机房搬迁服务产品说明方案

1机房搬迁服务产品说明机房搬迁服务产品说明2目录1名词定义...................................................................................................................................32服务内容...................................................................................................................................33最终用户的服务责任................................................................................................................44免责条款...................................................................................................................................55服务流程...................................................................................................................................56验收标准...................................................................................................................................6机房搬迁服务产品31名词定义KITOZER机房搬迁服务是KITOZER以最终用户的业务运营要求为首要前提，为最终用户将设备从老机房搬迁到新机房而提供的服务。服务期间，KITOZER公司确保搬迁有序、高效实施；提供全程技术保障和KITOZER产品的备件保障，实现网络系统的平滑迁移；配合最终用户在规定的时间窗口内恢复业务运营。KITOZER机房搬迁服务的范围，包括机房内的KITOZER网络设备、友商网络设备和少量机架式服务器，不包括空调、UPS电源、小型机和存储设备等。1.1老机房：指搬迁前设备所在的机房。1.2新机房：指搬迁后安装设备的机房。1.3包材：指包装设备的材料，包括纸箱、防静电袋和泡沫等。2服务内容在KITOZER机房搬迁服务中，KITOZER公司向最终用户交付如下服务：序号服务模块服务子项服务内容1搬迁项目管理搬迁策划与管理对搬迁进行整体策划和管理，制定搬迁策划报告并通过客户审核。搬迁策划报告的主要内容：（1）明确总体搬迁要求，设计搬迁策略（2）制定搬迁总体计划和项目组人力资源计划，确定新老机房的准备，工具、工程辅料、包材和车辆的准备，设计搬迁车辆的行车路线（3）评估搬迁风险2搬迁调研准备网络信息调研整理对搬迁前后的网络拓扑、搬迁设备及其互联信息等进行调研和整理3机房环境勘察勘察新、老机房的设备安装环境4搬迁方案设计设计搬迁方案和搬迁测试方案并通过客户审核，必要时对客户和相关人员进行搬迁方案培训。搬迁方案的主要内容：（1）确定搬迁实施步骤（2）如果分批搬迁或搬迁前后局部网络规划不同，制定割接方案，组织KITOZER技术专家进行评审，并进行必要的验证测试机房搬迁服务产品4（3）制定应急预案（4）制定值守方案5备件保障制定备件保障计划，可提供备件租赁服务，搬迁前根据计划协调备件到现场6包材准备提供搬迁设备的包装材料7承运车辆承租调度装运厢式货车及押运车辆承租和调度8搬迁实施搬迁实施按照搬迁方案实施搬迁9搬迁测试按照搬迁测试方案测试，并配合客户进行业务系统测试10搬迁值守验收搬迁值守搬迁后安排网络工程师现场值守，跟踪设备的运行状态，并进行故障处理11服务总结搬迁服务总结及验收3最终用户的服务责任搬迁调研和准备阶段：3.1确定搬迁要求，如搬迁期间业务是否中断、中断时间等；3.2提供新、老机房所在地信息和搬迁设备的网络拓扑、设备清单及互联信息等；3.3配合KITOZER公司进行新、老机房勘察；3.4使新机房具备设备安装条件，包括运营商线路的到位或开通，网线和尾纤布放到位，机柜、托盘、电源插座、机柜PGND保护地线安装到位等；3.5明确搬迁过程中的问题汇报与决策流程；3.6审核KITOZER公司提交的《机房搬迁策划报告》、《机房搬迁方案》和《机房搬迁测试方案》。搬迁实施阶段：3.7实施前协调相关的保安门禁，办理设备出门手续；3.8指挥调度设备关机，并确认各设备的关机顺序；3.9搬出、搬入设备的清点，并在设备清单上签字；3.10协调运营商割接线路；3.11搬迁涉及业务系统割接的，组织业务系统割接；3.12组织业务系统测试。搬迁值守和验收阶段：3.13协调解决搬迁值守中必要的内部资源调配、技术配合等问题。机房搬迁服务产品53.14进行搬迁验收，在验收报告中签字盖章。4免责条款4.1KITOZER公司对因搬迁误操作导致的设备损坏负责。部分设备因器件老化等原因，关机后可能无法重启，这种情况下，KITOZER公司不承担相应的赔偿责任。5服务流程服务流程：5.1组建搬迁项目组：根据搬迁设备型号、数量、搬迁时间要求等，组建搬迁项目组。项目组包括最终用户的主要人员、KITOZER公司人员及相应的职责分工。5.2搬迁调研：1）对网络拓扑、搬迁设备（含单板和模块）的数量、类型及搬迁前后设备的分布、设备互联信息等进行调研和整理。同时，根据设备信息统计所需的包材尺寸和数量，并预估所需的车辆。2）勘察新、老机房，了解现场环境，包括机房地点、门禁、搬运通道、搬迁时段的电梯运行和照明、停车位等；核对搬迁设备在老机房的分布和互联信息；检查老机房设备连线和挂耳的固定情况，新机房是否具备安装条件等。5.3搬迁准备：1）制定《机房搬迁策划报告》、《机房搬迁方案》和《机房搬迁测试方案》，提交最终用户审核。《机房搬迁方案》中含割接方案时，组织KITOZER01组建搬迁项目组02搬迁调研03搬迁准备04搬迁实施05搬迁值守06搬迁验收机房搬迁服务产品6技术专家进行评审，并进行必要的验证测试。对最终用户和相关人员进行《机房搬迁方案》培训。2）制定《机房搬迁备件保障计划》，搬迁前根据计划协调备件到最终用户现场或KITOZER区域备件库房。3）准备工具、工程辅料（如网络设备挂耳等）和包材。4）租赁承运车辆。5.4搬迁实施：提前确认搬迁准备工作的完成情况。按照《机房搬迁方案》中的步骤实施，搬迁过程中如果出现硬件故障则更换备件。按照《搬迁测试方案》中的测试项进行测试，配合业务割接上线并进行相应的业务系统测试。5.5搬迁值守：搬迁后安排网络工程师现场值守，跟踪设备的运行状态，并进行故障应急处理。5.6搬迁验收：KITOZER公司向最终用户提交《搬迁服务总结报告》和《机房搬迁验收报告》。双方在验收报告上签字盖章。6验收标准KITOZER机房搬迁服务以向最终用户完整、顺利地交付服务为验收标准：序号服务模块验收标准服务情况确认1搬迁项目管理周密组织、高效实施，在规定时间内完成网络系统的平滑迁移■是□否2搬迁调研准备完成网络信息调研整理■是□否3完成新、老机房环境勘察■是□否4制定备件保障计划，并按计划协调备件到位■是□否5完成机房搬迁策划报告■是□否6完成机房搬迁方案和搬迁测试方案■是□否7完成机房搬迁方案讲解和培训■是□否8完成包材准备和承运车辆的承租调度■是□否9搬迁实施完成设备从老机房搬运至新机房，设备在搬运中得到有效的保护，无误操作导致的设备坏损■是□否10完成设备安装上架■是□否11完成软件调试和割接■是□否12完成搬迁测试，并配合完成业务测试■是□否13搬迁值守验收完成搬迁后现场值守■是□否14及时、完整地提交服务交付文档■是□否机房搬迁服务产品7机房搬迁服务产品81、搬迁前准备工作a）对需搬迁设备及其连接电缆进行真，设备进行编号，确定搬迁后的位置，作成表格：序号设备名称设备编号目标机柜b）准备好所需要的网络跳线及光纤跳线。c）完成临时线路安装及测试。d）做好施工组织方案，并通知相关人员准时到场。2、原有IT设备的临时搬迁本次机房改造工程是在原有老机房的基础上进行改造，本阶段搬迁主要的针对原有老机柜老设备的临时搬迁：原有老机柜13台，其中网络机柜6台，服务器机柜7台，在机房拆除时就应考虑分区域拆除，先完成管理机房及钢瓶间的拆除及装修工作，将所有服务器设备及部分网络设备临时搬迁至管理机房，考虑到网络接入光缆及楼层水平布线的长度问题，将部分网络设备临时搬迁至钢瓶间。搬迁安排如下：1）搬迁条件管理机房、钢瓶间完成装修。临时强、弱电电缆搭建完毕。搬迁小组各人员到位，并详细了解注意事项。2）搬迁安排设备搬迁工作安排在节假日进行，持续时间1~2天。设备拆除前应关闭电源。机房搬迁服务产品9设备搬迁时考虑先搬迁网络设备，网络设备搬迁完毕后，调式小组负责对网络系统的恢复，搭建好网络平台。服务器设备的搬迁应一台一台搬迁，搬一台调试一台。若紧急情况，请专家及时指导解决。3、电池的搬迁电池的搬迁时间受电池间加固工程影响，在电池间加固工程完成后，开始电池的搬迁工作。1）搬迁条件电池间加固工程完毕。电池间装修完成。电池间强电电缆铺设到位。临时场地的空调到位。搬迁小组各人员到位，并详细了解注意事项。2）搬迁安排设备搬迁工作安排在节假日进行，持续时间1~2天。设备拆除前应关闭UPS主机，UPS的关闭开启应由UPS厂家技术人员进行。电池共有4个1000*1000*1800的电池架，应一个电池架一个电池的搬迁。在遇到有明显老化的电池（鼓出或漏液）时，应及时通知甲方，及时更换。电池搬迁完毕后，UPS开机，检测是否正常。4、原有IT设备的二次搬迁机房搬迁服务产品10在主机房区域拆除装修完毕，新增机柜到位，强弱电管线铺设测试完毕后，应安排将临时场地的IT设备搬迁回主机房区域。1）搬迁条件主机房区装修完毕。主机房强弱电管线铺设完毕，并测试通过。精密空调、新风安装调试完毕。搬迁小组各人员到位，并详细了解注意事项。2）搬迁安排设备搬迁工作安排在节假日进行，持续时间1~2天。设备拆除前应关闭临时电源。设备搬迁时考虑先搬迁网络设备，网络设备搬迁完毕后，调式小组负责对网络系统的恢复，搭建好网络平台。服务器设备的搬迁应一台一台搬迁，搬一台调试一台。若紧急情况，请专家及时指导解决。机房搬迁服务产品11（1）机房装修建筑装修是整个机房的基础。它主要起着功能区的合理划分及保证机房环境达标的作用。对机房平面作整体规划，并进行相应的装修设计。机房装修不同于普通装修，要求防尘、防水、防静电、防鼠、保温、防结露、阻燃并具有良好的抗电磁场干扰性。（2）机房电气系统机房的供配电系统是一个综合性系统，是机房高可用性的保证。电子信息设备投入服务后如无一个长期稳定可靠的供电系统来保证设备正常运行，势必造成不良后果。包括低压配电柜、在线扩容的模块化UPS不间断电源系统、照明系统、辅助供配电、电缆线路敷设等。（3）机房空调新风系统机房空调新风系统是机房运行环境的保障。电子信息系统设备是高精密的电子设备，对机房环境有严格的要求，其中最重要的是温度、湿度和洁净度。即是所谓的三度要求。主机房配备行级水冷式空调系统及VRV吸顶式空调，并配备相应的新风、排烟系统。（4）机房消防系统机房火灾自动报警与气体灭火系统能自动捕捉监测区内火灾发生时的烟雾或热气，发出声光报警；同时，具有“联动”功能，即通过控制线路将消防给气设备，按照规定的要求动作，指挥各种消防设备在火灾时密切配合，各司其职，投入工作。气体消防区域主要为主机房、配电间。（5）机房接地和防雷系统机房防雷接地系统是整