房地产企业的信息化解决方案

房地产企业的信息化解决方案AMT咨询徐芳芳近年以来，中国房地产行业在投资额、开发面积、竣工面积和销售面积等方面都处于高速发展的状态。建设部也曾组织专家论证：房地产投资及住房消费对国民经济的直接带动系数为1.5—2个百分点，加上间接带动系数，可达2—3个百分点，房地产行业已经成为中国国民经济的支柱性产业。随着国家宏观调控政策陆续出台，地产企业拿地门槛和融资门槛不断提高，产品同质化导致的竞争压力、以及日益成熟的客户群体，使得房地产开发企业的生存和发展面临着严峻的考验。另一方面，大批地产企业纷纷加快区域化、全国化战略的实施步骤。目前，除了中海、万科等传统房地产企业仍旧继续领跑全国的版图布局外，一些原本立足于本地化经营的房地产企业也抓住了土地挂牌招标政策的机会，通过独资、合资、合作等各种投资方式在全国开展紧锣密鼓的争夺性扩张，快速形成了一批跨区域的专业房地产集团。在此过程中，企业内部经营管理中存在的许多问题逐渐暴露出来，变得尤为突出和棘手，比如集团缺乏明确的发展战略、集团对分子公司缺乏行之有效的管理和控制，组织结构不清晰，业务流程部缺乏规范性、科学性和先进性，管理制度体系薄弱，项目管理混乱、资源难以跨项目协调，项目采购成本居高不下等问题普遍存在。如何突破企业发展瓶颈、增强核心竞争优势已成为房地产行业发展的焦点。随着信息化管理系统的风靡，通过信息化建设提升企业管理水平已经成为行业共识，各个公司都或多或少地建立几个系统来支持业务运作。但是由于前期市场和软件的不成熟、缺乏统一规划等因素，目前整个行业都面临着已经建设的诸多信息孤岛的突出问题。根据之前对于国内近百家房地产企业的实际应用调查，概括出目前国内房地产企业管理信息化的应用现状有以下几个问题：企业的信息流通不畅、信息对称性不够；电子协作和资源共享不够；应用系统之间缺乏统一平台、接口不统一；缺乏地产企业的专门应用。如：客户关系管理、开发项目管理、销售业务管理、统一客户服务管理和物业管理等等；企业领导的监控、资源调配、任务分配、执行情况的管理不够完善；缺少必要的决策分析和商业智能支持；等等。而且，房地产行业由于其企业管理层级多、专业分工复杂、区域分散等管理特点，对于信息化有着特殊的需求和要求。比如，针对区域分散，如何在信息系统支持分子公司业务运作时，又能到集团的统一集中管理；对于各个项目之间如何定义一个统一的管理标准并落实下去，每个项目都需要多个专业部门以至外部人员的参与，如何进行资源的调度平衡、人员的沟通协调，专业计划之间如何衔接？因此，整体规划、一体化建设逐渐成为业内信息化最热门的话题。越来越多的企业高层意识到，通过整体信息化平台来提高企业的整体信息互通和流程协同，在信息化平台基础上进行经营和管理的专业化、规范化和精细化，进而提升企业的运营效率。实施信息一体化建设，已经上升到地产企业战略管理的高度。而相应的，针对这个已然诱人且潜力无限的行业信息化市场，各软件提供商纷纷出手，推出了自己的房地产行业解决方案。目前，大致可以把这些行业解决方案分为三大类：1）国际大型ERP软件商的产品，比如SAP、Oracle等，该类产品长期关注于制造业，依据其在ERP方面多年积累的经验，以及对房地产所属的资产密集型企业有过较多研究，推出的产品也算结构严谨，功能周全。但太过资深有时反而落入了典型ERP产品的限制，且由于其对房地产尤其是中国房地产并不熟悉，产品性能难有行业特色和亮点。2）国内ERP厂商制造，但也是非房地产行业起家，如用友、金蝶。这两家以擅长的财务模块起家，迎合了房地产企业普遍分散的跨区域管理状态下对于集团财务管控的需要，逐步扩散。但和国际大型ERP产品相比，在系统架构上总显得底气不足。3）国内的房地产专项软件的扩展。该类公司原先把目光集中在房地产业务的某些环节，并形成了专业性较强的、并有一定知名度的软件产品。而这些产品往往已经在国内的某些房地产企业应用，伴随着业务的发展逐步成熟。而成熟的过程也就是软件商和地产商的交互，交互过程中，软件商看到了新的增长点和扩张机会，不免有所动作。此类产品在擅长领域功能比较强大，其他业务上则不免会流于形式。下面，就一些比较典型或知名的解决方案进行介绍。1）SAP房地产行业解决方案图1SAP房地产解决方案从图1可以看出，方案基本覆盖了房地产以及建筑商供应链（甲方和乙方）上的各个业务环节，甚至包涵了项目进度计划的解决方案、对于项目资源的管理和维护等。部分模块可能可以溯源到重资产行业如采掘、能源行业的工程建设模块，有比较明显的资产管理特色。对于我国业内大多数的地产开发公司来说，可能只需要或者只能使用到其中的较少部分。SAP的优势主要在于解决方案之外，一方面，SAP的ERP产品在单一应用软件市场上占有优势，用户数量多，解决方案丰富；另一方面，SAP在中国多年发展，已经有相对规模最大，能力最强的实施队伍。而从方案本身来看，内容也甚齐全。但是SAP产品本身和其它因素也导致了该方案实施的一些难度。虽然有房地产解决方案，但在SAP的成功案例中，以德国公司为主；在国内没有案例。且就已有的功能来讲，由于是在针对国外业务开发的，要在本地应用还需不少的开发工作，其中的投入难以估量。SAP已有的房地产解决方案与国内的方案差异较大，可能会对目前的一些使用习惯有些颠覆。而且，虽然SAP软件一定能够配置成现有工作模式，但方案的合理性和效率将取决于实施人员的能力，并需要实施人员重新理解房地产业务。SAP本身没有实施能力，必须依靠合作伙伴才能够完成实施，并且对于大型软件，实施队伍能力，甚至是实施顾问个人能力直接决定项目成败。SAP支持业务相对比较稳定的企业比较合适，但对于业务变化快速，组织调整频繁的应用调整起来比较困难。SAP系统实施复杂，数据稳定也需要较长时间，尤其是没有做过的领域。2）Oracle解决方案根据已有资料显示，Oracle似乎并没有正式发布专门针对地产行业的解决方案，至少没有找到完整的模块功能架构图，也没有看到有成功案例。就可找到的资料，Oracle在地产行业的解决方案或者称Oracle判断地产行业的四大块需求分别是：项目开发：包涵开发投资决策分析和开发财务管理，也就是项目前期；生产控制：即工程项目管理；市场和销售：包括客户关系管理、租赁经营、经营业务核算和经营活动分析、市场管理和价格管理；售后/物业管理。详细查看生产控制部分的模块设计和功能逻辑，明显可以看出来自制造业尤其是项目型制造企业的项目管理痕迹。该模块中自带了项目计划管理的功能，同时也提供了和Project等计划管理软件的集成。在其他的模块中也没有能显示出房地产行业的特色。总得来说，没有脱离制造业的传统制造模式。而传统制造业在房地产行业的差别如在产品管理要求上的差异，可能导致Oracle方案实施的困难。3）JDE地产行业解决方案潜在客户潜在客户&&租赁租赁管理管理物业建造和开发物业建造和开发绩效评估绩效评估预测预测服务服务开票开票财务管理财务管理•呼叫中心•维修工单•预防性维修•服务&质量保证•KPI•商业智能•Best-In-Class•追溯功能•执行管理层控制器•租赁预算•销售预测•报表•15Yr预测•IRR•费用预算•销售管道管理•合同管理•联系•租赁产品•CPI•出租率•滞纳金•保证金•公共区域维护•收款•项目管理•计划•合同管理•报表•财务管理•应付帐款•费用分配•人力管理咨询咨询培训培训支持支持•采购•合同开票•Web-based时间登记业务流程业务流程业务流程业务流程潜在客户潜在客户&&租赁租赁管理管理物业建造和开发物业建造和开发绩效评估绩效评估预测预测服务服务开票开票财务管理财务管理•呼叫中心•维修工单•预防性维修•服务&质量保证•KPI•商业智能•Best-In-Class•追溯功能•执行管理层控制器•租赁预算•销售预测•报表•15Yr预测•IRR•费用预算•销售管道管理•合同管理•联系•租赁产品•CPI•出租率•滞纳金•保证金•公共区域维护•收款•项目管理•计划•合同管理•报表•财务管理•应付帐款•费用分配•人力管理咨询咨询培训培训支持支持•采购•合同开票•Web-based时间登记业务流程业务流程业务流程业务流程图2JDE房地产解决方案因为JDE先被Peoplesoft收购，后又随之被纳入Oracle旗下，或许可以补上一项Oracle的行业方案之不足。根据Oracle的公司战略，JDE产品所锁定的锁定关键行业中，项目导向型行业(如建筑、房地产和政府外包工程等)赫然在列。JDE的行业解决方案的优势主要在于持续关注房地产行业，有相当的行业经验，其案例中包括了D.R.Horton之类的地产开发商，还有一些国际房地产代理公司。而从具体内容上讲：首先，其提出的成本管理模式明显区别于制造企业，接近房地产企业的监管、控制、核算要求；其次，与项目管理软件有成熟的集成经验；另外，在财务模块上，具备大型ERP系统集团化应用能力。财务模块基础功能完整，且本身与贴合房地产的成本管理一体。和SAP一样，JDE的产品同样也面临着：操作习惯和国内产品及用户有差异，管理思想比较先进和精细化要求实施主体本身需要有比较规范、严格的标准化管理体系，实施团队有限，没有国内实施案例等问题。将带来一定的实施风险。4）用友房地产行业解决方案图3用友房地产解决方案如图3所示，用友的方案采用平台化和组件化的设计思想，有支持多操作系统和多数据库的系统平台；有提供审批流、预警、二次开发等强大的应用平台；有集团财务、办公自动化、人力资源、客户关系管理、商业智能的强大的产品支持；以及可定制的房地产项目管理的行业产品，用于对管理层的决策支持。而项目管理方面，借助于网络技术和信息化手段，以规范项目核心业务为基础，以成本、资金的监控和管理为主要内容，支持房地产企业对项目的多种管控模式，建立房地产企业多项目运作、财务业务一体化的集团项目管理平台。依靠本土逐步发展的优势，用友的解决方案目前在国内已有公开的成功案例，其中可查到的包括中海集团的项目管理、集中采购、集团财务模块应用，河南建业的客户关系管理应用。而用友的产品也是在这些项目的实施过程中逐步开发深化起来的，如果客户公司之间的业务会存在较大差异，且该软件实施在一定程度上可能过分依赖于客户的经验和管理水平，推广可能有所困难。5）金蝶房地产行业解决方案和用友类似，金蝶也是本土的、从国内财务软件发展起来的系统平台，在06年推出了行业解决方案，称为EAS。同时，从图4可以看出，目前金蝶的思路为以房地产成本管理为核心，并集成金蝶集团财务管理系统、房地产成本管理、采购仓存管理、人力资源管理、客户关系管理、知识管理以及第三方商业智能系统和售楼系统。而对于其他的项目管理、招投标管理、物业管理等内容，金蝶希望采用合作伙伴开发或集成专业软件的方式，集中到BOS基础平台上。金蝶的优势在于，作为中国财务软件发展起来的系统平台，在财务处理上完全符合中国财务税务管理法规和习惯；而且推出新版本后，在平台功能、开发语言、技术先进上有了较大改进，其中集成的工作流系统能力较强。而且，在实施过程中，普遍认为金蝶的服务比较好。劣势在于由于平台处于新推出的状态，远未成熟，当前的用户数量和案例经验非常少，稳定性无法验证，同时产品虽经多次升级发展，但其整体的架构方面还是与大型系统有不少差距。金蝶该解决方案的主要案例为万科集团，该系统中的诸多设置可以说是深具万科特色，很多都是万科业务的体现，这对于该系统的未来也带来了一些不确定性。EAS集团信息化蓝图HR管理集团财务管理总账管理总账管理报表管理报表管理应收款应收款应付款应付款现金管理现金管理固定资产固定资产BOS基础管理平台协同平台培训管理培训管理考核管理考核管理决策支持资金计划资金计划商业智能分析商业智能分析合同拆分合同拆分项目测算项目测算合同管理合同管理目标成本目标成本成本库成本库动态成本动态成本合同计划合同计划外部门户业务管理租赁系统租赁系统物业管理物业管理客户服务客户服务售楼系统售楼系统薪酬管理薪酬管理人事管理人事管理招聘管理招聘管理素质管理素质管理管理驾驶仓管理驾驶仓预算进度分析预算进度分析