信息系统与管理

1管理信息系统MANAGEMENTINFORMATIONSYSTEM2管理信息系统的研究内容人类社会生产形态的发展，经历了原始社会、农业社会、工业社会发展到当前的信息化社会。16世纪，欧洲工业革命的兴起使得传统的社会生产形态发生了变化，材料和能源等成为社会生产所不可缺少的物质基础。20世纪40年代出现的电子计算机使得我们社会的基本生产形态又发生了根本性变化，即另一种无形的基本生产资料——信息成为现代社会必不可少的基本生产资料，进入了信息时代。这主要表现在：（1）信息的制造、加工、处理、传递的方法和手段迅速发展。包括：计算机技术、通信技术、计算机网络。计算机技术（计算机硬件、软件、软件开发手段）、通信技术（卫星通信、无线通信、光纤通信）、计算机网络（因特网、企业内部网、电子商务网站）。（2）越来越多的人开始从事与信息有关的工作（IT行业）。（3）信息技术的发展不仅使得信息得以产业化，同时也使得产业逐渐认识到信息的重要作用，开始致力对企业的内部信息进行管理。综上所述，信息化社会的主要特征之一是信息的产业化和产业的信息化。从管理的角度来看，我们更关心后者。企业的信息化就是对信息系统的规划、构筑、运行、管理的过程。这不仅牵涉到信息系统的技术性课题，也涉及到许多管理方面的课题，将其两者有机地结合起来，揭示它们内在的规律，这就是我们管理信息系统所致力研究的工作。3学习管理信息系统的重要性（1）每个企业都有管理信息系统管理（物资流、资金、人员流、信息流）提炼出有用的信息支持管理、决策（2）信息时代。随着国民经济信息化的深入开展，新组建的信息产业部为推进国民经济信息化，提出了三项重点工作：企业信息化、金融电子化和电子商务。企业作为经济活动的细胞，是经济发展的主要增长点；企业信息化作为国民经济信息化的基础，必将在经济增长中发挥及其重要的作用，全面建设企业管理信息系统已势在必行。（3）工作需要。培养管理信息系统思想（系统观点、信息觉悟、信息意识）4主管的一天陈先生是出身名校的MBA，现为大光公司的执行副总裁，负责掌管公司的财务。该公司是一个多角化经营的公司，主要产品是汽车零件。早上：天气预报说可能会下雷雨，陈先生决定自己开车到公司。在抵达办公室之后，陈先生打开他的电脑，电脑会自动显示一个功能表。这是大光公司提供给员工使用的办公自动化软件。陈先生用他的个人电脑连接内联网获得大光公司主要部门的销售汇总报告。5主管的一天上午十点，陈先生参加一个会议，讨论建立整合性的生产规划与物料管理系统。会议目的是讨论关于生产规划系统是否要加入物料需求规划项目。下午：午餐后，陈先生参加营销部门的会议，该部门要求增聘一位作业研究专家并增购个人电脑。营销部门还要求预算外购买外界数据库的资料。其后，陈先生收到一份大光公司规划模式的最新报表，该报表用来分析各种战略的预期结果。下午四点半，陈先生回到办公室进入相关网站寻找产业动态与对手情报，并将一些重要信息摘录下来。最后，陈先生浏览了当天的网络新闻与股市行情。下班后，在回家的路上陈先生到超市购物。该超市使用与供应商连接的POS系统，其货价还能及时反应当日商品价格。6各种不同信息系统汇总气象系统办公自动化系统销售系统生产规划系统物料管理系统营销研究系统规划系统内联网、互联网超市系统主管的一天7管理信息系统•课程介绍–管理信息系统是信息技术在管理领域的重要应用之一。它是一门涉及到管理、计算机、数学、仿真、心理、社会学等多方面知识的交叉性和综合性的学科。随着科学技术的高速发展，管理信息系统所涉及的的范围还将进一步扩大。•参考教材–薛华成主编，《管理信息系统》第4版，清华大学出版社–黄梯云主编、李一军副主编，《管理信息系统》，高等教育出版社，2001年8课程的性质、任务和目的•《管理信息系统》–本课程的任务和教学目的是使学生掌握管理信息系统的概念、结构和类型，管理信息系统开发方法学，管理信息系统开发过程各阶段的任务与技术，管理信息系统的开发环境与工具以及其它类型的信息系统等，以期通过本课的学习，了解管理信息系统在企业管理中的作用，并通过实践培养学生综合运用知识和分析开发应用系统的初步能力。9管理信息系统发展与展望开发与管理基础技术部分概念部分管理信息系统介绍信息、系统和管理信息系统的概念。介绍文件组织、数据库技术和网络知识介绍管理信息系统的发展方向和影响，以及相关的案例。本部分是重点，也是实践的依据，介绍系统开发及管理的相关知识。10第一章信息系统和管理1、信息及其度量本章内容：2、信息系统的概念及其发展3、信息系统对管理和决策的支持4、管理信息系统面临的挑战11信息及其度量——信息、物质和能源是人类社会发展的三大资源12一、信息化、信息技术信息高速公路旨在建立一个能提供超量信息的，由通信网络、多媒体联机数据库以及网络计算机组成的一体化高速网络，向人们提供图、文、声、像信息的快速传输服务，并实现信息资源的高度共享。1993年1995年美国率先提出国家信息基础设施NII(NationalInformationInfrastructure)计划。西方七国集团讨论全球信息基础设施GII的计划，并提出了建设全球信息社会的目标。1994年1994年组成了由24部委参加的国家信息化联席会议，统一领导和组织协调全国信息化及重点工程建设。13信息及其度量14信息及其度量15信息及其度量16信息技术•信息技术(InformationTechnology)：凡是能拓展人的信息处理能力的技术都可以称为信息技术。感知记录存储计算传递人的信息处理能力17感知记录存储计算传递人的信息处理能力•传感技术：信息的识别、收集•计算机技术：记录、计算与存储•通讯技术：扩展了人的神经系统能力18二、数据、信息与知识【案例】某施工企业开发了一个总经理信息查询系统。当第一次演示系统时，得到了企业领导高度表扬，但是时隔不久，领导反映：该系统没有什么用，原因是给出的东西看不懂。19数据、信息1、数据的概念•数据是记录下来的事实，具体地说，数据是用一些记号和符号在某种介质上对已经产生或将产生的事件的记录。数据从形式上，物理上反映了事件的具体事实。数据只有在加工处理后才是有用的。2、信息的概念•信息是对数据进行收集、整理、分析、组织后所获得的有意义的或有用的知识。信息从本质上、逻辑上描述了事件的抽象概念。信息不是事实的记录，但它一定和某一些具体问题或事件相关联。3、信息和数据的联系与区别•信息来源于数据，是对数据进行加工处理的产物。数据是生成信息的原料，又是信息的载体。数据是经过有目的的智能加工才能变成信息。只有信息才能传达一定的意义、知识、概念和结论等。•数据的价值在于它记录了客观世界的事实，数据具有客观性。•信息的价值在于它对人类认识世界和改造世界活动的现实意义，信息具有客观性。•我们研究管理信息系统的主要任务之一就是收集一个组织或企业中不断产生的大量原始数据，进行一系列特定的、程度不同的加工处理，使之成为不同层次管理人员履行本身职责所必须的信息，以实现管理工作的科学化和最优化。•信息与数据区别的相对性。对某人来说是信息，对其他人来说可能只是数据。20信息信息是信号、符号或消息所表示的内容，用以消除对客观事物认识的不确定性，并实现对系统的控制。211、信息是客观世界各种事物的特征的反映；2、信息是可以通讯的；3、信息形成知识；22信息形成知识----DM在电子商务网站中个性化服务BigSam’sClothing通过一个专业的网站来销售公司的产品，数据挖掘技术的使用，使得公司得以为客户提供个性化的服务，从而大大地提高了客户的忠诚度，增加了客户价值。首先，使用聚类（clustering）方法来发现商品组合。有时一些聚类是十分明显的，如衬衫和短裤；一些聚类可能是令人惊奇的，如关于沙漠探险的书和医疗工具包。通过聚类分析的结果，公司可向客户展开交叉销售的建议。23然后，建立客户行为分析模型，识别那些会对添加在商品目录中的新商品感兴趣的客户。BigSam’s推荐客户购买的产品不仅仅带来销售的增加，而且巩固了客户关系。此外，为了扩大影响，BigSam’s建立了一个应用程序来向客户发送Email，向客户推荐由数据挖掘模型预测得到的可能会吸引客户的新产品信息。个性化服务的努力为BigSam’s带来了盈利：公司在重复销售、每客户的平均销售量以及销售的平均范围等方面都得到了一个极大提高。24对象数据信息知识识别、检测、表达转变、处理获取、创造25数据经过加工后仍为数据，只有经过解释,数据才能变为信息,信息对人的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。信息与数据26减少了不确定性没有减少不确定性信息数据27信息=数据？数据（Data）加工处理信息（Information）带有一定的解释,消除不确定性例如：广播“开往北京方向的Z16次列车将于8：35分发车”对到北京的乘客信息对到广州的乘客数据28三、信息的属性1、事实性2、增值性指人们通过利用信息，可以获得收益。①信息的增值性是隐含的，只有被人们认识和利用，才能发挥出来。②信息的增值性是间接的，必须通过利用其它资源，其价值才能实现。事实是信息的中心价值，不符合事实的信息不仅没有价值，而且可能价值为负。29案例：首批气象经纪人现身上海越来越多的商家开始“看天吃饭”，尤其是冷饮、空调、服装等“天气敏感厂家”。据上海中心气象台信息市场部主任徐继业介绍，仅今年1-6月，上海市已经有100多家企业与气象部门签署了相关协议，要求提供气象服务。据不完全统计，目前本市一年的气象服务产值就在上千万元左右。30上海市气象局近日透露，第一批气象服务经纪人将在上海诞生。上海市气象局局长盛家荣说，此次“气象服务经纪人”的推出在全国尚属首次。今后，无论是进时令货品的超市，还是制作羽绒服的厂家，都可以通过气象服务经纪人来获得自己需要的气象信息商品，而气象部门也将通过“气象服务经纪人”按时按需批量生产出气象信息商品。313、不完全性由于各种原因的限制，在市场中交易的双方所掌握的信息是不对称的，不同企业掌握的信息的程度各有不同。①信息的不对称性。②信息的不完全性。324、时效性信息滞后于数据。信息的滞后时间＝信息的间隔时间＋信息的加工时间信息的使用价值与信息从信源至信宿经历的时间间隔成反比5、等级性33信息的等级性战略级战术级作业级来源寿命精度加工保密方法要求外长低不固定高内短高固定低信息的三级结构及其属性比较34—“没有不透风的墙”6、可压缩性7、扩散性–信息可以进行浓缩、集中、概括以及综合，而不至于丢失信息的本质。–管理过程中没有必要存储大量多余和不重要的信息。–只有正确地舍弃信息，才能正确地使用信息。–利用电话、电报、光缆卫星、网络进行传输–以数字、文字、图形、图像、声音等形式传输8、传输性35信息价值的度量准确性相关性完整性及时性新颖性详尽性清晰性内容时间形式36四、信息的度量例如：对于一位到“武汉”旅客而言南京有飞机飞往武汉南京18日8:15有飞机飞往武汉南京18日8:15有东航飞机飞往武汉天河机场信息量小大数据资料中包含信息量的多少是由消除对事物认识的“不确定程度”来决定的。37案例：马木留克兵VS法国兵拿破仑描述骑术不精但纪律严明的法国骑兵和当时最善于单兵格斗但毫无纪律的马木留克骑兵之间的战斗，拿破仑说到：“两个马木留克兵绝对能打赢三个法国兵，一百个法国兵与一百个马木留克兵势均力敌；三百个法国兵大都能打胜三百个马木留克兵，而一千个法国兵总能打败一千五百个马木留克兵。”信息系统的概念及其发展381+12马木留克兵VS法国兵23100=100300(大多数时候)3001500100039一、系统由处于一定环境中的相互联系和相互作用的若干部分结合而成,并为达到整体目的的，具有特定功能的有机整体。概念40系统自然系统人造系统复合系统人类为了达到某种目的而对一系列的要素作出有规律的安排，使之成为一个相关联的整体。例如血液循环系统、天体系统、生态系统等自然形成的系统。分类411、按系统的抽象程度分类，把系统分成三类：•概念系统：它是人们根据系统的目标和以往的知