第2章管理思想史

1[内容提要]第一阶段，19世纪末到20世纪20年代的古典管理理论时代；第二阶段，20世纪20年代到20世纪50年代初的以人际关系研究为重点的时代；第三阶段，20世纪50年代以后的管理理论的“丛林式”发展的时代。第二章西方管理思想史2第一节古典管理理论第二节人际关系学说第三节管理理论的丛林式发展重点内容网络图3第一节古典管理理论古典理论是古典的，然而也是现代的，古典管理的精华永存。4古典管理理论一、泰勒的科学管理理论二、法约尔的行政管理理论三、韦伯的理想官僚组织理论5弗雷德里克·温斯洛·泰勒(FrederickWinslowTaylor)，出生于美国费城一个富有的律师家庭，中学毕业后考上哈佛大学法律系，但不幸因眼疾而被迫辍学。1875年，他进入一家小机械厂当徒工，1878年转入费城米德瓦尔钢铁厂当机械工人，他在该厂一直干到1897年。泰勒在管理方面的主要著作有：《计件工资制》、《车间管理》、《科学管理原理》。泰勒通过这一系列的著作，总结了几十年试验研究的成果，归纳了自己长期管理实践的经验，概括出一些管理原理和方法，形成了“科学管理”的理论。泰勒被后人尊为科学管理之父，这个称号并被铭刻在他的墓碑上。一、科学管理理论——泰勒的贡献6泰勒的主要实验秒表测时搬运生铁实验铁锹实验主要思想7秒表测时秒表测时的原因资本家不知道工人能干多少工人偷懒秒表测时的方法标准作业方法标准作业时间(工时定额)返回8搬运生铁实验实验背景原来每个工人每天搬运量:12.5吨原来每个工人每天工资:$1.15科学训练每个工人每天工资:$1.85实验后每个工人每天搬运量:47.5吨返回9铁锹实验实验前:干不同的活拿同样的锹铲不同的东西每锹重量不一样应当有一个效率最高的重量实验发现21磅时效率最高铲不同的东西拿不同的锹生产效率得到提高返回10泰勒的主要思想劳动方法的标准化工时研究与工作定额科学挑选与培训工人实行差别计件工资制管理职能与作业职能分离实行“例外原则”强调科学管理的核心是“一场彻底的心理革命”11对泰勒制的评价科学管理的创始人把科学的方法用到管理上把人当经济人局限于基层管理12法约尔简介:法约尔，法国人，1860年从圣艾帝安国立矿业学院毕业后进入康门塔里-福尔香堡采矿冶金公司，成为一名采矿工程师。不久被提升为该公司一个矿井的经理，1888年出任该公司总经理。他的理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上。他的管理理论可应用于工商企业外，还可应用于政府、教会、慈善机构、军事组织和其他各种事业。二、法约尔的行政管理理论13法约尔提出一般管理的14条原则14马克斯·韦伯（MaxWeber，1864－1920）生于德国，曾担任过教授、政府顾问、编辑，对社会学、宗教学、经济学与政治学都有相当的造诣。韦伯的官僚组织理论（即行政组织理论），对后世产生了最为深远的影响。韦伯行政组织理论产生的历史背景，正是德国企业从小规模世袭管理，到大规模专业管理转变的关键时期，了解韦伯的思想更具有重要的现实意义。三、韦伯的理想官僚组织理论15任何组织都必须以某种形式的统治作为基础，没有某种形式的统治，任何组织都不可能达到自己的目标。合法型统治：(理性的)法律规定的权力传统型统治：由传统惯例或世袭得来魅力型统治：来源于别人的崇拜与追随韦伯的理想官僚组织理论返回16第二节人际关系学说一、梅奥的霍桑实验二、巴纳德的社会系统学说三、卢因的团体动力学17一、梅奥的霍桑实验梅奥的“霍桑试验”宣告了“经济人”管理时代的结束，管理进入了新的时代。主持人：梅奥（哈佛大学企业管理研究生院工业关系学研究室主任）霍桑实验：（1924-1932）芝加哥西部电气公司的霍桑工厂，霍桑工厂具有完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，但工人仍然有很强的不满情绪，生产效率很低。18◆试验室照明实验（1924-1927）◆继电室装配实验（1927-1932）◆采访研究（1928-1931）◆观察研究（1931-1932）霍桑实验结论19◆试验室照明实验（1924-1927）研究目的：各种照明度对工作效率的作用试验组1（照明增加）：产量上升试验组2（照明减少）：产量上升对照组（照明如常）：产量也上升结论：认为并非照明因素在起作用20◆继电室装配实验（1927-1932）目的：工作条件与工作效率的关系实验条件：增加工间休息、公司负责供应午餐和茶点、缩短工作时间、实行每周工作五天制、实行团体计件工资制等，允许装配小组的女工在工作时间自由交谈结果：产量上升30%迟到缺勤率下降15.2%--3.5%结论：工人的自身感受、理解能力和态度发生了变化，提高了工作效率21◆采访研究（1928-1931）通过谈话让工人发泄不满涉及人员21000名工人，寻求工人不满意因素、需求等。结果：生产率提高结论：让人感到关怀、愿意倾听意见的监督是有效的。影响生产力最重要的因素是工作中发展起来的人群关系，而不是待遇及工作环境。22◆观察研究（1931-1932）实验条件：14名男工从事绕线作业，实行集体刺激工资制。结果：小组存在着一种比管理人员规定的产量标准要低一些的、小组人员共同遵守的“非正式”产量标准。结论：任何一个人的工作效率都要受到他的同事们的影响，企业中存在非正式组织。23整个实验最终结论：工人是“社会人”工人的士气是决定生产效率的关键企业中存在着“非正式组织”新型领导方式就当以社会和人际技能为基础阅读：课本46页案例1——摩托罗拉的人本位管理理念24二、巴纳德的社会系统学说协作的意愿观点：正式组织是一种开放系统，组织和组织成员都在寻求系统的平衡。共同的目标信息交流个人愿意为系统目标做出贡献，相应地从组织方面得到报酬。个人目标VS组织目标组织的一切活动都借助于信息交流来进行。25巴纳德的社会系统学说经理人员的三项具体职能1．健全和维持一个信息交流的系统2．获得必要的成员个人的贡献3．制定目标26三、卢因的团体动力学团体动力学理论中的团体是指非正式组织。团体的目标团体的结构团体的领导方式团队的参与者团队的规模返回27第三节管理理论的“丛林式”发展第二次世界大战以后，对管理学研究有兴趣的人越来越多，心理学家、社会学家、人类学家、经济学家、哲学家、数学家等等，都从各自不同的背景出发，用不同的方法展开对管理问题的探索，由此带来了管理理论的空前繁荣。28一、管理过程学派管理过程学派又叫做管理职能学派，管理“过程”，即管理人员在执行其职务时应该做些什么。管理过程学派起源于法约尔，但它的发展凝聚了许多人的贡献。29二、行为科学学派行为科学主要是有关对工作环境中个人和群体的行为进行分析和解释的心理学和社会学学说。行为科学理论包含了个体行为理论、群体行为理论、领导行为理论和组织行为理论四个部分。30三、决策理论学派赫伯特·西蒙和詹姆士·马奇是决策理论学派的主要代表人物。他们认为，组织就是作为决策者的个人所组成的系统，决策贯穿于管理的全过程，管理就是决策。31四、系统管理学派这个学派盛行于上世纪60年代前后，其特点是将一般系统理论用于企业管理研究。1963年，理查德·约翰逊、弗里蒙特·卡斯特、詹姆士·罗森茨韦克3人合著的《系统理论和管理》一书出版，该书成为系统管理学派的代表作。32五、社会——技术系统学派社会——技术系统学派认为，组织既是一个社会系统，又是一个技术系统，两者密切相关，只有同时满足两个系统的需要，才能形成最好的组织。33六、经验主义学派经验主义学派认为，管理学应该主要研究大企业的管理经验，并把这些经理传授给从事具体管理工作的人。经验主义学派一般都主张用比较方法研究管理，而不赞成从一般原则出发。34七、权变理论学派权变理论学派形成于上世纪70年代，其特点是强调，在企业管理中要根据企业所处的内外环境随机应变，没有什么一成不变的、普遍适用的、“最好的”管理理论和方法。35八、管理科学学派管理科学学派认为，管理就是制定和运用数学模型与程序的系统，就是用数学符号和公式来表示计划、组织、控制等合乎逻辑的程序，求出最优答案，从而达到组织的目标。36掌握：西方管理思想泰勒科学管理理论法约尔行政管理古典管理理论人际关系学说管理理论的丛林式发展重点内容网络图韦伯理想官僚组织理论霍桑实验巴纳德社会系统学说卢因团体动力学37复习重点掌握科学管理之父—泰勒的科学管理理论的主要思想及其局限性。掌握韦伯的理想官僚组织理论中提出的三种统治类型的特点。了解霍桑试验，掌握霍桑试验的主要结论。了解管理理论丛林式发展过程中各学派的理论特点。38作业：管理问题分析王中是一个冷冻食品厂厂长，该厂专门生产一种奶油特别多的冰淇淋。在过去的四年中，每年的销售量稳步递增。但是，今年的情况发生了较大的变化，到八月份，累计销售量比去年同期下降17%，生产量比所计划的少15%，缺勤率比去年高20%，迟到早退现象也有所增加。王中认为这种现象的发生，很可能与管理有关，但也不能确定发生这些问题的原因，也不知道应该怎样去改变这种情境。他决定去请教管理专家。问：具有不同管理思想〈科学管理思想、行为管理思想、权变管理思想〉的管理专家，会认为该厂的问题出在哪里，并提出怎样的解决方法？39参考答案：科学管理思想：生产管理效率低—严格控制、改进生产方法、加强培训员工经济刺激太少—增加薪酬或改变薪酬结构行为管理思想：员工士气是问题根源—满足员工不同需求，协调内部关系，加强沟通，提高员工积极性、协作性。权变管理思想：销量下降原因分析—消费者口味改变？竞争者出现？销售团队出现问题？生产量减少—成本上升？生产环节问题？机器老化？员工分析—薪酬？人际关系？40第三章中国管理思想学习方式：自学了解中国古代、近代、当代管理思想的演进过程及主要思想。41中国古代的管理思想简介一、中国古代管理思想形成的社会文化背景及管理实践活动由于古代中国是典型的农业经济，行政管理是社会管理最主要的模式，中国在两千多年的封建社会中，管理与行政基本融为一体。中央集权的国家管理制度，在军事、政治、财政、文化教育与外交等领域，出现了许多杰出的管理人才，积累了宝贵的管理经验。中国古代著名的管理实践活动：１．万里长城工程２．丁谓的“一举三得”重建皇宫方案42二、中国古代管理思想的基本特征第一，把人作为管理的重心第二，把组织与分工作为管理的基础第三，强调了农本商末的固国思想第四，突出了义与情在管理中的价值第五，赞赏用计谋实现管理目标第六，把中庸作为管理行为的基准第七，把求同视为管理的重要价值