御泥坊电商案例

御泥坊旗舰店淘宝”双11”案例分析之——锡恩企业管理顾问有限公司_Bernie孙硕第一章品牌档案品牌：御泥坊品类：面膜；面世时间：2006年在淘宝建店，是目前最成功的淘品牌之一。全线产品数量（款）：近150款；客单价：120元；销售额：2011年接近两亿，2012年目标销售额两亿；年净利润：销售额的约10%员工数量：近500人（包含客服和仓储等）；融资情况：已获得亿元级投资双11销量：2740万数据罗列案例分析见贤思齐第一章数据罗列数据罗列必须要关注的数据第1个小时，40万人次访问，超过2.4万人下单镇店之宝“御泥坊玫瑰滋养矿物睡眠面膜”在凌晨活动开启后10秒售罄500位专业的美容顾问随时接受咨询并回复顾客超过3000平米仓库，1000人次打包团队配送发货5大城市8条专线24小时不间断直送快递工作人员上门支持,72小时内全部发货完毕，平均每秒发货1.3个御泥坊10万个包裹已提前打包完毕;双十一凌晨开抢不到一小时，6000个包裹已成功发出，并且可以查到发货记录。平均每1分钟处理近100个包裹。全天访问量超过500万人次，相当于500个沃尔玛门店的日均访客数24小时销售额2740万，36万次购买，转化率7.2%第二章案例分析1.品牌整体分析品牌运营御泥坊如何做到给品牌赋予一个美好而深远的故事，是成为一个伟大品牌的第一步，意义深远并具有概念性，也有很好的传播性。创造品牌故事，坚持走品牌运营路线目标客户御泥坊如何做到主要群体一般产品：泥浆面膜、睡眠面膜、水嫩面目、水果面膜、鲜活面膜、水乳霜、洁面乳等目标群体：18~45岁收入水平中上的女性少数群体御泥坊补水保湿抗氧化套装、深层滋养抗皱伸缩毛孔养肤水等高档女性产品。目标群体：时尚女性（白领阶层）。专用群体男士系列目标群体：仅用于男士。鼻膜颈膜香粉纸面膜贴等目标群体：需要使用局部产品或其护肤工具。目标群体细分，全面出击市场分析御泥坊如何做到宏观营销环境目前，中国护肤品企业以中小企业为主，科研水平低，产品科技含量低，科学配方研制和开发仍处于仿效阶段。由于我国护肤品行业起步晚，品牌意识不强，所以目前与国际大公司相比差距很大,中国现有护肤品生产商中，58%是私营企业，32%是外资企业，余下的10%是国有企业。只占三成的外资和合资企业，护肤品的销量占到六成，销售额占到九成。但是中国的很多企业规模也是越来越大，企业的数量，各企业的人数和资产等都是增长微观营销环境以前护肤品主要的客户群体是中青年的女性，但是现在越来越向两端发展，而且现在男性的护肤品市场也是在不断的增大。随着科学技术的发展，护肤品的代替品是很多的，现在像彩妆、保健品、食品等，都有很多是具有护肤功效的，而且现在人们更担心的是护肤品的安全问题，很多人更愿意接受天然的护肤品，例如就有自制面膜、面霜等，这些对于护肤品行业，这些分类都给营销的手段带来了很大的差别。宏观、微观营销环境SWOT分析御泥坊如何做到优势产品自身纯自然，不含化学物品。劣势a.品牌知名度较低。b.营销渠道较少c.传统媒体广告投放较少，品牌曝光率低。d.产品种类少。针对不同的消耗群体没有特定的品牌产品，没有形成系列产品。机遇a.护肤品的利润空间大、特殊性强，给商家提供了宽阔的操作舞台。因此护肤品范畴没有绝对劣势的抢先品牌。御泥坊的市场空间还是很大。b.御泥坊泥浆面膜的成分给自身品牌赋予了很好的市场定位——致力打造中国自然矿物养肤第一品牌。c.自然矿物品牌相对较少，竞争不强烈。但同类主打自然美肤的产品较多。d.御泥坊在网络上已经有了一定的知名度和口碑，有利于品牌的塑造。威胁a.护肤品市场竞争激烈，各大品牌争奇斗艳。b.品牌的强大会促使大批跟风产品，竞争加剧后导致产品利润下降。优势、劣势、机遇、威胁2.店铺详解首页对比御泥坊如何做到首页华丽有立体感，有浓厚的古典气质，与品牌韵味相符。让人眼前一亮，第一感觉良好，有购买欲望。御泥坊旗舰店首页首页对比御泥坊如何做到其他化妆品旗舰店普遍存在的问题：设计元素相对简单、只注重推广产品，而忽略了品牌内涵的重要性。其他化妆品旗舰店宝贝详情页面详解御泥坊如何做到宝贝详情页面，通常是与客人建立联系的第一窗口，必须得到足够重视关键字设置得当，直通车推广效果上佳商品主图华丽，使产品有看起来上档次，有购买欲望月销售量高，使买家产生极大的信任感，也大幅度地提升产品乃至整个店铺的自然搜索排名大量的买家购买记录和真实评价，是产品的热销的保证和最大原因套餐搭配营销，提升客单价不二法门御泥坊如何做到店铺参加活动展示商品大图及主要卖点展示。这部分会使买家对商品形成一个大概印象，属兵家必争之地，40%的买家由于没有被吸引而跳转页面产品主要功效展示产品殊荣及历史销售业绩排名销售成绩佐证，提升信任感宝贝详情页面详解御泥坊如何做到宝贝详情页面详解明星试用和推荐产品参数和详细规格真人试用及试用感受御泥坊如何做到宝贝详情页面详解产品细节图御泥坊如何做到真人试用前后对比图使用方法真人展示宝贝详情页面详解御泥坊如何做到真实数据做支持，证明产品实力搭配套餐，提升客单价宝贝详情页面详解御泥坊如何做到美容专家、达人、媒体推荐真人秀：进一步证明销量宝贝详情页面详解御泥坊如何做到实体店展示纸媒推荐宝贝详情页面详解御泥坊如何做到品牌故事原料来源及生产过程宝贝详情页面详解御泥坊如何做到包装及发货过程店铺其他产品展示宝贝详情页面详解3.双11战略分析备战双十一御泥坊如何做到六个月的准备御泥坊提前半年开始备战，确保在这场全民网购狂欢中提供优质、充足的产品，提升顾客的消费体验。设备升级新增两条百兆光纤、两台大功率发电机，专业电工、网管随时检修机房设备和系统，包下公司附近一间拥有上百台电脑的大型网吧，一旦出现断电断网的紧急状况，全体客服马上转移阵地，保证24小时不间断服务。后勤保障16名专业保安24小时值守，15名清洁工保持环境卫生，4名医务人员随时照顾身体不适的员工，6台大巴接送员工上下班，盒饭、零食、咖啡、眼药水等也是人手一份，准点送达每位员工手中。物流保障开通北上广深杭的直送专车站内站外推广全面开花双11当天推广费共计500万元，其中淘宝站内推广费300万、其他渠道200万元御泥坊如何做到工作气氛轻松活跃高管带头HIGH歌，保证员工情绪高涨，激发工作热情。激励客服人员，确保订单增长客服团队提前一个月进行专业培训，并在活动中将客服分为成两队进行比拼，从平均最快响应速度、订单成交率等方面展开激情PK，胜利方有机会抽取现金红包和神秘奖品。员工人人有奖每小时一轮惊喜大抽奖，各种炫酷苹果数码设备，御泥坊阿哥格格系列可爱公仔，随时激励员工士气，侧面降低疲劳感。备战双十一第三章见贤思齐见贤思齐互联网第一面膜的秘诀“双11”从来都不是一蹴而就的，更不是奇迹日，而是店铺日积月累勤修内功的厚积薄发。因此，想要打赢“双11”这场硬仗，要具备以下条件计划性：1.美观详实的产品页面2.库房备货、提前打包、与物流公司沟通。3.客服培训，建立公平的激励制度。4.策划人员提前策划好活动当天的游戏规则并提前测试。5.万无一失的后勤保障。策略性：1.创造条件使店面大面积曝光。2.重视活动当天数据，事后做好数据分析。3.做好售后客服工作。结论