建材家居行业电子商务运营方案建议书(发布版本)

建材家居行业自有品牌黄山远洋科技服务有限公司咨询电话[phone]Email:[e-mail]“目前大部分人对电子商务的理解都是淘宝模式，这种认识很局限。TATA现阶段的电子商务，就是将网络营销转变为电子订单”TATA木门董事长吴晨曦科宝电子商务部总监王雷“我觉得最起码可以先尝试，因为你站在外边想这个事情，永远是海阔天空的这种感觉，只要你走进来以后，你才能准确的知道这个东西”雅兰集团董事总经理施莉“不管你在淘宝商城或者别的平台里做得有多好，那始终是别人的网站”“电子商务不是一个简单的事情，这是一个商业模式的变革，必须有一个战略的考虑，面临着如何平衡线上线下业务的选择”百强纵横家具总裁赵龙“如何能够用长远的一种眼光去看待，而不是停留在一个销售层面，急功近利于他能够给我们带来多少的回报，如果单纯的说销售，我认为是很难做起来的”猫王家具总经理白剑锋我们已经很清晰的认识到，电子商务道路曲折，但是一定要走下去，而且是一个必然的趋势金牌橱柜市场总监杨冬建材家居电子商务实践电子商务市场环境分析中国互联网普及率达到31.8%，已高于全球平均水平的21.9%新生代消费群体在迅速崛起，对互联网高度依赖以淘宝为代表的B2C模式培育市场消费习惯；网络支付体系诚信体系的完善打破网购信誉障碍物流行业经过淘宝几次大规模营销活动洗礼日渐成熟建材行业受上游行业调控影响，寻求新增长机会互联网高度普及主流消费群体形成网购消费习惯的养成网络诚信体系的完善物流瓶颈逐渐打破行业亟待新突破电子商务能为传统企业带来什么机会经营打破时空限制供应链控制力加强营销更精准提升市场反馈效率密切用户关系经营不受时间地理位置的限制，提升消费者关注度，和市场覆盖能力高效的市场反馈机制，把握市场变化受众定位更精准，营销效果可量化提升整个业务流的运营效率发觉潜在顾客及促进购买决策获得新的机会面对网络新生代消费群体，产生新的价值市场运作能力和营销资源品牌运作能力区域化分销体系供应链控制能力传统行业进入电子商务的优劣势分析决策层缺乏清晰认知执行层缺乏专业人才缺乏网络运营经验持续资金投入与资源支持的能力互联网高度普及信用体系与物流瓶颈逐渐打破网购消费群体习惯的养成核心业务抗风险能力优势劣势机会威胁对分销体系的冲击来自上游产业的影响行业同质化导致无序竞争缺乏终端服务质量掌控能力网络传播营销的掌控能力•如何加强优势•如何抓住机会•如何转化劣势•如何应对威胁管理风险家居建材行业电子商务优劣势与电子商务难点对比顾客获取的成本高，难度大受第三方物流效率制约仓储成本高，并受仓储能力限制维持品牌曝光率，需要长期高成本投入成型的区域分销实体及各种营销资源有成熟及可控的物流体系难点定制化成品半成品而零库存优势劣势受供应商产能限制产能可控定制化产品生产周期长网站运营持续化和精细化运营能力有品牌成熟度，并掌握一定营销能力线下实体服务效率与质量参差不齐缺乏通过网络获取流量的网络营销经验有成熟及可控的物流体系建材家居行业电子商务导入难点客户介入度高多方对比、议价电商难点服务质量的控制线上线下冲突如何获取顾客利益分配的问题决策周期长，影响因素多一体化服务信息不对等定制化产品大宗消费区域化分销行业特点消费特点服务及时性生产周期长服务过程的透明化有关电子商务的五个误区误区一.只有网上成交才叫电子商务误区二.电子商务=“烧钱”误区三.开个淘宝网店就是电子商务误区四.电子商务是某个部门的事盲目追求成交量，会使品牌进入同质化竞争的误区，品牌建设和消费体验是建材家居电子商务差异化竞争的核心竞争力企业应根据自身经营情况选择适合经营方式电子商务不能单纯的看为销售，而是更是一门生意电子商务竞争的本质是整个供应链体系的竞争，应该放到战略高度考虑228.52010年全国家居电子商务网站销售额为228.5亿元2.9%468%淘宝商城家居2011年上半年同比2010年上半年增长率为468%仅占整个家居建材市场总额的2.9%，而在美国这个数字达到近20%2011年建材家居行业电子商务发展2011年1月搜房家天下正式运营；2011年7月新浪家居就上线运营；2011年6月淘宝家居商城线下体验馆开业,2011年下半年建材团购网站开始向B2C平台转型2011年9月搜狐家居商城上线2011建材家居行业的电子商务重大事件2010年底百度战略投资齐家网电子商务案例：曲美家居曲美家居自有电商平台曲美家居第三方电商平台曲美家居网络直销广告电子商务案例：TATA木门TATA木门自有电商平台TATA木门第三方电商平台TATA木门网络直销广告电子商务案例：科宝科宝直销电商平台科宝第三方电商平台电子商务案例：金牌橱柜金牌橱柜直销电商平台2012“引爆点”？2012家居自有品牌电商发展趋势自有商城渐成官网标配淘宝商城或成直销练兵首选阵地积极借力第三方平台开拓分销渠道媒体诉求从品牌向直销转化依托电商平台区域化经营培养消费习惯积累运营经验增加品牌覆盖掌握直接顾客扩大市场占有电子商务运营核心三要素流量转化率重复购买率如何获取顾客如何获得订单营销运营服务如何获得口碑客流量成功率满意度电子商务传统店销建材家居行业电子商务模式onlineoffline获得顾客体验服务网络营销转化订单网络平台门店服务中心厂商服务商建材家居行业电子商务营销漏斗传统经营电子商务建材行业电子商务导入要解决的核心问题建材家居行业的电子商务模式一体化平台产品营销运营自有平台细分品牌外包运营渠道化细分产品销模式营自有平台自主运营渠道直营化分销第三方平台建材家居行业自有品牌电子商务渠道自建直销平台第三方直销平台行业网站分销平台行业媒体分销平台如TATA木门，曲美家具、贝尔地板如淘宝商城齐家网、篱笆网等、中团网新浪家居就、搜房家天下、搜狐家居商城等渠道案例优势劣势直接掌握终端消费者资源，培养顾客消费习惯，积累运营经验产品同质化竞争激烈媒体整合营销能力与固定的消费群，获得顾客较容易进入门槛较高获得顾客的成本较高；有一定消费群体，且区域化优势明显；中间环节多不易控制，且其第三方分销模式不能掌握终端消费者资源；淘宝消费者体量大，以及消费习惯的影响，获取顾客相对较容易，运营成本高；获取顾客的难度大，2997齐家网Alexa排名日均流量（估算）1,035,000家居建材第三方平台数据分析（数据为估算并不代表绝对值，仅供横向对比使用）10131456,000中团网淘宝商城（所有行业）126,870,00062新浪家居商城159,000296214555693,000搜房家天下7646477,000篱笆网64,022搜狐家居商城不详网站名称822,000我爱我家网4062行业网站分销平台自建直销平台第三方直销平台行业媒体分销平台2009-2010年家居建材各类电商平台的市场份额59.6%56.4%21.8%25.9%17.3%16.4%1.2%1.3%20092010200920102009201020092010网络营销商品管理网站优化技术维护运营监控分析商城运营网络销售客户服务咨询接洽下单引导支付跟踪流量导入促销活动广告投放媒介管理数据分析订单处理订单跟踪生产跟踪顾客回访疑难问题解决获取流量提升用户数量提升销量提升满意度电子商务支撑体系平台运营订单转化订购支付访问浏览咨询电子商务职能流程分析设计物流生产顾客获取下单施工顾客体验回访营销体系运营体系服务体系搜索营销促销活动订单管理用户体验网络客服社区推广网络直销订单跟进搜索媒体社区广告投放CRM会员营销媒体炒作自有直销商城运营实施图系统建设商城营销商品营销商品体系商城设计产品分类价格体系商品管理整体风格店招店促商品陈列客服陈列促销活动主题活动新品活动付费渠道免费渠道品牌荣誉成就物流配送服务说明购买流程流量获取价值体系用户行为分析销售分析客服效率接待压力转化率流失率会员营销来源行为访问行为转化行为销量分析热销分析客单价分客服分析活动通知会员唤醒积分活动商城运营行业分析媒体投放竞品分析口碑监控市场分析网络营销媒体投放口碑营销事件炒作软文植入社区营销会员体系会员级别积分营销留言评论评分讨论区导购口碑体系CRM服务体系口碑管理订单跟进售前接触售中订单跟进售后接触投诉处理CRM订单、生产、物流、服务等信息推送评价引导和管理异议处理内容建设社区运营消费指导案例效果体验分享建材家居行业自有电子商务平台如何获取流量以下数据来源于某地板品牌自有平台2011年流量数据案例46%28%26%搜索引擎其他网站直接访问访问来源类型1.搜索引擎是网站流量来源的重要渠道2.通过域名直接访问到达率较高建材家居行业自有电子商务平台如何获取流量以下数据来源于某地板品牌自有平台2011年流量数据64%27%6%2%1%搜索引擎联盟推广行业网站社区官网内容建设网站访问来源域名（截取前20位域名来源）1.搜索引擎营销是其主要营销方式2.联盟推广是重要的辅助营销手段以下数据来源于某地板品牌自有平台2011年流量数据57%27%14%2%品牌直接搜索十大排名类词产品类别关键词搜索域名网站访问搜索词来源（截取搜索较多的前20关键词数据）1.对品牌的搜索是访问的主要来源2.十大排名类短词，产品类别类词是搜索营销的重点建材家居行业自有电子商务平台如何获取流量电子商务成本构成人力成本管理成本技术成本交易成本服务成本人员招聘、团队组建、薪资福利、团队管理培训企业人力资源建设层面的成本业务流程标准化、供应链优化、数据标准化等企业战略管理层面的成本软硬件购买、技术升级及故障排除所产生的技术成本使用第三方支付系统的交易成本营销成本用于获得流量所产生的网络营销，媒体广告投放、网络推广成本顾客购买产品所产生的物流成本、退换货成本、及沟通成本建材家居行业电子商务外包运营优势自主运营的难点外包运营的优势人才缺乏管理成本运营成本难以根据自身发展实情清晰运作目标、实施步骤，持续投入团队难以融入已有体系，难与企业整体目标契合，团队不稳定专业人才难找且组建、维系团队成本高能在预算约束范围内，制定合理投入分配方案机会风险不熟悉互联网运作规律而盲目投入导致的问题成熟团队与专业运作经验帮助企业少走弯路减小隐性管理成本，让传统企业专注于经营层面结合企业发展状况，综合成本、营销、产品、团队、技术能力因素制定合理的运营计划电子商务平台建设电子商务运营服务网络营销推广电子商务策略咨询电子商务运营服务独立商城建设技术维护升级服务个性化模板定制网站优化流量导入设计与执行商品管理价格体系策略制定营销活动策划及执行顾客售中咨询服务搜索引擎营销话题、事件炒作新闻稿、软文撰媒体整合营销网络口碑管理微博营销电子商务导入方案网络推广策略咨询运营团队管理咨询网络品牌策划淘宝商城导入领袖家居网电子商务外包解决方案平台建设服务品牌旗舰商城基于开源软件技术架构构建、赠送1年的技术维护服务，及标准商城模板1套技术支持服务个性化模板定制网站优化提供24小时响应的故障排除、性能优化、数据备份、数据优化、系统安全、系统日志分析及系统升级服务根据企业形象、品牌定位、产品买点进行个性化的商城界面设计根据网站来源及用户行为进行数据分析，对网站搜索引擎排名综合表现，用户体验、视觉效果、及系统效率针对性的优化提升服务项目服务说明解决方案基于品牌、产品（包括定价、毛利率、卖点、生产周期）的理解设计营销运营计划和创意活动方案，大型主题创意活动、新品活动、促销活动等电子商务运营服务流量导入设计与执行商城运营管理促销活动策划及执行根据营销活动策略针对商城广告语、宣传广告图片、活动页面、促销推广广告、产品上架、价格体系、等一系列的策划与执行根据数据分析，针对付费推广方式、免费资源平台、社区互动三种方式为商城引入更多精准潜在顾客，支撑营销创意活动有效开展顾客售中咨询服务顾客售中接触点管理，客服咨询接待、订单管理，提升转化率运营数据分析UED优化层面、流量和营销层面、客服管理层面、CRM管理层面、销售管理层面、产品层面一些列的数据分析，优化系统流程，包括产品、物流、营销和销售管理服务等整个环节。领袖家居网电子商务外包解决方案解决方案服务项目服务说明会员营销包括新品上架通知、积分活动、优惠活动