第五章 新的通信媒介

第五章新的通信媒介授课教师：冯娴慧本章学习内容•了解交流通信的意义与影响因素•理解Internet作为一种新的通信媒介的性质、种类以及与旅游业的关系•掌握Internet通信平台的类型与运用范畴•了解Internet通信的多种工具交流通信•意义：人类基本生存方式之一，增进互相了解，提升社会文化效果以及促进知识的积累。•影响因素：时间、空间与速度•传统通信方式（媒介）：口授、电话、传真等•新的通信方式（媒介）：InternetInternet通信媒介•冲破传统通信的障碍•虚拟社区（电子社区）的存在，创造出全球化的、非直面的、虚拟的社会•商务活动正积极、广泛地利用Internet通信媒介。Internet通信媒介•成功的商务活动越来越依靠电子信息技术。•电子商务必须要求能有良好的通信策略，以吸引、维系、保持和服务于顾客。Internet通信媒介•Internet通信的商务目的（1）销售与营销（2）人力资源管理（3）生产与运营（4）财务与帐目（5）客户服务与支持（6）客户关系管理（CRM）（7）信息发布（8）员工信息分享（9）员工与雇主交流Internet通信媒介•对于旅游业而言：（1）服务和产品以信息为基础，因此Internet通信对于旅游业而言比其它行业都更加重要。（2）全功能解决方案，例如饭店的网络全功能解决方案：Internet传送相关服务（商务交易、收发邮件）到客房；饭店服务（管理、退房等）通过Internet完成。Internet通信平台的类型•内联网（企业内部通信）：私有的、专类的、专用的，由所有者决定接入权限。•外联网（B2B或VPN）：专用的，企业内部与外部客户使用的，专为客户共享而设计的有目的的信息。•互联网：公共使用的资源，分散而无组织，每个人都可使用。内联网（Intranet）•传统的企业通信与内联网的比较：（1）内联网提供一个公共交流平台，及时交换、分享专有信息（2）企业可以充分利用网络信息技术，如电子邮件、论坛等。（3）信息以多媒体形式出现，增强通信能力与效果。内联网（Intranet）•内联网的应用（1）公司论文、报告、文件、电话簿，管理表格，发布通知，公司事件，在线投票与调查，常见问题与解答。（2）论坛与实时交流聊天七喜公司的内联网•1995年，员工依靠每月一份的时事通讯，（时间长）；电话分机；电子邮件（比较混乱）。•1997年，寻找解决内部交流通信的方案。目标定位为：员工及时交流的内联网，迅速获得反馈，更有效沟通。七喜公司的内联网•1998年，FizzBiz内部网站投入使用，虚拟企业途径共同工作，完成项目。（1）时事通讯（2）销售资金支付应用程序（节约成本）（3）信息发布（4）意见交流（提高生产力）外联网（Extranet）•概念：内联网的扩展，具有特定规则（协议）的专用网络。•性质：私人所有并管理，内容与接入被控制和管理。•目的：安全地与供应商、卖主、合作伙伴、客户共享部分企业信息与运作。外联网（Extranet）•技术问题：安全性与私密性，防火墙技术与认证中心。•应用：信息共享，协作，客户服务（提供部分信息），电子交易，销售与营销等等。Internet通信工具•电子邮件（邮件列表以及清单）•电子快讯•论坛•问题解答•在线聊天•Web广播电子邮件•最受旅游业欢迎的技术之一是饭店客房提供能收发电子邮件的Internet接入服务。•2001年，美国10万客房提供Internet服务•2002年，美国4百万客房提供Internet服务电子快讯•概念：将企业产品与服务的最新信息传递给顾客。•阅读者可根据自己特定的兴趣与爱好接受相关信息。论坛与常见问题解答•论坛的概念：集中收集意见、想法、关注内容以及批评的简便方式。•常见问题解答（FAQs）是与客户极好的交流方式。网络广播与网络会议•一种比较成熟的在线聊天方式•视频数据流的通信方式•流媒体与下载媒体问题•问题出现的背景：网络时代的通信规则改变。•Internet使交流通信简单、便捷与快速•安全、隐私与可靠性的考验•使用者的新行为与滥用行为