同理心两条准则：先处理心情，再处理事情立场要坚定，态度要热情单元三、同理心希望别人怎样对待自己，自己就怎样对待别人出四准则，快乐大转盘单元三、同理心一、同理心定义：站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人。但这并不一定意味倾听者一定赞同当事人的观点与行为。三重概念：1、辨识：抓住当事人的内心世界2、反馈：将此辨识反馈给当事人3、非赞同：不一定代表赞同当事人的观点（与同情心的区别）两大步骤：辨识反馈两条准则：先处理心情，再处理事情立场要坚定，态度要热情单元三、同理心二、同理心功效深度尊重别人，满足对方心理需求化解人际矛盾，融洽人际关系消除逆反情绪，解除沟通障碍增加专业风范，展示人格魅力无须用任何金钱投资，且具千金难买之力单元三、同理心同理心评量表LL最低分阶段1）取笑2）制止3）挑剔4）辩护5）自诉以满足自我需要6）完全忽视发话者结果：致使说话者觉得受伤害，造成沟通隔阂L低分阶段1）提出问题2）给予忠告3）重复4）仅表抱歉5）盲目同意6）盲目安抚结果：明显遗漏对方感受，仅处理事情，未处理心情，致使说话者觉得被误解，有挫折感。H高分阶段准确辨识说话者重要的感受准确反馈说话者重要而明显的感受结果：因为正确了解说话者重要而明显的感受，使说话者觉得有被人了解的感觉，乐意继续倾诉其感受HH最高分阶段一针见血指出说话者未表达甚至自己都未完全明白的感受。结果：因受话者能超越其明显感受，且能明白其隐含感受，使得说话者觉得被深入了解，产生“真是如此”感受更深入的与对方沟通。单元四、卓越团队建设一、什么是团队。一群人。有共同的目标。高效组织、最后我们是一个人单元四、卓越团队建设、高效团队的必备条件共同的利益基础激励人员向上的规章制度积极向上的共同价值观念和睦的人际关系有效沟通被一致认同的领袖人物独立、高效完成本职工作的成员出色的团队组织与管理技巧持续、系统、有效的教育训练。单元四、卓越团队建设团队的核心支柱：利益制度共同利益基础：明确个人目标与共同愿望，道不同不相为谋激励成员向上的游戏规则：制度、大锅饭共同价值观念：（例：积极对立面消极，镜子理念。）有效沟通：良好的沟通氛围，双嬴的沟通规则，全面的沟通平台，高效的沟通技巧。（例：开始团队之间想法不同是正常的，但到最后还有不同的分歧是不对的，必须达成共识，铁的纪律是服从，积极地修正。）和睦的人际关系（例：家庭中的人际沟通）被一致认同的领袖人物：兵熊熊一个，将熊熊一窝独立，高效完成本职工作的成员：队员最大的支持是完成本职工作出色的团队组织与管理技巧持续、系统、有效地教育训练单元四、卓越团队建设人生之旅单元四、卓越团队建设领袖风采单元四、卓越团队建设100%成功=100%愿望*100%方法*100%行动